Введение

• Краткий обзор Gorgias и GitHub Issues как инструментов для обработки заявок.
• Описание Gorgias с акцентом на службу поддержки, созданную для интернет-магазинов. Обеспечьте многофункциональное обслуживание клиентов из одного приложения. Увеличьте продуктивность с помощью автоматических ответов на общие запросы.
• Описание GitHub Issues, подчеркивающее, что GitHub Issues — это элементы, которые вы можете создать в репозитории, чтобы планировать, обсуждать и отслеживать работу. Задачи легко создавать и настраивать под различные сценарии. Вы можете использовать задачи для отслеживания работы, получения или предоставления обратной связи, совместной работы над идеями или задачами и эффективного общения с другими.
• Важность сравнения инструментов обработки заявок для нахождения лучшего варианта.

​

Обзор Gorgias

Ключевые функции

• Централизованная многоканальная поддержка: Управляйте электронными почтовыми сообщениями, сообщениями из социальных сетей, онлайн-чатом и SMS с одной платформы.
• Автоматизация и макросы: Используйте предопределенные шаблоны и автоматические ответы для обработки повторяющихся запросов, экономя время и повышая продуктивность.
• Интеграция с платформами электронной торговли: Плавно интегрируется с Shopify, Magento и BigCommerce, обеспечивая доступ к информации о клиентах и заказах непосредственно из службы поддержки.
• Данные о клиентах под рукой: Перетаскивает информацию о клиенте непосредственно в тикет поддержки для предоставления персонализированных и эффективных ответов.
• Статистика и отчетность: Предлагает мощные аналитические инструменты для отслеживания метрик производительности, удовлетворенности клиентов и продуктивности отдельных сотрудников службы поддержки.

​

Обзор GitHub Issues

Ключевые функции

• Отслеживание проблем на основе репозитория: Создавайте, управляйте и отслеживайте проблемы непосредственно в проекте репозитория.
• Разнообразные типы задач: Позволяет отслеживать ошибки, запросы на новые функции, отзывы пользователей и общие задачи в одном месте.
• Инструменты для совместной работы: Способствуют командным обсуждениям через комментарии, упоминания и обновления в реальном времени.
• Доски Канбан: Организуйте и визуализируйте задачи, используя проектные доски и метки, улучшая управление рабочими процессами.
• Интеграция с GitHub Actions: Автоматизируйте задачи и рабочие процессы с помощью GitHub Actions, напрямую связывая отслеживание задач с процессами разработки.

​

Сходства

• Оба инструмента Gorgias и GitHub Issues разработаны для оптимизации рабочего процесса и повышения эффективности через управление заявками.
• Каждый инструмент предлагает надежные возможности интеграции с различными платформами и программным обеспечением, улучшая их возможность использования в различных технологических экосистемах.
• Оба инструмента предоставляют функции сотрудничества, которые позволяют нескольким членам команды работать над решением задач и заявок.
• Отчетные и аналитические инструменты присутствуют в обоих, помогая командам измерять эффективность, прогресс и производительность.

​

Различия

• Gorgias ориентирован на поддержку клиентов в сфере электронной торговли, предлагая такие инструменты, как автоматические ответы и интеграция с платформами электронной торговли, в то время как GitHub Issues нацелен на команды разработчиков для отслеживания и управления проектной работой в репозиториях кода.
• Gorgias предлагает многоканальную коммуникационную платформу, охватывающую электронные письма, чаты и сообщения в соцсетях, в то время как GitHub Issues ограничивает свою коммуникацию интерфейсом репозитория GitHub.
• Автоматизация в Gorgias в основном связана с рабочими процессами поддержки клиентов, в то время как GitHub Issues полагается на автоматизацию для задач разработки и управления проектами через GitHub Actions.
• В Gorgias есть подробные профили клиентов, синхронизированные с платформами электронной коммерции, что не является функцией GitHub Issues. GitHub Issues больше ориентирован на отслеживание задач и ошибок без детальных данных о клиентах.
• GitHub Issues предоставляет доски и метки для визуализации прогресса проекта и организации задач, функции которых нет в Gorgias.

​

Плюсы и минусы

Gorgias

• Преимущества:
• Отлично подходит для поддержки клиентов в сфере электронной торговли.
• Централизованная коммуникация через множество каналов.
• Инструменты автоматизации, которые экономят время на повторяющихся задачах.
• Прямая интеграция с крупными платформами электронной торговли.
• Богатые функции аналитики и отчетности.

​

• Недостатки:
• Ограничено приложениями для поддержки клиентов.
• Может быть слишком сложным для некоммерческих отраслей.
• Требует настройки и конфигурации, что может быть сложно для небольших предприятий.

​

GitHub Issues

• Преимущества:
• Полностью интегрировано в экосистему GitHub, идеально для команд разработчиков.
• Простое и лёгкое создание и отслеживание задач.
• Отлично подходит для организации проектов разработки с помощью досок Канбан.
• Интеграция с GitHub Actions для автоматизации рабочих процессов.
• Бесплатно для публичных репозиториев.

​

• Недостатки:
• Менее подходит для обслуживания клиентов.
• Нет функций многоканальной коммуникации.
• Может быть сложным для пользователей без технических знаний.
• Аналитика ориентирована на метрики разработки, а не на показатели поддержки клиентов.

​

Случаи использования

• Идеальные сценарии или случаи использования Gorgias как инструмента обработки заявок:
• Бизнесы электронной торговли, стремящиеся централизовать и оптимизировать свои усилия по поддержке клиентов.
• Компании, нуждающиеся в надежной автоматизации для управления большим объемом запросов клиентов.
• Организации, требующие тесной интеграции с платформами, такими как Shopify, Magento или BigCommerce.
• Команды, стремящиеся повысить эффективность поддержки клиентов через персонализированное обслуживание и информативную аналитику.

​

• Идеальные сценарии или случаи использования GitHub Issues как инструмента обработки заявок:
• Команды разработчиков, которым необходимо отслеживать проблемы и задачи в своих репозиториях GitHub.
• Проекты, требующие совместной работы над ошибками, запросами на новые функции и отзывами пользователей.
• Команды, использующие GitHub Actions для CI/CD и автоматизации рабочих процессов.
• Организации, которые получают выгоду от визуальных инструментов управления проектами, таких как доски Канбан, для организации задач и отслеживания прогресса.

​

Заключение

• Подытожьте основные моменты сравнения Gorgias и GitHub Issues для случаев обработки заявок.
• Gorgias — это мощный инструмент для бизнесов электронной торговли, которым требуется сложная поддержка клиентов и автоматизированные рабочие процессы. Его многоканальные функции и интеграции с электронной торговлей делают его незаменимым для управления обслуживанием клиентов в розничной торговле.
• GitHub Issues лучше всего подходит для команд разработчиков в экосистеме GitHub. Его простота и мощные функции сотрудничества и автоматизации делают его отличным выбором для управления программными проектами и отслеживания задач.
• Предоставьте рекомендации по выбору между Gorgias и GitHub Issues на основе различных потребностей пользователей, подчеркивая, что бизнесы, ориентированные на электронную торговлю, получат больше выгоды от Gorgias, в то время как команды, занимающиеся разработкой и проектами, найдут GitHub Issues более соответствующим их рабочему процессу.