Введение

​

Когда дело доходит до управления обслуживанием клиентов и контрактами, выбор правильного инструмента может оказать решающее значение. Salesforce Service Cloud и Ironclad — это две ведущие платформы в своих соответствующих областях, каждая из которых имеет уникальные функции и возможности, предназначенные для упрощения операций и повышения эффективности.

​

Salesforce Service Cloud известен как номер один в мире AI платформы для обслуживания. Он интегрирует надежный ИИ и данные на одной платформе, позволяя компаниям уверенно использовать ИИ и улучшать свои процессы обслуживания. Объединяя возможности самообслуживания, комплексное взаимодействие с клиентами и автоматизацию, он помогает организациям повысить эффективность и сократить затраты на различных контактных точках.

​

Ironclad, с другой стороны, специализируется на цифровом контрактовании. Он преобразует каждый этап процесса контракта, начиная от создания и заканчивая управлением и хранением. Юридические команды в таких крупных компаниях, как Asana, Dropbox и L’Oréal, зависят от Ironclad для совместной работы над контрактами, ведения переговоров и смягчения рисков, что позволяет работать удаленно и улучшает юридические процессы.

​

Сравнение этих инструментов имеет решающее значение для организаций, чтобы найти наилучшее соответствие их конкретным потребностям. Независимо от того, сосредоточены ли вы на обслуживании клиентов или юридическом контрактовании, понимание сильных и слабых сторон каждой платформы поможет вам принять обоснованное решение.

​

Обзор Salesforce Service Cloud

​

Ключевые функции

​

1. Сервис на основе ИИ: Salesforce Service Cloud использует ИИ для улучшения взаимодействия с клиентами. Искусственный интеллект платформы может анализировать данные клиентов и предсказывать потребности, что позволяет проактивно предоставлять услуги.

1. Поддержка нескольких каналов: Он предоставляет единый интерфейс для управления взаимодействиями с клиентами по нескольким каналам, включая телефон, электронную почту, социальные сети и живой чат. Это обеспечивает последовательный и бесперебойный клиентский опыт.

​

1. Автоматизация: Инструменты автоматизации в Salesforce Service Cloud упрощают рутинные задачи, позволяя командам поддержки сосредотачиваться на более сложных вопросах. Автоматизация рабочих процессов снижает ручные усилия и повышает производительность.

​

1. Управление делами: Расширенные функции управления делами помогают эффективно отслеживать и решать проблемы клиентов. Платформа позволяет быстро назначать дела, устанавливать приоритеты и эскалировать, обеспечивая своевременные ответы.

​

1. Управление знаниями: С помощью интегрированной базы знаний агенты могут легко получать и делиться важной информацией, улучшая точность и качество предоставляемой поддержки.

​

1. Настройка и интеграция: Salesforce Service Cloud предлагает обширные возможности настройки и интегрируется с другими продуктами Salesforce и сторонними приложениями, предоставляя гибкое и масштабируемое решение.

​

1. Аналитика и отчетность: Платформа предлагает мощные инструменты аналитики и отчетности, позволяя организациям отслеживать производительность, выявлять тенденции и принимать обоснованные решения.

​

Обзор Ironclad

​

Ключевые функции

​

1. Создание и совместная работа с контрактами: Ironclad предлагает мощную платформу для составления и создания контрактов. Его совместные функции делают работу команд более удобной, даже в удаленном режиме, для согласования условий и завершения соглашений.

​

1. Автоматизация рабочих процессов: Возможности автоматизации платформы оптимизируют весь жизненный цикл контракта, начиная с первоначальных запросов до одобрений и продлений. Это снижает узкие места и обеспечивает соблюдение.

​

1. Хранение и извлечение контрактов: Ironclad обеспечивает безопасное хранение всех контрактов, обеспечивая легкое извлечение и управление. Пользователи могут быстро искать конкретные контракты или условия, экономя время и повышая эффективность.

​

1. Интеграция: Он без проблем интегрируется с другими бизнес-системами, такими как CRM, ERP и платформы электронной подписи, обеспечивая взаимосвязанную и упрощенную работу.

​

1. Аналитика и отчетность: Инструменты аналитики Ironclad предоставляют информацию о производительности контрактов, рисковой экспозиции и соблюдении норм. Эти данные помогают принимать обоснованные решения и улучшать практики управления контрактами.

​

1. Безопасность и соблюдение норм: Платформа уделяет большое внимание безопасности данных и соблюдению отраслевых регуляций, обеспечивая защиту конфиденциальной информации о контрактах.

​

1. Удобный интерфейс: Ironclad разработан с учетом удобства использования, предоставляя интуитивный интерфейс, который упрощает процесс управления контрактами, даже для пользователей с ограниченной технической подготовкой.

​

Сходства

​

Обе платформы Salesforce Service Cloud и Ironclad разработаны для улучшения важных бизнес-процессов с помощью автоматизации, ИИ и безшовных интеграций. Ключевые сходства включают:

​

• Автоматизированные рабочие процессы: Обе платформы предлагают мощные функции автоматизации, предназначенные для упрощения задач и сокращения ручной работы.
• Инструменты для сотрудничества: Они предоставляют инструменты, которые облегчают сотрудничество между членами команды, позволяя эффективно обрабатывать процессы и повышая общую продуктивность.
• Интеграционные возможности: Каждая платформа хорошо интегрируется с другими бизнес-системами, позволяя создать согласованный и бесперебойный рабочий процесс.
• Безопасность данных и соблюдение норм: Оба инструмента подчеркивают сильные меры безопасности данных и соблюдение соответствующих регуляций.
• Аналитика и отчетность: Каждый из них предлагает современные функции аналитики и отчетности, чтобы помочь организациям принимать обоснованные решения на основе данных и эффективно отслеживать производительность.

