Ketika berbicara tentang pencarian perusahaan dan manajemen pengetahuan, Coveo menonjol sebagai pemain utama. Platform ini memanfaatkan pencarian bertenaga AI, personalisasi, dan rekomendasi untuk menghubungkan pengguna dengan informasi yang tepat, menjadikannya sangat populer di kalangan perusahaan yang ingin memberikan pengalaman konten yang sangat relevan. Tetapi apakah Coveo adalah alat yang tepat untuk bisnis Anda, atau apakah Guru akan lebih cocok? Panduan ini akan membantu Anda menjelajahi penawaran Coveo dan melihat bagaimana ia dibandingkan dengan Guru.

Apa itu Coveo?

Coveo adalah platform pencarian bertenaga AI dan rekomendasi yang dirancang khusus untuk lingkungan perusahaan. Didirikan pada tahun 2005, Coveo fokus pada pengiriman konten yang dipersonalisasi, membantu organisasi menyediakan fungsionalitas pencarian di seluruh pengalaman digital, seperti situs web, portal layanan pelanggan, dan basis pengetahuan internal. Kasus penggunaan utama Coveo termasuk meningkatkan dukungan pelanggan, memfasilitasi rekomendasi eCommerce, dan memungkinkan fungsionalitas pencarian internal untuk tim besar. Mesin bertenaga AI-nya menjadikannya populer di kalangan organisasi yang memerlukan hasil pencarian yang sangat spesifik dan relevan yang disesuaikan dengan perilaku dan niat pengguna.

Fitur utama Coveo

Kekuatan inti Coveo berkisar pada personalisasi dan kecerdasan pencarian. Berikut adalah beberapa fitur utama yang membuatnya menonjol:

1. Pencarian dan rekomendasi bertenaga AI

Coveo menyediakan kemampuan pencarian canggih yang didorong oleh AI untuk memberikan hasil pencarian yang paling relevan berdasarkan perilaku dan konteks pengguna. Fitur ini sangat berharga untuk situs web eCommerce yang perlu menawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi.

2. Federasi konten dan pengindeksan

Coveo terintegrasi dengan berbagai sumber data, termasuk CRM dan intranet, untuk menarik informasi ke dalam indeks pencarian terpadu. Ini memungkinkan pengguna untuk mencari di berbagai repositori dan mengakses informasi dengan cepat.

3. Optimisasi pembelajaran mesin

Melalui analisis penggunaan dan pembelajaran mesin, platform Coveo secara terus-menerus menyempurnakan hasil pencarian dan rekomendasi untuk mencocokkan preferensi pengguna yang berkembang, meningkatkan relevansi seiring waktu.

4. Integrasi dengan alat dukungan dan CRM

Coveo terintegrasi dengan alat terkemuka seperti Salesforce dan ServiceNow, memungkinkan organisasi untuk meningkatkan layanan pelanggan dengan menyematkan pencarian cerdas langsung ke dalam platform ini.

Siapa yang menggunakan Coveo?

Coveo paling cocok untuk perusahaan besar dengan kebutuhan manajemen pencarian dan konten yang kompleks. Industri umum yang mendapat manfaat dari Coveo termasuk:

• Ritel dan eCommerce: Rekomendasi produk yang dipersonalisasi dan hasil pencarian dinamis meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Tim dukungan pelanggan: Kemampuan pencarian internal yang ditingkatkan membantu agen menemukan informasi yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan tiket dengan efisien.
• Lingkungan TI dan perusahaan: Platform pencarian Coveo menghubungkan berbagai sistem internal, meningkatkan produktivitas untuk tim besar yang tersebar.

Kelebihan dan kekurangan Coveo

Coveo menawarkan banyak kelebihan tetapi juga memiliki beberapa keterbatasan yang perlu dicatat.

Pro:

• Integrasi yang mulus: Bekerja dengan baik dengan alat seperti Salesforce dan ServiceNow, meningkatkan produktivitas tim yang berhadapan langsung dengan pelanggan.
• Relevansi bertenaga AI: Hasil pencarian terus meningkat dengan pembelajaran mesin.
• Skalabilitas: Dirancang untuk menangani volume data besar, menjadikannya pilihan yang baik untuk lingkungan perusahaan.

Kontra:

• Kompleksitas: Platform ini mungkin memerlukan konfigurasi dan optimisasi yang signifikan, yang dapat meningkatkan waktu untuk mencapai nilai.
• Harga: Rencana harga Coveo bervariasi tergantung pada faktor-faktor seperti jumlah permintaan yang dibutuhkan organisasi Anda per bulan, fitur dan integrasi mana yang Anda putuskan untuk ditambahkan, dan lainnya.
• Kurva pembelajaran: Mengimplementasikan dan menggunakan Coveo secara efektif memerlukan beberapa keahlian teknis, menjadikannya kurang terjangkau bagi tim yang lebih kecil tanpa dukungan TI yang berdedikasi.

Guru vs. Coveo

Ketika membandingkan Guru dan Coveo, kedua platform unggul dalam menyediakan fungsionalitas pencarian, tetapi mereka melayani kebutuhan yang sedikit berbeda. Berikut adalah ringkasan cara kedua alat ini bersaing.

