Введение

​

Выбор правильного инструмента в области обработки заявок и поддержки клиентов имеет ключевое значение для оптимизации бизнес-процессов. В этом сравнении мы изучим два надежных варианта: SpotDraft и Kustomer.

​

SpotDraft насыщен функциями, разработанными специально для юридических и бизнес-команд для совместной работы. Этот инструмент обеспечивает беспрецедентную скорость и качество в управлении вашими контрактами.

​

Kustomer — это первая в своем роде CRM-платформа службы поддержки клиентов, созданная для управления высоким объемом поддержки, оптимизируя опыты на протяжении всего пути обслуживания клиентов.

​

Найти подходящий инструмент среди таких инструментов обработки заявок, как SpotDraft и Kustomer, критично важно для бизнеса, чтобы оптимизировать свою службу поддержки клиентов и процессы управления контрактами, обеспечивая выбор решения, соответствующего их специфическим требованиям.

​

Обзор SpotDraft

​

SpotDraft является комплексным инструментом управления контрактами для юридических и бизнес-команд. Его основная цель заключается в повышении скорости и качества управления контрактами, что делает его незаменимым инструментом для компаний, сосредоточенных на юридической точности и операционной эффективности.

​

Ключевые функции

​

• Автоматизированное создание контрактов: Автоматически генерируйте контракты, используя предварительно одобренные шаблоны и положения, сокращая ручные усилия и ошибки.
• Инструменты для совместной работы: Обеспечьте совместную работу внутри команды и между отделами по обновлениям и проверкам контрактов.
• Рабочий процесс согласования: Настройте рабочие процессы согласования, обеспечивая прохождение каждого контракта через необходимые этапы перед окончательным утверждением.
• Аналитика контрактов: Получите представление о производительности контрактов, сроках и соблюдении норм с помощью подробной аналитики.
• Безопасное хранилище: Храните и организуйте все контракты в безопасном, централизованном репозитории.
• Интеграция электронной подписи: Бесшовно интегрируйте функции электронной подписи для ускорения процесса подписания.
• Отслеживание соблюдения норм: Обеспечьте соблюдение всех контрактов юридическим стандартам и нормам с помощью интегрированных инструментов соблюдения.

​

Обзор Kustomer

​

Kustomer — это передовая CRM-платформа службы поддержки клиентов, разработанная для эффективного управления высоким объемом поддержки. Оптимизируя каждый этап пути обслуживания клиентов, Kustomer стремится улучшить общий клиентский опыт и качество предоставляемых услуг.

​

Ключевые функции

​

• Унифицированный взгляд на клиента: Централизуйте все взаимодействия и данные с клиентами в одном временном представлении, улучшая контекст и персонализацию.
• Омниканальная поддержка: Управляйте взаимодействием с клиентами через несколько каналов, включая электронную почту, чат, телефон и социальные сети.
• Автоматизация и ИИ: Используйте автоматизацию и искусственный интеллект для оптимизации рабочих процессов, категоризации проблем и предоставления предложенных ответов.
• Настраиваемые панели мониторинга: Создавайте индивидуальные панели мониторинга для контроля за ключевыми показателями эффективности и показателями обслуживания клиентов.
• Интеграция базы знаний: Интегрируйтесь с системами базы знаний для быстрого доступа к полезным статьям и частым вопросам.
• Расширенная отчетность: Получите доступ к подробным отчетам о взаимодействиях с клиентом, производительности агентов и общей эффективности обслуживания.
• Совместная работа: Позвольте команде совместно работать над проблемами клиентов, используя общие заметки и передачи дел.

​

Схожести

​

Несмотря на разные акценты, SpotDraft и Kustomer имеют несколько сходств, которые делают их ценными инструментами обработки заявок для бизнеса:

​

1. Централизованная информация: обе платформы предлагают централизованные репозитории для своих соответствующих областей внимания—контракты для SpotDraft и взаимодействия с клиентами для Kustomer—обеспечивая легкий доступ и организацию.
2. Функции совместной работы: Каждый инструмент способствует командной работе, при этом SpotDraft предоставляет инструменты для проверки контрактов, а Kustomer позволяет организовать совместные усилия по обслуживанию клиентов.
3. Возможности автоматизации: Автоматизация — это краеугольный камень обоих инструментов, позволяющий упрощать рабочие процессы и повышать эффективность.
4. Аналитика и отчетность: Подробные аналитические и отчетные функции помогают компаниям получать практические идеи из своих данных, будь то производительность контрактов в SpotDraft или эффективность обслуживания клиентов в Kustomer.
5. Настраиваемость: оба инструмента предлагают настраиваемые элементы—шаблоны и рабочие процессы в SpotDraft и панели инструментов и правила автоматизации в Kustomer.

