Введение

В области инструментов обслуживания заявок выбор правильной платформы может значительно повлиять на эффективность и удовлетворенность как сотрудников, так и клиентов. Два заметных претендента в этой области — Ironclad и Gladly. 

​

Ironclad - это мощная цифровая платформа для контрактов, разработанная для упрощения каждого этапа процесса контрактования компании, позволяя юридическим командам сосредоточиться на значимой юридической работе вместо утомительной бумажной работы. Компании, такие как Asana, Dropbox и L’Oréal, доверяют Ironclad для управления своими контрактами.

​

С другой стороны, Gladly — это платформа обслуживания клиентов, ориентированная на людей, а не на дела или заявки. Она позволяет агентам службы поддержки поддерживать единый, непрерывный разговор с клиентами через любой канал, тем самым способствуя лояльности и повышению ценности клиента на протяжении всей жизни. Уважаемые бренды, такие как Ralph Lauren и Warby Parker, используют Gladly для улучшения своих операций по обслуживанию клиентов.

​

Это углубленное сравнение исследует сходства, отличия, преимущества, недостатки и уникальные функции Ironclad и Gladly, предоставляя вам четкое представление, чтобы определить, какой инструмент лучше всего соответствует вашим организационным потребностям.

​

Обзор Ironclad

Ключевые функции

1. Автоматизированный рабочий процесс: Ironclad автоматизирует целый жизненный цикл контрактов, делая создание и обзор контрактов более эффективными.
2. Инструменты для совместной работы: Юридические команды могут сотрудничать в реальном времени, заключая более выгодные соглашения с использованием встроенных функций обсуждения и комментариев.
3. Интеграция с другими системами: Бесшовно интегрируется с другими бизнес-инструментами, такими как Salesforce, обеспечивая плавный обмен данными и уменьшая ручной ввод данных.
4. Безопасное хранение документов: Обеспечивает безопасное хранение всех контрактов с соответствующими контролями доступа, снижая риск несанкционированного доступа.
5. Анализ контрактов на основе ИИ: Использует искусственный интеллект для анализа контрактов, выявления рисков и обеспечения соблюдения норм.

​

Обзор Gladly

Ключевые функции

1. Единые профили клиентов: Предоставляет агентам пожизненную, независимую от канала историю общения с каждым клиентом, что помогает строить долгосрочные отношения.
2. Поддержка нескольких каналов: Поддерживает взаимодействие с клиентами через различные каналы, включая электронную почту, чат, телефон и социальные сети.
3. Контекстная информация: Сохраняет контекст во всех взаимодействиях, чтобы агенты всегда имели под рукой необходимую информацию для эффективной помощи клиентам.
4. Интегрированная база знаний: Включает в себя мощную систему управления знаниями, предоставляя агентам быстрый доступ к информации и решениям.
5. Обратная связь в реальном времени: Собирает и анализирует обратную связь в реальном времени, чтобы постоянно улучшать качество обслуживания.

​

Схожести

1. Эффективность: Как Ironclad, так и Gladly стремятся повысить операционную эффективность в своих соответствующих областях—Ironclad в управлении контрактами и Gladly в обслуживании клиентов.
2. Сотрудничество: Обе платформы предлагают функции, способствующие командной работе и сотрудничеству, будь то между юридическими командами по контрактам или агентами службы поддержки, помогающими клиентам.
3. Интеграция: Каждый инструмент интегрируется с другими бизнес-системами, чтобы обеспечить бесшовный обмен информацией и снизить вручную выполняемую работу.
4. Безопасность: Оба продукта акцентируют внимание на безопасности, обеспечивая надежное управление конфиденциальной информацией.

​

Различия

1. Основная функция: Ironclad сосредоточен на цифровом контрактовании и сотрудничестве юридической команды, в то время как Gladly сосредоточен на обслуживании клиентов и управлении отношениями.
2. Целевая аудитория: Ironclad направлен на юридические и операционные команды, стремящиеся оптимизировать процессы контрактования. Gladly предназначен для команд обслуживания клиентов, стремящихся предоставить персонализированный и эффективный опыт обслуживания клиентов.
3. Основная технология: Ironclad использует ИИ для анализа контрактов и управления рисками, в то время как Gladly сосредоточен на поддержании единого, долгосрочного общения с клиентами.
4. Отраслевой фокус: Ironclad широко используется в юридических и регулируемых отраслях, в то время как Gladly находит широкое применение в розничной торговле и электронной коммерции.

​

Плюсы и минусы

Ironclad

Преимущества:

• Автоматизированные рабочие процессы по контрактам значительно экономят время.
• Совместная работа в реальном времени улучшает процесс переговоров.
• Сильные возможности интеграции упрощают управление данными.
• Инсайты на основе ИИ помогают в управлении рисками.

​

Недостатки:

• Прежде всего, разработан для юридических команд, что ограничивает его полезность в неюридических контекстах.
• Может потребоваться значительная настройка для уникальных бизнес-потребностей.
• Сложная кривая обучения для пользователей, не обладающих техническими навыками.

​

Gladly

Преимущества:

• Единые профили клиентов улучшают персонализацию обслуживания.
• Поддержка нескольких каналов обеспечивает возможность обращения клиентов к агентам на их предпочитаемой платформе.
• Обратная связь в реальном времени помогает быстро реагировать на запросы клиентов.
• Контекстная информация повышает эффективность и результативность взаимодействия с клиентами.

​

Недостатки:

• Может быть подавляющим для меньших команд или бизнеса без большого объема взаимодействий с клиентами.
• Интеграция с существующими клиентскими базами данных может требовать технической экспертизы.
• Более высокая стоимость может быть неподъемной для стартапов или бизнесов с ограниченным бюджетом.

​

Сценарии использования

• Ironclad: 
• Юридические отделы в крупных предприятиях, нуждающиеся в управлении многочисленными контрактами.
• Компании, стремящиеся снизить риски в переговорах по контрактам и обеспечить соблюдение.
• Операционные команды, стремящиеся упростить процессы обзора и одобрения контрактов.

​

• Gladly: 
• Команды поддержки клиентов в розничной торговле или электронной коммерции, стремленные повысить лояльность клиентов.
• Организации, стремящиеся предоставлять согласованное и персонализированное обслуживание клиентов через несколько каналов.
• Бренды, стремящиеся наделить агентов службы поддержки всесторонней информацией о клиентах и контекстуальными данными.

​

Заключение

В заключение, Ironclad и Gladly предлагают надежные решения, адаптированные к их конкретным случаям использования—будь то управление контрактами для юридических команд или обслуживание клиентов для агентов поддержки. Ironclad выделяется своими автоматизированными рабочими процессами, анализом контрактов на основе ИИ и безопасным управлением документами, что делает его подходящим выбором для юридически интенсивных сред. Gladly, со своими едиными профилями клиентов, поддержкой нескольких каналов и контекстной информацией, выделяется для бизнеса, сосредоточенного на обслуживании клиентов и управлении отношениями.

​

При выборе между Ironclad и Gladly учитывайте основные потребности вашей организации. Если приоритетом является упрощение управления контрактами и соблюдение юридических норм, Ironclad — это инструмент для вас. Однако, если более критично повысить качество обслуживания клиентов и построить долговременные отношения с клиентами, тогда Gladly является лучшим выбором.