Introduction

I det hurtigt udviklende forretningslandskab kan valg af det rigtige kundesupportværktøj have stor indflydelse på den operationelle effektivitet og kundetilfredsheden. Re:amaze og Kustomer er begge kraftfulde billetsystemer designet til at strømline kundesupportprocesser, men de henvender sig til forskellige aspekter af kundeservicehåndtering.

​

Re:amaze er en hjælpeskranke og kundemessagingplatform designet til websites, butikker og apps. Virksomheder bruger Re:amaze til at yde exceptionel kundesupport gennem live chat, email, sociale medier, mobile SMS/MMS, VOIP og FAQ vidensbaser.

​

Kustomer, omvendt, er en først-i-sit-slag kundeservice CRM-platform designet til at håndtere høje supportmængder ved at optimere oplevelser gennem hele kundeservice-rejsen.

​

Sammenligning af disse to robuste værktøjer hjælper virksomheder med at forstå deres styrker og begrænsninger, hvilket hjælper med at vælge det mest passende værktøj til deres specifikke behov.

​

Re:amaze Oversigt

Re:amaze positionerer sig som en altomfattende kundemessagingplatform, der integrerer med mange kanaler for at tilbyde en ensartet kundesupportoplevelse.

​

Nøglefunktioner

• Multi-Channel Support: Re:amaze giver support gennem live chat, e-mail, sociale medier, mobil SMS/MMS og VOIP. Dette gør det muligt for virksomheder at engagere sig med kunder gennem deres foretrukne kommunikationskanaler.
• Unified Inbox: Håndter samtaler fra alle kanaler i en enkelt, organiseret indbakke, så ingen kundeforespørgsel forbliver ubesvaret.
• Chatbots and Automation: Automatiser rutineforespørgsler med tilpassede chatbots, hvilket reducerer belastningen på menneskelige agenter og øger responstiderne.
• CRM Integration: Integrer problemfrit med populære CRM-systemer for at få adgang til kundedata og kontekst, hvilket resulterer i en mere personlig supportoplevelse.
• Knowledge Base: Opret og vedligehold en omfattende FAQ-sektion, der hjælper kunder med at finde svar hurtigt og reducere gentagne forespørgsler til supportteamet.
• Analytics and Reporting: Få indsigt i kundeinteraktioner og agenters præstationer for løbende at forfine supportstrategier.
• E-commerce Integration: Specifikt designet til at integrere med online butikker, hvilket giver let adgang til ordreopfølgning og kundedata inden for supportgrænsefladen.

​

Kustomer Oversigt

Kustomer er designet som en omfattende kundeservice CRM-platform, der fokuserer på at give et 360-graders overblik over kunden for effektivt at håndtere høje supportmængder.

​

Nøglefunktioner

• Customer Timeline: Giver en detaljeret tidslinje over alle kundeinteraktioner, der tilbyder kontekstberigede indsigter, som hjælper agenter med hurtigere problemløsning.
• Omnichannel Routing: Understøtter kommunikation på tværs af forskellige kanaler, herunder e-mail, chat, sociale medier og SMS, med avancerede routingmuligheder for at sikre, at den rigtige agent håndterer hver forespørgsel.
• Workflow Automation: Design komplekse arbejdsgange for at automatisere rutineopgaver, hvilket forbedrer effektiviteten og konsistensen i leveringen af kundeservice.
• AI-Powered Insights: Udnytter AI til at give handlingsrettede indsigter og prædiktiv analyse, der hjælper med at forudse kundens behov og optimere supportprocesserne.
• Kustomer IQ: AI-drevne værktøjer, der forbedrer agentproduktiviteten ved at automatisere svar, tagge samtaler og overflade relevant kundeinformation.
• Integrations: Integrerer med forskellige tredjeparts værktøjer og platforme, hvilket gør det muligt for virksomheder at opretholde en enkelt sandhedskilde for kundeoplysninger.
• Self-Service Options: Giver kunder mulighed for at løse deres problemer via selvbetjeningsportaler, hvilket reducerer indgående forespørgsler og forbedrer kundetilfredsheden.

​

Ligheder

Re:amaze og Kustomer fungerer begge som robuste billetsystemer, der tilbyder flere kanaler til kundesupport og indlejrer automatisering og AI for at strømline processerne. De integreres med mange tredjepartsapplikationer og CRM'er for at tilbyde en ensartet kundeserviceoplevelse. Derudover muliggør begge platforme oprettelse af selvbetjeningsmuligheder, såsom vidensbaser eller selvbetjeningsportaler, for at hjælpe kunder med at løse problemer på egen hånd.