​

Различия

​

Хотя существуют сходства, именно различия действительно отличают SpotDraft и Kustomer в категории инструментов тикетирования:

​

1. Основная функция: SpotDraft сосредоточен на управлении контрактами для юридических и бизнес-команд, в то время как Kustomer ориентирован на обслуживание клиентов и поддержку.
2. Целевая аудитория: SpotDraft разработан для юридических и операционных пользователей, управляющих контрактами, в то время как Kustomer предназначен для менеджеров и агентов службы поддержки клиентов.
3. Наборы функций: сила SpotDraft заключается в управлении юридическими документами, одобрениями и соблюдением, в то время как Kustomer превосходит в многоканальных взаимодействиях с клиентами, автоматизации и поддержке на основе ИИ.
4. Хранение и организация: SpotDraft предлагает безопасное хранение контрактов, в то время как Kustomer централизует данные о клиентах и историю взаимодействия.
5. Развертывание и интеграция: SpotDraft интегрируется в основном с юридическими и бизнес-инструментами, в то время как Kustomer интегрируется с CRM-системами, коммуникационными каналами и базами знаний.

​

Плюсы и минусы

​

SpotDraft

​

Преимущества:

​

• Высокая точность в юридической работе: Специально разработан для юридических специалистов, обеспечивая точность и соблюдение контрактов.
• Надежная совместная работа: Отличные инструменты для командной работы над контрактами.
• Эффективность времени: Автоматизированное создание контрактов и рабочие процессы согласования экономят значительное количество времени.
• Безопасное хранилище: Обеспечивает безопасное хранение конфиденциальных документов.

​

Недостатки:

​

• Нишевый фокус: Преимущественно полезен для юридических и бизнес-команд, менее подходит для другихdepartments.
• Ограниченные функции поддержки клиентов: Не хватает комплексных возможностей поддержки клиентов по сравнению с более ориентированными на клиента инструментами.

​

Kustomer

​

Преимущества:

​

• Всеобъемлющий взгляд на клиента: Обеспечивает единый взгляд на взаимодействия с клиентами через все каналы.
• Масштабируемость: Легко управляет высоким объемом поддержки клиентов, что делает его подходящим для крупных операций.
• Расширенная автоматизация: Снижает нагрузку и время отклика за счет автоматизации и ИИ.
• Омниканальное взаимодействие: Поддерживает связь через различные платформы, улучшая доступность для клиентов.

​

Недостатки:

​

• Сложность: Может быть сложно настроить и развернуть для небольших команд.
• Кривая обучения: Может потребоваться значительное обучение для новых пользователей, чтобы полностью использовать его возможности.
• Ориентация на обслуживание клиентов: Меньше подходит для команд, сосредоточенных на управлении контрактами или юридическими документами.

​

Сценарии использования

​

SpotDraft

​

SpotDraft идеален для случаев, когда управление контрактами является приоритетом. Примеры использования включают:

​

• Юридические отделы: Оптимизация процессов создания, обзора и согласования контрактов.
• Команды продаж: Управление контрактами на продажу и обеспечение соблюдения норм.
• Закупочные команды: Обеспечение безопасного и эффективного обращения с контрактами с поставщиками и соглашениями о закупке.
• Офицеры по соблюдению норм: Отслеживание соблюдения норм в рамках контрактов.

​

Kustomer

​

Kustomer сияет в условиях с высоким объемом взаимодействия с клиентами. Примеры использования включают:

​

• Центры поддержки клиентов: Управление и решение большого объема запросов клиентов эффективно.
• Электронная коммерция: Обеспечение бесшовного обслуживания клиентов через несколько каналов.
• Телекоммуникации: Управление жалобами клиентов и запросами на услуги через омниканальный подход.
• Розничная торговля: Обеспечение превосходного обслуживания клиентов для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов.

​

Заключение

​

SpotDraft и Kustomer, хотя оба классифицируются как инструменты обработки заявок, удовлетворяют различные потребности внутри организации. SpotDraft превосходит в управлении и оптимизации процессов контрактов, делая его незаменимым для юридических, продажных и закупочных команд. С другой стороны, Kustomer является предпочтительным решением для центров поддержки клиентов, которым требуется комплексное управление взаимодействием с клиентами через несколько каналов.

​

При выборе между SpotDraft и Kustomer учитывайте ваши основные потребности:

​

• Если ваш акцент на юридической точности, автоматизированных рабочих процессах контрактов и обеспечении соблюдения норм, SpotDraft - это то, что вам нужно.
• Если вашим приоритетом является эффективное управление высоким объемом взаимодействий с клиентами с помощью продвинутого ИИ и омниканальной поддержки, Kustomer должен стать вашим выбором инструмента.

​

Понимание этих различий и согласование их с вашими бизнес-требованиями поможет вам выбрать инструмент, который наилучшим образом повысит вашу операционную эффективность и эффективность обслуживания клиентов.