Johdanto

Oikean asiakaspalveluohjelmiston valinta on ratkaisevan tärkeää tehokkaan viestinnän ylläpitämiseksi asiakkaiden kanssa ja heidän ongelmiensa nopean ratkaisemisen varmistamiseksi. Kaksi tämän kategorian johtavista työkaluista ovat HubSpot Service Hub ja Freshdesk. HubSpot Service Hub on suunniteltu yhdistämään asiakkaita vaivattomasti, tehden heistä onnellisempia ja pitäen heidät pidempään, samalla ollen osa HubSpot CRM -alustaa, joka auttaa palvelutiimejä osoittamaan todellista ROI:ta. Freshdesk, tuote Freshworks Inc.:ltä, muuttaa palvelupyyntöjä useista kanavista lipuiksi ja yhdistää niiden ratkaisun, tarjoten vahvaa automaatiota, tekoälykylppyjä ja kattavaa raportointia. Näiden työkalujen vertailu voi auttaa yrityksiä päättämään, mikä service-ohjelmisto sopii parhaiten heidän tarpeisiinsa.

​

HubSpot Service Hubin Yhteenveto

Keskeiset ominaisuudet

• Integroitu HubSpot CRM:ään: Saumaton integraatio HubSpotin CRM-alustan kanssa varmistaa, että kaikki asiakasyhteydenotot seurataan ja tallennetaan yhteen paikkaan.
• Tietopohja: Mahdollistaa hakukirjaston luomisen hyödyllisistä artikkeleista, videoista ja asiakirjoista.
• Asiakaspalaute: Työkalut arvokkaan asiakaspalautteen keräämiseen, analysoimiseen ja toimintaan.
• Live-chat ja keskustelubotit: Osallistu asiakkaisiin reaaliaikaisesti live-chatin ja bottien avulla, jotka voivat tarjota välittömiä vastauksia tai ohjata kyselyt oikealle tiimille.
• Lippujärjestelmä: Muuntaa asiakasyhteyksiä lipuiksi, joita voidaan seurata avoimesta ratkaistuun.
• Automaatio-työkalut: Automatisoi rutiinitehtävät, kuten lippujen jakaminen ja seurantatehtävät, parantaakseen tehokkuutta.
• Raportointi ja analytiikka: Yksityiskohtaiset raportit ja analytiikka KPItien seuraamiseksi ja tukitiimin suorituskyvyn mittaamiseksi.

​

Freshdesk Yhteenveto

Keskeiset ominaisuudet

• Monikanavainen lippujärjestelmä: Muuntaa sähköpostitse, verkkosivun, puhelimen, chatin, viestinnän ja sosiaalisen median kautta saapuvat pyynnöt lipuiksi.
• Automaatio ja AI: Automatisoi lippujen jakamista, priorisointia, agenttiguidetetta ja valmiita vastauksia tukiprosessin virtaviivaistamiseksi.
• Tiimiyhteistyö: Ominaisuuksia, kuten jaettu omistajuus, linkitetyt liput ja tiimipalaverit tehokkaan yhteistyön edistämiseksi.
• Kolmannen osapuolen integraatiot: Integroituu monien ohjelmistojen kanssa, kuten CRM, verkkokauppa ja tuottavuustyökalut.
• Ennakoiva tuki: AI-ominaisuudet ennakoimaan asiakaskysymyksiä ja tarjoamaan ratkaisuja proaktiivisesti.
• Kenttäpalvelun hallinta: Hallitsee kentällä toimivia työntekijöitä aikataulutukseen, lähettämiseen ja tehtävien seurantaan.
• Raportointi ja analytiikka: Kattava raportointi ja analytiikka, joka tarjoaa tietoa liiketoiminnan kasvulle.

