Document360: Полное руководство для покупателей
Выбор правильной платформы управления знаниями критически важен для команд, которые зависят от быстрого и точного доступа к информации. С таким количеством вариантов на рынке может быть трудно определить, какой инструмент соответствует конкретным потребностям вашей команды. В этом руководстве мы более подробно рассмотрим Document360, популярное решение для управления знаниями, и сравним его с Guru, чтобы помочь вам сделать обоснованный выбор.
Что такое Document360?
Document360 — это облачная платформа управления знаниями, предназначенная для помощи компаниям в создании, управлении и обмене внутренней и внешней документацией. Запущенный компанией Kovai.co, он широко признан за свой интуитивный дизайн и акцент на создании баз знаний для самообслуживания. Многие организации используют Document360 для создания подробных центров помощи для клиентов или для ведения внутреннего учета знаний для своих команд.
То, что делает Document360 выдающимся, так это его акцент на предоставлении не техническим пользователям возможности легко управлять объемной документацией, включая поддержку мультимедиа и функции категоризации. Это делает его отличным выбором для малых и средних предприятий, особенно в таких отраслях, как SaaS, электронная торговля и поддержка клиентов.
Ключевые функции Document360
Document360 оснащен множеством функций, разработанных для упрощения создания и организации документации. Вот более детальный взгляд:
Удобный редактор базы знаний
В основе Document360 лежит его простой редактор на основе markdown. Он позволяет командам создавать хорошо организованные, визуально привлекательные статьи, не требуя продвинутых технических навыков. Редактор поддерживает форматирование Rich Text, загрузку медиафайлов и режим предварительного просмотра, так что пользователи могут видеть, как именно будут выглядеть их статьи перед публикацией.
Система категоризации и тегирования
Одной из самых высоко оцененных функций Document360 является его надежная система категоризации и тегирования. Команды могут легко организовывать контент в иерархические структуры, что упрощает поиск и навигацию по информации. Это особенно полезно для команд с большим объемом документации.
Multi-language support
Document360 также поддерживает многоязычные базы знаний, что позволяет компаниям обслуживать глобальную аудиторию. Предлагая переведенные версии документации, команды могут улучшить удовлетворенность клиентов и доступность.
Продвинутая аналитика
Платформа предоставляет подробную информацию о том, как пользователи взаимодействуют с базой знаний, такие как самые просматриваемые статьи, тенденции поиска и пробелы в контенте. Эти данные могут помочь командам уточнить свою базу знаний со временем.
Дополнительные интеграции
Document360 интегрируется с популярными инструментами, такими как Zendesk, Intercom и Microsoft Teams, что позволяет командам связывать свою базу знаний с существующими рабочими процессами.
Кто использует Document360?
Document360 идеально подходит для команд, стремящихся создать как публичные центры помощи, так и внутренние базы знаний. Он особенно популярен среди:
- Команды поддержки клиентов: Для создания порталов самообслуживания, которые снижают объем заявок.
- Команды продуктов: Для документирования спецификаций и обновлений продуктов.
- Компании SaaS: Для централизации материалов по onboarding клиентов и часто задаваемых вопросов.
- Малые и средние предприятия: Document360 — это масштабируемое решение, которое подходит для команд с ограниченной технической экспертизой.
Преимущества и недостатки Document360
У каждого инструмента есть свои сильные и слабые стороны. Вот краткий обзор преимуществ и недостатков Document360:
Преимущества
Интеграция с другими инструментами
Document360 интегрируется с несколькими основными платформами, что упрощает встраивание вашей базы знаний в такие инструменты, как Intercom или Microsoft Teams.
Функции для сотрудничества
Платформа предлагает управление доступом на основе ролей, позволяя командам работать вместе, сохраняя безопасность конфиденциальной информации.
Настройка и масштабируемость
Document360 позволяет командам настраивать внешний вид своей базы знаний, а уровни цен подходят для компаний различного размера.
Минусы
Кривая обучения
Хотя редактор удобен, настройка хорошо организованной базы знаний с несколькими категориями и подкатегориями может быть ошеломляющей для пользователей, впервые с ней сталкивающихся.
Cost
Цены Document360 могут стать проблемой для меньших команд или стартапов, особенно по мере роста и необходимости дополнительных функций, таких как аналитика или многоязычная поддержка.
Ограниченная совместная работа в реальном времени
В отличие от платформ, которые акцентируют внимание на совместной работе в реальном времени (таких как Google Docs или Guru), функции совместной работы Document360 более ограничены, что может замедлять рабочие процессы для быстроразвивающихся команд.
Guru против Document360
Когда сравниваете Document360 и Guru, ключевое различие заключается в их фокусировке. Document360 оптимизирован для создания статических баз знаний, в то время как Guru отлично справляется с предоставлением знаний в реальном времени и доступом непосредственно в рабочие процессы вашей команды. Давайте разберем это:
Сильные стороны Guru
Контекстная доставка знаний
Расширение браузера Guru и интеграции с такими инструментами, как Slack, Microsoft Teams и Salesforce, позволяют пользователям получать доступ к проверенным знаниям именно тогда и там, где они им нужны.
