Выбор из всех различных инструментов управления знаниями может оказаться сложной задачей, особенно когда вы не уверены, какой из них подходит вашей команде. Helpjuice — это известный игрок в этой области, предлагающий настраиваемые базы знаний, которые помогают компаниям эффективно управлять и делиться информацией. Но как оно сравнивается с Guru? В этом руководстве мы рассмотрим функции, сильные стороны и ограничения Helpjuice, затем сравним его напрямую с Guru, чтобы помочь вам определить, какой инструмент лучше всего подходит для вашей команды.

Что такое Helpjuice?

Helpjuice — это программное обеспечение базы знаний, предназначенное для помощи компаниям в создании, организации и управлении внешней и внутренней документацией. Основанный в 2011 году, Helpjuice сосредотачивается на предоставлении высоконастраиваемых баз знаний для бизнеса любого размера.

Одним из его главных преимуществ является обширные возможности настройки. В отличие от других инструментов управления знаниями, которые предлагают ограниченную гибкость в дизайне, Helpjuice позволяет компаниям настраивать внешний вид, макет и структуру своей базы знаний в соответствии с их брендом. Им пользуются команды из различных отраслей, особенно те, которым нужна документация для клиентов, такие как SaaS-компании, службы поддержки и ИТ-отделы.

Ключевые функции Helpjuice

Helpjuice выделяется своими возможностями настройки и мощной аналитикой. Here are some of its key features:

• Настраиваемые базы знаний: Helpjuice предлагает расширенные возможности настройки дизайна, позволяя командам изменять макеты, цвета, шрифты и элементы брендинга в соответствии со стилем их компании.
• Расширенная функциональность поиска: Его поисковая система оптимизирована для быстрого поиска релевантных статей базы знаний, что облегчает сотрудникам и клиентам поиск необходимой информации.
• Инструменты для совместной работы: Helpjuice позволяет командам совместно работать над созданием контента, обеспечивая контроль версий и историю редактирования для отслеживания изменений со временем.
• Аналитика и инсайты: Платформа предоставляет глубокую аналитику о том, как пользователи взаимодействуют с базой знаний, включая самые просматриваемые статьи, места, где пользователи застревают, и тенденции поиска.
• Поддержка нескольких языков: Helpjuice позволяет компаниям создавать базы знаний на нескольких языках, что делает его хорошим выбором для глобальных компаний.
• Интеграции: Хотя Helpjuice предлагает интеграции с некоторыми инструментами, такими как Slack и Zendesk, его экосистема интеграций не так обширна, как у некоторых конкурентов.

Кто использует Helpjuice?

Helpjuice обычно используется командами служб поддержки клиентов, ИТ-отделами и SaaS-компаниями, которым нужно создавать внешние базы знаний для своих клиентов. Это особенно полезно для бизнеса, которому требуется высокий уровень настройки и детальная аналитика взаимодействия с пользователями. Тем не менее, из-за его стоимости и сложности настройки, он обычно принимается средними и крупными компаниями, а не малыми бизнесами или стартапами.

Плюсы и минусы Helpjuice

Как и любое программное обеспечение, Helpjuice имеет как сильные, так и слабые стороны. Вот более детальный взгляд:

Плюсы:

• Высокая настраиваемость дизайна: Компании могут адаптировать свои базы знаний для соответствия своей брендовой идентичности.
• Мощная функциональность поиска: Пользователи могут быстро находить нужный контент.
• Аналитика и инсайты: Команды могут отслеживать производительность статей и взаимодействие с пользователями.
• Поддержка нескольких языков: Полезно для глобальных организаций.
• Инструменты для совместной работы: Команды могут редактировать контент вместе и поддерживать контроль версий.

Минусы:

• Крутая кривая обучения: Обширные возможности настройки требуют времени для настройки и полного использования.
• Ограниченные интеграции: Меньше интеграций с популярными инструментами рабочего процесса, такими как Slack, Microsoft Teams и Salesforce.
• Высокая стоимость: Цены могут быть некомфортными для небольших команд или бизнеса с ограниченными бюджетами.
• Расширенные настройки требуют технической экспертизы: Некоторые настройки могут требовать знаний программирования или дополнительной поддержки.

Guru против Helpjuice

Теперь давайте сравним Helpjuice с Guru, чтобы понять, какой инструмент лучше всего подходит для различных случаев использования.

