Введение

Когда дело доходит до выбора инструментов для обработки заявок, важно найти решение, которое соответствует потребностям вашего бизнеса и способствует эффективности. Freshservice и Ironclad — это два заметных инструмента в этой области, каждый из которых предлагает уникальные функции для оптимизации различных аспектов управления услугами и контрактами.

​

Freshservice — это простой в использовании сервисный стол ИТ и решение ITSM, разработанное с учетом лучших практик ITIL. Он позволяет организациям сосредоточиться на исключительном предоставлении услуг, оптимизируя ИТ-операции и улучшая качество обслуживания.

​

В отличие от этого, Ironclad Digital Contracting упрощает весь жизненный цикл контракта. От создания до управления и хранения Ironclad позволяет юридическим командам сотрудничать по контрактам, вести переговоры о лучших сделках и снижать бизнес-риски. Юридические группы в таких известных компаниях, как Asana, Dropbox и L’Oréal, полагаются на Ironclad, чтобы поддерживать продуктивность, даже в условиях удаленной работы.

​

Понимание сильных и слабых сторон каждого инструмента помогает организациям принимать обоснованные решения и выбирать наилучшее решение для своих потребностей.

​

Обзор Freshservice

Ключевые функции

Freshservice превосходит как решение для сервисного стола ИТ и включает несколько ключевых функций, предназначенных для повышения качества обслуживания и операционной эффективности:

1. Управление инцидентами: Отслеживает и расставляет приоритеты инцидентам, обеспечивая их эффективное разрешение.
2. Каталог услуг: Предоставляет настраиваемый каталог услуг, чтобы конечные пользователи могли легко запрашивать услуги.
3. Управление активами: Управляет ИТ-активами и автоматически обнаруживает активы в сети.
4. Управление изменениями: Обеспечивает документацию, одобрение и коммуникацию изменений в ИТ-среде.
5. Управление проблемами: Определяет первопричину инцидентов, уменьшая вероятность их повторения.
6. Управление проектами: Интегрирует возможности управления проектами для планирования, отслеживания и выполнения ИТ-проектов.
7. Портал самообслуживания: Предлагает удобный портал для сотрудников, чтобы находить решения и самостоятельно подавать заявки.
8. База знаний: Позволяет создавать и делиться статьями знаний для помощи в устранении неполадок и обучении.

​

Обзор Ironclad 

Ключевые функции

Ironclad выделяется как комплексный инструмент для цифрового оформления контрактов, сосредотачиваясь на юридических операциях и управлении контрактами с несколькими выдающимися функциями:

1. Создание контракта: Облегчает создание контрактов с использованием шаблонов и инструментов совместного редактирования.
2. Рабочие процессы согласования: Автоматизирует процессы согласования для обеспечения того, чтобы контракты были рассмотрены и одобрены всеми необходимыми заинтересованными сторонами.
3. Инструменты для переговоров: Обеспечивает безопасную среду для переговоров условий между сторонами.
4. Цифровые подписи: Интегрируется с решениями электронной подписи, чтобы упростить исполнение контрактов.
5. Репозиторий контрактов: Предлагает централизованное хранение всех контрактов, позволяя легко искать и восстанавливать документы.
6. Аналитика и отчетность: Позволяет детально отслеживать производительность контракта и соблюдение требований с помощью мощных инструментов отчетности.
7. Возможности интеграции: Интегрируется с другими бизнес-системами, такими как CRM, ERP и платформы управления документами.
8. Функции для сотрудничества: Поддерживает внутреннее и внешнее сотрудничество по контрактам, улучшая коммуникацию и эффективность.

​

Сходства

Freshservice и Ironclad имеют некоторые сходства как инструменты, направленные на улучшение конкретных бизнес-процессов:

1. Автоматизация процессов: Оба инструмента сосредоточены на автоматизации рабочих процессов, чтобы повысить эффективность и снизить ручные усилия.
2. Удобные интерфейсы: Они предлагают интуитивные интерфейсы, разработанные для упрощения операций и улучшения пользовательского опыта.
3. Документация и отслеживание: Каждый инструмент предоставляет мощные функции для документирования задач и отслеживания прогресса.
4. Интеграция: Они интегрируются с другими бизнес-системами, обеспечивая бесшовный поток данных и сотрудничество на различных платформах.

