Introduksjon

I kundeservicens verden er valget av riktig billettverktøy avgjørende for å sikre effektiv og effektiv løsning av kundeproblemer. To av de ledende billettverktøyene er Zendesk og HubSpot Service Hub. 

​

Zendesk er en AI-drevet tjenesteløsning som er lett å sette opp, bruke og skalere. Løsningen fungerer rett ut av esken, er enkel å endre når endringer oppstår, og gir bedrifter mulighet til å handle raskt. Ved å utnytte banebrytende AI forbedrer Zendesk muligheten til at serviceteam kan løse kundeproblemer raskere og med større nøyaktighet. Bygget på milliarder av kundeinteraksjoner spenner Zendesk AI over hele serviceopplevelsen, fra selvbetjening til agenter og administratorer, noe som sikrer at voksende virksomheter opererer effektivt i stor skala.

​

HubSpot Service Hub, derimot, er en omfattende kundeserviceplattformer som gjør det sømløst å administrere og koble til kunder, med mål om å øke kundetilfredshet og kundeopphold samtidig som det driver forretningsvekst. Integrert i HubSpot CRM-plattformen lar Service Hub serviceteam demonstrere verdien av arbeidet sitt og bevise håndfaste avkastninger på investeringen.

​

Å sammenligne disse to robuste servicverktøyene hjelper organisasjoner med å finne den beste tilpasningen til deres unike behov, og sikrer at de optimaliserer kundeserviceinnsatsen.

​

Zendesk Oversikt

Nøkkelfunksjoner

Zendesk tilbyr en mengde funksjoner designet for å strømline kundeserviceoperasjoner:

​

• AI-Drevet Selvhjelp: Zendeks AI-drevne verktøy muliggjør selvbetjeningsfunksjoner, som hjelper kunder med å finne svar uavhengig gjennom omfattende kunnskapsbaser og chatboter.
• Omnichannel Support: Tilbyr sømløs støtte på tvers av ulike kanaler, inkludert e-post, chat, telefon og sosiale medier, og sikrer en konsekvent kundeopplevelse.
• Automatiseringer og Arbeidsflyt: Automatiserer rutineoppgaver, ruter billetter til de rette agentene, og setter triggere, noe som reduserer manuell arbeidsmengde betydelig og øker oppløsningshastighetene.
• Tilpassbare Dashboards og Rapporter: Tilbyr robuste analyser og rapporteringsverktøy som hjelper serviceteam å overvåke ytelsesmål, kundetilfredshet, og agenteffektivitet.
• Tredjepartsintegrasjoner: Integreres enkelt med mange andre applikasjoner og plattformer, hvilket gjør at virksomheter kan sentralisere informasjon og effektivisere driften.
• Avanserte Sikkerhetsfunksjoner: Sikrer databeskyttelse med funksjoner som rollebasert tilgang, kryptering og overholdelse av ulike globale standarder.

​

HubSpot Service Hub Oversikt 

Nøkkelfunksjoner

HubSpot Service Hub integreres tett med HubSpot CRM, og tilbyr omfattende tjenestefunksjoner:

​

• Kundeundersøkelser: Samler inn og analyserer kundefeedback ved hjelp av NPS, CES og CSAT undersøkelser for å forbedre kvaliteten på tjenesten.
• Billettsystem: Effektiv håndtering av kundehenvendelser med automatisert billettdirigering, prioritering og eskaleringsfunksjoner.
• Kunnskapsbase: Lar deg lage og administrere en kunnskapsbase, slik at kundene kan løse problemer på egen hånd.
• Live Chat og Chatbots: Legger til rette for sanntids samtaler og automatiserte svar på vanlige forespørseler, noe som forbedrer kundens engasjement og responstider.
• CRM-integrasjon: Synkroniserer med HubSpot CRM for å gi en samlet oversikt over kundens interaksjoner og historikk, og forbedrer personlig service.
• Rapportering og Analyse: Tilbyr dyptgående rapporteringsverktøy som sporer nøkkelindikatorer (KPI-er) relatert til kundestøtte og agenters effektivitet.

​

Likhetstrekk

Både Zendesk og HubSpot Service Hub tilbyr flere kjernefunksjoner som er avgjørende for effektiv billettlinje og kundestøtte:

​

• Omnichannel Support: Begge verktøyene støtter flere kommunikasjonskanaler, som e-post, chat og telefon, og sikrer en enhetlig kundeopplevelse.
• Automatisert Billettbehandling: Begge systemene tilbyr automatisert billettdirigering, prioritering og håndtering for å effektivisere arbeidsflyten og øke effektiviteten.
• Kunnskapsbase Kapabiliteter: Begge plattformene legger til rette for å lage og administrere kunnskapsbaser, slik at selvbetjeningsløsninger for kunder er mulig.
• Kundeundersøkelsesverktøy: Hver plattform gir verktøy for å samle kunde­til­bakemelding gjennom undersøkelser, som hjelper bedrifter med å vurdere og forbedre tjenestekvaliteten.
• Integrasjonsmuligheter: Både Zendesk og HubSpot Service Hub integreres med forskjellige tredjepartsapplikasjoner og plattformer, noe som forbedrer den samlede brukervennligheten.
• Avansert Rapportering og Analyse: Hver plattform tilbyr solide rapporteringsfunksjoner som gir innsikt i støtteteamets ytelse og kundetilfredshet.

