Johdanto

Oikean lippujärjestelmätyökalun valitseminen on ratkaisevan tärkeää yrityksille, jotka haluavat optimoida asiakastuen, parantaa tuottavuutta ja virtaviivaistaa toimintaa. Tämä vertailu keskittyy kahteen tunnettuun lipunmyyntityökaluun, Zoho CRM:ään ja Freshdeskiin, auttaakseen sinua määrittämään, mikä voisi olla paras vaihtoehto tarpeillesi.

​

Zoho CRM toimii yhtenäisenä tietovarastona, joka kokoaa yhteen myynti-, markkinointi- ja asiakastukitoimet. Se virtaviivaistaa prosesseja, käytäntöjä ja ihmisiä yhdellä alustalla, tarjoten kokonaisvaltaisen lähestymistavan asiakassuhteiden hallintaan.

​

Freshdesk, Freshworks Inc.:n tuote, antaa yrityksille mahdollisuuden ilahduttaa asiakkaitaan vaivattomasti modernilla ja intuitiivisella asiakastukiohjelmistolla. Se yhdistää lippujen ratkaisun useilla kanavilla, automatisoi erilaisia tukitehtäviä, parantaa tiimiyhteistyötä, integroidaan kolmansien osapuolten työkalujen kanssa, sekä tarjoaa vahvoja analytiikka- ja raportointiominaisuuksia.

​

Näiden kahden työkalun tärkeiden erojen ja samankaltaisuuksien ymmärtäminen on olennaista jokaiselle yritykselle, jonka tavoitteena on parantaa asiakastukeaan ja toimintatehokkuuttaan.

​

Zoho CRM Yhteenveto

Keskeiset ominaisuudet

• Yhdistetty alusta: Zoho CRM yhdistää myynnin, markkinoinnin ja asiakastuen toiminnot yhteen paikkaan, poistamalla siiloja ja parantaen osastojen välistä yhteistyötä.
• Monikanavainen tuki: Yhdistää sähköpostin, sosiaalisen median ja puhelinliikenteen CRM:n, mikä helpottaa kaikkien asiakasvuorovaikutusten hallintaa yhdeltä käyttöliittymältä.
• Automaatio: Työnkulkuautomaation avulla tehtävät, tehtäväsiirrot ja seurantatehtävät vähentävät manuaalista työtä ja parantavat tehokkuutta.
• AI-assistentti (Zia): Auttaa ennustamaan myyntitrendejä, havaitsemaan poikkeamia ja tarjoaa dataan perustuvia näkemyksiä päätöksenteon tueksi.
• Räätälöitävät ohjauspanot: Kattavat, räätälöitävät ohjauspanot ja raportit mahdollistavat KPI:den ja suoritusmittarien seuraamisen helposti.
• Kolmannen osapuolen integraatiot: Tukee laajaa valikoimaa integraatioita, mukaan lukien suosittuja työkaluja kuten Gmail, Slack ja Microsoft Office.
• Pelillistämisessä: Implementoi myyntitoimintoja peleinä motivoimaan ja innostamaan tiimejä.
• Mobiili CRM: Tarjoaa mobiili pääsyn, varmistaen, että kenttäedustajat voivat saada tärkeitä tietoja ja päivittää tiloja liikkeellä ollessaan.

​

Freshdesk Yhteenveto

Keskeiset ominaisuudet

• Monikanavainen lippujärjestelmä: Muuttaa asiakasyhteydenotot sähköpostista, verkkosivuilta, puhelimesta, chatista, viestinnästä ja sosiaalisesta mediasta lipuiksi ja yhdistää niiden ratkaisun.
• Automaattinen lipunhallinta: Automatisoi lipun jakamisen, priorisoinnin ja vastauksen, vähentäen vastausaikoja ja lisäämällä tehokkuutta.
• AI-tehostettu agentin tuki: Hyödyntää AI:tä agenttien tukemiseksi vasteilla, ehdotuksilla ja automatisoiduilla vastauksilla.
• Yhteistyötyökalut: Parantaa tiimiyhteistyötä jakamalla lipun omistamisen, tiimipalaverit ja yhteistyöedellytykset.
• Kenttäpalvelun hallinta: Tarjoaa mahdollisuuksia kenttäpalveluagenttien hallintaan, aikatauluttamiseen ja tehtävien kuljettamiseen.
• Kolmannen osapuolen integraatiot: Integroidaan saumattomasti laajan valikoiman kolmannen osapuolen työkaluja kuten Slack, Salesforce, ja Google Apps.
• Itsepalveluportaali: Tarjoaa tietopankin ja yhteisöfoorumit, joissa asiakkaat voivat löytää vastauksia ja tukea itse.
• Analytiikka ja raportit: Edistyneet raportointi- ja analytiikkatyökalut tukemaan suorituskykymittarien, asiakastyytyväisyyden ja tiimisuorituskyvyn seurantaa.