​

Различия 

Несмотря на их сходства, Freshservice и Ironclad служат разным целям и предлагают различные функциональные возможности:

1. Ориентация на область: Freshservice сосредоточен на управлении ИТ-услугами, в то время как Ironclad фокусируется на юридическом оформлении контрактов и управлении жизненным циклом контрактов.
2. Набор функций: Функции Freshservice направлены на управление инцидентами и активами, управление изменениями и портал самообслуживания, в то время как Ironclad акцентирует внимание на создании контрактов, рабочих процессах утверждения, переговорах и цифровых подписях.
3. Целевая аудитория: Freshservice в первую очередь нацелен на ИТ-команды, стремящиеся оптимизировать предоставление услуг, в то время как Ironclad ориентирован на юридические команды, стремящиеся оптимизировать процессы контрактования и снизить юридические риски.
4. Служебная и юридическая операции: Freshservice повышает эффективность ИТ-операций, в то время как Ironclad улучшает юридическую операционную эффективность, управляя контрактами от начала до конца.

​

Плюсы и минусы

Freshservice

Преимущества:

• Комплексные функции на основе ITIL повышают управление ИТ-услугами.
• Удобный интерфейс упрощает управление инцидентами, проблемами и изменениями.
• Автоматизированное обнаружение и управление активами упрощает ИТ-операции.
• Портал самообслуживания и база знаний повышают удовлетворенность пользователей и снижают количество запросов на поддержку.

​

Недостатки:

• Может быть избыточным для организаций с минимальными потребностями в управлении ИТ-услугами.
• Ограниченные функциональные возможности вне области ИТ-услуг.
• Высокая структура цен для расширенных функций и крупных команд.

​

Ironclad 

Преимущества:

• Упрощает весь жизненный цикл контракта — от создания до исполнения.
• Снижает риски, связанные с ручным обработкой контрактов.
• Улучшает сотрудничество как внутри, так и вне компаний во время переговоров по контрактам.
• Подробная аналитика и отчетность предоставляют информацию о производительности контракта.

​

Недостатки:

• В основном ориентирован на юридические команды, что ограничивает использование для неюридических отделов.
• Крутая кривая обучения для пользователей, не знакомых с процессом юридического оформления контрактов.
• Ограничения интеграции с конкретными неюридическими платформами.

​

Сценарии использования

Freshservice

Идеальные сценарии:

• ИТ-отделы, стремящиеся улучшить предоставление услуг и операционную эффективность.
• Организации, нуждающиеся в комплексном решении для управления инцидентами, изменениями и проблемами.
• Компании, желающие предоставить сотрудникам централизованный портал самообслуживания и базу знаний.

​

Конкретные примеры:

• Средняя техническая компания, управляя большим объемом ИТ-инцидентов и требующая надежных возможностей управления активами.
• Организация, испытывающая частые изменения в ИТ и нуждающаяся в упрощенном процессе одобрения изменений.

​

Ironclad

Идеальные сценарии:

• Юридические команды, стремящиеся цифровизировать и оптимизировать процесс управления контрактами.
• Компании, нуждающиеся в повышении сотрудничества и соблюдения требований в переговорах по контрактам.
• Организации, стремящиеся централизовать хранение контрактов и улучшить доступ к критическим документам.

​

Конкретные примеры:

• Глобальная корпорация, стремящаяся снизить сложность управления множеством контрактов с различными заинтересованными сторонами.
• Быстрорастущий стартап, требующий эффективных рабочих процессов одобрения контрактов и цифровых подписей, чтобы успевать за быстрым развитием бизнеса.

​

Заключение

Сравнение Freshservice и Ironclad показывает, что оба инструмента выделяются в своих областях — управлении ИТ-услугами и управлении юридическими контрактами. Сравнение Freshservice и Ironclad показывает, что оба инструмента excel в своих областях — управлении ИТ-услугами и юридическом управлении контрактами. Freshservice предлагает мощный набор функций, который повышает ИТ-операции и качество обслуживания, что делает его идеальным для ИТ-отделов, нуждающихся в комплексном управлении инцидентами, изменениями и активами.

​

С другой стороны, Ironclad сосредоточен на цифровизации и оптимизации жизненного цикла контракта, предоставляя значительно преимущества юридическим командам благодаря своим функциям, улучшающим сотрудничество и соблюдение требований.

​

При выборе между Freshservice и Ironclad учитывайте конкретные потребности вашей организации. Если улучшение управления ИТ-услугами и операционной эффективности является вашим приоритетом, Freshservice, вероятно, будет лучшим вариантом. В то время как, если вы стремитесь оптимизировать процессы контрактования и улучшить юридические операции, Ironclad является более достойным выбором.