Введение

Zoho CRM и Intercom являются выдающимися инструментами в сфере управления заявками и обслуживания клиентов. Zoho CRM служит единой базой для объединения ваших продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, оптимизируя процессы, правила и взаимодействие людей на одной платформе. Intercom, с другой стороны, является комплексным решением для обслуживания клиентов, которое бесшовно интегрирует автоматизацию и человеческую поддержку, обеспечивая повышенное удовлетворение клиентов при снижении затрат. Создавая будущее, в котором большинство обсуждений с клиентами происходит с минимальным человеческим вмешательством, Intercom освобождает команды, чтобы они могли сосредоточиться на более ценных взаимодействиях.

​

Сравнение этих инструментов для обработки заявок важно для организаций, чтобы найти наилучший вариант для их специфических нужд, позволяя им оптимизировать взаимодействие с клиентами и операционную эффективность.

​

Обзор Zoho CRM

Ключевые функции

• Управление контактами и лидами: Централизуйте данные клиентов, чтобы улучшить управление отношениями с клиентами.
• Автоматизация продаж: Автоматизируйте повторяющиеся задачи и оптимизируйте рабочие процессы для повышения эффективности продаж.
• Автоматизация маркетинга: Выполняйте целевые маркетинговые кампании и отслеживайте их результаты.
• Многоканальная коммуникация: Управляйте взаимодействием с клиентами по электронной почте, телефону, в соцсетях и через живой чат.
• Настройка: Настройте рабочие процессы, модули, поля и многое другое для удовлетворения уникальных требований бизнеса.
• Аналитика и отчетность: Получите доступ к подробным отчетам и информационным панелям, чтобы получить представление о показателях бизнеса.
• Мобильная доступность: Оставайтесь на связи на ходу с мобильными приложениями для iOS и Android.
• Интегрированный магазин приложений: Расширьте функциональность с помощью многочисленных интеграций, доступных в Zoho Marketplace.
• AI Assistant (Zia): Используйте ИИ для анализа данных, автоматизации и получения информации о взаимодействиях с клиентами.

​

Обзор Intercom

Ключевые функции

• Живой чат: Общайтесь с клиентами в реальном времени на своем сайте или в мобильном приложении.
• Автоматизация: Используйте боты для сортировки запросов, предоставления мгновенных ответов и сбора важной информации.
• Пользовательские боты: Разрабатывайте ботов, которые могут обрабатывать большинство запросов клиентов с минимальным человеческим вмешательством.
• Общий почтовый ящик: Координируйте командные ответы в одном унифицированном почтовом ящике.
• Платформа данных о клиентах: Храните и получайте доступ к обогащенным профилям клиентов для персонализации взаимодействий.
• Центр помощи: Создайте базу знаний самообслуживания, где клиенты могут находить ответы самостоятельно.
• Интеграции приложений: Подключайтесь к различным сторонним приложениям, включая CRM, платформы для электронной коммерции и многое другое.
• Продуктовые туры: Направляйте пользователей по вашему продукту с помощью интерактивных туров и подсказок.
• Аналитика и отчетность: Мониторьте производительность команды и взаимодействия с клиентами, чтобы стимулировать улучшения.
• Мобильные приложения: Управляйте взаимодействием с клиентами через мобильные приложения для iOS и Android.

​

Сходства

Zoho CRM и Intercom как инструменты обработки заявок имеют несколько сходств:

• Управление взаимодействием с клиентами: Обе платформы являются лучшими в управлении взаимодействием с клиентами через несколько каналов.
• Автоматизация: Оба инструмента предлагают функции автоматизации для оптимизации рабочих процессов и рутинных задач.
• Возможности интеграции: Zoho CRM и Intercom предлагают надежные возможности интеграции с рядом сторонних приложений.
• Аналитика и отчетность: Каждая платформа предоставляет функции аналитики и отчетности для мониторинга производительности и получения инсайтов.
• Мобильный доступ: Оба инструмента доступны через мобильные приложения, обеспечивая связь команд на ходу.