​

Ulikheter

Mens Zendesk og HubSpot Service Hub deler noen likheter, har de også distinkte forskjeller som kan påvirke en organisasjons valg:

​

• AI Kapabiliteter: Zendesk utnytter avansert AI for å forbedre selvbetjeningen, automatisere problemløsning og gi detaljert analyse på tvers av hele kundeserviceopplevelsen. HubSpot Service Hub, selv om den tilbyr automatisering, legger ikke vekt på AI i samme grad.
• CRM-integrasjon: HubSpot Service Hubs tette integrasjon med HubSpot CRM muliggjør en sømløs flyt av kundeinformasjon mellom markedsføring, salg og serviceteam. Zendesk kan integreres med CRM-er, men krever ofte ytterligere konfigurasjon.
• Tilpasning og Fleksibilitet: Zendesk tilbyr svært tilpassbare arbeidsflyter, dashboards og automatiseringer, som imøtekommer varierte forretningsbehov. HubSpot Service Hubs tilpassning har en tendens til å være mer enkel, men kan være begrenset i forhold til.
• Brukergrensesnitt: HubSpot Service Hub drar nytte av et intuitivt, brukervennlig grensesnitt som er konsistent på tvers av HubSpot-suiten. Zendesk sitt grensesnitt er også moderne og effektivt, men kan kreve en brattere læringskurve for nye brukere.
• Prismodell: Zendesk sin prismodell kan være mer kompleks, med ulike nivåer og tillegg. HubSpot Service Hub tilbyr generelt mer enkle priser, spesielt for de som allerede bruker HubSpot CRM.
• Omfang av Tjenester: Zendesk er svært spesialisert innen kundeservice og støtteverktøy. HubSpot Service Hub, som en del av HubSpot-økosystemet, tilbyr bredere funksjoner, inkludert salg og markedsføring.

​

Fordeler og Ulemper

Zendesk

Fordeler:

• Avansert AI-kapasitet for automatisering og analyse
• Svært tilpassbar for å passe ulike forretningsbehov
• Omnichannel support som sikrer en konsistent kundeopplevelse
• Sterke alternativer for tredjepartsintegrasjoner

​

Ulemper:

• Potensielt kompleks prissetting
• Kan ha en brattere læringskurve for nye brukere
• AI-funksjoner kan kreve høyere nivå planer

​

HubSpot Service Hub

Fordeler:

• Tett integrasjon med HubSpot CRM og andre HubSpot-verktøy
• Brukervennlig grensesnitt, enkel onboarding
• Klar og enkel prising
• Omfattende tilbakemeldings- og rapporteringsverktøy

​

Ulemper:

• AI-funksjoner er mindre avanserte sammenlignet med Zendesk
• Noe begrenset i tilpasning sammenlignet med Zendesk
• Primært nyttig for brukere allerede innenfor HubSpot-økosystemet

​

Brukstilfeller

Zendesk

Ideelle scenarier for å bruke Zendesk som billettverktøy inkluderer:

• Store Bedrifter: Bedrifter som trenger avanserte AI-funksjoner for å håndtere store volumer av forespørslene.
• Svært Spesialisert Støtte: Selskaper som krever dypt tilpassede arbeidsflyter og automatisering.
• Omnichannel Support: Organisasjoner som må gi konsekvent støtte på tvers av ulike kommunikasjonskanaler på en sømløs måte.
• Datadrevne Beslutninger: Team som er sterkt avhengige av analyser og rapportering for å styre kundeservice-strategiene.

​

HubSpot Service Hub

Ideelle scenarier for bruk av HubSpot Service Hub som billettverktøy inkluderer:

• SMB-er innen HubSpot Økosystem: Små og mellomstore bedrifter som allerede bruker ulike HubSpot-plattformer vil dra nytte av sømløs integrasjon.
• Kundeorienteerte Organisasjoner: Selskaper som fokuserer på å samle og utnytte kundetilbakemeldinger for å forbedre tjenesteprosessene.
• Markedsføring-Salg-Service Alignment: Bedrifter som trenger en enhetlig oversikt over kundens interaksjoner på tvers av salg, markedsføring og serviceteam.
• Brukervennlighet: Team som ser etter et enkelt, brukervennlig grensesnitt med enkel implementering.

​

Avslutning

Når man sammenligner Zendesk vs. HubSpot Service Hub for billettlingbruk, dukker det opp flere nøkkelpunkter:

​

• Zendesk tilbyr avanserte AI-kapasiteter, omfattende tilpasning, og en svært skreddersydd tilnærming, noe som gjør den ideell for større bedrifter og svært spesialiserte støttebehov.
• HubSpot Service Hub skiller seg ut med sin tette CRM-integrasjon, brukervennlighet og en samlet kundetilnærming, noe som gjør den spesielt godt egnet for SMB-er og kundesentriske organisasjoner som allerede bruker HubSpot's økosystem.

​

Valg mellom Zendesk og HubSpot Service Hub avhenger i stor grad av dine spesifikke forretningsbehov, teknologiske økosystem, og om avanserte AI-kapasiteter eller sømløs CRM-integrasjon er viktigere for din organisasjon. Begge plattformene har robuste funksjoner, men å tilpasse verktøyet til dine unike krav vil sikre at du optimaliserer kundeserviceinnsatsen effektivt.