Wstęp

Wybór odpowiedniego narzędzia do obsługi zgłoszeń dla Twojej organizacji jest kluczowy, aby usprawnić procesy, poprawić wydajność i osiągnąć cele biznesowe. W tym porównaniu przyjrzymy się LivePerson i Ironclad. LivePerson jest globalnym liderem w zakresie rozmów w przedsiębiorstwach, wykorzystywanym przez wiodące marki, takie jak HSBC, Chipotle i Virgin Media, zasilającym miliardy interakcji miesięcznie. Ironclad Digital Contracting, z drugiej strony, jest zaprojektowany w celu uproszczenia procesu umowy, używany przez zespoły prawne w firmach takich jak Asana, Dropbox i L’Oréal.

​

Oba narzędzia oferują charakterystyczne funkcje i korzyści, odpowiadając na różne aspekty komunikacji biznesowej i operacji. Zrozumienie ich podobieństw i różnic pomoże Ci określić, które z nich najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.

​

Przegląd LivePerson

LivePerson specjalizuje się w prowadzeniu rozmów w przedsiębiorstwach za pomocą swojej platformy Conversational Cloud. Łączy firmy z konsumentami w bezpieczny sposób, wykorzystując sztuczną inteligencję generatywną i modele językowe dużych rozmiarów, aby umożliwić znaczące interakcje.

​

Kluczowe cechy

• Sztuczna inteligencja konwersacyjna: Wykorzystuje AI do efektywnego angażowania klientów.
• Bezpieczne interakcje: Priorytetuje narzędzia bezpieczeństwa, aby zapewnić bezpieczną komunikację między markami a konsumentami.
• Dogłębna analiza danych: Zapewnia szczegółową analizę danych, aby poprawić wyniki biznesowe.
• Wsparcie wielokanałowe: Umożliwia rozmowy między różnymi kanałami, w tym aplikacjami do wiadomości, stronami internetowymi i mediami społecznościowymi.
• Zautomatyzowane procesy: Usprawnia procesy poprzez automatyzację powtarzalnych zadań.
• Dostosowane integracje: Integruje się z istniejącymi systemami dla bezproblemowych operacji.

​

Przegląd Ironclad

Ironclad Digital Contracting koncentruje się na optymalizacji procesu tworzenia umów, umożliwiając zespołom prawnym lepszą współpracę i negocjowanie lepszych umów przy jednoczesnym efektywnym zarządzaniu ryzykiem.

​

Kluczowe cechy

• Tworzenie i zarządzanie umowami: Ułatwia sporządzanie i zarządzanie umowami.
• Narzędzia do współpracy: Umożliwia członkom zespołu współpracowanie nad umowami w czasie rzeczywistym.
• Zautomatyzowane procesy: Automatyzuje procesy umowne, aby zmniejszyć wysiłek manualny.
• Łagodzenie ryzyka: Zapewnia narzędzia do identyfikacji i łagodzenia ryzyk biznesowych.
• Ścieżki audytu: Zachowuje szczegółowe rejestry wszystkich interakcji związanych z umowami dla odpowiedzialności.
• Dostosowane szablony: Oferuje gotowe szablony, które można dostosować do specyficznych potrzeb.

​

Podobieństwa

Zarówno LivePerson, jak i Ironclad zostały zaprojektowane w celu zwiększenia efektywności operacji biznesowych poprzez usprawnienie procesów i poprawę wydajności. Dzielą się kilkoma podobieństwami, w tym:

​

• Zautomatyzowane procesy: Oba narzędzia koncentrują się na redukcji zadań manualnych poprzez automatyzację.
• Współpraca: Umożliwia zespołom narzędzia, które pozwalają wielu zainteresowanym stronom współdziałać i współpracować.
• Bezpieczeństwo: Priorytetuje bezpieczeństwo danych i zapewnia bezpieczne interakcje.
• Możliwości integracji: Oferuje dostosowane integracje z innymi systemami biznesowymi w celu zapewnienia bezproblemowych operacji.