Kekuatan Guru:

• Akses instan dalam alur kerja: Guru menyampaikan pengetahuan langsung di alat seperti Slack, Microsoft Teams, dan ekstensi browser, mengurangi peralihan konteks.
• Basis pengetahuan yang terverifikasi: Guru memastikan bahwa informasi tetap akurat dengan alur kerja verifikasi, sehingga karyawan dapat mempercayai konten yang mereka akses.
• Pengaturan dan kegunaan yang lebih sederhana: Guru menawarkan antarmuka yang lebih ramah pengguna, memudahkan untuk diadopsi di seluruh tim tanpa keterlibatan TI yang berat.
• Platform yang terintegrasi: Guru menggabungkan pencarian AI, wiki perusahaan, dan intranet, menghilangkan kebutuhan untuk beberapa alat.
• Agen Pengetahuan: Agen pencarian yang dapat disesuaikan ini memberikan informasi spesifik departemen kepada tim, memastikan mereka mengakses konten yang paling relevan dengan cepat dan efisien.
• Fitur Halaman: Halaman berfungsi sebagai basis rumah berbrand di mana perusahaan dapat mengatur sumber daya utama, pengumuman, dan pembaruan, sehingga memudahkan karyawan untuk tetap terinformasi dan produktif.

Kekuatan Coveo:

• Personalizasi canggih: Algoritme pembelajaran mesin Coveo sangat ideal untuk tim yang memerlukan rekomendasi personalisasi, terutama dalam eCommerce.
• Skalabilitas pencarian: Coveo menangani volume data besar dengan baik, menjadikannya pilihan yang baik untuk perusahaan dengan repositori konten yang luas.
• Integrasi alat CRM dan layanan: Untuk perusahaan yang sangat bergantung pada Salesforce atau ServiceNow, Coveo menawarkan integrasi pencarian yang lebih dalam.

Integrasi dan pengalaman pengguna:

Meskipun kedua alat terintegrasi dengan platform populer, Guru menonjol dengan menyematkan fungsinya langsung ke dalam alur kerja pengguna. Sebaliknya, Coveo memerlukan lebih banyak konfigurasi, terutama untuk rekomendasi AI yang lebih maju. Jika tim Anda menghargai kemudahan akses, pendekatan Guru kemungkinan adalah pilihan yang lebih baik. Namun, jika Anda memerlukan kemampuan personalisasi yang kuat, Coveo mungkin menjadi pilihan yang lebih tepat.

Apa kata pelanggan

Pengguna Coveo menghargai fleksibilitas dan kemudahan penggunaannya untuk solusi pencarian tingkat perusahaan. Seperti yang dibagikan oleh salah satu peninjau G2:

"Coveo adalah sistem pencarian tingkat perusahaan yang hebat, bersih, dan cukup mudah untuk aplikasi web/website Anda. Jika Anda memiliki kebutuhan pencarian yang kompleks, ini menyediakan solusi komposabel yang independen dari CMS. Mereka memiliki dukungan dan dokumentasi yang fantastis. Ini adalah sistem yang cukup mudah untuk dipelajari dan dimodifikasi."

Di sisi lain, pengguna Guru menyoroti kesederhanaan platform dan bagaimana ia membantu memperlancar alur kerja. Seperti yang dicatat dalam ulasan G2:

"Desain Guru sangat ramah pengguna. Sistem berbasis kartu membuat pengetahuan mudah dicerna, sementara fungsi pencarian yang kuat membantu saya menemukan tepat apa yang saya butuhkan tanpa kesulitan. Kesederhanaan ini sangat berharga ketika saya bekerja dalam tenggat waktu yang ketat. Salah satu fitur favorit saya adalah kemampuan Guru untuk menyampaikan informasi tepat waktu dan di tempat yang saya butuhkan. Alih-alih menyaring dokumen lama, utas email, atau folder penyimpanan cloud, Guru memusatkan semua pengetahuan yang saya butuhkan dalam format yang mudah dicari. Ini telah memperlancar alur kerja saya dengan luar biasa.”

Kesimpulan: Memilih alat yang tepat untuk tim Anda

Baik Guru maupun Coveo menawarkan kemampuan pencarian dan manajemen pengetahuan yang kuat, tetapi alat terbaik untuk tim Anda akan tergantung pada kebutuhan spesifik Anda.

Jika organisasi Anda membutuhkan rekomendasi yang dipersonalisasi atau beroperasi dalam pengaturan eCommerce, alat AI canggih dan pembelajaran mesin Coveo akan memberikan skalabilitas dan kecerdasan pencarian yang Anda butuhkan.

Namun, jika Anda mencari solusi yang menawarkan akses mudah ke informasi terpercaya langsung dalam alur kerja tim Anda, dengan setup dan pemeliharaan minimal, Guru adalah pilihan yang lebih baik. Kombinasi pencarian bertenaga AI, wiki perusahaan, dan intranet menjadikannya solusi yang menyeluruh yang menyederhanakan pembagian pengetahuan dan meningkatkan produktivitas di seluruh tim.

Jelajahi Guru dengan uji coba gratis dan lihat bagaimana ia dapat mengubah cara tim Anda mengakses dan membagikan pengetahuan.

‍