المقدمة

تمكّن إدارة خدمات جيّرا فرق التطوير والتشغيل من التعاون بسرعة عالية، مما يمكنهم من الاستجابة للتغييرات التجارية وتقديم تجارب خدمة العملاء والموظفين المتميزة بسرعة. تسد الفجوة بين فرق التطوير وفرق العمليات مع ميزات قوية تشمل تذاكر الدعم وإدارة الحوادث وإدارة التغييرات وقاعدة معرفة قوية.

​

ومع ذلك، يمكن أن يكون العثور على الحل المناسب لإدارة الخدمات لاحتياجات منظمتك المحددة تحديًا. في بعض الحالات، قد لا تكون إدارة خدمات جيّرا هي الحل الأمثل بسبب متطلبات الأعمال المتغيرة أو قيود الميزانية أو الوظائف المطلوبة. استكشاف البدائل يساعد على التأكد من أنك تختار أفضل أداة ممكنة لوضعك الفريد.

​

البديل 1: ServiceNow

ServiceNow هي منصة رائدة قائمة على السحابة تقدم مجموعة شاملة من حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) مصممة لتبسيط وأتمتة عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك.

​

المميزات الرئيسية

• إدارة الحوادث: سجّل وتتبع وحل الحوادث في تكنولوجيا المعلومات بكفاءة.
• إدارة التغييرات: إدارة ومراقبة تغييرات تكنولوجيا المعلومات لتقليل المخاطر وضمان التنفيذ السلس.
• قاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB): حافظ على قاعدة بيانات مركزية للأصول والتكوينات في تكنولوجيا المعلومات.
• دليل الخدمات: قدم واجهة سهلة الاستخدام لطلب الخدمات.
• إدارة المعرفة: أنشئ وادارة قاعدة معرفة قوية للخدمة الذاتية وتحسين الحلول.

​

التشابهات مع إدارة خدمات جيّرا

• كلاهما يقدمان إمكانيات شاملة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك إدارة الحوادث، والتغيير، والمشاكل.
• تدعم كلا المنصتين الأتمتة وسير العمل لتحسين كفاءة تقديم الخدمات.
• تتوفر ميزات إدارة المعرفة الفعالة في كلا الحلين.

​

الاختلافات والميزات الفريدة

• تقدم ServiceNow مجموعة أوسع من حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع وحدات إضافية مثل إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOM) وإدارة أعمال تكنولوجيا المعلومات (ITBM).
• يتضمن إمكانيات أكثر تقدماً لـ CMDB وإدارة الأصول.
• يعتبر واجهة مستخدم ServiceNow وخيارات التخصيص غالبًا أكثر قوة، مما يجعلها مناسبة للمنظمات الكبيرة على مستوى المؤسسات.
• عادةً ما تتطلب ServiceNow استثماراً أعلى وقد يكون هناك منحنى تعليمي أكثر حدة مقارنةً بإدارة خدمات جيّرا.

​

البديل 2: Freshservice

Freshservice من Freshworks هو حل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات سهل الاستخدام وسريع التحميل مصمم لتبسيط دعم وتدفقات تكنولوجيا المعلومات بأقل تعقيد.

​

المميزات الرئيسية

• إدارة الحوادث: نظام تذاكر فعال لتسجيل وتتبع مشاكل تكنولوجيا المعلومات.
• إدارة التغيير: سير عمل منظم لإدارة التغيير لتقليل التوقفات.
• إدارة الأصول: تتبع الأصول المادية والبرمجية ودورتها.
• دليل الخدمات: تمكين المستخدمين من طلب الخدمات من خلال بوابة سهلة الاستخدام.
• العمليات الآلية: تبسيط المهام المتكررة من خلال أتمتة سير العمل.

