Johdanto

Oikean lippu-työkalun valinta voi merkittävästi vaikuttaa tuottavuuteen ja tehokkuuteen projektinhallinnassa. Kaksi merkittävää nimeä tällä alalla ovat PivotalTracker ja Salesforce Service Cloud. PivotalTracker on pilvipohjainen projektinhallintatyökalu, joka auttaa ohjelmistotiimejä rakentamaan ohjelmistoa. Se on maailman suosituin työkalu ketterään projektinhallintaan. Toisaalta, Salesforce Service Cloud on maailman #1 tekoälyalusta palveluille, joka auttaa yrityksiä astumaan tekoälyaikaan luottavaisesti. Se tuo luotettavan tekoälyn ja datan yhteen yhteen alustaan, jotta yritykset voivat aloittaa tekoälyn käytön nopeammin ja kuvitella palvelun uudella tavalla, joka lisää tehokkuutta ja vähentää kustannuksia kaikilla kosketuspisteillä — itsepalvelukokemukset, vuorovaikutus, prosessit, automaatio ja operatiiviset toiminnot. Näiden kahden työkalun vertailu auttaa organisaatioita tunnistamaan, mikä niistä parhaiten vastaa heidän erityistarpeitaan.

​

PivotalTracker Yhteenveto

PivotalTracker keskittyy auttamaan ohjelmistokehitystiimejä hallitsemaan projekteja käyttäen ketteriä menetelmiä. Se helpottaa sujuvaa ja yhteistyöhön perustuvaa projektisuunnittelua, tehtävien hallintaa ja edistymisen seurantaa.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Ketterä työnkulkuiden hallinta: Yksinkertaistaa ketterää kehitystä reaaliaikaisilla työtiloilla, jotka näyttävät projektin tilan, prioriteetit ja tiimin aktiviteetit.
• Tarinapisteet ja vauhdituksen seuranta: Mahdollistaa tehtävien vaivan arvioinnin ja seurannan, auttaen paremmassa sprinttisuunnittelussa.
• Yhteistyöympäristö: Parantaa tiimin vuorovaikutusta ominaisuuksilla kuten tehtäväjärjestelyillä, kommenteilla ja ilmoituksilla.
• Takapihan hallinta: Järjestää käyttäjätarinat, bugit ja tehtävät priorisoituun takapiiriin.
• Integraatiot: Tukee erilaisia integraatioita työkalujen, kuten GitHub, Slack ja JIRA, kanssa sujuvan työnkulun takaamiseksi.
• Analytiikka ja raportointi: Tarjoaa tehokasta analytiikkaa ja raportointia tiimin suorituskyvyn ja projektin edistymisen mittaamiseen.

​

Salesforce Service Cloud Yhteenveto

Salesforce Service Cloud on monipuolinen alusta, joka on suunniteltu optimoimaan asiakaspalvelutoimintoja tekoälypohjaisten ratkaisujen kautta. Se tarjoaa kattavan valikoiman asiakastuen hallintaan ja palvelun tehokkuuden parantamiseen.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Tekoälypohjaiset oivallukset: Hyödyntää tekoälyä tarjoamaan ennakoivia näkemyksiä, suositeltuja toimenpiteitä ja älykästä automaatioita.
• Monikanavainen tuki: Integroi erilaisia viestintäkanavia, kuten sähköposti, puhelin, chat, sosiaalinen media ja muita yhteen käyttöliittymään.
• Tapauksen hallinta: Sujuvoittaa tapauksen seurantaa, osoittamista ja ratkaisemista intuitiivisella käyttöliittymällä.
• Tietopohja: Helpottaa tietovaraston luomista ja hallintaa, jotta itsepalvelu voidaan tukea ja agenttien työkuormaa vähentää.
• Palveluanalytiikka: Toimittaa tehokasta analytiikkaa palvelun mittareiden, asiakastyytyväisyyden ja operatiivisten tehokkuuden seuraamiseen.
• Automaatio: Tarjoaa työnkulkuautomaatio-ominaisuuksia toistuvien tehtävien sujuvoittamiseksi ja prosessien standardoimiseksi.
• Itsenäinen palveluportaalin: Antaa asiakkaille mahdollisuuden käyttää online-portaalia kyselyiden lähettämiseen, tapausten seuraamiseen ja resurssien käyttämiseen.

