Введение

​

В сфере клиентской поддержки выбор правильного инструмента для учета заявок может значительно повлиять на эффективность вашей команды и удовлетворенность ваших клиентов. Два основных варианта в этой категории — Dixa и Freshdesk. Dixa позиционирует себя как программное обеспечение для взаимодействия с клиентами, основанное на общении, которое соединяет бренды с клиентами через личные беседы. Он объединяет чаты, электронные письма, звонки и сообщения из социальных сетей в одной унифицированной платформе, что облегчает компаниям управление коммуникациями. С другой стороны, Freshdesk, продукт Freshworks Inc., стремится радовать клиентов современным и интуитивно понятным программным обеспечением для поддержки клиентов. Он преобразует запросы из различных каналов в тикеты и объединяет разрешение тикетов, используя мощную автоматизацию, возможности ИИ и интеграцию с инструментами третьих сторон для повышения эффективности поддержки. Сравнение этих двух инструментов имеет решающее значение для определения того, какой из них лучше всего соответствует вашим бизнес-потребностям.

​

Обзор Dixa

​

Ключевые функции

​

• Единая платформа: Dixa интегрирует чаты, электронные письма, звонки и сообщения из социальных сетей в одну платформу, предотвращая пропуск клиентских взаимодействий.
• Персонализированные разговоры: Подчеркивает личные разговоры с клиентами для повышения вовлеченности и удовлетворенности.
• Поддержка в разных каналах: Бесшовно управляет клиентскими коммуникациями через несколько каналов.
• Входящие и исходящие звонки: Упрощает процесс совершения и получения звонков с клиентами.
• Данные клиентов в реальном времени: Предоставляет агентам информацию о клиентах в реальном времени для персонализации взаимодействий.
• Автоматизация и маршрутизация: Автоматически направляет запросы к правильным агентам в зависимости от навыков и доступности.
• Инструменты для сотрудничества: Способствует сотрудничеству команды с общими почтовыми ящиками и заметками.
• Комплексная отчетность: Предлагает детализированную аналитику для отслеживания производительности и удовлетворенности клиентов.

​

Обзор Freshdesk

​

Ключевые функции

​

• Конверсия тикетов: Преобразует входящие запросы из почты, веба, телефона, чата и социальных медиа в тикеты для упрощения управления.
• Поддержка в разных каналах: Централизует поддержку через несколько каналов для обеспечения согласованного клиентского опыта.
• Автоматизация и ИИ: Автоматизирует назначения тикетов, приоритизирует тикеты, предоставляет помощь агентам и отправляет готовые ответы для упрощения поддержки.
• Сотрудничество команды: Улучшает сотрудничество с внутренними заметками, командными собраниями и общими почтовыми ящиками.
• Интеграции с третьими сторонами: Предлагает обширные интеграции с разнообразными сторонними инструментами для расширения функциональности.
• Предсказательная поддержка: Использует ИИ для предсказания потребностей клиентов и проактивного предложения решений.
• Управление полевыми службами: Эффективно управляет полевыми службами и расписанием.
• Отчетность и аналитика: Предоставляет надежные возможности отчетности для получения аналитических данных о производительности поддержки и трендах клиентов.

​

Схожести

​

• Поддержка в разных каналах: И Dixa, и Freshdesk объединяют клиентскую коммуникацию через несколько каналов в единую платформу.
• Автоматизация: Каждый инструмент использует автоматизацию для упрощения процесса поддержки, включая маршрутизацию тикетов и их приоритизацию.
• Инструменты для сотрудничества: Оба предлагают функции, которые улучшают командное сотрудничество с помощью общих почтовых ящиков и внутренних заметок.
• Данные о клиентах в реальном времени: Оба предоставляют агентам информацию в реальном времени, чтобы персонализировать взаимодействия с клиентами.
• Отчетность и аналитика: Каждый инструмент предлагает комплексную отчетность для отслеживания производительности и удовлетворенности клиентов.
• Настройка: Оба платформы позволяют настройку в соответствии с конкретными потребностями бизнеса.

