Введение

В эпоху, когда бизнес в значительной степени полагается на автоматизацию и эффективное управление рабочими процессами, выбор правильного инструмента для обработки заявок имеет решающее значение. Два известных имени в этой области – это SpotDraft и Gladly. SpotDraft наполнен функциями, специально созданными для юридических и бизнес-команд для совместной работы, обеспечивая беспрецедентную скорость и качество ваших контрактов. С другой стороны, Gladly – это радикально персонализированная платформа клиентского сервиса, единственная, созданная вокруг людей, а не дел или заявок. Она превращает агентов клиентского сервиса в героев, предоставляя им одно долгосрочное, независимое от канала общение со всем контекстом, необходимым для построения прочных связей и лояльности.

​

Сравнение этих инструментов имеет решающее значение, чтобы определить, какой из них соответствует вашим организационным потребностям, предлагая правильный баланс функций, эффективности и удовлетворенности пользователей.

​

Обзор SpotDraft

SpotDraft разработан для оптимизации и повышения эффективности управления контрактами. Он предназначен для юридических и бизнес-команд, предоставляя им инструменты, которые улучшают сотрудничество, скорость и точность.

​

Ключевые функции

• Шаблоны контрактов: Предоставленные, настраиваемые шаблоны для ускорения создания контрактов.
• Автоматические напоминания: Интуитивные напоминания для проверок и продлений контрактов, гарантируя, что ни одна из крайних дат не будет пропущена.
• Электронные подписи: Безопасные и юридически обязательные электронные подписи.
• Инструменты для совместной работы: Функции реального времени, позволяющие нескольким членам команды работать над контрактами одновременно.
• Аудит треков: Полное отслеживание всех изменений и действий в течение жизненного цикла контракта.
• Центральный репозиторий: Централизованное место для хранения и извлечения всех контрактов, обеспечивающее легкий доступ и управление.

​

Обзор Gladly 

Gladly сосредотачивается на трансформации клиентского сервиса, способствуя значимым, долгосрочным отношениям между клиентами и агентами. Платформа гарантирует, что агенты имеют весь необходимый контекст для предоставления персонализированного и эффективного сервиса.

​

Ключевые функции

• Унифицированные клиентские профили: Комплексные профили, которые агрегируют каждое взаимодействие с клиентами по каналам.
• Поддержка через все каналы: Бесшовная интеграция с несколькими каналами общения, такими как электронная почта, чат, телефон и социальные сети.
• Настраиваемые панели управления: Индивидуальные панели для агентов и менеджеров для мониторинга производительности и отслеживания ключевых метрик.
• Инструменты вовлечения клиентов: Активные инструменты вовлечения для повышения лояльности и удовлетворенности клиентов.
• Аналитика и отчетность: Расширенная аналитика для мониторинга уровня обслуживания и выявления областей для улучшения.
• Функции для совместной работы: Инструменты, которые облегчают внутреннее сотрудничество и обмен информацией между агентами.

​

Сходства

Несмотря на разные области концентрации, SpotDraft и Gladly имеют несколько сходств как инструменты для обработки заявок. Обе платформы предлагают мощные функции для совместной работы, хотя функции SpotDraft сосредоточены на управлении контрактами, а функции Gladly — на обслуживании клиентов. Каждый инструмент также включает настраиваемые шаблоны — SpotDraft для контрактов и Gladly для сценариев обслуживания клиентов. Кроме того, обе платформы подчеркивают централизованное хранение данных, что упрощает пользователям доступ и управление ключевой информацией. Наконец, оба инструмента оснащены надежными аналитическими и отчетными функциями, которые помогают пользователям отслеживать производительность и принимать решения на основе данных.

​

Различия 

SpotDraft и Gladly служат разным целям и охватывают разные аспекты бизнес-операций. SpotDraft превосходит в управлении контрактами с отраслевыми функциями, такими как электронные подписи, аудит треков и автоматические напоминания, укрепляя свою связь с юридическими и бизнес-командами. С другой стороны, Gladly построен вокруг клиентского сервиса, способствуя лояльности клиентов через унифицированные профили, поддержку всех каналов и персонализацию. В то время как SpotDraft сосредоточен на скорости и качестве создания контрактов, Gladly стремится улучшить клиентский опыт и производительность агентов, предоставляя целостный обзор взаимодействия с клиентом и его предпочтениями.

​

Плюсы и минусы

SpotDraft

• Преимущества
• Упрощенное управление контрактами
• Улучшенное сотрудничество между юридическими и бизнес-командами
• Автоматические напоминания и уведомления
• Безопасные электронные подписи и аудит треков
• Централизованный репозиторий для контрактов

​

• Недостатки
• Ограниченный акцент на неюридических бизнес-процессах
• Может потребоваться обучение для команд, не привыкших к современным инструментам управления контрактами
• Интеграция с внешними каналами обслуживания клиентов может быть ограничена

​

Gladly

• Преимущества
• Комплексные профили клиентов для персонализированного обслуживания
• Бесшовная поддержка всех каналов
• Настраиваемые панели управления для агентов и менеджеров
• Расширенная аналитика для отслеживания производительности
• Инструменты для совместной работы для обмена внутренней информацией

​

• Недостатки
• Сосредоточение в основном на обслуживании клиентов, ограничивая его использование для других бизнес-операций
• Может потребоваться обучение для агентов, незнакомых с функциями платформы
• Высокие затраты на внедрение для малых предприятий

​

Случаи использования

SpotDraft

SpotDraft идеален для юридических отделов, юридических фирм и бизнес-команд, которые регулярно обрабатывают большие объемы контрактов. Он упрощает создание, проверку и управление контрактами, что делает его особенно полезным для отраслей, где точность и скорость имеют первостепенное значение. Операции, такие как управление поставщиками, соглашения о партнерстве и отслеживание соответствия, значительно выигрывают от обширного набора инструментов SpotDraft.

​

Gladly

Gladly идеально подходит для клиентских сервисов в отраслях с высоким взаимодействием клиентов, таких как розничная торговля, электронная коммерция и гостиничный бизнес. Его способность предоставлять единый обзор взаимодействия с клиентами делает его бесценным для компаний, стремящихся улучшить опыт и лояльность клиентов. Бренды, такие как Ralph Lauren, Allbirds и Warby Parker, используют Gladly для предоставления исключительного клиентского сервиса, построения прочных связей и улучшения жизненной ценности клиента.

​

Заключение

В заключение, SpotDraft и Gladly предлагают различные преимущества в зависимости от ваших потребностей в бизнесе. SpotDraft выделяется предоставлением упрощенного, эффективного решения для управления контрактами, что идеально подходит для юридических и бизнес-команд, сосредоточенных на скорости и качестве контрактов. С другой стороны, Gladly революционизирует клиентский сервис, предлагая целостный, персонализированный подход к взаимодействию с клиентами, что делает его отличным выбором для команд обслуживания клиентов, стремящихся строить крепкие отношения с клиентами.

​

Таким образом, выбор между SpotDraft и Gladly сводится к вашим конкретным операционным потребностям. Если ваш акцент сделан на улучшении процессов управления контрактами с точностью и сотрудничеством, SpotDraft – это идеальный выбор. С другой стороны, если ваша цель – улучшить клиентский сервис через персонализированную поддержку по всем каналам, Gladly выступает как лучший вариант. Оцените приоритеты и рабочие процессы вашей организации, чтобы принять обоснованное решение, которое повысит эффективность и удовлетворенность в ваших бизнес-операциях.