​

Samankaltaisuudet

Sekä PivotalTracker että Salesforce Service Cloud toimivat lippu-työkaluina, jotka palvelevat erilaisia mutta osittain päällekkäisiä tarpeita. Tässä ovat keskeiset samankaltaisuudet:

• Tehtävien hallinta: Molemmat työkalut auttavat tehtävien tallentamisessa, priorisoimisessa, osoittamisessa ja seuraamisessa tai tapauksissa.
• Yhteistyöominaisuudet: Mahdollistavat tiimin yhteistyön kommenteilla, ilmoituksilla ja jaetuilla työtiloilla.
• Integraatio-ominaisuudet: Tukevat integraatiota muiden tuottavuustyökalujen kanssa, kuten Slack, GitHub jne.
• Raportointi ja analytiikka: Tarjoavat vankkaa raportointia ja analytiikkaa edistymisen ja suorituskyvyn mittaamiseen.
• Pilvipohjainen: Molemmat työkalut ovat pilvipohjaisia, varmistaen saavutettavuuden mistä tahansa, missä on internetyhteys.

​

Erot

Keskeiset erot PivotalTrackerin ja Salesforce Service Cloudin välillä johtuvat niiden ydintoiminnoista ja kohdekäyttäjistä:

​

Keskeinen alue

PivotalTracker on ensisijaisesti suunniteltu ketterään projektinhallintaan ohjelmistokehityksessä. Se korostaa sujuvaa backlog-hallintaa, sprinttisuunnittelua ja tiimin vauhdin seurantaa. Vastakohtana Salesforce Service Cloud on kattava asiakaspalveluratkaisu, joka hyödyntää tekoälyä palvelun toimituksen parantamiseksi, tapauksen hallinnan sujuvoittamiseksi ja monikanavaisen tuen integroimiseksi.

​

Ydintoiminnot

• Ketterä- erityiset työkalut: PivotalTracker sisältää erityisiä ominaisuuksia, kuten tarinapisteet, vauhdin seuranta ja sprinttisuunnittelutyökalut, joita tarvitaan ketterille tiimeille.
• Tekoäly ja automaatio: Salesforce Service Cloud tarjoaa edistyneitä tekoälypohjaisia oivalluksia, palveluautomaatioita ja valikoiman itsepalveluvaihtoehtoja, jotka keskittyvät asiakaspalvelun ja operatiivisen tehokkuuden parantamiseen.

​

Käyttötilanteet

• Kehitys vs. palvelu: PivotalTracker on hyödyllisin ohjelmistokehitys tiimeille, jotka käyttävät ketteriä menetelmiä. Salesforce Service Cloud on räätälöity asiakaspalvelutiimeille, jotka tarvitsevat kattavia työkaluja tapauksen hallintaan, asiakasvuorovaikutukseen ja palveluautomaatioon.

​

Mukautettavuus ja skaalautuvuus

Salesforce Service Cloud tarjoaa korkeamman mukautettavuuden ja on suunniteltu skaalautumaan suurten yritysten tarpeiden mukaan, mikä tekee siitä sopivan liiketoiminnalle, joka haluaa yhdistää ja laajentaa asiakaspalvelutoimintojaan. PivotalTracker on ominaisuusrikas, mutta se on enemmän sujuva ja keskittyy kehitystiimien tarpeisiin.

