แนะนำ

Jira Service Management ช่วยให้ทีม Dev และ Ops ทำงานร่วมกันได้อย่างรวดเร็ว ช่วยให้พวกเขาตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจและมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าและพนักงานที่โดดเด่นได้อย่างรวดเร็ว. มันเชื่อมช่องว่างระหว่างทีมพัฒนาและทีมปฏิบัติการด้วยคุณสมบัติที่แข็งแกร่ง รวมถึงการสร้างตั๋ว การจัดการเหตุการณ์ การจัดการการเปลี่ยนแปลง และฐานความรู้ที่ทรงพลัง.

​

อย่างไรก็ตาม การค้นหาวิธีการจัดการบริการที่เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะขององค์กรของคุณอาจเป็นเรื่องท้าทาย ในบางกรณี Jira Service Management อาจไม่ใช่ทางเลือกที่เหมาะสมที่สุดเนื่องจากความต้องการทางธุรกิจที่แตกต่างกัน ข้อจำกัดด้านงบประมาณ หรือฟังก์ชันที่ต้องการ. การสำรวจทางเลือกช่วยให้แน่ใจว่าคุณเลือกเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับสถานการณ์เฉพาะของคุณ.

​

ทางเลือกที่ 1: ServiceNow

ServiceNow เป็นแพลตฟอร์มบนคลาวด์ชั้นนำที่เสนอชุดโซลูชันการจัดการบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITSM) ที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่องาน IT ของคุณให้ราบรื่นและอัตโนมัติ.

​

คุณสมบัติสำคัญ

• การจัดการเหตุการณ์: บันทึก ติดตาม และแก้ไขเหตุการณ์ด้านไอทีอย่างมีประสิทธิภาพ.
• การจัดการการเปลี่ยนแปลง: จัดการและควบคุมการเปลี่ยนแปลงด้านไอทีเพื่อลดความเสี่ยงและให้การดำเนินการอย่างราบรื่น.
• ฐานข้อมูลการจัดการการกำหนดค่า (CMDB): รักษาฐานข้อมูลที่ตั้งศูนย์กลางของทรัพย์สินและการกำหนดค่าของ IT.
• แคตตาล็อกบริการ: ให้ส่วนติดต่อที่ใช้งานง่ายสำหรับการขอบริการ.
• การจัดการความรู้: สร้างและจัดการฐานความรู้ที่แข็งแกร่งเพื่อบริการตนเองและการแก้ปัญหาที่ดีขึ้น.

​

ความคล้ายคลึงกับ Jira Service Management

• ทั้งสองเสนอความสามารถ ITSM อย่างครอบคลุม รวมถึงการจัดการเหตุการณ์ การจัดการการเปลี่ยนแปลง และการจัดการปัญหา.
• ทั้งสองแพลตฟอร์มสนับสนุนการอัตโนมัติและการไหลของงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ.
• ฟีเจอร์การจัดการความรู้ที่มีประสิทธิภาพมีอยู่ในทั้งสองโซลูชัน.

​

ความแตกต่างและลักษณะเฉพาะ

• ServiceNow มีชุด ITSM ที่กว้างขวางยิ่งขึ้นด้วยโมดูลเพิ่มเติม เช่น การจัดการปฏิบัติการ IT (ITOM) และการจัดการธุรกิจ IT (ITBM).
• มันรวมถึงความสามารถขั้นสูงมากขึ้นสำหรับ CMDB และการจัดการทรัพย์สิน.
• ส่วนติดต่อผู้ใช้และตัวเลือกในการปรับแต่งของ ServiceNow มักถูกพิจารณาว่ามีความเข้มแข็งมากกว่า ทำให้เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ในระดับองค์กร
• โดยทั่วไป ServiceNow ต้องการการลงทุนที่สูงกว่าและอาจมีเส้นทางการเรียนรู้ที่ชันมากกว่าที่พบใน Jira Service Management.

​

ทางเลือกที่ 2: Freshservice

Freshservice โดย Freshworks เป็นโซลูชันการจัดการบริการ IT บนคลาวด์ที่ใช้งานง่าย ซึ่งออกแบบมาเพื่อลดความซับซ้อนของการสนับสนุนและการดำเนินงาน IT ด้วยความซับซ้อนน้อยที่สุด.

​

คุณสมบัติสำคัญ

• การจัดการเหตุการณ์: ระบบบันทึกตั๋วที่มีประสิทธิภาพเพื่อบันทึกและติดตามปัญหาด้าน IT.
• การจัดการการเปลี่ยนแปลง: การดำเนินการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่มีโครงสร้างเพื่อลดการหยุดชะงัก.
• การจัดการทรัพย์สิน: ติดตามทรัพย์สินฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์และวงจรชีวิตของพวกเขา.
• แคตตาล็อกบริการ: ช่วยให้ผู้ใช้สามารถร้องขอบริการผ่านพอร์ทัลที่ใช้งานง่าย.
• การอัตโนมัติ: ลดความซับซ้อนของงานซ้ำซ้อนด้วยการอัตโนมัติของการไหลของงาน.

