Введение

Когда вы выбираете инструмент для обработки заявок для своей организации, выбор может значительно повлиять на вашу операционную эффективность и удовлетворенность клиентов. Jira Service Management и Ironclad — это два выдающихся инструмента, разработанных для оптимизации различных аспектов бизнес-операций, включая сотрудничество DevOps и управление контрактами, соответственно.

​

Jira Service Management дает возможность командам Dev и Ops взаимодействовать с высокой скоростью, позволяя им быстро реагировать на изменения в бизнесе и предоставлять исключительный опыт обслуживания как для клиентов, так и для сотрудников. Широко используется для управления инцидентами, проблемами и практиками управления изменениями.

​

Ironclad, с другой стороны, является надежной цифровой платформой для работы с контрактами, которая упрощает весь жизненный цикл контракта. От создания до управления и хранения, Ironclad сосредоточен на снижении бумажной нагрузки и повышении продуктивности юридических команд. Компании, такие как Asana, Dropbox и L'Oréal, используют Ironclad для ведения более выгодных переговоров и снижения рисков, даже в условиях удаленной работы.

​

Сравнение этих инструментов важно для нахождения наилучшего варианта для ваших организационных нужд — будь то высокоскоростное управление IT-услугами или эффективное управление контрактами.

​

Обзор Jira Service Management

Ключевые функции

Jira Service Management (JSM) предлагает ряд мощных функций, соответствующих потребностям команд DevOps и IT-сервисов. Вот некоторые из ее основных функциональных возможностей:

​

• Управление инцидентами: Быстро классифицируйте и приоритезируйте инциденты, чтобы минимизировать время простоя и быстрее решать критические проблемы.
• Управление изменениями: Оптимизированные процессы для отслеживания изменений с автоматизированными рабочими процессами и утверждениями.
• Управление запросами на услуги: Обеспечивает быструю доставку услуг, управляя всем жизненным циклом запросов на услуги.
• Управление проблемами: Идентификация и управление основными проблемами для проактивной профилактики инцидентов.
• Управление активами и конфигурацией: Подробная информация и контроль над вашими активами и конфигурациями.
• Интегрированная база знаний: Соединяется с Confluence для создания репозитория знаний, который улучшает поддержку и предоставление услуг.
• Совместная платформа: Бессшовно интегрируется с продуктами Atlassian, такими как Jira Software, Confluence и Bitbucket, содействуя командному сотрудничеству.
• Настраиваемые рабочие процессы: Настройте рабочие процессы для соответствия организационным процессам для повышения контроля и эффективности.

​

Обзор Ironclad 

Ключевые функции

Ironclad позиционирует себя как комплексное решение для цифровых контрактов. Его набор функций разработан для решения сложностей, связанных с созданием и управлением контрактами. Ключевые функции включают:

​

• Создание контрактов: Удобные инструменты для создания контрактов с автоматизированными шаблонами и функциями совместной работы.
• Автоматизация рабочих процессов: Оптимизированные процессы проверки и утверждения, которые можно настроить в соответствии с политиками компании.
• Электронные подписи: Интегрированная функция электронной подписи для более быстрого подписания и меньшего количества узких мест.
• Управление рисками и соблюдением: Проактивное отслеживание условий и обязательств контракта для снижения рисков.
• Репозиторий и поиск: Организованный цифровой репозиторий для хранения и поиска контрактов с мощными функциями поиска.
• Отчетность и аналитика: Получайте информацию о производительности контрактов и определяйте области для улучшения.
• Интеграция: Бесшовная интеграция с другими корпоративными инструментами, такими как Salesforce, DocuSign и другими.
• Удаленное сотрудничество: Содействует сотрудничеству среди юридических команд, даже при удаленной работе.

​

Схожести

Оба инструмента, хотя и обслуживают разные области, имеют важные сходства как премиум-инструменты управления:

​

• Автоматизация: Оба инструмента подчеркивают автоматизацию для оптимизации процессов. JSM автоматизирует процессы реагирования на инциденты и управления изменениями, в то время как Ironclad автоматизирует рабочие процессы контрактов и утверждения.
• Сотрудничество: Они усиливают совместные усилия в командах. JSM интегрируется с набором инструментов Atlassian для совместной работы команды, а Ironclad предлагает функции сотрудничества для создания и согласования контрактов.
• Настройка: Настраиваемые рабочие процессы являются значительной функцией в обоих инструментах, позволяя организациям адаптировать программное обеспечение под свои специфические нужды.
• Интеграция: Каждый инструмент интегрируется с другим важным корпоративным программным обеспечением, улучшая общую продуктивность и доступ к данным в различных системах.

