Введение

Когда дело доходит до управления задачами и запросами обслуживания клиентов, компании и команды часто полагаются на надежные инструменты для обработки заявок, чтобы все было организовано и обеспечивались оперативные ответы. Два популярных инструмента в этой области - Kustomer и GitHub Issues.

​

Kustomer - это первая в своем роде платформа CRM для обслуживания клиентов, разработанная для управления высоким объемом поддержки путем оптимизации взаимодействий на протяжении всего пути обслуживания клиентов. Эта платформа специально создана для команд обслуживания клиентов, стремящихся улучшить свои рабочие процессы и повысить качество обслуживания.

​

GitHub Issues, с другой стороны, это элементы, которые вы можете создавать в репозитории для планирования, обсуждения и отслеживания работы. Задачи легко создавать и они гибкие, чтобы соответствовать различным сценариям. Они помогают командам отслеживать работу, давать или получать обратную связь, сотрудничать по идеям или задачам и эффективно общаться с другими.

​

Найти правильный инструмент для обработки заявок важно, так как это может значительно повлиять на эффективность и результативность ваших рабочих процессов. Давайте углубимся в подробное сравнение Kustomer и GitHub Issues, чтобы помочь вам найти наилучший вариант для ваших потребностей.

​

Обзор Kustomer

Ключевые функции

• Унифицированный обзор клиента: Kustomer предоставляет всеобъемлющий обзор взаимодействий с клиентами, объединяя данные из различных источников в одной временной шкале. Это позволяет агентам поддержки иметь весь необходимый контекст при решении вопросов клиентов.
• Автоматизация: Платформа поддерживает автоматизацию через рабочие процессы, которые могут обрабатывать повторяющиеся задачи, маршрутизировать беседы и предоставлять своевременные ответы без участия человека.
• Интеграции: Kustomer интегрируется с широким спектром сторонних приложений, таких как CRM-системы, платформы электронной торговли и средства коммуникации, обеспечивая бесшовный опыт поддержки.
• Омниканальная поддержка: Kustomer предлагает омниканальные возможности, позволяя командам поддержки управлять взаимодействиями с клиентами через различные каналы, такие как электронная почта, чат, социальные медиа и др. из одного интерфейса.
• Настраиваемая отчетность: Пользователи могут создавать подробные отчеты и панели мониторинга для отслеживания ключевых показателей и получения информации о работе своих служб поддержки.

​

Обзор GitHub Issues

Ключевые функции

• Легкость создания задач: GitHub Issues позволяют пользователям быстро и легко создавать задачи для отслеживания задач, ошибок и улучшений.
• Маркировка и контрольные точки: Пользователи могут организовать задачи с помощью этикеток, контрольных точек и проектов, что облегчает категоризацию и приоритизацию задач.
• Назначенные пользователи и упоминания: Задачи могут быть назначены членам команды, и упоминания могут быть использованы для привлечения конкретных пользователей к обсуждению, улучшая сотрудничество.
• Интеграция с GitHub Actions: GitHub Issues могут инициировать рабочие процессы через GitHub Actions, что упрощает автоматизированные процессы, такие как CI/CD пайплайны или рутинные задачи по обслуживанию.
• Проекты между репозиториями: Пользователи могут создавать проекты, охватывающие несколько репозиториев, позволяя лучше координировать задачи между различными командами или компонентами более крупного проекта.

​

Сходства

• Сотрудничество: Как Kustomer, так и GitHub Issues способствуют сотрудничеству среди членов команды. Kustomer достигает этого через свой совокупный обзор клиента и омниканальную поддержку, в то время как GitHub Issues использует такие функции, как назначенные пользователи, упоминания и проекты между репозиториями.
• Организация: Оба инструмента предлагают способы организовать и приоритизировать задачи. Kustomer использует настраиваемую отчетность и автоматизацию, в то время как GitHub Issues использует этикетки, контрольные точки и проекты.
• Возможности интеграции: Обе платформы поддерживают интеграции с другим программным обеспечением. Kustomer соединяется с различными CRM, платформами электронной торговли и средствами коммуникации, тогда как GitHub Issues глубоко интегрирован с более широкой экосистемой GitHub, включая GitHub Actions.
• Автоматизация: Автоматизация является ключевой функцией в обоих инструментах. Kustomer использует автоматизации рабочего процесса для оптимизации процессов поддержки, в то время как GitHub Issues может инициировать рабочие процессы с использованием GitHub Actions.