Сильные стороны Guru

• Поисковый поиск на основе ИИ и агенты знаний: Guru соединяется со всеми вашими рабочими приложениями и предоставляет результаты поиска на основе ИИ, поэтому вы можете сразу находить информацию, которой вам нужно — в Google Docs, Dropbox, Slack или Zendesk. Что делает Guru необычным, так это его агенты знаний, которые являются настраиваемыми помощниками поиска на основе ИИ, адаптированными под уникальные потребности различных команд. Команды, такие как ИТ, HR, поддержка, продажи и продукт, могут создавать своих собственных агентов знаний для выявления самой актуальной и критичной информации для своих конкретных рабочих процессов. Хотя многие компании получают выгоду от общего агента знаний, чтобы быстро находить ресурсы по компании, Guru позволяет командам настраивать свои собственные поисковые процессы, обеспечивая более глубокую ценность и актуальность для уникальных требований знаний каждого отдела.
• Доставка знаний в контексте: Guru проактивно подает актуальные знания прямо там, где вы работаете, будь то в Slack, вашем браузере или в системе управления заявками.
• Рабочие процессы проверки и аналитика пользователей: Guru обеспечивает точность знаний с помощью встроенных рабочих процессов проверки, предотвращая распространение устаревшей или неверной информации.
• Глубокие интеграции: Guru бесшовно интегрируется с широким спектром инструментов, включая Slack, Microsoft Teams, Salesforce, Confluence и другие.
• Совместная работа в реальном времени: Guru позволяет командам редактировать и проверять знания совместно, с такими функциями, как комментарии, реакции и обновления в реальном времени.

Сильные стороны Helpjuice

• Расширенная настройка: Helpjuice предлагает контроль над дизайном и структурой вашей базы знаний, что делает его идеальным для компаний, которые придают значение брендингу.
• Возможности внешней базы знаний: В то время как Guru в основном используется для внутреннего управления знаниями, Helpjuice отлично справляется с созданием внешних баз знаний для клиентов.
• Подробная аналитика: Helpjuice предоставляет информацию о производительности статей и поведении пользователей, что может быть полезно для команд поддержки клиентов.

Интеграция и пользовательский опыт

Хотя Helpjuice предоставляет некоторые интеграции, Guru предлагает более обширную экосистему, позволяя командам получать доступ к знаниям на нескольких платформах без необходимости переключения между инструментами. Хотя обе платформы имеют поиск на основе ИИ, если вы ищете глубокую настройку, агенты знаний Guru делают его выдающимся.

Что говорят клиенты

Оба Helpjuice и Guru имеют свои преданные базы пользователей, но их сильные стороны соответствуют различным потребностям. Вот что клиенты говорят о каждой платформе:

Пользователь Helpjuice на G2 подчеркивает его интуитивный дизайн и мощную функциональность поиска:

«Одной из его выдающихся особенностей является возможность создавать и организовывать контент через оглавления, аккордеоны и вкладки, обеспечивая чистый и интуитивный дизайн. Функциональность поиска особенно эффективна, быстро соединяя пользователей с необходимой им информацией. Кроме того, аналитические инструменты предоставляют ценные данные о производительности статей и взаимодействии с пользователями, помогая командам постоянно улучшать свой контент."

Тем не менее, они также упоминают некоторые недостатки:

«Хотя его гибкость является преимуществом, некоторые продвинутые настройки могут требовать дополнительной поддержки или технической экспертизы. Также было бы идеально иметь больше нативных интеграций с популярными инструментами для дальнейшей оптимизации рабочих процессов."

С другой стороны, пользователи Guru ценят его способность мгновенно предоставлять знания в рамках своего рабочего процесса. Рецензент Capterra говорит:

«Guru — это Google для компаний. Всё, что нам нужно знать о продуктах, процессах рабочего процесса и разъяснениях о конкретной компании - вы можете просто использовать Guru. Это невероятно хорошо для установки ожиданий относительно того, как работники должны действовать и вести себя, и это также полезно как руководство, к которому всегда можно обратиться, когда вы не уверены, как справиться с определенным рабочим процессом, или для того, чтобы получать обновления о том, что происходит в компании, любые живые изменения и т д. Инструмент полный, его легко внедрить в любую компанию."

Заключение: выбор правильного инструмента для вашей команды

Если вашей команде нужна высоконастраиваемая, ориентированная на клиента база знаний с подробной аналитикой, Helpjuice может быть правильным выбором. Однако, если вы хотите решение для управления знаниями, которое глубоко интегрируется в ваш рабочий процесс, предоставляет поиск на основе ИИ и обеспечивает точность знаний с помощью рабочих процессов проверки, Guru является лучшим выбором.

Хотите увидеть, как Guru может изменить способ доступа и управления знаниями вашей команды? Посмотрите нашу демонстрацию!

‍