​

ความคล้ายคลึงกับ Jira Service Management

• ทั้ง Freshservice และ Jira Service Management มีฟังก์ชันการจัดการเหตุการณ์และการเปลี่ยนแปลงที่แข็งแกร่ง.
• ทั้งสองโซลูชันสนับสนุนแนวทางแบบโมดูลาร์ ทำให้ผู้ใช้สามารถเลือกและจ่ายเฉพาะคุณสมบัติที่ต้องการ.
• การจัดการฐานความรู้เป็นฟีเจอร์ทั่วไป ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างและรักษาทรัพยากรบริการตนเองได้.

​

ความแตกต่างและลักษณะเฉพาะ

• Freshservice มีส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่เรียบง่าย ทำให้ทีมขนาดเล็กและผู้ใช้ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ.
• มันรวมถึงองค์ประกอบการเล่นเกมเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและประสิทธิภาพของผู้ใช้.
• Freshservice มักถือว่าคุ้มค่ากว่าและมีการดำเนินการที่รวดเร็วกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับ Jira Service Management.
• แม้ว่า Freshservice จะมีความสามารถสูง แต่มันอาจขาดตัวเลือกการปรับแต่งและการรวมที่มีอยู่ใน Jira Service Management.

​

ทางเลือกที่ 3: Zendesk

Zendesk เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าและการมีส่วนร่วมที่ได้รับความนิยม ซึ่งเสนอเครื่องมือหลายรูปแบบเพื่อปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า รวมถึงความสามารถการจัดการบริการ IT ที่ทรงพลัง.

​

คุณสมบัติสำคัญ

• ระบบบันทึกตั๋ว: การจัดการตั๋วอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นระเบียบเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าและ IT.
• พอร์ทัลบริการตนเอง: ให้ผู้ใช้มีฐานความรู้ที่ครบถ้วนและฟอรั่มชุมชน.
• การสนับสนุนหลายช่องทาง: จัดการคำขอสนับสนุนจากช่องทางต่างๆ รวมถึงอีเมล แชท และสื่อสังคม.
• การอัตโนมัติและการไหลของงาน: อัตโนมัติงานซ้ำซ้อนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิภาพ.
• การรายงานและการวิเคราะห์: รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพการสนับสนุนและระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง.

​

ความคล้ายคลึงกับ Jira Service Management

• ทั้งสองเสนอระบบบันทึกตั๋วที่แข็งแกร่งสำหรับการจัดการเหตุการณ์และคำขอ.
• การอัตโนมัติและความสามารถในการไหลของงานมีอยู่ในทั้งสองโซลูชันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน.
• ทั้งสองเสนอฟีเจอร์ฐานความรู้เพื่อสนับสนุนการให้บริการตนเองและการแบ่งปันความรู้.

​

ความแตกต่างและลักษณะเฉพาะ

• Zendesk มุ่งเน้นไปที่การสนับสนุนลูกค้า ทำให้เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับองค์กรที่ต้องการปรับปรุงการดำเนินการบริการลูกค้าควบคู่กับ ITSM.
• มันมีการสนับสนุนหลายช่องทางที่กว้างขวาง ช่วยให้สื่อสารได้อย่างราบรื่นในแพลตฟอร์มต่างๆ.
• ส่วนติดต่อของ Zendesk ถูกออกแบบมาเพื่อเน้นการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและทีมสนับสนุน ซึ่งอาจดึงดูดองค์กรที่ให้ความสำคัญกับการดำเนินการที่เผชิญหน้ากับลูกค้า
• แม้ว่าการสนับสนุนลูกค้าจะถูกบูรณาการอยู่ใน Zendesk และ ITSM แต่ก็อาจไม่เสนอลักษณะฟังก์ชันการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่ลึกซึ้งเท่ากับ Jira Service Management.

​

ทางเลือกที่ 4: BMC Helix ITSM

BMC Helix ITSM เป็นโซลูชันการจัดการบริการ IT ที่ทันสมัยและครอบคลุม ซึ่งใช้ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อลดประสิทธิภาพด้านไอทีและการให้บริการ.

​

คุณสมบัติสำคัญ

• การจัดการเหตุการณ์และปัญหา: บันทึก ติดตาม และแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยความสามารถที่เพิ่มขึ้นจาก AI.
• การจัดการการเปลี่ยนแปลง: ลดความเสี่ยงด้วยการควบคุมและจัดการการเปลี่ยนแปลง.
• การจัดการทรัพย์สิน: ติดตามและจัดการทรัพย์สินด้านไอทีตลอดวงจรชีวิตของพวกเขา.
• พอร์ทัลบริการตนเอง: ให้ผู้ใช้มีฐานความรู้และแคตตาล็อกบริการที่แข็งแกร่ง.
• การวิเคราะห์เชิงทำนาย: ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่มีพลังจาก AI เพื่อทำนายและแก้ไขปัญหาล่วงหน้า.

​

ความคล้ายคลึงกับ Jira Service Management

• ทั้งสองเสนอความสามารถ ITSM ที่แข็งแกร่ง รวมถึงการจัดการเหตุการณ์ การเปลี่ยนแปลง และการจัดการทรัพย์สิน.
• เน้นการอัตโนมัติและ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและการให้บริการ.
• คุณสมบัติการจัดการความรู้ที่ครอบคลุมเพื่อสนับสนุนการบริการตนเองและเอกสาร.