​

Yhteiset piirteet

Zoho CRM ja Freshdesk jakavat useita yhtäläisyyksiä lippujärjestelmätyökaluina:

• Monikanavainen tuki: Molemmat työkalut tarjoavat monikanavainen tuen, jolloin yritykset voivat tehokkaasti hallita asiakasvuorovaikutuksia eri kanavista.
• Automaatio: Molemmat tarjoavat vahvat automaatio-ominaisuudet työnkulkujen virtaviivaistamisen, lipun jakamisen ja vastausten tehostamisen.
• Kolmannen osapuolen integraatiot: Molemmat työkalut integroidaan laajan valikoiman kolmansien osapuolten työkalujen, parantaen heidän toiminnallisuuttaan ja mukautuen saumattomasti olemassa olevaan teknologiaan.
• Analytiikka ja raportointi: Kattavat raportointi- ja analytiikkaominaisuudet molemmilta alustoilta tehokkuuden seuraamiseksi ja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
• Mukautettavuus: Molemmat työkalut tarjoavat mukauttamisen vaihtoehtoja, joiden avulla yritykset voivat räätälöidä ohjelmiston erityistarpeidensa mukaisesti.
• Käyttäjien yhteistyö: Molemmat alustat sisältävät ominaisuuksia, jotka edistävät tiimiyhteistyötä, mikä helpottaa tiimien työtä asiakaskyselyjen ratkaisemisessa.

​

Erovuudet

Vaikka Zoho CRM:llä ja Freshdeskilla on yhteisiä ominaisuuksia, niillä on myös merkittäviä eroja:

• Tarkoitus: Zoho CRM on ensisijaisesti CRM-työkalu, jossa on integroitu lippuominaisuus, kun taas Freshdesk on omistettu asiakastukialusta, joka erikoistuu lippujärjestelmiin.
• AI-assistentin kyvyt: Vaikka molemmat hyödyntävät tekoälyä, Zoho CRM:n Zia keskittyy enemmän myyntitietoihin ja ennusteisiin, kun taas Freshdesk:n tekoäly tukee lipun ratkaisemista ja agenttituen tarjoamista.
• Kenttäpalvelun hallinta: Freshdeskilla on erityisiä kenttäpalvelun hallintaominaisuuksia, joita Zoho CRM:llä ei ole.
• Itsepalveluportaalit: Freshdesk tarjoaa kattavan itsepalveluportaalin, jossa on tietopankki ja yhteisöfoorumit, ominaisuus, jota Zoho CRM:ssa ei ole yhtä paljon.
• Pelillistäminen: Zoho CRM käyttää pelillistämistä motivoidakseen myyntitiimejä, ominaisuus, jota Freshdesk ei tarjoa.
• Mobiilikäyttö: Zoho CRM:n mobiilikyvyt ovat laajemmat, ja se tukee kattavia CRM-toimintoja kentällä, kun taas Freshdesk:n mobiilisovellus keskittyy tukilippujen hallintaan.

​

Eduista ja haitoista

Zoho CRM

Hyvät puolet:

• Kattava integrointi myynti-, markkinointi- ja tukitoiminnoista yhdelle alustalle.
• Vahvat AI-näköalot Zian avulla.
• Laajat räätälöintivaihtoehdot monenlaisille liiketoimintatarpeille.
• Vahvat monikanavaviestintämahdollisuudet.
• Automatisoi monimutkaisia työnkulkuja, parantaen liiketoiminnan tehokkuutta.