​

Различия

​

• Возможности ИИ: Freshdesk предлагает продвинутые функции ИИ, такие как предсказательная поддержка и помощь агентам, которых нет у Dixa.
• Управление полевыми службами: Freshdesk включает возможности управления полевыми службами, которые отсутствуют у Dixa.
• Интеграции с третьими сторонами: Freshdesk имеет более широкий спектр интеграций с третьими сторонами по сравнению с Dixa.
• Фокус на взаимодействии с клиентами: Dixa значительно акцентирует внимание на персонализированных разговоров с клиентами, позиционируя себя как инструмент для ведения разговоров.
• Входящие и исходящие звонки: Dixa делает акцент на интеграции как входящих, так и исходящих звонков в свою платформу.
• Проактивные решения: Искусственный интеллект Freshdesk предсказывает потребности клиентов и предлагает проактивные решения, в то время как Dixa фокусируется на взаимодействиях в реальном времени.

​

Плюсы и минусы

​

Dixa

​

• Плюсы:
• Высокая персонализация клиентских взаимодействий.
• Сильный акцент на реальном времени общении.
• Интегрированная платформа для управления несколькими каналами.
• Эффективные решения для управления звонками.
• Данные клиентов в реальном времени повышают качество взаимодействия.

​

• Недостатки:
• Недостаток продвинутых функций ИИ, обнаруживаемых у конкурентов.
• Ограниченные интеграции с третьими сторонами.
• Может не подойти для бизнеса, требующего обширной автоматизации.

​

Freshdesk

​

• Плюсы:
• Мощная автоматизация и возможности ИИ.
• Обширный спектр интеграций с третьими сторонами.
• Комплексная отчетность и аналитика.
• Предсказательная поддержка для проактивного обслуживания клиентов.
• Возможности управления выездным обслуживанием.
• Высокая масштабируемость и подходит для растущих компаний.

​

• Недостатки:
• Может быть сложным для малых бизнесов или тех, у кого более простые нужды.
• Требуется настройка для полного использования продвинутых функций.
• Дороже по сравнению с некоторыми другими инструментами.

​

Сценарии использования

​

• Идеальные сценарии для Dixa:
• Бизнесы, которые придают большое значение персонализированным взаимодействиям с клиентами в реальном времени.
• Компании, которые ищут единую платформу для всех видов коммуникации.
• Организации, которым нужны эффективные решения для управления звонками.
• Команды, сосредоточенные на улучшении взаимодействия с клиентами через поддержу в режиме бесед.

​

• Идеальные сценарии для Freshdesk:
• Компании, которым нужна продвинутая автоматизация для оптимизации процессов поддержки.
• Компании, которым нужны обширные интеграции с третьими сторонами.
• Организации, которые получают выгоду от предсказательной поддержки и проактивных решений.
• Фирмы с потребностями в управлении полевыми службами.
• Команды, которым нужны детализированные аналитические данные для отслеживания производительности и роста.

​

Заключение

​

Сравнение Dixa и Freshdesk показывает, что хотя оба предлагают надежную поддержку в разных каналах и инструменты для повышения эффективности обслуживания клиентов, они удовлетворяют разные бизнес-потребности. Сила Dixa заключается в способности предоставлять персонализированное, ориентированное на клиента взаимодействие в реальном времени и эффективное управление звонками, что делает его идеальным для бизнеса, стремящегося улучшить взаимодействие с клиентами через разговорную поддержку. С другой стороны, Freshdesk предлагает продвинутую автоматизацию, возможности ИИ, комплексную отчетность и обширные интеграции с третьими сторонами, что делает его подходящим для бизнеса, стремящегося использовать технологии для проактивного и эффективного обслуживания клиентов.

​

При выборе между Dixa и Freshdesk учтите ваши конкретные бизнес-потребности и приоритеты. Если персонализированные разговоры с клиентами и взаимодействие в реальном времени имеют решающее значение, Dixa является сильным кандидатом. Однако если вам нужна продвинутая автоматизация, возможности ИИ и обширные интеграции, Freshdesk может быть лучшим выбором.