Einführung

Wenn es darum geht, Ticketing-Tools auszuwählen, ist es entscheidend, eine Lösung zu finden, die mit Ihren Geschäftsbedürfnissen übereinstimmt und die Effizienz fördert. Freshservice und Ironclad sind zwei bemerkenswerte Tools in diesem Bereich, die jeweils einzigartige Funktionen bieten, um verschiedene Aspekte des Servicemanagements und der Vertragsprozesse zu optimieren.

​

Freshservice ist ein benutzerfreundliches IT-Service-Desk- und ITSM-Lösung, das nach den besten Praktiken von ITIL entwickelt wurde. Es ermöglicht Organisationen, sich auf die außergewöhnliche Servicebereitstellung zu konzentrieren, indem es IT-Operationen optimiert und Serviceerfahrungen verbessert.

​

Im Gegensatz dazu optimiert Ironclad Digital Contracting den gesamten Vertraglebenszyklus. Von der Erstellung über das Management bis zur Speicherung ermöglicht Ironclad Rechtsteams, an Verträgen zusammenzuarbeiten, bessere Angebote auszuhandeln und Geschäftsrisiken zu mindern. Rechtsteams bedeutender Unternehmen wie Asana, Dropbox und L’Oréal verlassen sich auf Ironclad, um die Produktivität auch in Remote-Arbeitsumgebungen aufrechtzuerhalten.

​

Das Verständnis der Stärken und Schwächen jedes Tools hilft Organisationen, informierte Entscheidungen zu treffen und die beste Lösung für ihre Bedürfnisse auszuwählen.

​

Übersicht über Freshservice

Hauptmerkmale

Freshservice glänzt als IT-Service-Desk-Lösung und umfasst mehrere Hauptmerkmale, die darauf abzielen, die Servicebereitstellung und Betriebseffizienz zu verbessern:

1. Vorfallmanagement: Verfolgt und priorisiert Vorfälle und stellt sicher, dass sie effizient gelöst werden.
2. Servicekatalog: Bietet einen anpassbaren Servicekatalog, damit Endbenutzer Dienstleistungen leicht anfordern können.
3. Asset Management: Verwaltet IT-Ressourcen und entdeckt Ressourcen automatisch im Netzwerk.
4. Change Management: Erleichtert die Dokumentation, Genehmigung und Kommunikation von Änderungen in der IT-Umgebung.
5. Problem Management: Identifiziert die Ursache von Vorfällen, wodurch die Wahrscheinlichkeit eines Wiederauftretens verringert wird.
6. Projektmanagement: Integriert Projektmanagement-Funktionen, um IT-Projekte zu planen, zu verfolgen und durchzuführen.
7. Self-Service-Portal: Bietet ein benutzerfreundliches Portal für Mitarbeiter, um Lösungen zu finden und Anfragen unabhängig einzureichen.
8. Wissensdatenbank: Ermöglicht die Erstellung und den Austausch von Wissensartikeln zur Unterstützung bei Problemlösungen und Schulungen.

​

Ironclad Übersicht 

Hauptmerkmale

Ironclad hebt sich als umfassendes Tool für digitale Verträge hervor, das sich auf rechtliche Abläufe und das Vertragsmanagement mit mehreren herausragenden Funktionen konzentriert:

1. Vertragserstellung: Erleichtert die Erstellung von Verträgen mit Vorlagen und kollaborativen Bearbeitungswerkzeugen.
2. Genehmigungsworkflows: Automatisiert Genehmigungsprozesse, um sicherzustellen, dass Verträge von allen erforderlichen Interessengruppen überprüft und genehmigt werden.
3. Verhandlungstools: Bietet sichere Umgebungen für die Verhandlung von Bedingungen zwischen Parteien.
4. Digitale Signaturen: Integriert mit e-Signaturlösungen zur Optimierung der Vertragserstellung.
5. Vertragsrepository: Bietet zentralen Speicher für alle Verträge, wodurch das Suchen und Abrufen von Dokumenten erleichtert wird.
6. Analyse und Berichterstattung: Ermöglicht eine detaillierte Verfolgung der Vertragsleistung und Compliance mittels robuster Berichtswerkzeuge.
7. Integrationsmöglichkeiten: Integriert mit anderen Geschäftssystemen wie CRM, ERP und Dokumentenmanagement-Plattformen.
8. Zusammenarbeitsfunktionen: Unterstützt interne und externe Zusammenarbeit an Verträgen und verbessert Kommunikation und Effizienz.

​

Ähnlichkeiten

Freshservice und Ironclad teilen einige Ähnlichkeiten als Tools zur Verbesserung spezifischer Geschäftsprozesse:

1. Prozessautomatisierung: Beide Tools konzentrieren sich auf die Automatisierung von Workflows zur Effizienzsteigerung und Reduzierung des manuellen Aufwands.
2. Benutzerfreundliche Oberflächen: Sie bieten intuitive Oberflächen, die entwickelt wurden, um Operationen zu vereinfachen und die Benutzererfahrung zu verbessern.
3. Dokumentation und Verfolgung: Jedes Tool bietet robuste Funktionen zur Dokumentation von Aufgaben und zur Verfolgung des Fortschritts.
4. Integration: Sie integrieren sich mit anderen Geschäftssystemen, um einen nahtlosen Datenfluss und eine Zusammenarbeit über verschiedene Plattformen hinweg zu gewährleisten.

