Когда дело доходит до поиска в предприятиях и управления знаниями, Coveo выделяется как заметный игрок. Эта платформа использует поисковые технологии на базе ИИ, персонализацию и рекомендации для соединения пользователей с правильной информацией, что делает ее особенно популярной среди предприятий, стремящихся предоставить высоко актуальные контентные опыты. Но является ли Coveo правильным инструментом для вашего бизнеса, или Guru будет лучшим вариантом? Это руководство поможет вам исследовать предложения Coveo и увидеть, как они сравниваются с Guru.

Что такое Coveo?

Coveo – это поиск на основе ИИ и платформа рекомендаций, в первую очередь предназначенная для корпоративных сред. Основанный в 2005 году, Coveo сосредоточен на персонализированной доставке контента, помогая организациям предоставлять функциональность поиска в цифровых продуктах, таких как веб-сайты, порталы обслуживания клиентов и внутренние базы знаний. Основные случаи использования Coveo включают улучшение поддержки клиентов, возможности рекомендаций для электронной коммерции и включение функциональности внутреннего поиска для больших команд. Его движок на основе ИИ делает его популярным среди организаций, которые требуют высоко специфических, актуальных результатов поиска, адаптированных к поведению пользователей и их намерениям.

Ключевые функции Coveo

Основные сильные стороны Coveo вращаются вокруг персонализации и интеллектуального поиска. Ниже приведены некоторые из основных функций, которые делают его выдающимся:

1. Поиск и рекомендации на основе ИИ

Coveo предоставляет расширенные возможности поиска на основе ИИ для предоставления наиболее актуальных результатов поиска, основанных на поведении пользователей и контексте. Эта функция особенно ценна для веб-сайтов электронной коммерции, которые нуждаются в предоставлении персонализированных рекомендаций по продуктам.

2. Федерация контента и индексирование

Coveo интегрируется с несколькими источниками данных, включая CRM и интранеты, чтобы собрать информацию в единый поисковый индекс. Это позволяет пользователям искать по различным репозиториям и быстро получать доступ к информации.

3. Оптимизация на основе машинного обучения

С помощью аналитики использования и машинного обучения платформа Coveo постоянно уточняет свои результаты поиска и рекомендации, чтобы соответствовать изменяющимся предпочтениям пользователей, улучшая актуальность со временем.

4. Интеграция с инструментами поддержки и CRM

Coveo интегрируется с ведущими инструментами, такими как Salesforce и ServiceNow, позволяя организациям улучшать обслуживание клиентов, внедряя умный поиск прямо в эти платформы.

Кто использует Coveo?

Coveo наилучшим образом подходит для крупных предприятий с сложными потребностями в поиске и управлении контентом. Распространенные отрасли, которые получают выгоду от Coveo, включают:

• Розничная торговля и электронная коммерция: Персонализированные рекомендации по продуктам и динамические результаты поиска улучшают взаимодействие с клиентами.
• Команды поддержки клиентов: Улучшенные внутренние возможности поиска помогают агентам находить информацию, необходимую для эффективного решения запросов.
• ИТ и корпоративные среды: Платформа поиска Coveo соединяет различные внутренние системы, улучшая продуктивность для больших распределенных команд.

Плюсы и минусы Coveo

Coveo предлагает множество преимуществ, но также имеет несколько ограничений, на которые стоит обратить внимание.

Плюсы:

• Бесшовная интеграция: Хорошо работает с инструментами, такими как Salesforce и ServiceNow, повышая производительность команд, непосредственно работающих с клиентами.
• Актуальность на основе ИИ: Результаты поиска улучшаются постоянно благодаря машинному обучению.
• Масштабируемость: Разработан для обработки больших объемов данных, что делает его хорошим выбором для корпоративных сред.

Минусы:

• Сложность: Платформе может потребоваться значительная настройка и оптимизация, что может увеличить время до приноса ценности.
• Цены: Цены Coveo варьируются в зависимости от факторов, таких как количество запросов, которые вашей организации нужно в месяц, какие функции и интеграции вы решите добавить, и многое другое.
• Кривая обучения: Эффективное внедрение и использование Coveo требует некоторых технических знаний, что делает его менее доступным для небольших команд без выделенной ИТ-поддержки.

Guru против Coveo

Сравнивая Guru и Coveo, обе платформы превосходят в предоставлении функциональности поиска, но они удовлетворяют немного разные потребности. Вот как эти два инструмента сопоставляются.

