Введение

Выбор подходящего инструмента для работы с заявками для вашей организации имеет решающее значение для оптимизации процессов, повышения эффективности и достижения бизнес-целей. В этом сравнении мы подробно рассмотрим LivePerson и Ironclad. LivePerson является мировым лидером в области корпоративных коммуникаций, используется ведущими брендами, такими как HSBC, Chipotle и Virgin Media, обеспечивая миллиарды взаимодействий каждый месяц. Ironclad Digital Contracting, с другой стороны, создан для оптимизации процесса контракта, используемого юридическими командами таких компаний, как Asana, Dropbox и L’Oréal.

​

Оба инструмента предлагают уникальные функции и преимущества, охватывающие различные аспекты делового общения и операций. Понимание их сходств и отличий поможет вам определить, что лучше всего подходит для ваших нужд.

​

Обзор LivePerson

LivePerson специализируется на поддержке корпоративных бесед через свою платформу Conversational Cloud. Он обеспечивает безопасное соединение компаний с потребителями, используя генеративный ИИ и большие языковые модели для организации значимых взаимодействий.

​

Ключевые функции

• Разговорный AI: Использует ИИ для эффективного взаимодействия с клиентами.
• Безопасные взаимодействия: Приоритет отдается средствам безопасности для обеспечения надежной связи между брендами и потребителями.
• Глубокая аналитика данных: Предоставляет углубленный анализ данных для улучшения бизнес-результатов.
• Поддержка нескольких каналов: Обеспечивает возможность общения через различные каналы, включая мессенджеры, веб-сайты и социальные сети.
• Автоматизированные рабочие процессы: Оптимизирует процессы, автоматизируя повторяющиеся задачи.
• Настраиваемые интеграции: Интегрируется с существующими системами для обеспечения бесперебойной работы.

​

Обзор Ironclad

Ironclad Digital Contracting сосредоточен на оптимизации процесса контрактов с момента создания до хранения, позволяя юридическим командам сотрудничать и вести переговоры о лучших сделках, эффективно управляя рисками.

​

Ключевые функции

• Создание и управление контрактами: Упрощает составление и управление контрактами.
• Инструменты сотрудничества: Позволяет членам команды работать совместно над контрактами в реальном времени.
• Автоматизированные рабочие процессы: Автоматизирует контрактные процессы, чтобы снизить ручные затраты.
• Снижение рисков: Обеспечивает инструменты для выявления и снижения бизнес-рисков.
• Аудиторские следы: Ведет детальные записи всех взаимодействий по контрактам для подотчетности.
• Настраиваемые шаблоны: Предлагает предварительно созданные шаблоны, которые могут быть адаптированы к конкретным потребностям.

​

Сходства

Оба LivePerson и Ironclad созданы для улучшения бизнес-операций за счет оптимизации процессов и повышения эффективности. Они имеют несколько сходств, включая:

​

• Автоматизированные рабочие процессы: Оба инструмента сосредоточены на снижении ручных задач через автоматизацию.
• Сотрудничество: Способствует командной работе с помощью инструментов, которые позволяют нескольким заинтересованным сторонам взаимодействовать и вносить свой вклад.
• Безопасность: Придает первоочередное значение безопасности данных и обеспечивает надежные взаимодействия.
• Возможности интеграции: Предлагает пользовательские интеграции с другими бизнес-системами для обеспечения бесперебойной работы.

​

Различия

Несмотря на их сходства, LivePerson и Ironclad удовлетворяют различные потребности внутри организации и демонстрируют несколько ключевых различий:

​

• Основное внимание: LivePerson сосредоточен на взаимодействиях с клиентами и вовлеченности, в то время как Ironclad специализируется на управлении контрактами.
• Целевая аудитория: LivePerson идеально подходит для команд обслуживания и поддержки клиентов, тогда как Ironclad предназначен для юридических и соблюдающих требования команд.
• Основные функциональные возможности: LivePerson преуспевает в интерфейсах разговорного AI и поддержке нескольких каналов, в то время как Ironclad выделяется в управлении жизненным циклом контрактов и снижении рисков.
• Сценарии использования в отраслях: LivePerson широко используется в таких отраслях, как розничная торговля, финансы и телекоммуникации для взаимодействия с клиентами. Ironclad преимущественно используется в юридических, корпоративных иCompliance departments.

​

Плюсы и минусы

LivePerson

Плюсы:

• Продвинутые возможности ИИ для взаимодействия с клиентами.
• Поддержка нескольких каналов связи.
• Предоставляет полезные данные и аналитические данные.
• Улучшает клиентский опыт с помощью персонализированных взаимодействий.
• Безопасен и соответствует отраслевым стандартам.

​

Недостатки:

• Настройка и интеграция могут быть сложными.
• Может потребоваться значительное обучение для оптимального использования.
• Более высокая стоимость по сравнению с более простыми решениями по обработке заявок.

​

Ironclad

Плюсы:

• Комплексное управление контрактами от создания до хранения.
• Обеспечивает совместную работу в реальном времени над контрактами.
• Снижает ручную нагрузку с помощью автоматизированных рабочих процессов.
• Сильный акцент на снижении рисков и соблюдении требований.
• Настраиваемые шаблоны отвечают специфическим юридическим потребностям.

​

Недостатки:

• В основном подходит для юридических и соблюдающих требования отделов.
• Первоначальная настройка может занять много времени.
• Может быть более крутой кривая обучения для несоответствующих пользователям.
• Стоимость может быть высокой для малых предприятий.

​

Случаи использования

LivePerson

• Поддержка клиентов: Идеально подходит для компаний, стремящихся улучшить свой опыт обслуживания клиентов через взаимодействие на основе AI и многоканальную вовлеченность.
• Вовлеченность в продажи: Подходит для команд по продажам для взаимодействия с потенциальными клиентами в реальном времени на нескольких платформах.
• Маркетинговые кампании: Эффективно для команд маркетинга, чтобы сообщать о рекламных предложениях и собирать отзывы клиентов.

​

Ironclad

• Управление юридическими контрактами: Идеально подходит для юридических команд, стремящихся оптимизировать весь жизненный цикл контракта от создания до выполнения.
• Управление соблюдением требований и рисками: Полезно для отделов соблюдения требований, чтобы гарантировать, что все контракты соответствуют регуляторным стандартам и смягчают риски.
• Корпоративное сотрудничество: Полезно для крупных организаций для эффективного управления внутренними и внешними контрактными соглашениями.

​

Заключение

Сравнивая LivePerson и Ironclad, оба инструмента служат критически важным функциям в организации, но учитывают различные потребности. LivePerson превосходит в взаимодействии с клиентами и разговорном AI, что делает его идеальным для бизнеса, сосредотачивающегося на обслуживании клиентов и взаимодействиях в области продаж. В то же время Ironclad является надежным решением для юридических команд, стремящихся сократить управление контрактами и обеспечить соблюдение требований.

​

При выборе между LivePerson и Ironclad учитывайте основные потребности вашей организации:

• Выберите LivePerson , если вы сосредоточены на улучшении взаимодействия с клиентами, использовании AI для персонализированных бесед и управлении многоканальными коммуникациями.
• Выберите Ironclad , если ваша главная потребность состоит в оптимизации жизненного цикла контракта, сотрудничестве по юридическим документам и снижении бизнес-рисков за счет комплексного управления контрактами.

​

Оба инструмента предлагают значительные преимущества, и ваш выбор будет зависеть от конкретных требований и целей вашей организации.