​

التشابهات مع إدارة خدمات جيّرا

• كل من Freshservice وإدارة خدمات جيّرا توفر إدارة فعالة للحوادث والتغييرات.
• تدعم كل الحلول نهجاً معيارياً، مما يمكّن المستخدمين من اختيار والدفع من أجل الميزات المحددة التي يحتاجونها.
• إدارة قاعدة المعرفة هي سمة شائعة، مما يسمح للمستخدمين بإنشاء وصيانة موارد الخدمة الذاتية.

​

الاختلافات والميزات الفريدة

• تقدم Freshservice واجهة مستخدم أكثر بساطة، مما يجعلها أسهل للتبني والاستخدام من قبل الفرق الصغيرة وغير التقنية.
• تشمل عناصر ألعاب لتحفيز تفاعل المستخدم وزيادة الإنتاجية.
• غالبًا ما يُعتبر Freshservice أكثر فعالية من حيث التكلفة ويوفر عملية تنفيذ أسرع مقارنةً بإدارة خدمات جيّرا.
• على الرغم من قوته، قد يفتقر Freshservice إلى بعض خيارات التخصيص المتقدمة والتكامل المتاحة في إدارة خدمات جيّرا.

​

البديل 3: Zendesk

Zendesk هي منصة خدمة العملاء الشائعة والتفاعل التي تقدم مجموعة من الأدوات لتحسين دعم العملاء، بما في ذلك إمكانيات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات القوية.

​

المميزات الرئيسية

• نظام التذاكر: إدارة تذاكر منظمة وفعالة لحل مشاكل العملاء وتكنولوجيا المعلومات.
• بوابة الخدمة الذاتية: تمكين المستخدمين من الوصول إلى قاعدة معرفة شاملة ومنتديات مجتمعية.
• دعم متعدد القنوات: التعامل مع طلبات الدعم عبر قنوات متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي.
• الأتمتة وسير العمل: أتمتة المهام المتكررة لتعزيز الكفاءة والإنتاجية.
• التقارير والتحليلات: اكتساب رؤى حول أداء الدعم وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

​

التشابهات مع إدارة خدمات جيّرا

• كل من الحلين يوفران أنظمة تذاكر قوية لإدارة الحوادث والطلبات.
• توجد إمكانيات الأتمتة وسير العمل في كلا الحلين لتبسيط العمليات.
• كلاهما يقدم ميزات قاعدة المعرفة لدعم الخدمة الذاتية ومشاركة المعرفة.

​

الاختلافات والميزات الفريدة

• تتركز Zendesk أساساً على دعم العملاء، مما يجعلها اختياراً مثالياً للمنظمات التي تتطلع لتحسين عمليات خدمة العملاء إلى جانب إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• تقدم دعماً متعدد القنوات شاملاً، مما يضمن الاتصال السلس عبر منصات مختلفة.
• تم تصميم واجهة Zendesk لتلبية احتياجات فرق التفاعل مع العملاء والدعم، مما قد يكون أكثر جاذبية للمنظمات التي تعطي الأولوية للعمليات المواجهة للعملاء.
• بينما تعتبر Zendesk ممتازة لدعم العملاء المتكامل وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، قد لا تقدم نفس عمق وظائف إدارة التغيير مثل إدارة خدمات جيّرا.

​

البديل 4: BMC Helix ITSM

BMC Helix ITSM هو حل حديث شامل لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات يستفيد من الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة لتحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات وتقديم الخدمات.

​

المميزات الرئيسية

• إدارة الحوادث والمشاكل: سجّل، تتبع، وحل القضايا بكفاءة مع ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• إدارة التغييرات: تبسيط والتحكم في التغييرات لتقليل المخاطر.
• إدارة الأصول: تتبع وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات عبر دورة حياتها.
• بوابة الخدمة الذاتية: تمكين المستخدمين من الوصول إلى قاعدة معرفة قوية ودليل الخدمات.
• تحليلات تنبؤية: استخدام رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي للتنبؤ وحل القضايا بشكل استباقي.