​

Unterschiede 

Trotz ihrer Ähnlichkeiten dienen Freshservice und Ironclad unterschiedlichen Zwecken und bieten unterschiedliche Funktionen an:

1. Bereichsorientierung: Freshservice konzentriert sich auf IT-Service-Management, während Ironclad sich auf rechtliche Vertragsverwaltung und Lebenszyklusmanagement von Verträgen konzentriert.
2. Funktionsumfang: Die Funktionen von Freshservice sind auf Incident- und Asset-Management, Change-Management und ein Self-Service-Portal ausgerichtet, während Ironclad die Erstellung von Verträgen, Genehmigungsworkflows, Verhandlungen und digitale Unterschriften in den Vordergrund stellt.
3. Zielgruppe: Freshservice richtet sich hauptsächlich an IT-Teams, die die Servicebereitstellung optimieren möchten, während Ironclad rechtliche Teams anspricht, die Vertragsprozesse rationalisieren und rechtliche Risiken reduzieren möchten.
4. Service vs. Rechtsoperationen: Freshservice verbessert die betriebliche Effizienz in der IT, während Ironclad die betriebliche Effizienz im Rechtsbereich verbessert, indem es Verträge von Anfang bis Ende verwaltet.

​

Vor- und Nachteile

Freshservice

Vorteile:

• Umfassende ITIL-basierte Funktionen verbessern das IT-Service-Management.
• Benutzerfreundliche Oberfläche vereinfacht das Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagement.
• Automatisierte Asset-Erkennung und -Management streamlinen die IT-Operationen.
• Self-Service-Portal und Wissensdatenbank verbessern die Benutzerzufriedenheit und reduzieren Support-Anfragen.

​

Nachteile:

• Kann übertrieben sein für Organisationen mit minimalen IT-Service-Management-Bedürfnissen.
• Eingeschränkte Funktionen außerhalb des IT-Service-Bereichs.
• Höhere Kostenstruktur für erweiterte Funktionen und größere Teams.

​

Ironclad 

Vorteile:

• Optimiert den gesamten Lebenszyklus eines Vertrags von der Erstellung bis zur Ausführung.
• Reduziert Risiken im Zusammenhang mit der manuellen Vertragsbearbeitung.
• Verbessert die Zusammenarbeit sowohl intern als auch extern während der Vertragsverhandlungen.
• Detaillierte Analysen und Berichte geben Einblicke in die Vertragsleistung.

​

Nachteile:

• Primär auf Rechtsteams fokussiert, was die Verwendungsmöglichkeiten für nicht-rechtliche Abteilungen einschränkt.
• Steilere Lernkurve für Benutzer, die mit rechtlichen Vertragsprozessen nicht vertraut sind.
• Einschränkungen bei der Integration mit bestimmten nicht-rechtlichen Plattformen.

​

Anwendungsfälle

Freshservice

Ideale Szenarien:

• IT-Abteilungen, die die Servicebereitstellung und Betriebseffizienz verbessern möchten.
• Organisationen, die eine umfassende Lösung für das Vorfall-, Änderungs- und Problemmmanagement benötigen.
• Unternehmen, die ihren Mitarbeitern ein zentrales Self-Service-Portal und eine Wissensdatenbank bereitstellen möchten.

​

Spezifische Beispiele:

• Ein mittelständisches Tech-Unternehmen, das eine hohe Anzahl von IT-Vorfällen verwaltet und umfassende Asset-Management-Funktionen benötigt.
• Eine Organisation, die häufige IT-Änderungen durchlebt und einen optimierten Prozess für Genehmigungen von Änderungen benötigt.

​

Ironclad

Ideale Szenarien:

• Rechtsteams, die den Vertragsmanagementprozess digitalisieren und optimieren möchten.
• Unternehmen, die die Zusammenarbeit und Compliance in Vertragsverhandlungen verbessern müssen.
• Organisationen, die die Vertragsablage zentralisieren und den Zugang zu kritischen Dokumenten verbessern möchten.

​

Spezifische Beispiele:

• Ein globales Unternehmen, das die Komplexität der Verwaltung zahlreicher Verträge mit verschiedenen Stakeholdern reduzieren möchte.
• Ein schnell wachsendes Start-up, das effiziente Genehmigungsworkflows für Verträge und digitale Unterschriften benötigt, um mit der raschen Geschäftsentwicklung Schritt zu halten.

​

Fazit

Der Vergleich von Freshservice und Ironclad zeigt, dass beide Tools in ihren jeweiligen Bereichen—IT-Service-Management und rechtliches Vertragsmanagement—herausragend sind. Freshservice bietet eine robuste Suite von Funktionen, die die IT-Operationen und die Servicebereitstellung verbessern und es damit ideal für IT-Abteilungen machen, die umfassendes Vorfall-, Änderungs- und Asset-Management benötigen.

​

Auf der anderen Seite konzentriert sich Ironclad darauf, den Vertragslebenszyklus zu digitalisieren und zu optimieren, und bietet den Rechtsteams durch seine kollaborativen und compliance-fördernden Funktionen erhebliche Vorteile.

​

Bei der Auswahl zwischen Freshservice und Ironclad sollten Sie die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Organisation berücksichtigen. Wenn die Verbesserung des IT-Service-Managements und der Betriebseffizienz Ihre Priorität ist, ist Freshservice wahrscheinlich die bessere Wahl. Andernfalls, wenn Sie darauf abzielen, die Vertragsprozesse zu optimieren und die rechtlichen Abläufe zu verbessern, ist Ironclad die überlegene Option.