Введение

В сегодняшнем конкурентном рынке бизнесу необходимы эффективные инструменты для управления поддержкой клиентов и процессами контрактов. Два популярных инструмента в этой области - Горгий и Айронклад. Горгий - это служба поддержки, разработанная для интернет-магазинов, которая консолидирует многоканальную поддержку клиентов в одном приложении. Он повышает продуктивность за счёт автоматизации ответов на общие запросы. С другой стороны, Ironclad — это комплексный цифровой инструмент для контрактов, который упрощает каждый аспект процесса контрактации компании, помогая юридическим командам эффективно сотрудничать, лучше вести переговоры и снижать деловые риски.

​

Сравнение этих инструментов имеет ключевое значение для бизнеса, чтобы выяснить, какой из них лучше соответствует их конкретным потребностям и целям.

​

Обзор Горгия

Горгий - это служба поддержки, специально разработанная для интернет-бизнеса, стремящегося повысить эффективность обслуживания клиентов. 

​

Ключевые функции

• Многоканальная поддержка: Консолидирует взаимодействие с клиентами из различных каналов, включая электронную почту, живой чат, социальные медиа и телефон, в одной платформе.
• Автоматизация: Использует автоматические ответы для обработки общих запросов клиентов, уменьшая нагрузку на операторов поддержки.
• Интеграция: Бесшовно интегрируется с основными платформами электронной коммерции, такими как Shopify, Magento и BigCommerce, обеспечивая плавный рабочий процесс.
• Макросы и ярлыки: Предоставляет предустановленные ответы и ярлыки для ускорения взаимодействия с клиентами и времени разрешения.
• Контекст клиента: Предлагает детализированные профили клиентов и истории заказов, позволяя сотрудникам поддержки предоставлять персонализированную помощь.
• Аналитика и отчетность: Предоставляет информацию о производительности службы поддержки клиентов с помощью мощных аналитических инструментов, помогая бизнесу оптимизировать свои стратегии поддержки.

Обзор Айронклада

Айронклад выделяется как платформа цифрового контрактования, которая автоматизирует и упрощает каждый этап жизненного цикла контракта.

​

Ключевые функции

• Генерация контрактов: Позволяет пользователям быстро создавать и настраивать контракты с помощью стандартных шаблонов.
• Сотрудничество: Обеспечивает реальное сотрудничество между юридическими командами, позволяя нескольким заинтересованным сторонам работать над проектами контрактов одновременно.
• Переговоры: Упрощает процессы переговоров, отслеживая изменения, комментарии и одобрения внутри платформы.
• Безопасное хранение: Обеспечивает безопасное хранение всех контрактов с легким доступом и вариантами извлечения.
• Аналитика: Предоставляет продвинутую аналитику для мониторинга работы контрактов и ключевых показателей, помогая в стратегическом принятии решений.
• Интеграции: Соединяется с различными корпоративными инструментами, такими как Salesforce, DocuSign и Box, обеспечивая плавный поток работы.

​

Схожести

Как Горгий, так и Айронклад разработаны для повышения операционной эффективности в своих respective сферах.

​

• Повышение продуктивности: Оба инструмента нацелены на снижение ручных задач посредством автоматизации; Горгий с автоматическими ответами и Айронклад с автоматизированной генерацией контрактов.
• Способности интеграции: Каждая платформа интегрируется с популярными бизнес-инструментами, обеспечивая плавное управление данными и оптимизацию рабочих процессов.
• Сотрудничество: Хотя в разных Capacities, обе платформы способствуют сотрудничеству—Горгий в обслуживании клиентов и Айронклад в управлении контрактами.
• Удобные интерфейсы: Оба инструмента разработаны с интуитивно понятными интерфейсами, которые помогают в легком принятии и использовании командами.
• Аналитика и отчетность: Каждая платформа имеет мощные аналитические инструменты для отслеживания производительности и результатов, помогая бизнесу принимать обоснованные решения.

Различия

Хотя у них есть некоторые сходства, Горгий и Айронклад обслуживают разные потребности и функциональные возможности.