​

Различия

Хотя есть сходства, есть также заметные различия между Zoho CRM и Intercom:

• Фокус: Zoho CRM имеет более широкий диапазон, нацеливаясь не только на поддержку клиентов, но и на автоматизацию продаж и маркетинга. Intercom сосредоточен на улучшении обслуживания клиентов с обширной автоматизацией и инструментами для общения.
• Функциональность бота: Intercom выделяется своими мощными функциями настраиваемых ботов, предназначенными для обработки большинства запросов без участия человека, в то время как AI-ассистент Zoho CRM, Zia, предлагает более широкие аналитические возможности и поддержку.
• Центр помощи: Функция Центра помощи Intercom более развита, предоставляя портал самообслуживания, дополненный вариантами поддержки в реальном времени. Zoho CRM предлагает управление базой знаний, но это менее интегрировано в рабочий процесс поддержки.
• Продуктовые туры: Intercom включает в себя руководимые туры, чтобы помочь пользователям ориентироваться в вашем продукте — возможности, отсутствующие в Zoho CRM.
• Многоканальный vs. Мультиканальный: Zoho CRM предлагает более широкий многоканальный подход, интегрируя продажи, маркетинг и поддержку, в то время как Intercom сосредотачивается в основном на каналах поддержки клиентов.

​

Плюсы и минусы

Zoho CRM

Преимущества:

• Комплексная платформа, охватывающая продажи, маркетинг и поддержку.
• Высокий уровень настройки для рабочих процессов и модулей.
• Сильные возможности многоканальной коммуникации.
• Обширные варианты интеграции через Zoho Marketplace.
• Мобильная доступность обеспечивает продуктивность на ходу.

​

Недостатки:

• Сложность может требовать резкого кривой обучения для новых пользователей.
• Некоторые расширенные функции могут требовать дополнительных затрат.
• Интерфейс пользователя может казаться перегруженным для тех, кто ищет простой инструмент поддержки.

​

Intercom

Плюсы:

• Сосредоточен на улучшении обслуживания клиентов с бесшовной автоматизацией.
• Надежные пользовательские боты уменьшают необходимость в человеческом вмешательстве.
• Продвинутая Центр помощи для самопомощи.
• Интерактивные продуктовые туры улучшают вовлечение пользователей.
• Объединенный общий почтовый ящик улучшает командное сотрудничество по запросам клиентов.

​

Недостатки:

• Может не подойти для бизнеса, который ищет функции продаж и маркетинга.
• Стоимость может быть высокой, особенно для небольших предприятий.
• Ограниченные возможности настройки по сравнению с Zoho CRM.
• Сильный акцент на автоматизации может потребовать времени для настройки.

​

Сценарии использования

Zoho CRM

Идеальные сценарии для использования Zoho CRM в качестве инструмента обработки заявок включают:

• Компании, которые ищут единую платформу , сочетающую продажи, маркетинг и поддержку клиентов.
• Операции со сложными рабочими процессами, требующие настройки и автоматизации в различных отделах.
• Компании, которым нужна многоканальная коммуникация, обеспечивающая бесшовное взаимодействие с клиентами через множество каналов.
• Организации, которые полагаются на мобильный доступ , чтобы их команды оставались на связи в пути.
• Предприятия, которые извлекают выгоду из глубокой аналитики для принятия решений и стратегического планирования.

​

Intercom

Идеальные сценарии для использования Intercom в качестве инструмента обработки заявок включают:

• Организации, сосредоточенные на обслуживании клиентов , нацеленные на предоставление исключительной поддержки.
• Компании, стремящиеся сократить затраты на поддержку с помощью автоматизации и взаимодействия с ботами.
• Компании, которые хотят предоставить опыт самообслуживания через продвинутый Центр помощи.
• Стартапы и SaaS-компании которые ищут эффективные способы направлять пользователей с помощью продуктовых туров.
• Команды, которым нужен объединенный общий почтовый ящик для улучшения времени отклика и координации.

​

Заключение

При сравнении Zoho CRM и Intercom как инструментов для обработки заявок очевидно, что каждая платформа имеет свои сильные стороны, соответствующие различным потребностям бизнеса. Zoho CRM предлагает комплексное решение, интегрируя продажи, маркетинг и поддержку в одной платформе, что идеально подходит для организаций, ищущих всеобъемлющее решение. С другой стороны, Intercom преуспевает в предоставлении продвинутой автоматизации и бесшовного обслуживания клиентов, что делает его лучшим выбором для компаний, ориентированных на улучшение поддержки клиентов и сокращение операционных затрат.

​

Выбор между Zoho CRM и Intercom зависит от ваших конкретных требований. Если ваша основная цель заключается в том, чтобы найти надежную платформу для обслуживания клиентов с обширной автоматизацией, Intercom является идеальным выбором. Тем не менее, если вы ищете универсальный инструмент, который объединяет продажи, маркетинг и поддержку, Zoho CRM будет лучшим вариантом. В конечном итоге, понимание уникальных потребностей вашего бизнеса поможет вам выбрать правильную платформу для повышения эффективности и удовлетворенности клиентов.