Введение

Когда дело касается инструментов для обработки заявок, как Ironclad, так и Intercom предлагают надежные решения, адаптированные к различным аспектам бизнес-операций. В то время как Ironclad сосредоточен на цифровом контрактовании и автоматизации юридических задач, Intercom специализируется на улучшении обслуживания клиентов с помощью сочетания автоматизации и человеческой поддержки.

​

Цифровое контрактование Ironclad упрощает каждый этап процесса заключения контрактов вашей компании, позволяя вам сосредоточиться на юридической работе, а не на бумажной волоките. Юридические команды в Asana, Dropbox и L’Oréal используют платформу Ironclad для совместной работы над контрактами, ведения переговоров по лучшим условиям и снижения бизнес-рисков, даже работая удаленно.

​

С другой стороны, Intercom предоставляет комплексное решение для обслуживания клиентов, которое обеспечивает бесперебойное взаимодействие с клиентами, интегрируя как автоматическую, так и человеческую поддержку. Этот подход направлен на разрешение большинства разговоров с клиентами без человеческого вмешательства, что снижает затраты и позволяет членам команды сосредоточиться на взаимодействии с высокозначимыми клиентами.

​

Сравнение этих двух отличительных, но мощных инструментов может помочь бизнесу определить наилучший вариант для их конкретных потребностей, а касаются ли они юридического контрактования или управления обслуживанием клиентов.

​

Обзор Ironclad

Ключевые функции

Ironclad предлагает широкий спектр функций, разработанных для оптимизации управления контрактами и упрощения юридических процессов:

​

• Создание и управление контрактами: Интуитивно понятный интерфейс для создания, редактирования и управления контрактами в одном месте.
• Автоматизация рабочих процессов: Автоматизирует рабочие процессы одобрения, уведомления и назначение задач, гарантируя, что процессы контрактования проходят гладко и эффективно.
• Инструменты для сотрудничества: Обеспечивает возможность работы в реальном времени с внутренними и внешними заинтересованными сторонами, улучшая коммуникацию и ускоряя процесс заключения контрактов.
• Интеграционные возможности: Бесшовно интегрируется с существующими инструментами, такими как Salesforce, DocuSign и различными облачными решениями, обеспечивая совместимость и удобство использования.
• Управление рисками: Встроенные функции соблюдения норм и управления рисками помогают выявлять и смягчать потенциальные юридические риски.
• Аналитика и отчетность: Предоставляет инсайты с помощью детализированной аналитики и инструментов отчетности, позволяя командам принимать решения на основе данных.

​

Обзор Intercom

Ключевые функции

Функции Intercom разработаны для улучшения обслуживания клиентов за счет сочетания автоматизации и человеческой поддержки:

​

• Автоматизированные ответы: Использует ботов и автоматические рабочие процессы для обработки рутинных запросов и задач, уменьшая нагрузку на человеческих агентов.
• Чат в реальном времени и сообщения: Предлагает возможность чата и обмена сообщениями в реальном времени для клиентов, обеспечивая быструю и эффективную коммуникацию с командами поддержки.
• Сегментация клиентов: Совершенные инструменты сегментации помогают нацеливать сообщения и поддержку на основе данных и поведения клиентов.
• Интеграционные опции: Интегрируется с множеством платформ CRM и сервисов, включая Salesforce, Slack и HubSpot, улучшая свою полезность в различных условиях.
• Поддержка самообслуживания: Предоставляет надежные возможности самообслуживания, такие как базы знаний и статьи поддержки, позволяя клиентам самостоятельно находить ответы.
• Аналитика и отчетность: Предлагает детализированную аналитику для мониторинга взаимодействий с клиентами, оценки эффективности поддержки и информирования стратегических решений.

​

Схожести

Несмотря на различные акценты, Ironclad и Intercom имеют несколько схожестей в качестве инструментов обработки заявок:

​

• Централизованная информация: Обе платформы централизуют важную информацию, будь то контракты или запросы клиентов, облегчая доступ и управление.
• Автоматизация рабочих процессов: Каждый инструмент автоматизирует важные рабочие процессы для повышения эффективности и производительности.
• Инструменты для сотрудничества: Оба инструмента предлагают функции сотрудничества для улучшения коммуникации между членами команды и внешними заинтересованными сторонами.
• Интеграционные возможности: Обе платформы Ironclad и Intercom бесшовно интегрируются с другими бизнес-инструментами для расширения своей функциональности.
• Аналитика и отчетность: Детализированная аналитика и отчетность являются центральными для обеих платформ, позволяя принимать обоснованные решения.