​

Различия 

Несмотря на их схожести, Jira Service Management и Ironclad служат уникальным целям и обладают особыми функциональными возможностями:

​

• Основной акцент: JSM сосредоточен на управлении IT-услугами и сотрудничестве DevOps, в то время как Ironclad акцентирует внимание на всем жизненном цикле управления контрактами.
• Пользовательская база: JSM в основном используется IT, DevOps и сервисными командами, тогда как Ironclad ориентирован на юридические, коммерческие и закупочные команды.
• Функции, специфичные для случаев использования: JSM включает функции, такие как управление инцидентами, проблемами и изменениями, которые критически важны для операций IT. Ironclad предлагает специализированные функции, такие как электронная подпись и отслеживание соответствия, адаптированные для юридических операций.
• Интеграционная экосистема: JSM бесшовно интегрируется с продуктами Atlassian, такими как Jira Software, Confluence и Bitbucket. Интеграции Ironclad включают важные инструменты для юридического и контрактного управления, такие как Salesforce и DocuSign.
• Пользовательский опыт: Интерфейс JSM создан для процессов управления IT-услугами, в то время как интерфейс Ironclad Designed упрощает создание и управление контрактами.

​

Плюсы и минусы

Jira Service Management

Плюсы

• Высокая настраиваемость рабочих процессов, адаптированных к сложным IT-процессам.
• Бесшовная интеграция с другими продуктами Atlassian.
• Сильный акцент на управлении инцидентами, проблемами и изменениями.
• Наличие мощной базы знаний, интегрированной с Confluence.
• Эффективная автоматизация повторяющихся задач.

​

Минусы

• Может быть сложным для не технических пользователей из-за своего обширного набора функций.
• Интеграция с продуктами, отличными от Atlassian, может потребовать дополнительной настройки.
• Цены могут быть высокими для небольших организаций с ограниченным бюджетом.

​

Ironclad 

Плюсы

• Упрощает процессы контрактов с интуитивно понятными инструментами создания и управления.
• Сильные функции сотрудничества, особенно полезные для юридических команд.
• Интегрированные электронные подписи повышают эффективность и сокращают время обработки.
• Комплексная аналитика и отчетность для получения информации о контрактах.
• Надежные возможности интеграции с Salesforce, DocuSign и другими.

​

Минусы

• В основном ориентирован на юридическое и контрактное управление, что делает его менее универсальным для других отделов.
• Кривая обучения для настройки сложных рабочих процессов.
• Цены могут быть проблемой для малых и средних предприятий.

​

Сценарии использования

Jira Service Management 

Jira Service Management идеально подходит для:

• Сервисные столы IT: Оптимизация управления инцидентами и изменениями.
• Команды DevOps: Повышение сотрудничества и управление надежностью сервиса.
• Поддержка клиентов: Быстрое решение запросов на услуги и предоставление отличной поддержки.
• Управление операциями: Отслеживание и управление активами, конфигурациями и управлением проблемами.

​

Ironclad 

Ironclad лучше всего подходит для:

• Юридические команды: Легкое создание, управление и хранение контрактов.
• Команды продаж: Ускорение торговых циклов с быстрой обработкой контрактов и электронными подписями.
• Отделы закупок: Эффективное ведение контрактов на закупку и смягчение связанных рисков.
• Удаленные рабочие условия: Содействие сотрудничеству по контрактам и согласованиям удаленно.

​

Заключение

Jira Service Management и Ironclad представляют собой надежные решения в своих соответствующих областях управления IT-услугами и жизненным циклом контрактов. JSM отлично подходит для организаций, которым необходимо оптимизировать IT-операции, повысить надежность обслуживания и содействовать сотрудничеству между командами DevOps и IT. Его интеграция с другими продуктами Atlassian значительно увеличивает его полезность в IT-средах.

​

В отличие от этого, Ironclad превосходен в упрощении и автоматизации жизненного цикла управления контрактами, что делает его незаменимым инструментом для юридических, коммерческих и закупочных команд, стремящихся сократить бумажную работу, ускорить закрытие сделок и обеспечить соблюдение. Его богатый набор функций и возможности интеграции выделяются для организаций, стремящихся улучшить операции, связанные с контрактами.

​

В конечном счете, решение зависит от ваших специфических организационных нужд—Jira Service Management является явным выбором для IT-ориентированных операций, в то время как Ironclad незаменим для управления сложностями бизнес-контрактов.