Memilih dari semua alat manajemen pengetahuan yang tersedia bisa menjadi tugas yang menakutkan, terutama ketika Anda tidak yakin mana yang paling sesuai untuk tim Anda. Helpjuice adalah pemain terkenal di bidang ini, menawarkan basis pengetahuan yang dapat disesuaikan yang membantu perusahaan mengelola dan berbagi informasi dengan efisien. Tapi bagaimana perbandingannya dengan Guru? Dalam panduan ini, kita akan membahas fitur, kekuatan, dan keterbatasan Helpjuice, kemudian membandingkannya secara langsung dengan Guru untuk membantu Anda menentukan alat mana yang paling sesuai untuk tim Anda.

Apa itu Helpjuice?

Helpjuice adalah perangkat lunak basis pengetahuan yang dirancang untuk membantu perusahaan membuat, mengorganisir, dan mengelola dokumentasi eksternal dan dokumentasi internal. Didirikan pada tahun 2011, Helpjuice fokus pada penyediaan basis pengetahuan yang dapat disesuaikan dengan tinggi untuk bisnis dari segala ukuran.

Salah satu nilai jual terbesarnya adalah opsi kustomisasi yang luas. Tidak seperti alat manajemen pengetahuan lainnya yang menawarkan fleksibilitas desain yang terbatas, Helpjuice memungkinkan perusahaan menyesuaikan penampilan, tata letak, dan struktur basis pengetahuannya untuk mencocokkan identitas merek mereka. Ini digunakan oleh tim di berbagai industri, terutama yang memerlukan dokumentasi untuk pelanggan, seperti perusahaan SaaS, tim dukungan, dan departemen TI.

Fitur Utama Helpjuice

Helpjuice menonjol karena kemampuan kustomisasinya dan analitik yang kuat. Here are some of its key features:

• Basis pengetahuan yang dapat disesuaikan: Helpjuice menawarkan kustomisasi desain tingkat lanjut, memungkinkan tim untuk memodifikasi tata letak, warna, font, dan elemen merek untuk mencocokkan gaya perusahaan mereka.
• Fungsi pencarian lanjutan: Mesin pencarinya dioptimalkan untuk dengan cepat mengambil artikel basis pengetahuan yang relevan, membuatnya lebih mudah bagi karyawan dan pelanggan untuk menemukan informasi yang mereka butuhkan.
• Alat kolaborasi: Helpjuice memungkinkan tim untuk bekerja sama dalam pembuatan konten, dengan kontrol versi dan riwayat pengeditan untuk melacak perubahan seiring waktu.
• Analitik dan wawasan: Platform ini memberikan analitik mendalam tentang bagaimana pengguna berinteraksi dengan basis pengetahuan, termasuk artikel mana yang paling banyak dilihat, di mana pengguna mengalami kesulitan, dan tren pencarian.
• Dukungan multi-bahasa: Helpjuice memungkinkan bisnis untuk membuat basis pengetahuan dalam beberapa bahasa, menjadikannya pilihan yang baik untuk perusahaan global.
• Integrasi: Sementara Helpjuice menawarkan integrasi dengan beberapa alat seperti Slack dan Zendesk, ekosistem integrasinya secara keseluruhan tidak seluas beberapa pesaing.

Siapa yang menggunakan Helpjuice?

Helpjuice umumnya digunakan oleh tim dukungan pelanggan, departemen TI, dan perusahaan SaaS yang perlu membuat basis pengetahuan eksternal untuk pelanggan mereka. Ini sangat berguna untuk bisnis yang memerlukan tingkat kustomisasi yang tinggi dan analitik rinci tentang interaksi pengguna. Namun, karena biaya dan kompleksitas kustomisasi, biasanya diadopsi oleh perusahaan menengah hingga besar daripada usaha kecil atau startup.

Kelebihan dan kekurangan Helpjuice

Seperti perangkat lunak lainnya, Helpjuice memiliki kekuatan dan kelemahan. Berikut adalah lihat lebih dekat:

Pro:

• Desain yang sangat dapat disesuaikan: Perusahaan dapat menyesuaikan basis pengetahuan mereka agar sesuai dengan identitas merek mereka.
• Fungsi pencarian yang kuat: Pengguna dapat dengan cepat menemukan konten yang relevan.
• Analitik dan wawasan: Tim dapat melacak kinerja artikel dan interaksi pengguna.
• Dukungan multi-bahasa: Berguna untuk organisasi global.
• Alat kolaborasi: Tim dapat mengedit konten bersama dan mempertahankan kontrol versi.

Kontra:

• Kurva pembelajaran yang curam: Opsi kustomisasi yang luas berarti memerlukan waktu untuk diatur dan sepenuhnya dimanfaatkan.
• Integrasi terbatas: Integrasi asli yang lebih sedikit dengan alat tempat kerja populer seperti Slack, Microsoft Teams, dan Salesforce.
• Biaya tinggi: Harga mungkin membebani untuk tim kecil atau bisnis dengan anggaran terbatas.
• Kustomisasi lanjutan memerlukan keahlian teknis: Beberapa kustomisasi mungkin memerlukan pengetahuan kode atau dukungan tambahan.

Guru vs. Hebbia

Sekarang, mari kita bandingkan Helpjuice dengan Guru untuk melihat alat mana yang lebih cocok untuk berbagai kasus penggunaan.

