如果你正在研究 Gong 通話搜索，那麼你可能對其潛力感興趣，也可能對它呈現的怪癖感到沮喪。 作為一個收入智能平台，Gong 的設計旨在幫助銷售團隊有效地捕捉和分析客戶互動。 然而，沒有哪個工具是沒有挑戰的，了解如何操作 Gong 通話中的搜索功能對於團隊的成功至關重要。 本文旨在通過解說其功能的基本知識，強調用戶常見的痛點以及提供實用提示來增強您的搜索結果來揭開 Gong 通話搜索的神秘面紗。 此外，我們將探討如何集成 Guru 等工具，擴展您的搜索體驗，提供更統一的洞察力跨越您的技術堆棧。 讓我們開始這段旅程，優化您的搜索體驗。

瞭解 Gong 通話搜索功能的基本知識

Gong 通話搜索功能是一個強大的工具，專門為希望從客戶互動中獲得可行見解的銷售專業人士而設計。 其功能的核心是一個索引系統，可組織錄音和轉錄，使用戶更輕鬆地快速檢索相關信息。 搜索功能建立在識別關鍵字、短語和上下文的基礎上，使用戶能夠快速瀏覽大量對話數據以準確找到他們需要的信息。

雖然它看起來很直觀，但是 Gong 通話搜索運作有一些微妙之處：

• 索引能力： Gong將通話組織成一個索引數據庫，使信息能夠迅速檢索。 索引至關重要，因為它使用戶能夠通過特定關鍵字進行搜索，確保重要見解就在搜索一步之遙。
• 增強精確性的篩選： 用戶可以利用篩選器根據各種標準來縮小搜索範圍，如日期範圍或特定客戶。 這個功能有助於提高搜索相關性，使用戶能夠找到相關信息，而不至於迷失在不相關的內容中。
• 模糊搜索支持： Gong支持某種程度的模糊搜索，這意味著即使拼寫不完全正確，它也可以提供與用戶查詢密切匹配的結果。 這在節奏快的環境中特別有用，因為清晰度有時可能會受到影響。
• 需要考慮的限制： 雖然Gong的搜索功能很先進，但用戶可能會遇到限制，例如缺乏細粒度搜索篩選器或難以尋找非常低頻詞彙。 了解這些細微之處有助於管理期望並指導用戶如何格式化他們的搜索查詢。

精通這些基礎知識可以顯著增強您在Gong通話中的體驗，使您更能控制檢索最重要的信息。

Gong 通話搜索中遇到的常見挑戰

儘管功能強大，用戶在使用Gong通話搜索時通常會遇到挫折。 這裡將列出一些可能出現的常見痛點，以及每個的簡要解釋：

• 復雜查詢： 如果用戶不確定如何有效陳述他們的查詢，尋找特定對話可能會有挑戰。 曖昧可能會導致結果過多或根本沒有結果。
• 海量數據： 大量錄音被記錄下來，快速找到相關信息可能讓人感到困擾。 用戶可能因龐大的數據量而錯過隱藏在大量數據中的關鍵洞察。
• 結果不一致： 用戶通常報告類似搜索會產生不同結果。 這種不一致可能會侵蝕對工具可靠性的信任，讓人難以依賴搜索來獲得重要信息。
• 缺乏高級篩選： 雖然 Gong 提供了一些篩選器，但可能無法使用高級篩選功能（如情感分析或主題聚類），這可能會阻礙用戶深入挖掘細微對話。
• 有限的培訓資源： 有關如何最大程度地利用搜索功能的培訓和資源可能稀缺或不清晰，使用戶感覺尚未完全準備好有效地使用這個工具。

識別這些挑戰是轉變您搜索體驗的第一步。 通過認識潛在的陷阱，您將更好地制定解決方案，以緩解這些常見的挫折。

增進您 Gong 調用搜索體驗的實用提示

改善 Gong 調用的搜索結果並不複雜。 這裡有一些可操作的提示來完善您的搜索策略：

• 利用特定關鍵詞： 整合特定術語和短語，以適應您正在尋找的內容。 與通用詞語不同，請考慮使用行業術語或對話中常用的短語來縮小搜索結果範圍。
• 有效利用篩選器： 利用可用的篩選器將您的搜索結果進行分類。 按日期或客戶進行篩選可能會顯著減少您需要過濾的調用數量，直接引導您進入相關的討論。
• 使用模糊搜索： 搜索時請勿猶豫探索單詞或短語的不同變體。 如果搜索沒有結果，請嘗試使用相似的拼寫或同義詞來捕捉您可能錯過的相關通話。
• 記錄研究成果： 寫下成功的搜索策略和能夠產生強力結果的關鍵詞，以供將來參考。 為您的團隊創建一個共享文件可能成為一個快速搜索的寶貴資源。
• 持續學習： 通過定期的團隊培訓，專注於有效的搜索技術，培養持續學習和討論的文化。 分享有關工具的個人經驗可以幫助他人進一步優化他們的方法。

儘管搜索功能常常令人沮喪，但採用這些策略可能有助於減輕痛點並優化您的整體體驗。

跨平台擴展您的搜索體驗

儘管門號通話提供豐富的信息，許多團隊發現他們與門號之外的多個其他工具互動。 這通常導致經驗不連貫：寶貴見解可能分佈在應用程式中。 因此，重要考慮如何整合各種工具以建立更統一的搜索體驗。

使用Guru等工具可以大大增強您的工作流程。 Guru作為一個知識管理解決方案，可簡化從多個平台收集信息，包括Gong。 它可以幫助提供對團隊資源、培訓材料和關鍵見解的集中訪問。

以下是Guru如何補充您與門號通話的體驗：

• 集中化知識庫： Guru允許團隊將重要文件、見解和最佳實踐存儲和分類在一個可訪問的平台上。 這意味著門號通話的寶貴見解可以通過Guru的搜索功能輕鬆獲得。
• 增強協作： 團隊可以通過分享在Guru中存儲的經驗和學習更有效地合作。 這培養了一個社區，用戶可以分享有關門號通話搜索的搜索策略或成功結果。
• 易集成： Guru可以與團隊日常使用的各種其他工具集成，消除來回於眾多平台之間轉換的需求，從而創造更流暢的工作流程體驗。
• 持續教育和資源： 您可以持續更新團隊的知識庫，提供培訓材料和資源，教育團隊成員如何更有效地利用門號通話。

探索像Guru這樣的其他工具可以增強您的整體搜索體驗，確保您的團隊可以在需要時訪問所需見解，而無需導航多個平台。