​

ความแตกต่างและลักษณะเฉพาะ

• BMC Helix ITSM ใช้ AI และการเรียนรู้ของเครื่องขั้นสูงสำหรับการวิเคราะห์เชิงทำนายและการแก้ไขปัญหาอัตโนมัติ.
• มันเสนอความสามารถในการจัดการทรัพย์สินที่กว้างขวางยิ่งขึ้น เหมาะสำหรับองค์กรที่มีโครงสร้างพื้นฐานด้าน IT ที่ซับซ้อน.
• BMC Helix ให้กระบวนการและเทมเพลต ITIL แบบสำเร็จรูปจำนวนมาก ซึ่งทำให้การใช้งานรวดเร็วยิ่งขึ้น.
• ในขณะเดียวกัน Jira Service Management ก็เป็นที่รู้จักในด้านการรวมเข้ากับเครื่องมือในชุดของ Atlassian ขณะที่ BMC Helix มุ่งเน้นไปที่การจัดการปฏิบัติการ IT ขั้นสูงและความสามารถในการคาดการณ์

​

ทางเลือกที่ 5: Cherwell Service Management

Cherwell Service Management เป็นโซลูชัน ITSM ที่หลากหลายซึ่งมีชื่อเสียงด้านอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและตัวเลือกการปรับแต่งที่ทรงพลัง ช่วยให้องค์กรสามารถปรับแพลตฟอร์มให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะได้.

​

คุณสมบัติสำคัญ

• การจัดการเหตุการณ์และปัญหา: จัดการและแก้ไขเหตุการณ์และปัญหาด้าน IT อย่างมีประสิทธิภาพ.
• การจัดการการเปลี่ยนแปลงและการปล่อย: ควบคุมและจัดการการเปลี่ยนแปลงเพื่อลดการหยุดชะงัก.
• การจัดการการกำหนดค่า: รักษา CMDB ที่ครอบคลุมเพื่อการติดตามทรัพย์สินที่ดียิ่งขึ้น.
• พอร์ทัลบริการตนเอง: ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาวิธีการแก้ปัญหาและขอบริการผ่านพอร์ทัลที่เข้าใจง่าย.
• การปรับแต่ง: สร้างและปรับแต่งกระบวนการต่างๆ โดยใช้แพลตฟอร์มที่ไม่มีการเขียนโค้ด.

​

ความคล้ายคลึงกับ Jira Service Management

• ทั้งคู่ให้ฟังก์ชันการทำงาน ITSM ที่จำเป็น รวมถึงการจัดการเหตุการณ์ การเปลี่ยนแปลง และการจัดการการกำหนดค่า.
• เน้นพอร์ทัลบริการตนเองที่ใช้งานง่ายเพื่อสนับสนุนผู้ใช้ปลายทาง.
• ความสามารถในการปรับตัวของกระบวนการและการทำงานที่สามารถปรับแต่งได้.

​

ความแตกต่างและลักษณะเฉพาะ

• Cherwell Service Management มีแพลตฟอร์มที่ไม่มีการเขียนโค้ด ทำให้สามารถปรับแต่งได้สูงและปรับให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงโดยไม่ต้องมีความรู้ด้านรหัสมาก.
• มันมีชื่อเสียงในด้านความง่ายต่อการใช้งานและการทำงานอัตโนมัติของกระบวนการ ITSM ที่เรียบง่าย.
• โมเดลการออกใบอนุญาตของ Cherwell อาจมีความยืดหยุ่นมากขึ้น เพื่อตอบสนองต่อธุรกิจที่มีขนาดและงบประมาณที่หลากหลาย
• ในขณะที่ Jira Service Management มีความสำคัญต่อการบูรณาการกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของ Atlassian เชอร์เวลล์เสนอการบูรณาการแบบสำเร็จรูปที่กว้างขวางกับระบบต่างๆ.

​

สรุป

การเลือกโซลูชันการจัดการบริการ IT ที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ส่งเสริมการให้บริการ และปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวม. ในขณะที่ Jira Service Management มีฟีเจอร์ที่แข็งแกร่งสำหรับการทำงานร่วมกันระหว่าง Dev และ Ops การสำรวจทางเลือกอื่น ๆ เช่น ServiceNow, Freshservice, Zendesk, BMC Helix ITSM และ Cherwell Service Management จะช่วยให้คุณค้นหาทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการเฉพาะขององค์กรของคุณ

​

แต่ละทางเลือกมีจุดแข็งและลักษณะเฉพาะที่อาจสอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจ ขนาด และอุตสาหกรรมที่แตกต่างกัน. โดยการประเมินความต้องการเฉพาะของคุณอย่างรอบคอบและพิจารณาทางเลือกเหล่านี้ คุณสามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลที่จะช่วยเพิ่มขีดความสามารถให้กับทีมของคุณและขับเคลื่อนองค์กรของคุณไปข้างหน้า.