Введение

В сфере инструментов для обработки заявок, поиск правильного решения может стать решающим для бизнеса, стремящегося улучшить свою поддержку, продажи и управление аккаунтами. Два популярных варианта в этой категории — Фронт и ServiceNow. Каждый инструмент предлагает уникальные функции, разработанные для оптимизации операций, улучшения взаимодействия с клиентами и повышения организационной эффективности.

​

Фронт — это платформа для операций с клиентами, которая позволяет командам поддержки, продаж и управления аккаунтами предоставлять исключительный сервис в масштабах. Фронт упрощает коммуникацию с клиентами, сочетая эффективность службы поддержки и привычный интерфейс электронной почты с автоматизированными рабочими процессами и совместной работой в реальном времени.

​

С другой стороны, платформа Now от ServiceNow предоставляет единую, объединяющую основу для цифрового бизнеса. Это приводит к трансформациям, позволяя организациям быстро строить и автоматизировать технологии, защищающие будущее, и предоставлять отличные впечатления. Платформа оптимизирует процессы, соединяет данные и организационные обособления и ускоряет инновации в масштабах.

​

Найти правильный инструмент для оформления заявок означает понять сильные стороны каждой платформы и то, как они соответствуют вашим конкретным потребностям. Вот подробное сравнение Front и ServiceNow, чтобы помочь вам принять обоснованное решение.

​

Обзор Фронта

Ключевые особенности

• Единый Входящий Ящик: Объединяет электронные письма, сообщения и уведомления приложений в один общий входящий ящик, гарантируя, что ни один запрос клиента не останется незамеченным.
• Автоматизированные Рабочие Процессы: Упрощает повторяющиеся задачи и автоматизирует ответы с помощью настраиваемых рабочих процессов на основе специфических триггеров.
• Совместная Среда: Позволяет членам команды сотрудничать в реальном времени через общие черновики и внутренние комментарии, значительно улучшая скорость коммуникации и качество обслуживания.
• Аналитика и Отчетность: Предлагает надежную аналитику для отслеживания метрик производительности, удовлетворенности клиентов и времени ответа, предоставляя информацию для улучшения операций.
• Интеграции с Третьими Сторонами: Бесперебойно интегрируется с широким спектром инструментов третьих сторон, включая CRM, социальные медиа и программное обеспечение для управления проектами.
• Настраиваемые Шаблоны: Позволяет командам создавать и использовать стандартизированные шаблоны ответов для обеспечения согласованной коммуникации и экономии времени.

​

Обзор ServiceNow

Ключевые особенности

• Единая Модель Данных: Предлагает единственный источник данных, который соединяет различные бизнес-функции, улучшая точность и доступность данных.
• Автоматизация Рабочих Процессов: Имеет мощные инструменты автоматизации, которые упрощают комплексные процессы в ИТ, HR, обслуживании клиентов и других отделах.
• Управление Услугами: Предоставляет комплексные возможности управления услугами, включая инциденты, проблемы и изменения, для обеспечения беспроблемной доставки услуг.
• Порталы Самообслуживания: У empowers пользователей с опциями самообслуживания и базами знаний, уменьшая зависимость от команд поддержки и повышая удовлетворенность пользователей.
• ИИ и Машинное Обучение: Использует аналитику на основе ИИ и машинное обучение для предоставления предсказательных выводов, автоматизированных ответов и оптимизации процессов.
• Разработка Пользовательских Приложений: Позволяет разработку пользовательских приложений для решения уникальных бизнес-необходимостей, обеспечивая гибкость и масштабируемость.

​

Сходства

Как Фронт, так и ServiceNow — это мощные инструменты для обработки заявок, разработанные для улучшения операций с клиентами и упрощения рабочих процессов. Сходства между двумя включают:

• Автоматизация Рабочих Процессов: Оба платформы предлагают мощные функции автоматизации для оптимизации повторяющихся задач и повышения эффективности.
• Сотрудничество в Реальном Времени: Фронт и ServiceNow предоставляют инструменты для сотрудничества в реальном времени, чтобы обеспечить быстрое решение запросов клиентов.
• Интеграции с Третьими Сторонами: Оба решения интегрируются с широким спектром инструментов третьих сторон, улучшая свои возможности и предоставляя бесперебойные рабочие процессы.
• Аналитика и Отчетность: Комплексные аналитики и функции отчетности доступны в обеих платформах, чтобы помочь организациям отслеживать производительность и принимать решения на основе данных.
• Настраиваемые Шаблоны: Оба Фронт и ServiceNow предлагают настраиваемые шаблоны ответов для поддержания согласованности в коммуникации и экономии времени.