​

Forskelle

• Fokus: Re:amaze fokuserer på at tilbyde multi-kanal support med stærk fokus på at integrere med e-handelsplatforme, hvilket gør det ideelt for online butikker. Kustomer fokuserer derimod på at tilbyde en omfattende CRM-tilgang, der giver en detaljeret tidslinje over kundeinteraktioner for at forbedre konteksten og personaliseringen i støtten.
• Kundeadministration: Kustomer’s tidslinjefunktion tilbyder et mere dybdegående kig på kunderejsen, hvilket kan være en fordel for virksomheder, der ønsker at tilbyde stærkt personaliseret support. Re:amaze’s tilgang er mere centreret omkring effektiv multi-kanal kommunikation.
• Automatiseringsmuligheder: Mens begge platforme tilbyder betydelige automatiseringsfunktioner, er Kustomer’s AI-drevne indsigter og prædiktive muligheder mere avancerede og henvender sig til virksomheder, der håndterer høje supportmængder og har brug for sofistikeret workflowautomatisering.
• Værktøjer til agentproduktivitet: Kustomer giver mere dybtgående værktøjer til at forbedre agentproduktiviteten gennem AI-drevne anbefalinger og avancerede routingmuligheder. Re:amaze tilbyder en mere ligefrem tilgang med chatbots og grundlæggende automatiseringsværktøjer.
• Priser: Re:amaze er typisk mere overkommelig med ligetil prisplaner, der henvender sig til små og mellemstore virksomheder. Kustomer har tendens til at være i den højere ende af prisspektret, hvilket afspejler dets avancerede funktioner og egnethed til større virksomheder med høje supportmængder.

​

Fordele og ulemper

Re:amaze

Fordele:

• Multi-kanal support i en enkelt samlet indbakke.
• Stærk integration med e-handelsplatforme.
• Brugervenlig grænseflade, der er let at navigere.
• Overkommelige prispunkter, der er velegnede til små og mellemstore virksomheder.
• Robuste automatiseringsmuligheder med tilpassede chatbots.

​

Ulemper:

• Begrænset dybde i CRM-funktioner sammenlignet med Kustomer.
• Ikke så velegnet til at håndtere ekstremt høje supportmængder.
• Analyse- og rapporteringsfunktioner kan være mindre omfattende.

​

Kustomer

Fordele:

• Omfattende kundetidslinjer, der tilbyder detaljeret kontekst.
• Avancerede AI-drevne indsigter og automatisering.
• Velegnet til effektivt at håndtere høje supportmængder.
• Omfattende integrationer med CRM-systemer og andre tredjeparts værktøjer.
• Overlegne værktøjer til agentproduktivitet, såsom avanceret routing og AI-anbefalinger.

​

Ulemper:

• Højere priser, som måske ikke er overkommelige for mindre virksomheder.
• Kompleksitet i opsætning og tilpasning kan kræve mere tid og ressourcer.
• Måske tilbyder flere funktioner end nødvendigt for virksomheder med lavere supportmængder.

​

Brugssager

• Re:amaze: Ideel til små til mellemstore virksomheder, især dem med e-handelsoperationer, som kræver effektiv multi-kanal support. Dets stærke integration med online butikker og overkommelige priser gør det til et go-to valg for vækstvirksomheder, der søger robust kundesupport uden kompleksiteten af avancerede CRM-funktioner.
• Kustomer: Bedst egnet til større virksomheder, der håndterer høje supportmængder, der har brug for omfattende CRM-funktioner. Virksomheder, der kræver detaljeret historik over kundeinteraktioner og avancerede AI-drevne indsigter, vil få mest muligt ud af Kustomer’s omfattende funktioner. Det er også velegnet til teams, der søger sofistikeret automatisering og agentproduktivitet værktøjer til at optimere deres supportdrift.

​

Konklusion

Ved at sammenligne Re:amaze og Kustomer afhænger valget i sidste ende af de specifikke behov og skalaen af din virksomhed. Re:amaze tilbyder en brugervenlig, multi-kanal supportløsning, der integreres godt med e-handelsplatforme, hvilket gør det til en ideel løsning for små og mellemstore virksomheder, der søger effektive og overkommelige kundesupportværktøjer.

​

Kustomer, med sine avancerede CRM-funktioner, AI-drevne indsigter og omfattende kundetidslinjer, er bedre egnet til større virksomheder, der håndterer høje supportmængder og har brug for en dybdegående forståelse af kundeinteraktioner. Selvom det har et højere prispunkt, retfærdiggør de omfattende funktioner og avancerede automatisering investeringen for virksomheder, der kræver en sofistikeret kundeservice-løsning.

​

For at træffe den bedste beslutning, overvej din virksomheds størrelse, volumen af forespørgsler til kundesupport, og vigtigheden af avancerede CRM-funktionaliteter i din kundeservice-strategi.