Сильные стороны Guru:

• Мгновенный доступ в рабочих процессах: Guru предоставляет знания прямо в таких инструментах, как Slack, Microsoft Teams и расширение для браузера, уменьшая количество переключений контекста.
• Проверенная база знаний: Guru гарантирует, что информация остается актуальной благодаря рабочим процессам верификации, поэтому сотрудники могут доверять контенту, к которому они получают доступ.
• Более простая настройка и удобство использования: Guru предлагает более удобный интерфейс, что облегчает внедрение в командах без участия ИТ.
• Консолидированная платформа: Guru объединяет поиск на основе ИИ, корпоративную вики и интранет, устраняя необходимость в нескольких инструментах.
• Агенты знаний: Эти настраиваемые поисковые агенты предоставляют информацию, специфичную для отдела, командам, обеспечивая быстрый и эффективный доступ к наиболее актуальному контенту.
• Функция страниц: Страницы служат брендированными домами, где компании могут организовывать ключевые ресурсы, объявления и обновления, облегчая сотрудникам доступ к актуальной информации и повышая продуктивность.

Сильные стороны Coveo:

• Расширенная персонализация: Алгоритмы машинного обучения Coveo идеально подходят для команд, которые требуют персонализированных рекомендаций, особенно в электронной коммерции.
• Масштабируемость поиска: Coveo хорошо справляется с большими объемами данных, что делает его хорошим вариантом для предприятий с обширными репозиториями контента.
• Интеграция с CRM и сервисными инструментами: Для компаний, которые сильно зависят от Salesforce или ServiceNow, Coveo предлагает более глубокие интеграции поиска.

Интеграция и пользовательский опыт:

Хотя оба инструмента интегрируются с популярными платформами, Guru выделяется, встраивая свою функциональность непосредственно в рабочие процессы пользователей. В то же время, для Coveo требуется больше настроек, особенно для продвинутых рекомендаций на основе ИИ. Если ваша команда ценит легкость доступа, подход Guru, вероятно, будет лучшим вариантом. Тем не менее, если вам нужны мощные возможности персонализации, Coveo может быть более подходящим выбором.

Что говорят клиенты

Пользователи Coveo ценят его гибкость и легкость использования для корпоративных решений по поиску. Как поделился один рецензент G2:

"Coveo — это отличная, чистая и довольно простая в использовании система поиска на уровне предприятия для ваших веб-приложений/веб-сайта. Если у вас сложные потребности в поиске, он предлагает независимое от CMS составное решение. У них фантастическая поддержка и документация. Это довольно простая в изучении и модификации система."

С другой стороны, пользователи Guru подчеркивают простоту платформы и то, как она помогает оптимизировать рабочие процессы. Как отмечается в отзыве G2:

"Дизайн Guru невероятно удобен для пользователя. Система на базе карт делает знания легкими для восприятия, в то время как мощная функция поиска помогает мне находить именно то, что мне нужно, без лишних хлопот. Эта простота неоценима, когда я работаю в условиях жестких сроков. Одной из моих любимых функций является способность Guru предоставлять информацию точно тогда, когда и где это нужно. Вместо того, чтобы перелистывать старые документы, электронные письма или папки в облачном хранилище, Guru централизует все необходимые знания в удобном для поиска формате. Это значительно упростило мой рабочий процесс.”

Заключение: Выбор правильного инструмента для вашей команды

Оба инструмента, Guru и Coveo, предлагают мощные функции поиска и управления знаниями, но лучший инструмент для вашей команды будет зависеть от ваших конкретных потребностей.

Если вашей организации нужны персонализированные рекомендации или она работает в области электронной коммерции, передовые инструменты ИИ и машинного обучения Coveo обеспечат необходимую вам масштабируемость и интеллектуальность поиска.

Тем не менее, если вы ищете решение, которое предлагает легкий доступ к надежной информации прямо в рабочем процессе вашей команды, с минимальными настройками и обслуживанием, Guru — лучший выбор. Его комбинация поиска на основе ИИ, корпоративной вики и интранета делает его комплексным решением, которое упрощает обмен знаниями и повышает продуктивность внутри команд.

Изучите Guru с бесплатной пробной версией и посмотрите, как он может изменить способ, которым ваша команда получает доступ и делится знаниями.

‍