​

Различия

Хотя Фронт и ServiceNow предлагают впечатляющие функции, они выделяются в различных областях:

• Целевая Аудитория: Фронт в основном нацелен на команды поддержки клиентов, продажи и управления аккаунтами, сосредотачиваясь на улучшении коммуникации с клиентами. ServiceNow обслуживает более широкую аудиторию, включая ИТ, HR и другие отделы, предоставляя комплексную платформу управления услугами.
• Пользовательский Интерфейс: Фронт предлагает более привычный интерфейс в стиле электронной почты, что облегчает командам принятие без углубленного обучения. Интерфейс ServiceNow более сложный, он охватывает более широкие функции и требует более крутого обучения.
• Объем автоматизации: ServiceNow предоставляет более продвинутые возможности автоматизации для различных бизнес-функций, в то время как автоматизация Front более сосредоточена на рабочих процессах коммуникации с клиентами.
• Возможности Самообслуживания: ServiceNow excels в самообслуживании и управлении знаниями, позволяя пользователям находить решения самостоятельно. Фронт, однако, акцентирует внимание на сотрудничестве в реальном времени и взаимодействиях с клиентами.
• Кастомизация и Масштабируемость: ServiceNow предлагает обширные возможности кастомизации и возможность разработки пользовательских приложений для уникальных требований, что делает ее подходящей для крупных предприятий. Фронт идеален для средних предприятий, ищущих простое и эффективное решение для операций с клиентами.

​

Плюсы и минусы

Фронт

Плюсы:

• Легко принять с привычным интерфейсом электронной почты.
• Сильный акцент на сотрудничество в реальном времени.
• Эффективная автоматизация рабочих процессов коммуникации с клиентами.
• Бесшовные интеграции с третьими сторонами.
• Надежная аналитика и отчетность для отслеживания производительности.

​

Недостатки:

• Ограниченные возможности для обширной автоматизации за пределами коммуникации с клиентами.
• Менее подходит для крупных предприятий с комплексными потребностями в управлении услугами.
• Меньше возможностей самообслуживания по сравнению с ServiceNow.

​

ServiceNow

Плюсы:

• Комплексные возможности управления услугами в различных отделах.
• Совершенные возможности автоматизации рабочего процесса и автономные выводы на основе ИИ.
• Сильные функции самообслуживания и управления знаниями.
• Обширные возможности кастомизации и масштабируемости.
• Единая модель данных улучшает точность и доступность данных.

​

Недостатки:

• Более крутая кривая обучения из-за сложного интерфейса.
• Более ресурсоемкий для внедрения и обслуживания.
• Может быть избыточным для небольших организаций, ищущих простые решения для операций с клиентами.

​

Сценарии использования

Фронт

Фронт идеален для следующих сценариев:

• Команды Поддержки Клиентов Среднего Размеры: Команды, ищущие удобную платформу для упрощения взаимодействия с клиентами и автоматизации рутинных задач.
• Продажи и Управление Аккаунтами: Команды продаж, нуждающиеся в совместной среде для эффективного управления коммуникацией с клиентами.
• Компании, Ищущие Быстрое Внедрение: Организации, которым нужно простое, эффективное решение с минимальным временем на ввод в эксплуатацию.

​

ServiceNow

ServiceNow выделяется в следующих сценариях:

• Крупные Предприятия: Крупные организации, требующие комплексной платформы управления услугами для обслуживания ИТ, HR, обслуживания клиентов и прочего.
• Сложные Потребности в Автоматизации Рабочих Процессов: Компании с запутанными процессами, нуждающиеся в передовой автоматизации рабочего процесса и выводах на основе ИИ.
• Организации, Сосредоточенные на Самообслуживании: Компании, стремящиеся дать пользователям возможность с помощью надежных порталов самообслуживания и возможностей управления знаниями.
• Разработка Пользовательских Приложений: Компании, которым нужно разрабатывать пользовательские приложения для удовлетворения уникальных бизнес-требований.

​

Заключение

Выбор между Front и ServiceNow зависит от конкретных потребностей и целей вашей организации. Фронт — отличный выбор для средних предприятий, стремящихся к интуитивной, совместной платформе для улучшения коммуникации с клиентами и упрощения рабочих процессов. Его простота и акцент на сотрудничество в реальном времени делают его отличным выбором для продаж, поддержки и управления аккаунтами.

​

С другой стороны, ServiceNow предлагает более комплексное решение для управления услугами, подходящее для крупных предприятий с комплексными потребностями в автоматизации. Его передовая автоматизация рабочего процесса, выводы на основе ИИ и обширные возможности настройки делают его мощным инструментом для оптимизации различных бизнес-функций за пределами операций с клиентами.

​

В заключение, выбирайте Фронт, если вам нужна простая в использовании эффективная платформа для управления взаимодействиями с клиентами, и выбирайте ServiceNow, если вашей организации требуется масштабируемое, настраиваемое решение для управления услугами для поддержки более широких инициатив цифровой трансформации.