Johdanto

Zoho CRM ja Intercom ovat merkittäviä työkaluja lippu- ja asiakastukimaisemassa. Zoho CRM toimii yksittäisenä tietovarastona yhdistämään myynti-, markkinointi- ja asiakastukitoiminnot, virtaviivaistaen prosesseja, politiikkaa ja ihmisiä yhdelle alustalle. Intercom, toisaalta, on kattava asiakaspalveluratkaisu, joka integroi saumattomasti automaation ja ihmistuetun tuen, tavoitteena lisätä asiakastyytyväisyyttä samalla kun se vähentää kustannuksia. Rakentamalla tulevaisuutta, jossa suurin osa asiakasvuorovaikutuksista hoidetaan vähäisellä ihmisen puuttumisella, Intercom vapauttaa tiimit keskittymään arvokkaampiin vuorovaikutuksiin.

​

Näiden lippujärjestelmätyökalujen vertaaminen on tärkeää, jotta organisaatiot löytävät parhaiten heidän erityistarpeitaan vastaavan ratkaisun, mikä mahdollistaa asiakasvuorovaikutusten ja operatiivisen tehokkuuden optimoinnin.

​

Zoho CRM Yhteenveto

Keskeiset ominaisuudet

• Yhteydenpidon ja liidien hallinta: Keskitetty asiakasdata parantaa asiakassuhteiden hallintaa.
• Myynnin automaatio: Automatisoi toistuvat tehtävät ja virtaviivaista työnkulkuja myynnin tehokkuuden parantamiseksi.
• Markkinoinnin automaatio: Toteuta kohdennetut markkinointikampanjat ja seuraa suorituskykyä.
• Monikanavaviestintä: Hallitse asiakasvuorovaikutuksia sähköpostin, puhelimen, sosiaalisen median ja live chatin kautta.
• Räätälöinti: Mukauta työnkulkuja, moduuleja, kenttiä ja muuta ainutlaatuisten liiketoimintavaatimusten mukaan.
• Analytiikka ja raportointi: Pääsy yksityiskohtaisiin raportteihin ja dashboardeihin liiketoiminnan suorituskyvystä saamiseksi.
• Mobiiliyhteydet: Pysy yhteydessä liikkeellä ollessasi iOS- ja Android-mobiilisovellusten kautta.
• Integroitu sovelluskauppa: Laajenna toiminnallisuutta lukuisilla Zoho Marketplacessa saatavilla olevilla integraatioilla.
• AI-avustaja (Zia): Hyödynnä AI:ta datan analysoimiseen, automaatioon ja asiakasvuorovaikutuksen oivalluksiin.

​

Intercom Yhteenveto

Keskeiset ominaisuudet

• Live Chat: Osallistu asiakkaisiin reaaliaikaisesti verkkosivustollasi tai mobiilisovelluksessasi.
• Automaattisuus: Käytä boteja kyselyjen triagointiin, anna välittömiä vastauksia ja kerää olennaista tietoa.
• Mukautetut botit: Suunnittele botteja, jotka voivat hoitaa useimmat asiakaskyselyt vähäisellä ihmisen puuttumisella.
• Jaettu saapuneet: Koordinointi tiimin vastauksia yhdessä, yhtenäisessä saapuneessa.
• Asiakastietoplatform: Tallenna ja pääse käsiksi rikastettuihin asiakasprofiileihin henkilökohtaisten vuorovaikutusten parantamiseksi.
• Apupalvelu: Luo itsepalveluknowledge base, jossa asiakkaat voivat löytää vastauksia itse.
• Sovellusintraatiot: Liitä eri kolmannen osapuolen sovelluksiin, mukaan lukien CRM: t, verkkokauppa-alustat ja enemmän.
• Tuotetourit: Opasta käyttäjiä tuotteesi läpi vuorovaikutteisten kiertueiden ja työkaluvihjeiden avulla.
• Analytiikka ja raportointi: Seuraa tiimin suoriutumista ja asiakasvuorovaikutuksia parannusten aikaansaamiseksi.
• Mobiilisovellukset: Hallitse asiakasvuorovaikutuksia mobiilisovellusten avulla iOS: lle ja Androidille.