​

• Основная функция: Горгий в первую очередь нацелен на поддержку клиентов для интернет-бизнеса, в то время как Айронклад специализируется на полном управлении контрактом.
• Фокус на автоматизации: Горгий автоматизирует взаимодействие с клиентами и ответы, в то время как Айронклад автоматизирует процесс контрактов, включая генерацию, переговоры и хранение.
• Отраслевой фокус: Горгий ориентирован на обслуживание клиентов в сфере электронной торговли, в то время как Айронклад обслуживает юридические команды и бизнесы, которым требуется управление контрактами.
• Объем интеграции: Горгий интегрируется в основном с платформами электронной коммерции и инструментами поддержки клиентов, в то время как Айронклад интегрируется с корпоративными инструментами, такими как CRM, электронная подпись и услуги облачного хранения.

Плюсы и минусы

Горгий

Преимущества:

• Отличная консолидация многоканальной поддержки.
• Автоматизация снижает повторяющиеся задачи для агентов обслуживания клиентов.
• Комплексная интеграция с основными платформами электронной коммерции.
• Детализированные данные о клиентах улучшают персонализированную поддержку.
• Надежная аналитика предоставляет практические рекомендации.

​

Недостатки:

• Ограниченная функциональность вне поддержки клиентов электронной коммерции.
• Автоматизация может потребовать доработки для обработки сложных запросов.
• Расходы могут увеличиться с расширением команды и более высоким объемом.

​

Айронклад

Преимущества:

• Комплексное управление жизненным циклом контракта.
• Обеспечивает сотрудничество в реальном времени и переговоры.
• Настраиваемые шаблоны для быстрого создания контрактов.
• Безопасное хранение контрактов с легким доступом.
• Ценные аналитические данные для мониторинга исполнения контрактов.

​

Недостатки:

• Первоначально предназначен для юридических команд, меньше подходит для других отделов.
• Первоначальная настройка и кастомизация могут быть сложными.
• Более высокая стоимость по сравнению с более простыми решениями для управления контрактами.

Случаи использования

Горгий

Горгий лучше всего подходит для:

• Интернет-магазины: Бизнесы, которым необходимо эффективно управлять многоканальной поддержкой клиентов.
• Команды поддержки клиентов: Команды, стремящиеся автоматизировать ответы на частые запросы и оптимизировать поддержку.
• Рабочие процессы с высоким уровнем интеграции: Предприятия электронной коммерции, которые сильно полагаются на платформы, такие как Shopify, Magento и BigCommerce.
• Персонализированное взаимодействие с клиентами: Компании, которые ценят детализированные профили клиентов для предоставления персонализированной поддержки.

​

Айронклад

Айронклад идеально подходит для:

• Юридические команды: Команды, которым нужен эффективный способ управления полным жизненным циклом контракта от создания до исполнения.
• Корпорации, нуждающиеся в сотрудничестве: Предприятия с несколькими заинтересованными сторонами, участвуящими в переговорном процессе по контракту.
• Отрасли с большим количеством контрактов: Отрасли, такие как недвижимость, финансы и технологии, которые управляют большим объемом контрактов.
• Управление контрактами на основе данных: Компании, стремящиеся использовать аналитику для получения лучших данных о производительности контрактов.

​

Заключение

Сравнение Горгия и Айронклада показывает, что хотя оба инструмента увеличивают эффективность, они служат разным целям и потребностям пользователей. Горгий прекрасно справляется с предоставлением интернет-бизнесам централизованной платформы для поддержки клиентов с автоматизацией и надежными интеграциями. Его способность оптимизировать обслуживание клиентов делает его незаменимым инструментом для бизнесов, стремящихся улучшить свой клиентский опыт.

​

Айронклад, напротив, сосредотачивается на цифровом управлении контрактами, предлагая мощные инструменты для создания, переговоров и хранения контрактов. Это делает его исключительным выбором для юридических команд и отраслей, которым требуется тщательный контроль и сотрудничество по контрактам.

​

В конечном счете, выбор между Горгий и Айронклад должен основываться на конкретных потребностях вашего бизнеса. Если вашим приоритетом является эффективная многоканальная поддержка клиентов с сильным акцентом на электронную коммерцию, Горгий - идеальный выбор. Однако, если ваш бизнес сосредоточен на управлении сложными контрактами и требует мощного цифрового решения для контрактования, Айронклад выделяется как лучший вариант. Учтите ваши уникальные требования, потребности в интеграции и сложности рабочего процесса, чтобы принять взвешенное решение.