​

Yhtäläisyydet

Sekä HubSpot Service Hub että Freshdesk tarjoavat voimakkaita asiakastukitoimintoja, jotka on suunniteltu parantamaan asiakastyytyväisyyttä ja virtaviivaistamaan tukitoimintoja:

​

• Lippujärjestelmä: Molemmat työkalut muuntavat asiakaskyselyt useista kanavista lipuiksi ja hallitsevat niitä ratkaisuun asti.
• Raportointi ja analytiikka: Kukin tarjoaa tehokkaita analytiikka- ja raportointiominaisuuksia tukitiimien suorituskyvyn seuraamiseen ja avainmittareiden analysoimiseen.
• Automaatio: Molemmat alustat hyödyntävät automaatiota rutiinitehtävien, kuten lippujen jakamisen, priorisoinnin ja seurantatehtävien suorittamiseksi, vähentäen käsityötä ja parantaen tehokkuutta.
• Tietopohjan luominen: Sekä HubSpot Service Hub että Freshdesk mahdollistavat hakukirjastojen luomisen artikkeleista ja asiakirjoista, jotka auttavat asiakkaita löytämään vastauksia yleisiin kysymyksiin.
• Monikanavainen tuki: Molemmat tukevat useita kanavia, mukaan lukien sähköposti, verkkosivut, chat ja sosiaalinen media, varmistaen kattavan kattavuuden kaikille asiakaskosketuspisteille.

​

Eroavaisuudet

Huolimatta yhtäläisyyksistä, HubSpot Service Hubilla ja Freshdeskilla on selviä eroja, jotka saattavat tehdä yhdestä paremman valinnan kuin toisesta riippuen erityistarpeista ja -konteksteista:

​

• Integraatio CRM:ään: HubSpot Service Hub on natiivisti integroitu HubSpot CRM:ään, mikä tarjoaa saumattoman kokemuksen asiakassuhteiden hallinnassa eri osastojen, kuten myynnin ja markkinoinnin, kesken, kun taas Freshdesk vaatii integraation kolmansien osapuolten CRM:ien kanssa.
• AI ja automaatio: Freshdesk tarjoaa edistyneempiä AI- ja ennakoivan tuen ominaisuuksia, kuten agenttituet ja automaattiset vastaukset, jotka on suunniteltu parantamaan nopeutta ja tehokkuutta lippujen ratkaisemisessa.
• Kenttäpalvelun hallinta: Freshdesk sisältää ominaisuuksia kenttäpalvelutiimien hallintaan, joita HubSpot Service Hub ei tarjoa.
• Asiakaspalautetyökalut: Vaikka molemmissa alustoissa on palautemekanismeja, HubSpot Service Hubin työkalut on syvästi integroituneita sen CRM:ään auttamaan yrityksiä toimimaan palautteiden perusteella asiakassuhteiden kontekstissa.
• Esiasetetut integraatiot: Freshdesk integroituu laajan valikoiman kolmannen osapuolen työkalujen kanssa suoraan laatikosta, tarjoten joustavuutta organisaation olemassa olevan teknologiapinon mukaan, kun taas HubSpot Service Hubin integraatiot keskittyvät pääasiassa sen ekosysteemiin.

​

Etuja ja haittoja

HubSpot Service Hub

Plussat:

• Saumaton integraatio HubSpot CRM:ään asiakkaiden vuorovaikutuksen yhdistettyyn näkymään.
• Kattavat työkalut asiakaspalautteen keräämiseen ja toimintaan.
• Intuitiiviset live-chat- ja bottitoiminnot reaaliaikaiseen vuorovaikutukseen.
• Vahvat raportointi- ja analytiikkaominaisuudet, jotka ovat helppokäyttöisiä ja ymmärrettäviä.
• Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä, joka edistää helppokäyttöisyyttä ja nopeaa omaksumista tiimien keskuudessa.

​

Miinukset:

• Saattaa vaatia olemassa olevan käytön tai HubSpot CRM:n hankkimisen parhaan kokemuksen saavuttamiseksi.
• Rajoitetut kenttäpalveluhallintamahdollisuudet verrattuna Freshdeskiin.
• Saattaa olla kalliimpi, koska on tarpeen tilata laajempaa HubSpot-ekosysteemiä.

​

Freshdesk

Plussat:

• Voimakkaat AI- ja automaatio-ominaisuudet lippujen hallinnan virtaviivaistamiseksi ja vastausajoa parantamiseksi.
• Kattava monikanavainen lippujärjestelmä, joka tukee laajaa asiakaskosketuspisteiden kirjoa.
• Yksityiskohtaiset kenttäpalvelun hallintamahdollisuudet yrityksille, joilla on kenttäagentteja.
• Laajat kolmannen osapuolen integraatiot, jotka vastaavat monenlaisiin liiketoimintatarpeisiin.
• Vahvat tiimiyhteistyötyökalut työskentelyn ja lippujen ratkaisemisen helpottamiseksi.

