บทนำ

เมื่อพูดถึงเครื่องมือจัดการตั๋ว ทั้งไอรอนคลาดและอินเตอร์คอมเสนอวิธีการแก้ปัญหาที่แข็งแกร่งซึ่งปรับให้เข้ากับด้านต่าง ๆ ของการดำเนินธุรกิจ ในขณะที่ไอรอนคลาดมุ่งเน้นไปที่การทำสัญญาดิจิทัลและการทำงานทางกฎหมายอัตโนมัติ อินเตอร์คอมเชี่ยวชาญในการปรับปรุงการบริการลูกค้าผ่านการผสมผสานอัตโนมัติและการสนับสนุนจากมนุษย์

​

Ironclad Digital Contracting ช่วยทำให้ทุกส่วนของกระบวนการสัญญาของบริษัทของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น ทำให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การทำงานทางกฎหมายแทนเอกสาร. ทีมกฎหมายที่ Asana, Dropbox และ L’Oréal ใช้แพลตฟอร์มของ Ironclad เพื่อร่วมมือในการทำสัญญา เจรจาข้อตกลงที่ดีกว่า และลดความเสี่ยงทางธุรกิจ แม้จะทำงานจากระยะไกล.

​

ในทางกลับกัน อินเตอร์คอมให้โซลูชันการบริการลูกค้าที่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นโดยการรวมการสนับสนุนทั้งจากอัตโนมัติและจากมนุษย์ วิธีนี้มีเป้าหมายเพื่อแก้ไขบทสนทนาของลูกค้าส่วนใหญ่โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ ลดต้นทุนและอนุญาตให้สมาชิกในทีมมุ่งเน้นที่การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีมูลค่าสูง

​

การเปรียบเทียบเครื่องมือสองเครื่องมือที่มีความแตกต่างแต่ทรงพลังนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจเกี่ยวกับความเหมาะสมที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการเฉพาะของตน ไม่ว่าจะเกี่ยวข้องกับการทำสัญญาทางกฎหมายหรือการจัดการบริการลูกค้า

​

ภาพรวมของไอรอนคลาด

ฟีเจอร์หลัก

ไอรอนคลาดมีฟีเจอร์หลากหลายที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการสัญญาและทำให้กระบวนการทางกฎหมายราบรื่น

​

• การสร้างและการจัดการสัญญา: อินเทอร์เฟซที่เข้าใจง่ายสำหรับการสร้าง แก้ไข และจัดการสัญญาในสถานที่แห่งเดียว
• การทำงานอัตโนมัติ: ช่วยทำให้งานหลายอย่างในกระบวนการให้อนุมัติ รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
• เครื่องมือการทำงานร่วมกัน: ช่วยให้การทำงานร่วมกันในเวลาจริงกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งภายในและภายนอก ปรับปรุงการสื่อสารและเร่งกระบวนการสัญญา
• ความสามารถในการผสานรวม: สามารถผสานรวมกับเครื่องมือที่มีอยู่ เช่น Salesforce, DocuSign และโซลูชันการจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ต่าง ๆ เพื่อให้แน่ใจในความเข้ากันได้และความสะดวกในการใช้งาน
• การจัดการความเสี่ยง: ฟีเจอร์การปฏิบัติตามและการจัดการความเสี่ยงที่สร้างมาในตัวช่วยให้สามารถระบุและลดความเสี่ยงทางกฎหมายที่อาจเกิดขึ้น
• การวิเคราะห์และการรายงาน: ให้ข้อมูลเชิงลึกผ่านเครื่องมือการวิเคราะห์และการรายงานที่ละเอียด ช่วยให้ทีมสามารถตัดสินใจตามข้อมูล

​

ภาพรวมของอินเตอร์คอม

ฟีเจอร์หลัก

ฟีเจอร์ของ Intercom ถูกออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าผ่านการผสมผสานระหว่างการทำงานอัตโนมัติและการสนับสนุนจากมนุษย์:

​

• การตอบกลับอัตโนมัติ: ใช้บอตและการทำงานอัตโนมัติในการจัดการคำถามและงานที่ Routine เพื่อบรรเทาภาระของตัวแทนมนุษย์
• แชทสดและการส่งข้อความ: มอบตัวเลือกการแชทสดและการส่งข้อความในเวลาจริงสำหรับลูกค้าเพื่อให้การสื่อสารที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพกับทีมสนับสนุน
• การแบ่งกลุ่มลูกค้า: เครื่องมือการแบ่งกลุ่มที่ทันสมัยช่วยในการกำหนดกลุ่มเป้าหมายข้อความและการสนับสนุนตามข้อมูลและพฤติกรรมของลูกค้า
• ตัวเลือกการผสานรวม: ผสานรวมกับแพลตฟอร์ม CRM และบริการมากมาย ได้แก่ Salesforce, Slack และ HubSpot ทำให้เพิ่มประสิทธิภาพในการใช้งานในสภาพแวดล้อมที่หลากหลาย
• การสนับสนุนตนเอง: เสนอทางเลือกการสนับสนุนตนเองที่หลากหลาย เช่น ฐานความรู้และบทความสนับสนุนเพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบได้ด้วยตัวเอง
• การวิเคราะห์และการรายงาน: เสนอการวิเคราะห์ที่ละเอียดเพื่อดูแลการมีปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า วัดประสิทธิภาพการสนับสนุน และแจ้งข้อมูลในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

​

ความเหมือน

แม้ว่าจะมีความแตกต่างในการมุ่งเน้น แต่ไอรอนคลาดและอินเตอร์คอมยังมีความเหมือนกันหลายประการในฐานะเครื่องมือจัดการตั๋ว

​

• ข้อมูลที่รวมศูนย์: ทั้งสองแพลตฟอร์มจัดเก็บข้อมูลสำคัญรวมถึงสัญญาหรือคำถามจากลูกค้า ทำให้การเข้าถึงและการจัดการง่ายขึ้น.
• การทำงานอัตโนมัติ: เครื่องมือแต่ละตัวจะทำให้การทำงานอัตโนมัติเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
• เครื่องมือการทำงานร่วมกัน: เครื่องมือทั้งสองมีฟีเจอร์การทำงานร่วมกัน เป็นช่องทางการสื่อสารรวมกันระหว่างสมาชิกในทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก
• ความสามารถในการผสานรวม: ไอรอนคลาดและอินเตอร์คอมผสานรวมกับเครื่องมือทางธุรกิจอื่น ๆ ได้อย่างราบรื่นเพื่อขยายฟังก์ชันการทำงานของพวกเขา
• การวิเคราะห์และการรายงาน: การวิเคราะห์และการรายงานที่ละเอียดเป็นหัวใจหลักของแพลตฟอร์มทั้งสอง ทำให้การตัดสินใจที่มีข้อมูลเป็นไปได้

​

ความแตกต่าง

ความแตกต่างหลักระหว่างไอรอนคลาดและอินเตอร์คอมเกิดจากการมุ่งเน้นที่แตกต่างกัน

​

• ฟังก์ชั่นหลัก: ไอรอนคลาดมีความเชี่ยวชาญในด้านการทำสัญญาดิจิทัลและการทำงานอัตโนมัติทางกฎหมาย ในขณะที่อินเตอร์คอมมุ่งเน้นไปที่การบริการลูกค้าและการสนับสนุน
• กลุ่มผู้ใช้: ไอรอนคลาดใช้โดยทีมกฎหมายเป็นหลัก ในขณะที่อินเตอร์คอมให้บริการทีมสนับสนุนลูกค้า
• ขอบเขตการร่วมมือ: เครื่องมือการร่วมมือของ Ironclad ถูกออกแบบมาสำหรับการแชร์เอกสารทางกฎหมายและการเจรจาของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ขณะที่ Intercom ถูกใช้ในการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและกาตั๋วสนับสนุน.
• การจัดการความเสี่ยง: Ironclad มีฟีเจอร์การปฏิบัติตามกฎระเบียบและการจัดการความเสี่ยงขั้นสูง ขณะที่เป้าหมายหลักของ Intercom คือการปรับปรุงความพอใจของลูกค้าและลดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุน.
• การสนับสนุนตนเอง: อินเตอร์คอมให้ทางเลือกการสนับสนุนตนเองที่ครอบคลุมสำหรับลูกค้า ไอรอนคลาดไม่ให้ฟีเจอร์การสนับสนุนตนเองเนื่องจากมุ่งเน้นที่การจัดการสัญญาที่ควบคุมอย่างดี

​

ข้อดีและข้อเสีย

ไอรอนคลาด

ข้อดี:

• มีความเชี่ยวชาญสูงในการจัดการสัญญาทางกฎหมาย
• การทำงานอัตโนมัติที่แข็งแกร่งในการอนุมัติสัญญา
• ฟีเจอร์การทำงานร่วมกันที่แข็งแกร่งสำหรับการทำงานแบบระยะไกล
• เครื่องมือการจัดการความเสี่ยงและความสอดคล้องที่ทันสมัย
• ผสานรวมกับเครื่องมือการจัดการธุรกิจยอดนิยม