​

Различия

• Основной сценарий использования: Kustomer специально разработан для служб обслуживания и поддержки, предоставляя всесторонний обзор взаимодействий с клиентами и инструменты автоматизации поддержки. GitHub Issues, однако, ориентирован на команды разработчиков и управление проектами, сосредоточив внимание на отслеживании ошибок, задач и улучшений в рамках репозиториев кода.
• Омниканальная поддержка: Kustomer преуспевает в управлении взаимодействиями с клиентами через различные каналы, такие как электронная почта, чат и социальные медиа. GitHub Issues не предлагает встроенной омниканальной поддержки, а вместо этого сосредотачивается на отслеживании проектов и сотрудничестве в экосистеме GitHub.
• Управление данными о клиентах: Kustomer предоставляет унифицированный обзор данных о клиентах, позволяя агентам поддержки предлагать персонализированный сервис. GitHub Issues больше сосредоточены на отслеживании задач и не предоставляет возможностей управления данными о клиентах.
• Настройка и отчетность: Kustomer предлагает обширные функции настройки отчетности и панели инструментов для отслеживания ключевых показателей. GitHub Issues предоставляет базовую отчетность и полагается на интеграции или внешние инструменты для более продвинутой аналитики.
• Ориентированность на пользовательский опыт: Kustomer акцентирует внимание на опыте клиентов, интегрируя несколько источников данных в единый обзор для агентов поддержки. GitHub Issues акцентирует внимание на опыте разработчиков, позволяя эффективно отслеживать задачи и обсуждать связанные с кодом вопросы.

​

Плюсы и минусы

Kustomer

Преимущества:

• Всеобъемлющий обзор клиентов, объединяющий различные источники данных
• Надежная автоматизация для обработки повторяющихся задач
• Сильные интеграционные возможности с различными сторонними приложениями
• Омниканальная поддержка для управления взаимодействиями с клиентами на нескольких платформах
• Настраиваемая отчетность и панели инструментов

​

Недостатки:

• Может потребоваться значительная настройка и работа по интеграции, чтобы полностью использовать все функции
• В основном сосредоточен на поддержке клиентов, что может не подходить для всех типов команд
• Более высокая кривая обучения для нетехнических пользователей

​

GitHub Issues

Преимущества:

• Легко создавать и управлять задачами
• Поддерживает всеобъемлющую маркировку, контрольные точки и планирование проектов
• Глубокая интеграция с GitHub Actions и более широкой экосистемой GitHub
• Гибкость для различных сценариев использования, не ограничивающихся только задачами, связанными с кодом
• Проекты между репозиториями для координации больших, сложных задач

​

Недостатки:

• Недостаток встроенной поддержки омниканальной связи
• Не предоставляет управление данными о клиентах или унифицированные представления клиентов
• Настраиваемая отчетность ограничена и может потребовать дополнительных инструментов для продвинутой аналитики
• Сосредоточен больше на разработчиках, что может не соответствовать потребностям других типов команд

​

Сценарии использования

Kustomer

• Поддержка клиентов в условиях высокого объема: Идеально подходит для команд обслуживания клиентов, которые обрабатывают большие объемы запросов на поддержку и нуждаются в эффективном, персонализированном обслуживании.
• Омниканальное управление: Подходит для компаний, которые взаимодействуют с клиентами через несколько каналов и требуют унифицированной системы для управления этими взаимодействиями.
• Автоматизация рутинных задач: Отлично подходит для команд, которые хотят автоматизировать повторяющиеся задачи поддержки и оптимизировать рабочие процессы.
• Всеобъемлющие сведения о клиентах: Идеально подходит для организаций, стремящихся предоставить агентам поддержки полный обзор взаимодействий и истории клиентов для лучшей доставки обслуживания.

​

GitHub Issues

• Команды разработки программного обеспечения: Разработан для команд разработчиков, которым необходимо отслеживать ошибки, планировать улучшения и управлять проектами в рамках своих репозиториев кода.
• Совместные рабочие процессы: Полезен для команд, которые нуждаются в обсуждении и итерации задач, с такими функциями, как упоминания, назначенные пользователи и комментарии, усиливающие сотрудничество.
• Управление проектами между репозиториями: Подходит для организаций, работающих над крупными проектами, охватывающими несколько репозиториев, требуя координированного отслеживания задач.
• Обратная связь и контроль качества: Отлично подходит для команд, которые должны собирать и действовать на основе обратной связи от пользователей или коллег, обеспечивая высокое качество результатов проекта.

​

Заключение

Kustomer и GitHub Issues - это два мощных инструмента, каждый из которых преуспевает в разных областях обработки заявок и управления рабочими процессами.

​

Kustomer блестит в области обслуживания клиентов, предоставляя мощные функции поддержки, автоматизацию и управление омниканальной связью. Это идеально подходит для компаний, которые хотят улучшить свои операции службы поддержки, оптимизировать рабочие процессы и предоставить всесторонние сведения о взаимодействиях с клиентами.

​

GitHub Issues, наоборот, это универсальный инструмент для отслеживания работы в рамках разработки программного обеспечения. Его простое создание задач, надежные функции управления проектами и глубокая интеграция с экосистемой GitHub делают его отличным выбором для команд разработчиков, которым необходимо управлять задачами, ошибками и совместными проектами.

​

При выборе между Kustomer и GitHub Issues учитывайте основное направление вашей команды. Если ваша цель - улучшить поддержку клиентов и использовать автоматизацию для обработки большого объема взаимодействий, Kustomer, вероятно, является наилучшим выбором. Если вы управляете задачами разработки и нуждаетесь в упрощенном способе отслеживания задач в рамках совместной среды кодирования, GitHub Issues эффективно удовлетворит ваши потребности.