«Агенты знаний» Guru выводят это на новый уровень, подстраивая поисковые возможности под нужды конкретных отделов. Эти настраиваемые агенты, основанные на ИИ, гарантируют, что команды получают наиболее релевантные результаты для своих ролей. Например, команды IT могут быстро находить техническую документацию, в то время как команды продаж мгновенно получат доступ к последним деталям продуктов. Этот целенаправленный подход минимизирует отвлекающие факторы и дает возможность командам работать более эффективно.
Страницы для настраиваемых домашних страниц
Функция Страницы Guru позволяет командам разрабатывать полностью брендированные, настраиваемые домашние страницы, которые служат центральными узлами для критической информации.
Администраторы могут использовать Страницы для публикации ключевых обновлений, ссылок на важные ресурсы или для продвижения объявлений, адаптированных под нужды их организаций. Предоставляя командам персонализированную стартовую точку, Guru гарантирует, что сотрудники могут быстро находить и получать доступ к наиболее важному контенту, помогая им оставаться на одной волне и продуктивными.
Проверка знаний на основе ИИ
Guru выделяется благодаря своим рабочим процессам проверки знаний на основе ИИ, которые гарантируют, что знания вашей команды остаются актуальными и точными. Эта функция имеет решающее значение для команд, которые обрабатывают быстро меняющуюся информацию.
Сотрудничество в реальном времени
Сотрудничество в реальном времени
С Guru команды могут сотрудничать по карточкам знаний в реальном времени, что позволяет быстрее обновлять информацию и улучшать точность знаний между отделами. Кроме того, помощник по написанию AI Guru, Assist, упрощает создание контента, помогая командам разрабатывать, редактировать и переводить знания на более чем 100 языков. Это упрощает задачу обеспечения ясности, последовательности и доступности вашего контента для глобальной рабочей силы.
Сильные стороны Document360
Публичные базы знаний
Для команд, которым нужна специализированная, брендированная база знаний для клиентов, надежные возможности настройки Document360 делают его отличным выбором.
Расширенная категоризация
Иерархические инструменты организации в Document360 делают процесс создания масштабируемых систем знаний более простым, что может быть более сложной задачей в Guru.
Интеграция и пользовательский опыт
Оба инструмента интегрируются с распространенными платформами, такими как Slack и Microsoft Teams, но расширение браузера Guru дает ему значительное преимущество для команд, которым нужно знание непосредственно в их существующих рабочих процессах. Guru также получил высокую оценку за свой интуитивно понятный интерфейс, который требует минимальной подготовки по сравнению с Document360.
Что говорят клиенты
Как Document360, так и Guru получили высокую оценку от пользователей, однако их сильные стороны ориентированы на несколько различных аудитории. Вот что клиенты говорят о каждом инструменте:
Пользователи Document360 часто подчеркивают его простоту в использовании, даже для новичков. Один рецензент Capterra поделился: “Действительно солидно.” Я пришел, не зная ничего о программе, но легко смог разобраться и начать управлять нашей базой знаний с самого начала.
Пользователи Guru, с другой стороны, подчеркивают его адаптивность и эффективность в организациях любого размера. Как отметил один из рецензентов на Capterra: “Я работал с Guru в компании с более чем 10 000 сотрудников и там, где было почти 100, и в обоих случаях это было очень легко, надежно и, что самое главное, эффективно.”
Заключение: выбор правильного инструмента для вашей команды
Если ваш приоритет — создание высоконастраиваемой базы знаний для клиентов, ориентированной на него, Document360 может быть отличным вариантом. Однако, если вам нужен инструмент, который предоставляет надежные знания непосредственно в существующие рабочие процессы вашей команды, поддерживает совместную работу в реальном времени и использует ИИ для поддержания точности информации, Guru является очевидным выбором.
Хотите узнать больше о Guru? Посмотрите нашу демонстрацию и узнайте, как она преобразует управление знаниями вашей команды.
Key takeaways 🔑🥡🍕
Для чего используется Document360?
Document360 используется для создания, управления и обмена базами знаний, такими как центры помощи для клиентов или внутренней документации для команд.
Что такое doc 360?
Document360 — это облачная платформа управления знаниями, созданная для того, чтобы помочь компаниям эффективно организовывать и делиться информацией.
Что такое программное обеспечение базы знаний?
Программное обеспечение для базы знаний помогает организациям хранить, организовывать и делиться информацией в централизованной системе, что облегчает пользователям поиск ответов на общие вопросы.
Как удалить свою учетную запись Document360?
Чтобы удалить свою учетную запись Document360, свяжитесь с их службой поддержки или следуйте процессу удаления аккаунта, описанному в их документации.