Kekuatan Guru

• Pencarian perusahaan yang didukung AI dan Agen Pengetahuan: Guru terhubung dengan semua aplikasi tempat kerja Anda dan menyediakan hasil pencarian yang didorong AI, sehingga Anda dapat dengan cepat menemukan informasi yang Anda butuhkan—apakah itu di Google Docs, Dropbox, Slack, atau Zendesk. Apa yang membuat Guru menonjol adalah Agen Pengetahuannya, yang merupakan asisten pencarian yang dapat disesuaikan dan didukung AI yang disesuaikan dengan kebutuhan unik setiap tim. Tim seperti TI, HR, Dukungan, Penjualan, dan Produk dapat membuat Agen Pengetahuan mereka sendiri untuk menampilkan informasi yang paling relevan dan penting untuk alur kerja spesifik mereka. Sementara banyak bisnis mendapatkan manfaat dari Agen Pengetahuan tujuan umum untuk dengan cepat menemukan sumber daya perusahaan, Guru memungkinkan tim untuk menyempurnakan pengalaman pencarian mereka sendiri, memastikan nilai dan relevansi yang lebih dalam untuk kebutuhan pengetahuan unik setiap departemen.
• Pengiriman pengetahuan kontekstual: Guru secara proaktif menampilkan pengetahuan yang relevan tepat di mana Anda bekerja, apakah itu di Slack, browser Anda, atau sistem tiket.
• Alur kerja verifikasi dan analitik pengguna: Guru memastikan pengetahuan tetap akurat dengan alur kerja verifikasi bawaan, mencegah informasi yang ketinggalan zaman atau salah menyebar.
• Integrasi yang mendalam: Guru terintegrasi secara mulus dengan berbagai alat, termasuk Slack, Microsoft Teams, Salesforce, Confluence, dan lainnya.
• Kolaborasi secara real-time: Guru memungkinkan tim untuk mengedit dan memverifikasi pengetahuan secara bersama-sama, dengan fitur seperti komentar, reaksi, dan pembaruan waktu nyata.

Kekuatan Helpjuice

• Kustomisasi lanjutan: Helpjuice menawarkan kontrol atas desain dan struktur basis pengetahuan Anda, menjadikannya ideal untuk perusahaan yang memprioritaskan branding.
• Kemampuan basis pengetahuan eksternal: Sementara Guru terutama digunakan untuk manajemen pengetahuan internal, Helpjuice unggul dalam menciptakan basis pengetahuan eksternal yang menghadapi pelanggan.
• Analitik rinci: Helpjuice memberikan wawasan tentang kinerja artikel dan perilaku pengguna, yang dapat berharga bagi tim dukungan pelanggan.

Integrasi dan pengalaman pengguna

Sementara Helpjuice menyediakan beberapa integrasi, Guru menawarkan ekosistem yang lebih luas, memungkinkan tim untuk mengakses pengetahuan di berbagai platform tanpa beralih alat. Sementara kedua platform memiliki pencarian yang didorong AI, jika Anda mencari kustomisasi mendalam, Agen Pengetahuan Guru menjadikannya unggul.

Apa yang dikatakan pelanggan

Baik Helpjuice maupun Guru memiliki basis pengguna setia mereka, tetapi kekuatan mereka melayani kebutuhan yang berbeda. Berikut adalah yang pelanggan katakan tentang masing-masing platform:

Seorang pengguna Helpjuice di G2 menyoroti desainnya yang intuitif dan fungsi pencariannya yang kuat:

"Salah satu fitur unggulannya adalah kemampuan untuk membuat dan mengorganisir konten melalui daftar isi, akordion, dan tab, memungkinkan desain yang bersih dan intuitif. Fungsi pencariannya sangat efisien, dengan cepat menghubungkan pengguna dengan informasi yang mereka butuhkan. Selain itu, alat analitis memberikan data berharga tentang kinerja artikel dan interaksi pengguna, membantu tim terus meningkatkan konten mereka."

Namun, mereka juga menyebutkan beberapa kekurangan:

"Meskipun fleksibilitasnya adalah kekuatan, beberapa kustomisasi lanjutan mungkin memerlukan dukungan tambahan atau keahlian teknis. Idealnya juga memiliki lebih banyak integrasi asli dengan alat populer untuk lebih mengoptimalkan alur kerja."

Di sisi lain, pengguna Guru menghargai kemampuannya untuk menghadirkan pengetahuan instan dalam alur kerja mereka. Seorang peninjau Capterra mengatakan:

"Guru adalah Google untuk perusahaan. Segala sesuatu yang perlu kita ketahui tentang produk, proses alur kerja, dan penjelasan tentang perusahaan tertentu - Anda dapat menggunakan Guru. Ini sangat baik untuk menetapkan harapan tentang bagaimana pekerja harus berbuat dan bersikap, dan juga berguna sebagai panduan untuk selalu diperiksa ketika Anda tidak yakin tentang bagaimana menangani alur kerja tertentu, atau untuk diperbarui tentang apa yang terjadi di perusahaan, perubahan langsung, dll. Alat ini lengkap, mudah diterapkan di perusahaan mana pun."

Kesimpulan: Memilih alat yang tepat untuk tim Anda

Jika tim Anda membutuhkan basis pengetahuan yang sangat dapat disesuaikan dan menghadapi pelanggan dengan analitik rinci, Helpjuice mungkin cocok. Namun, jika Anda menginginkan solusi manajemen pengetahuan yang terintegrasi secara mendalam ke dalam alur kerja Anda, menyediakan pencarian yang didorong AI, dan memastikan akurasi pengetahuan dengan alur kerja verifikasi, Guru adalah pilihan yang lebih baik.

Ingin melihat bagaimana Guru dapat mengubah cara tim Anda mengakses dan mengelola pengetahuan? Lihat demo kami!

‍