​

Miinukset:

• Saattaa vaatia lisäasetuksia ja -konfigurointeja integroitumiseen haluttujen CRM-järjestelmien kanssa.
• Käyttöliittymä voi olla monimutkainen uusille käyttäjille ja se saattaa vaatia oppimisprosessia.
• Mukautusvaihtoehdot voivat olla laajoja, mutta myös ylivoimaisia pienemmille tiimeille.

​

Käyttötarkoitukset

HubSpot Service Hub

• Yritykset, jotka jo käyttävät HubSpot CRM:ää: Ihanteellinen organisaatioille, jotka jo käyttävät tai harkitsevat HubSpot CRM:ää ja haluavat yhtenäisen järjestelmän asiakassuhteiden ja tuen hallintaan.
• Tiimit, jotka priorisoivat asiakaspalautetta: Yritykset, jotka tarvitsevat vahvoja työkaluja kerätä, analysoida ja toimia asiakaspalautteen perusteella, hyötyvät HubSpot Service Hubin kyvyistä.
• Yritykset, jotka etsivät myynnin, markkinoinnin ja palvelun sujuvaa integraatiota: Organisaatiot, jotka tarvitsevat saumatonta yhteensopivuutta myynnin, markkinoinnin ja palvelun osastojensa välillä, löytävät HubSpot Service Hubista etuja.

​

Freshdesk

• Organisaatiot, jotka tarvitsevat edistynyttä automaatiota: Freshdesk'in vahvat tekoäly- ja automaatio-ominaisuudet tekevät siitä ihanteellisen yrityksille, jotka pyrkivät virtaviivaistamaan tukiprosessejaan ja parantamaan tehokkuuttaan.
• Yritykset, joilla on kenttäpalvelutoimintoja: Suuret yritykset, joilla on kenttäpalvelutiimejä, hyötyvät Freshdesk'in kenttäpalvelun hallintakyvyistä.
• Yritykset, jotka vaativat monikanavaista tukea: Yritykset, jotka tarvitsevat yhtenäistä alustaa käsittelemään asiakasyhteyksiä useista kanavista, mukaan lukien sähköposti, chat, puhelin ja sosiaalinen media, löytävät Freshdeskistä erittäin tehokkaan.

​

Johtopäätös

Kun vertaillaan HubSpot Service Hubia ja Freshdeskiä asiakaspalvelutyökaluina, molemmat tarjoavat kattavan joukon ominaisuuksia, jotka on suunniteltu parantamaan asiakastukea ja -tyytyväisyyttä. HubSpot Service Hub loistaa saumattomalla integraatiollaan HubSpot CRM:ään, vahvoilla asiakaspalautetyökaluillaan ja intuitiivisella käyttöliittymällään, mikä tekee siitä tehokkaan valinnan yrityksille, jotka ovat jo HubSpot-ekosysteemissä. Toisaalta Freshdesk erottuu edistyneiden AI- ja automaatio-ominaisuuksiensa, monikanavaisen tuen ja vahvojen kenttäpalveluhallintamahdollisuuksiensa ansiosta, mikä tekee siitä erinomaisen vaihtoehdon organisaatioille, joilla on monenlaisia tukitarpeita ja monimutkaisia palveluprosesseja.

​

Yrityksille, jotka ovat voimakkaasti riippuvaisia CRM-integraatiosta ja tarvitsevat vahvoja asiakaspalautemekanismeja, HubSpot Service Hub olisi loistava vaihtoehto. Samaan aikaan organisaatiot, jotka etsivät edistyksellistä automaatioa, laajasti kolmansien osapuolten integraatioita ja kattavaa kenttäpalvelun hallintaa, hyötyvät enemmän Freshdeskista. Lopulta valinta näiden työkalujen välillä tulisi perustua erityisiin toimintatarpeisiin, olemassa oleviin järjestelmiin ja edistyneiden AI- ja automaatio-ominaisuuksien tärkeyteen.