​

Различия

​

• Основная функциональность: Salesforce Service Cloud в первую очередь направлен на улучшение обслуживания клиентов с помощью инструментов на основе ИИ. Ironclad, с другой стороны, специализируется на цифровом контрактовании, оптимизируя весь жизненный цикл контракта.
• Целевые пользователи: Salesforce Service Cloud нацелен на команды обслуживания клиентов в различных отраслях, тогда как Ironclad предназначен для юридических команд и профессионалов, управляющих контрактами.
• Ключевые функции: Service Cloud предлагает такие функции, как поддержка нескольких каналов, управление делами и взаимодействие с клиентами, в то время как Ironclad предлагает функциональные возможности создания, хранения и извлечения контрактов.
• Настройка: Salesforce Service Cloud предлагает обширные возможности настройки благодаря широкому спектру случаев использования, тогда как Ironclad более специализирован, с функциями, адаптированными для управления контрактами.
• Использование AI: Хотя обе платформы используют AI, возможности AI Salesforce Service Cloud предназначены для улучшения обслуживания клиентов, в то время как Ironclad использует AI для оптимизации управления контрактами и снижения рисков.

​

Плюсы и минусы

​

Salesforce Service Cloud

​

Преимущества:

• Комплексные инструменты на основе ИИ повышают качество взаимодействия с клиентами
• Поддержка нескольких каналов обеспечивает бесшовное взаимодействие на различных платформах
• Надежные возможности управления делами и знаниями
• Обширные возможности настройки и интеграции с другими продуктами Salesforce
• Мощные аналитические и отчетные инструменты

​

Недостатки:

• Может быть сложно реализовать и настроить, требует обучения
• Высокие затраты, связанные с его обширным набором функций
• Некоторые функции могут быть чрезмерно сложными для небольших организаций с более простыми потребностями

​

Ironclad

​

Преимущества:

• Упрощенные функции создания и совместной работы с контрактами
• Эффективное и безопасное хранение и извлечение контрактов
• Сильный акцент на автоматизации рабочих процессов и соблюдении норм
• Удобный интерфейс, подходящий для пользователей без технической подготовки
• Ценные аналитические и отчетные возможности для управления контрактами

​

Недостатки:

• Ограничен управлением контрактами, что делает его менее подходящим для других бизнес-процессов
• Интеграция с системами вне управления контрактами может потребовать дополнительной настройки
• Высокие затраты для малых предприятий, ориентированных исключительно на управление контрактами

​

Случаи использования

​

Salesforce Service Cloud

​

• Команды поддержки клиентов: Идеально подходит для организаций, стремящихся улучшить свою поддержку клиентов с помощью ИИ, автоматизации и поддержки нескольких каналов.
• Команды продаж: Salesforce Service Cloud позволяет командам продаж эффективно управлять запросами и проблемами клиентов, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов.
• Большие предприятия: Подходит для крупных компаний, которым нужна масштабируемая и настраиваемая платформа для управления широкими операциями обслуживания клиентов.
• Отрасли с высоким взаимодействием с клиентами: Секторы, такие как розничная торговля, телекоммуникации и финансы, где своевременное и эффективное обслуживание клиентов является критически важным.

​

Ironclad

​

• Юридические команды: Идеально подходит для юридических отделов, управляющих процессами контрактования от создания до хранения.
• Удаленные рабочие группы: Обеспечивает эффективное сотрудничество и управление контрактами среди удаленных или распределенных команд.
• Бизнесы с высоким объемом контрактов: Организации, работающие с множеством контрактов, могут использовать Ironclad для оптимизации своих контрактных процессов и повышения эффективности.
• Управление рисками: Компании, которые придают важное значение соблюдению норм и снижению рисков в своих контрактных процессах.

​

Заключение

​

Сравнивая Salesforce Service Cloud и Ironclad, очевидно, что оба инструмента предлагают уникальные преимущества, адаптированные к конкретным бизнес-потребностям. 

​

Salesforce Service Cloud превосходит в управлении обслуживанием клиентов с его инструментами на основе ИИ, поддержкой нескольких каналов и надежными возможностями управления делами. Это идеальный выбор для организаций, стремящихся улучшить свои взаимодействия с клиентами и оптимизировать процессы поддержки.

​

Ironclad выделяется в области цифрового контрактования, предоставляя комплексные функции для создания, сотрудничества и управления контрактами. Юридические команды и предприятия с большим объемом контрактов найдут Ironclad особенно полезным благодаря акценту на автоматизацию рабочих процессов и соблюдение норм.

​

В конечном итоге выбор между Salesforce Service Cloud и Ironclad зависит от ваших организационных потребностей. Если ваша основная цель — улучшить обслуживание клиентов и эффективно управлять взаимодействиями, Salesforce Service Cloud — лучший выбор. Однако если ваш акцент ставится на оптимизации процессов контрактования, содействии сотрудничеству между юридическими командами и обеспечении соблюдения норм, Ironclad является предпочтительным выбором.