​

Plussat ja miinukset

PivotalTracker

Plussat:

• Erinomainen ketterään projektinhallintaan.
• Reaaliaikainen yhteistyö parantaa tiimin viestintää.
• Yksinkertainen ja intuitiivinen käyttöliittymä.
• Vahvat backlog- ja sprintinhallintatyökalut.
• Yksityiskohtainen edistymisen seuranta tarinapisteiden ja vauhdin avulla.

​

Haitat:

• Rajoittuu ketteriin kehitysprosesseihin.
• Saattaa puuttua joitakin edistyneitä asiakaspalveluominaisuuksia.

​

Salesforce Service Cloud

Plussat:

• Kattava asiakaspalvelualusta.
• Tekoälypohjaiset oivallukset ja automaatio lisäävät tehokkuutta.
• Tukee monikanavaista viestintää.
• Erittäin mukautettava ja skaalautuva.
• Tehokkaat tapauksen hallinta- ja tietopohjakyvykkyydet.

​

Haitat:

• Voi olla monimutkainen ja voi vaatia laajaa asetusta.
• Korkeammat kustannukset verrattuna joihinkin muihin työkaluihin.
• Voi olla ylivoimainen tiimeille, jotka keskittyvät pelkästään ketterään kehitykseen.

​

Käyttötapaukset

PivotalTracker

PivotalTracker on ihanteellinen:

• Ketterät kehitystiimit: Tiimit, jotka seuraavat ketteriä menetelmiä, hyötyvät suuresti ketterä-spesifisistä ominaisuuksista.
• Projektipäällikät: Ne, jotka haluavat sujuvoittaa backlog-hallintaa, sprinttisuunnittelua ja edistymisen seurantaa.
• Pienet ja keskikokoiset ohjelmistoyritykset: Yritykset, jotka keskittyvät ohjelmistoprojekteihin, jotka vaativat vankkoja tehtävien hallinta- ja yhteistyötyökaluja.

​

Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud on ihanteellinen:

• Asiakaspalvelutiimit: Tiimit, jotka tarvitsevat kattavan ratkaisun asiakasvuorovaikutuksen hallintaan ja palvelun parantamiseen.
• Suuret yritykset: Yritykset, jotka etsivät skaalautuvia, mukautettavia palveluratkaisuja, joissa on edistyksellisiä tekoälykkyyksiä.
• Yritykset, jotka haluavat automatisoida palvelutehtävät: Yritykset, jotka pyrkivät hyödyntämään tekoälyä ja automaatioita toistuvien tehtävien sujuvoittamiseksi ja palvelun tehokkuuden parantamiseksi.

​

Johtopäätös

PivotalTracker ja Salesforce Service Cloud ovat molemmat voimakkaita työkaluja, jotka kukoistavat kussakin omalla alueellaan. PivotalTracker erottuu ketterästä projektinhallinnasta ohjelmistokehityksessä ominaisuuksilla, jotka on räätälöity sprinttien ja tiimin yhteistyön sujuvoittamiseksi. Vastakohtana Salesforce Service Cloud loistaa asiakaspalvelun alueella sen tekoälypohjaisilla oivalluksilla, kattavalla tapauksen hallinnalla ja monikanavaisilla tukikykyillä.

​

Valinta näiden kahden välillä riippuu omista erityistarpeistasi:

• Ketterille ohjelmistokehitystiimeille PivotalTracker on selkeä valinta sen keskittyessä ketteriin menetelmiin ja suoraviivaiseen tehtävien hallintaan.
• Asiakaspalvelutoimintoihin, jotka haluavat hyödyntää edistyksellistä tekoälyä, sujuvoittaa tapauksen hallintaa ja integroida monikanavaista tukea, Salesforce Service Cloud on parempi vaihtoehto.

​

Organisaatioiden on arvioitava ensisijaiset tavoitteensa — olipa kyse ketterästä projektinhallinnasta tai asiakaspalvelun parantamisesta — ja valittava työkalu, joka parhaiten vastaa heidän vaatimuksiaan.