​

التشابهات مع إدارة خدمات جيّرا

• كلاهما يقدم قدرات قوية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك إدارة الحوادث والتغيير وإدارة الأصول.
• تؤكد على الأتمتة والذكاء الاصطناعي لتعزيز الكفاءة وتقديم الخدمة.
• توفر ميزات شاملة لإدارة المعرفة لدعم الخدمة الذاتية والتوثيق.

​

الاختلافات والميزات الفريدة

• يستفيد BMC Helix ITSM من الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة للتحليلات التنبؤية وحل القضايا بشكل آلي.
• تقدم قدرات إدارة أصول أكثر شمولاً، مناسبة للمؤسسات ذات البنى التحتية المعقدة لتكنولوجيا المعلومات.
• يوفر BMC Helix مجموعة واسعة من عمليات وإجراءات ITIL الجاهزة، مما يسهل التنفيذ السريع.
• بينما يُعرف Jira Service Management بتكاملها مع مجموعة أدوات Atlassian، فإن BMC Helix تركز على إدارة العمليات التقنية المتقدمة والقدرات التنبؤية.

​

البديل 5: Cherwell Service Management

تعد Cherwell Service Management حلاً متنوعاً لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات تتميز بواجهة مستخدم سهلة وخيارات تخصيص قوية، مما يمكّن المؤسسات من تخصيص المنصة لاحتياجاتها الفريدة.

​

المميزات الرئيسية

• إدارة الحوادث والمشاكل: إدارة وحل الحوادث والمشاكل في تكنولوجيا المعلومات بكفاءة.
• إدارة التغيير والإصدار: التحكم وإدارة التغييرات لتقليل التوقفات.
• إدارة التكوين: الحفاظ على قاعدة بيانات شاملة لإدارة الأصول لتحسين تتبع الأصول.
• بوابة الخدمة الذاتية: تمكين المستخدمين من العثور على الحلول وطلب الخدمات من خلال بوابة سهلة الاستخدام.
• التخصيص: بناء وتعديل سير العمل والنماذج والعمليات باستخدام منصة بدون شفرة.

​

التشابهات مع إدارة خدمات جيّرا

• توفر كل من أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الأساسية، بما في ذلك إدارة الحوادث، والتغييرات وإدارة التكوين.
• تؤكد على بوابات الخدمة الذاتية السهلة الاستخدام لدعم المستخدمين النهائيين.
• التكييف مع سير العمل والعمليات القابل للتخصيص.

​

الاختلافات والميزات الفريدة

• تقدم Cherwell Service Management منصة بدون شفرة، مما يجعلها قابلة للتخصيص بدرجة عالية وتكيفها لاحتياجات العمل المحددة دون معرفة برمجية واسعة.
• تشتهر بسهولة الاستخدام وأتمتة عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المبسطة.
• يمكن أن يكون نموذج ترخيص Cherwell أكثر مرونة، مما يلبي احتياجات الشركات ذات الأحجام والميزانيات المختلفة.
• بينما تدمج إدارة خدمات جيّرا بشكل محكم مع منتجات Atlassian الأخرى، تقدم Cherwell تكاملات خارج الصندوق أوسع مع أنظمة المؤسسات المختلفة.

​

الخلاصة

اختيار الحل المناسب لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أمر حاسم لتحسين العمليات، وتعزيز تقديم الخدمة، وتحسين الكفاءة العامة. بينما يقدم Jira Service Management ميزات قوية للتعاون بين فرق التطوير والعمليات، يمكن أن تساعدك استكشاف بدائل مثل ServiceNow وFreshservice وZendesk وBMC Helix ITSM وCherwell Service Management في العثور على الأنسب لاحتياجات منظمتك الفريدة.

​

كل بديل له نقاط قوته وميزاته الفريدة التي قد تتناسب بشكل أفضل مع متطلبات الأعمال المختلفة والأحجام والصناعات. من خلال تقييم احتياجاتك الخاصة بعناية وأخذ هذه البدائل في الاعتبار، يمكنك اتخاذ قرار مستنير سيعزز فرقك ويدفع منظمتك للأمام.