​

Различия

Основные различия между Ironclad и Intercom происходят от их различных акцентов:

​

• Основная функция: Ironclad специализируется на цифровом контрактовании и автоматизации юридических процессов, в то время как Intercom сосредоточен на обслуживании и поддержке клиентов.
• Пользовательская база: Ironclad в основном используется юридическими командами, в то время как Intercom служит командам поддержки клиентов.
• Область сотрудничества: Инструменты сотрудничества Ironclad предназначены для обмена юридическими документами и ведения переговоров с заинтересованными сторонами, тогда как Intercom используется для управления взаимодействием с клиентами и запросами на поддержку.
• Управление рисками: Ironclad предлагает совершенные функции соблюдения норм и управления рисками; основная цель Intercom заключается в повышении удовлетворенности клиентов и снижении затрат на поддержку.
• Самообслуживание: Intercom предоставляет обширные возможности самообслуживания для клиентов; Ironclad не предлагает функции самообслуживания, так как сосредоточено на контролируемом управлении контрактами.

​

Плюсы и минусы

Ironclad

Преимущества:

• Высокая специализация для управления юридическими контрактами.
• Надежная автоматизация рабочих процессов одобрения контрактов.
• Сильные функции сотрудничества для удаленной работы.
• Расширенные инструменты управления рисками и соблюдением.
• Интеграция с популярными инструментами управления бизнесом.

​

Недостатки:

• Ограничены контрактами и юридическими рабочими процессами.
• Могут не обеспечить немедленной ценности вне юридических отделов.
• Требуют значительной настройки и интеграции для оптимального использования.

​

Intercom

Преимущества:

• Комплексное решение для обслуживания и поддержки клиентов.
• Эффективно обрабатывает рутинные запросы с помощью автоматизации.
• Опции реального чата повышают коммуникацию с клиентами.
• Расширенные инструменты сегментации клиентов.
• Предоставляет обширные возможности самообслуживания.

​

Недостатки:

• Сосредоточене исключительно на обслуживании клиентов, не хватая функций для других отделов.
• Автоматизация может неэффективно обрабатывать сложные запросы, так как это делают человеческие агенты.
• Потенциально высокие затраты для небольших команд из-за широкого набора функций.

​

Сценарии использования

Ironclad

• Юридические отделы: Идеально подходит для компаний, которым нужно оптимизировать процессы обработки юридических контрактов, ведение переговоров и управление рисками.
• Удаленные команды: Эффективно подходит для команд, которые нуждаются в совместной работе над документами и контрактами удаленно.
• Компании с высокими требованиями к соблюдению: Особенно полезно для организаций, которым нужны всесторонние функции соблюдения и управления рисками.

​

Intercom

• Команды поддержки клиентов: Отлично подходит для бизнеса, стремящегося улучшить эффективность обслуживания клиентов и взаимодействие.
• Масштабируемые взаимодействия с клиентами: Подходит для компаний, ожидающих обработки большого объема запросов клиентов с помощью автоматизации.
• Стратегии поддержки на основе данных: Идеально подходит для организаций, которые хотят использовать данные клиентов для целевой поддержки и взаимодействия.

​

Заключение

При сравнении Ironclad и Intercom как инструментов для обработки заявок выбор в значительной степени зависит от ваших бизнес-потребностей. 

​

Ironclad превосходит в управлении юридическими контрактами, автоматизации рабочих процессов и обеспечении соблюдения, что делает его незаменимым для юридических команд и организаций с значительными контрактными обязательствами. Однако его специализированная природа означает, что он менее универсален вне этих областей. 

​

Intercom, сосредоточенный на обслуживании клиентов, предоставляет мощную платформу для обработки запросов клиентов с помощью сочетания автоматизации и человеческой поддержки, что делает его основным выбором для команд по поддержке клиентов. Его способность снижать затраты на поддержку, одновременно повышая удовлетворенность клиентов, может значительно помочь сервисно-ориентированным организациям.

​

В конечном итоге, если ваша основная потребность заключается в эффективном управлении контрактами и автоматизации юридических процессов, Ironclad должен быть вашим выбором. С другой стороны, если улучшение обслуживания клиентов через упрощенные взаимодействия с поддержкой является вашей целью, Intercom будет более подходящим. Оценка ваших конкретных требований относительно сильных сторон каждого инструмента поможет вам сделать наилучший выбор для вашего бизнеса.