​

Różnice

Pomimo ich podobieństw, LivePerson i Ironclad odpowiadają na różne potrzeby w organizacji i wykazują kilka kluczowych różnic:

​

• Główne skupienie: LivePerson koncentruje się na rozmowach z klientami i zaangażowaniu, podczas gdy Ironclad specjalizuje się w zarządzaniu umowami.
• Docelowa publiczność: LivePerson jest idealny dla zespołów obsługi klienta, podczas gdy Ironclad jest zaprojektowany dla zespołów prawnych i zgodności.
• Główne funkcjonalności: LivePerson wyróżnia się w interfejsach konwersacyjnych napędzanych AI oraz wsparciu wielokanałowym, podczas gdy Ironclad błyszczy w zarządzaniu cyklem życia umów i łagodzeniu ryzyka.
• Przykłady użycia w branży: LivePerson jest szeroko stosowany w branżach takich jak handel detaliczny, finanse i telekomunikacja w celu interakcji z klientami. Ironclad jest głównie wykorzystywany w działach prawnych, korporacyjnych i zgodności.

​

Zalety i Wady

LivePerson

Zalety:

• Zaawansowane możliwości AI w zakresie zaangażowania klientów.
• Obsługuje wiele kanałów komunikacji.
• Zapewnia przydatne informacje o danych.
• Poprawia doświadczenia klientów poprzez spersonalizowane interakcje.
• Bezpieczne i zgodne z normami branżowymi.

​

Wady:

• Może być skomplikowane do skonfigurowania i zintegrowania.
• Może wymagać znacznego szkolenia dla optymalnego użytkowania.
• Wyższy koszt w porównaniu do prostszych rozwiązań do obsługi zgłoszeń.

​

Ironclad

Zalety:

• Kompleksowe zarządzanie umowami od tworzenia do przechowywania.
• Umożliwia współpracę w czasie rzeczywistym nad umowami.
• Redukuje ręczny nakład pracy za pomocą zautomatyzowanych procesów.
• Silny nacisk na łagodzenie ryzyka i zgodność.
• Możliwości dostosowywania szablonów odpowiadają specyficznym potrzebom prawnym.

​

Wady:

• Głównie odpowiednie dla działów prawnych i zgodności.
• Pierwotna konfiguracja może być czasochłonna.
• Może mieć wyższą krzywą uczenia się dla użytkowników nieprawnych.
• Koszt może być wysoki dla małych firm.

​

Przykłady zastosowania

LivePerson

• Wsparcie klienta: Idealne dla firm, które chcą poprawić swoje doświadczenia w zakresie obsługi klienta poprzez interakcje oparte na AI i zaangażowanie w wielu kanałach.
• Zaangażowanie w sprzedaż: Odpowiednie dla zespołów sprzedażowych do interakcji z potencjalnymi klientami w czasie rzeczywistym na wielu platformach.
• Kampanie marketingowe: Skuteczne dla zespołów marketingowych w komunikowaniu ofert promocyjnych i zbieraniu opinii klientów.

​

Ironclad

• Zarządzanie umowami prawnymi: Idealne dla zespołów prawnych, które dążą do uproszczenia całego cyklu życia umowy od tworzenia do wykonania.
• Zarządzanie zgodnością i ryzykiem: Korzystne dla działów zgodności, aby zapewnić, że wszystkie umowy spełniają normy regulacyjne i łagodzą ryzyka.
• Współprace korporacyjne: Przydatne dla dużych organizacji w efektywnym zarządzaniu negocjacjami umów wewnętrznych i zewnętrznych.

​

Wnioski

Porównując LivePerson i Ironclad, oba narzędzia pełnią kluczowe funkcje w organizacji, ale odpowiadają na różne potrzeby. LivePerson doskonali się w angażowaniu klientów i sztucznej inteligencji konwersacyjnej, co czyni go idealnym dla firm koncentrujących się na obsłudze klienta i interakcjach sprzedażowych. Z drugiej strony, Ironclad jest solidnym rozwiązaniem dla zespołów prawnych dążących do uproszczenia zarządzania umowami i zapewnienia zgodności.

​

Wybierając między LivePerson a Ironclad, weź pod uwagę podstawowe potrzeby Twojej organizacji:

• Wybierz LivePerson jeśli Twoim celem jest poprawa interakcji z klientami, wykorzystanie AI do spersonalizowanych rozmów oraz zarządzanie komunikacją wielokanałową.
• Wybierz Ironclad jeśli Twoim głównym celem jest uproszczenie cyklu życia umowy, współpraca nad dokumentami prawnymi oraz łagodzenie ryzyka biznesowego poprzez kompleksowe zarządzanie umowami.

​

Oba narzędzia oferują znaczące korzyści, a Twój wybór będzie zależał od specyficznych wymagań i celów Twojej organizacji.