​

Huonot puolet:

• Jyrkempi oppimiskäyrä sen laajan toiminnallisuuden vuoksi.
• Saattaa olla liikaa yrityksille, jotka etsivät puhdasta tukijärjestelmää.
• Jotkut käyttäjät saattavat pitää käyttöliittymää vähemmän intuitiivisena verrattuna omistettuihin lippujärjestelmiin.

​

Freshdesk

Hyvät puolet:

• Intuitiivinen käyttöliittymä, joka on suunniteltu erityisesti asiakastukea varten.
• Kehittyneet AI- ja automaatio-ominaisuudet, jotka parantavat lippujen ratkaisun tehokkuutta.
• Vahvat kenttäpalvelun hallintakapasiteetit.
• Kattava itsepalveluportaali, jossa on tietopankki.
• Saumattomat kolmannen osapuolen integraatiot, jotka parantavat kokonaisvaltaista toiminnallisuutta.

​

Huonot puolet:

• Keskittyy ensisijaisesti asiakastukeen, puuttuen myynnin ja markkinoinnin integroimiseen.
• Saattaa vaatia lisenssiä joihinkin edistyneisiin ominaisuuksiin.
• Puuttuu pelillistämisominaisuudet, joita tietyissä CRMeissä on.

​

Käyttötapaukset

• Zoho CRM Ihanteelliset käyttötapaukset:
• Yrityksille, jotka etsivät kattavaa ratkaisua, joka yhdistää myynnin, markkinoinnin ja asiakastuen.
• Organisaatiot, jotka hyötyvät AI-pohjaisista myyntinäköaloista ja ennusteista.
• Tiimit, jotka tarvitsevat mobiili pääsyn kenttämyynnille ja -tuelle.
• Yritykset, jotka aikovat pelillistää myyntiprosessejaan tiimien motivaation ja suorituskyvyn parantamiseksi.

​

• Freshdesk Ihanteelliset käyttötapaukset:
• Yrityksille, jotka etsivät omistettua, intuitiivista asiakastukiratkaisua.
• Organisaatiot, jotka tarvitsevat vahvaa automaatiota lippujen hallinnassa ja ratkaisussa.
• Tiimit, jotka tarvitsevat vahvoja kenttäpalvelun hallintakykyjä.
• Yritykset, jotka hyötyvät itsepalveluportaaleista vähentääkseen lippujen virtaa.
• Yhteistyöympäristöt, joissa tiimipohjainen lippuratkaisu on olennaista.

​

Päätelmä

Zoho CRM:n ja Freshdeskin vertailu tarjoaa tietoa oikean lipunmyyntityökalun löytämiseen, joka on räätälöity erityisiin liiketoimintatarpeisiin. Zoho CRM erottuu kokonaisvaltaisella lähestymistavallaan, yhdistäen myynnin, markkinoinnin ja tuen yhdelle alustalle, mikä on ihanteellista yrityksille, jotka tähtäävät kattaviin CRM-toimintoihin. Freshdesk loistaa omistettuna asiakastukityökaluna, tarjoamalla vahvoja lippu-, automaatio- ja yhteistyöominaisuuksia, jotka on suunniteltu tukiprosessien virtaviivaistamiseen.

​

Valinta näiden kahden välillä riippuu yrityksesi tavoitteista:

• Jos etsit kattavaa CRM:ää, joka sisältää vahvat lipunmyyntiominaisuudet sekä myynti- että markkinointifunktioita, Zoho CRM on vahva valinta.
• For businesses focused primarily on customer support efficiency, ticketing management, and leveraging automated solutions, Freshdesk proves to be superior.

​

Pohdi huolellisesti organisaatiosi vaatimuksia, nykyisiä työnkulkuja ja pitkän aikavälin tavoitteita tehdessäsi perusteltua päätöstä Zoho CRM:n ja Freshdeskin välillä. Molemmat työkalut tarjoavat ainutlaatuisia etuja, jotka voivat merkittävästi parantaa asiakastukea ja koko liiketoiminnan tehokkuutta.