​

Yhteiset piirteet

Zoho CRM ja Intercom, lippujärjestelmätyökaluina, jakavat useita samankaltaisuuksia:

• Asiakasvuorovaikutuksen hallinta: Molemmat alustat menestyvät asiakasvuorovaikutuksessa eri kanavilla.
• Automaattisuus: Molemmat työkalut tarjoavat automaatioratkaisuja työnkulkujen virtaviivaistamiseksi ja toistuvien tehtävien vähentämiseksi.
• Integraatiomahdollisuudet: Zoho CRM ja Intercom tarjoavat vankkoja integraatiomahdollisuuksia erilaisten kolmansien osapuolien sovellusten kanssa.
• Analytiikka ja raportointi: Jokainen alusta tarjoaa analytiikka- ja raportointitoimintoja suoriutumisen seuraamiseksi ja oivallusten saamiseksi.
• Mobiiliyhteydet: Molemmat työkalut ovat saatavilla mobiilisovelluksina, mikä varmistaa, että tiimit voivat pysyä yhteydessä liikkeellä.

​

Eroavuudet

Vaikka samankaltaisuuksia on, on myös huomattavia eroja Zoho CRM:n ja Intercomin välillä:

• Keskittyminen: Zoho CRM:llä on laajempi kattavuus, joka kohdistuu ei vain asiakastukeen, vaan myös myynti- ja markkinointiautomaation. Intercom keskittyy asiakaspalvelun parantamiseen laajan automaation ja keskustelutyökalujen avulla.
• Bot-toiminnallisuus: Intercom erottuu voimakkailla mukautetuilla bottitoiminnoillaan, jotka on suunniteltu hallitsemaan useimpia kyselyjä ilman ihmisen väliintuloa, kun taas Zoho CRM:n AI-avustaja, Zia, tarjoaa laajempia oivalluksia ja tukea.
• Apukeskus: Intercomin apukeskustoiminto on edistyneempi, tarjoten itsepalveluportaalin, jota täydentää reaaliaikaiset tukivaihtoehdot. Zoho CRM tarjoaa tietopohjan hallintaa, mutta se ei ole yhtä integroitu tukityönkulkuun.
• Tuotetutkimukset: Intercom sisältää opastettuja tutkimuksia, jotka auttavat käyttäjiä navigoimaan tuotteessasi, mikä on ominaisuus, jota ei ole saatavilla Zoho CRM:ssä.
• Monikanavan vs. Monikanavainen: Zoho CRM tarjoaa laajemman monikanavaisen lähestymistavan, joka integroi myynnin, markkinoinnin ja tuen, kun taas Intercom keskittyy ensisijaisesti asiakastuen kanaviin.

​

Hyvät ja huonot puolet

Zoho CRM

Hyvä puolet:

• Kattava alusta, joka kattaa myynnin, markkinoinnin ja tuen.
• Korkea räätälöinnin taso työnkuluissa ja moduuleissa.
• Vahvat monikanavaiset viestintäominaisuudet.
• Laajat integraatiomahdollisuudet Zoho Marketplacen kautta.
• Mobiiliyhteydet varmistavat tuottavuuden liikkeellä.

​

Huonot puolet:

• Monimutkaisuus saattaa vaatia jyrkemmän oppimiskäyrän uusille käyttäjille.
• Jotkin edistyneet ominaisuudet saattavat vaatia lisäkustannuksia.
• Käyttöliittymä voi tuntua sekavalta heille, jotka etsivät virtaviivaista tukityökalua.