​

ข้อเสีย:

• จำกัดเฉพาะกระบวนการสัญญาและกฎหมาย
• อาจไม่ให้คุณค่าในทันทีภายนอกแผนกกฎหมาย
• ต้องการการตั้งค่าและการผสานรวมที่สำคัญเพื่อการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ

​

อินเตอร์คอม

ข้อดี:

• โซลูชันที่ครอบคลุมสำหรับการบริการและการสนับสนุนลูกค้า
• จัดการคำถามทั่วไปอย่างมีประสิทธิภาพผ่านการอัตโนมัติ
• ตัวเลือกแชทสดช่วยเสริมการสื่อสารกับลูกค้า
• เครื่องมือการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ทันสมัย
• เสนอทางเลือกการสนับสนุนตนเองที่กว้างขวาง

​

ข้อเสีย:

• มุ่งเน้นเฉพาะการบริการลูกค้า ขาดฟีเจอร์สำหรับแผนกอื่น
• การอัตโนมัติอาจไม่จัดการสอบถามที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพเท่ากับตัวแทนมนุษย์
• อาจมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับทีมขนาดเล็กเนื่องจากฟีเจอร์ที่หลากหลาย

​

กรณีการใช้งาน

ไอรอนคลาด

• แผนกกฎหมาย: เหมาะสำหรับบริษัทที่ต้องการทำให้กระบวนการทำสัญญาทางกฎหมาย การเจรจา และการจัดการความเสี่ยงให้มีประสิทธิภาพ
• ทีมระยะไกล: มีประสิทธิภาพสำหรับทีมที่ต้องการทำงานร่วมกันในเอกสารและสัญญาอย่างปลอดภัย
• บริษัทที่มีความต้องการในการปฏิบัติตาม: เป็นประโยชน์เป็นพิเศษสำหรับองค์กรที่ต้องการความสามารถในการปฏิบัติตามและการจัดการความเสี่ยงอย่างละเอียด

​

อินเตอร์คอม

• ทีมสนับสนุนลูกค้า: เยี่ยมมากสำหรับธุรกิจที่มุ่งปรับปรุงประสิทธิภาพและการมีส่วนร่วมในการบริการลูกค้า
• การติดต่อของลูกค้าที่ปรับขนาดได้: เหมาะสำหรับบริษัทที่มีความคาดหวังจะจัดการโชคดีที่มีลูกค้าต่อเทคโนโลยี การใช้การสนับสนุนให้อัตโนมัติ
• กลยุทธ์การสนับสนุนที่ใช้ข้อมูล: เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อการสนับสนุนที่มุ่งเป้าและการมีปฏิสัมพันธ์

​

ข้อสรุป

ในการเปรียบเทียบ Ironclad และ Intercom ในฐานะเครื่องมือการจัดการแผ่นบันทึก ตัวเลือกส่วนใหญ่นั้นขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจของคุณ. 

​

ไอรอนคลาดเก่งในด้านการจัดการสัญญาทางกฎหมาย การทำงานอัตโนมัติ และการประกันความสอดคล้อง ทำให้มันจำเป็นต่อทีมกฎหมายและองค์กรที่มีข้อผูกพันทางสัญญาขนาดใหญ่ อย่างไรก็ตาม เนื้อหาที่เฉพาะซึ่งทำให้มันน้อยลงความหลากหลายภายนอกพื้นที่เหล่านี้. 

​

อินเตอร์คอมโดยมีจุดมุ่งหมายที่การบริการลูกค้าให้แพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งในการตอบสนองต่อคำถามของลูกค้าผ่านการผสมผสานอัตโนมัติและการสนับสนุนจากมนุษย์ ทำให้เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้า ความสามารถในการลดต้นทุนการสนับสนุนในขณะที่ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าสามารถเป็นประโยชน์อย่างมากต่อองค์กรที่มุ่งเน้นให้บริการ

​

สุดท้ายแล้ว หากความต้องการหลักของคุณคือการจัดการสัญญาอย่างมีประสิทธิภาพและการทำงานทางกฎหมายอัตโนมัติ ไอรอนคลาดควรเป็นตัวเลือกของคุณ ในทางกลับกัน หากการเสริมสร้างการบริการลูกค้าผ่านการสนับสนุนที่ราบรื่นคือเป้าหมายของคุณ อินเตอร์คอมจะเหมาะสมกว่า การประเมินความต้องการเฉพาะของคุณเทียบกับจุดแข็งของเครื่องมือแต่ละตัวจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