​

Intercom

Hyvä puolet:

• Keskityttää asiakaspalvelun parantamiseen saumattomalla automaatiolla.
• Vahvat mukautettavat botit vähentävät ihmisen puuttumis tarpeita.
• Edistynyt Apupalvelu itsepalvelutukea varten.
• Vuorovaikutteiset tuotetourit parantavat käyttäjien perehtymistä.
• Yhteinen jaettu saapuneet parantaa tiimityötä asiakas kysymyksissä.

​

Huonot puolet:

• Ei välttämättä sovellu yrityksille, jotka etsivät myynti- ja markkinointiominaisuuksia.
• Hinta voi olla korkea, erityisesti pienille yrityksille.
• Rajoitetut mukautusmahdollisuudet verrattuna Zoho CRM:ään.
• Vahva automaatio keskittyminen saattaa vaatia aikaa hienosäätämiseen.

​

Käyttötapaukset

Zoho CRM

Ihanteellisia skenaarioita Zoho CRM:n käyttämiseksi lippujärjestelmänä ovat:

• Yritykset, jotka etsivät yhtenäistä alustaa  joka yhdistää myynnin, markkinoinnin ja asiakastuen.
• Monimutkaisilla työnkuluilla toimivat toiminnot, jotka vaativat räätälöintiä ja automaatiota eri osastoilla.
• Yritykset, jotka tarvitsevat monikanavaista viestintää, jolloin mahdollistuu sujuva asiakasvuorovaikutus useilla kanavilla.
• Organisaatiot, jotka luottavat mobiiliyhteyksiin  jotta heidän tiiminsä pysyvät yhteydessä liikkeellä.
• Yritykset, jotka hyötyvät syvällisestä analytiikasta  päätöksenteon ja strategisen suunnittelun ohjaamiseksi.

​

Intercom

Ihanteelliset tilanteet Intercomin käyttämiseksi lippujärjestelmätyökaluna ovat:

• Asiakaspalveluyangteiden organisaatiot  keskittyvät tarjoamaan poikkeuksellista tukea.
• Yritykset, jotka tähtäävät tukikustannusten vähentämiseen  hyödyntämällä automaatiota ja bottiohjattuja vuorovaikutuksia.
• Yritykset, jotka haluavat tarjota itsepalvelutukikokemuksen  kehittyneen Apupalvelun kautta.
• Startupit ja SaaS-yritykset  jotka haluavat ohjata käyttäjiä tehokkaasti tuotetourien avulla.
• Tiimit, jotka tarvitsevat yhtenäisen jaetun postilaatikon  parantaakseen vastausaikoja ja koordinointia.

​

Päätelmä

Kun vertaillaan Zoho CRM:ää ja Intercomia lippujärjestelminä, on selvää, että kummallakin alustalla on omat vahvuutensa, jotka palvelevat erilaisia liiketoimintatarpeita. Zoho CRM tarjoaa kattavan ratkaisun, joka integroi myynnin, markkinoinnin ja tuen yhteen alustaan, joka on ihanteellinen organisaatioille, jotka etsivät kokonaisvaltaista ratkaisua. Toisaalta Intercom erottuu erinomaisesta automaatio- ja saumattomasta asiakaspalvelustaan, mikä tekee siitä ykkösvaihtoehdon yrityksille, jotka keskittyvät asiakastuen parantamiseen ja operatiivisten kustannusten vähentämiseen.

​

Valinta Zoho CRM:n ja Intercomin välillä riippuu erityisistä vaatimuksistasi. Jos ensisijainen tavoitteesi on löytää vankka asiakaspalvelualusta, jossa on laaja automaatio, Intercom on ihanteellinen valinta. Kuitenkin, jos etsit monipuolista työkalua, joka yhdistää myynnin, markkinoinnin ja tuen, Zoho CRM olisi parempi vaihtoehto. Lopulta liiketoimintasi ainutlaatuisten tarpeiden ymmärtäminen ohjaa sinut oikealle alustalle tehostaaksesi tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä.