Johdanto

Kun on kyse lippujärjestelmätyökaluista, kaksi suosituinta vaihtoehtoa erottuu: Freshservice ja HubSpot Service Hub. Molemmat nämä työkalut tarjoavat vankkoja ratkaisuja palvelupyyntöjen, tukipyyntöjen ja asiakasyhteyksien hallintaan. Ne palvelevat kuitenkin hieman erilaisia kohderyhmiä ja niissä on ainutlaatuisia ominaisuuksia, jotka saattavat tehdä yhdestä soveltuvamman kuin toisesta tarpeidesi mukaan.

​

Freshservice on helposti käytettävä IT-palvelupiste ja ITSM-ratkaisu, joka on suunniteltu ITIL-parhaita käytäntöjä noudattaen. Se mahdollistaa organisaatioiden keskittyä poikkeukselliseen palvelun toimittamiseen, mikä tekee siitä vahvan valinnan IT-osastoille ja palveluhallintatiimeille.

​

HubSpot Service Hub taas on asiakaspalveluohjelmisto, joka helpottaa asiakkuuksien hallintaa ja asiakkaille yhteydenpitoa, auttaen heitä menestymään. Osana HubSpot CRM -alustaa Service Hub sallii palvelutiimien osoittaa työnsä arvon ja todistaa todellisen investoinnin tuoton, mikä tekee asiakkaista onnellisempia, pitää heidät pidempään ja lopulta kasvaa liiketoimintaa nopeammin.

​

Oikean lippujärjestelmätyökalun valinta on ratkaisevan tärkeää optimaalisen palvelun toimittamisen ja asiakastyytyväisyyden saavuttamiseksi. Siksi Freshservice ja HubSpot Service Hub -työkalujen samankaltaisuuksien, erojen, etujen, haittojen ja ainutlaatuisten ominaisuuksien ymmärtäminen auttaa sinua tekemään tietoon perustuvan päätöksen.

​

Freshservice Yhteenveto

Freshservice on suunniteltu tehostamaan IT-palveluhallintaa integroimalla ITIL-parhaita käytäntöjä. Se tarjoaa pilvipohjaisen ratkaisun, joka on saavutettavissa, tehokas ja käyttäjäystävällinen. Tässä on tarkempi katsaus sen keskeisiin ominaisuuksiin.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Tapaturmanhallinta: Tehostaa IT-tukipyyntöjen ja -tapaturmien käsittelyä varmistaen nopean ratkaisun ja tehokkaan palvelun toimittamisen.
• Palvelupyyntöjen hallinta: Muokattavat palvelupyyntölomakkeet ja työnkulut auttavat hallitsemaan ja täyttämään palvelupyyntöjä vaivattomasti.
• Ongelmien hallinta: Auttaa tunnistamaan, analysoimaan ja hallitsemaan ongelmia, jotta toistuvien tapaturmien riskiä voidaan vähentää.
• Muutoksenhallinta: Helpottaa sujuvaa IT-muutosten siirtymistä rakenteellisten työnkulkujen avulla varmistaen vähäiset häiriöt.
• Omaisuuden hallinta: Seuraa ja hallitsee IT-omaisuutta koko sen elinkaaren ajan varmistaen optimaalisen käytön ja kustannusten hallinnan.
• Tietoalustat: Itsepalveluportaali, joka on varustettu vankalla tietoalustalla, joka antaa käyttäjille mahdollisuuden löytää ratkaisuja itsenäisesti.
• Automaattiset työnkulut: Automatisoi toistuvia tehtäviä ja tehostaa palveluhallintaprosesseja älykkäiden työnkulkujen avulla.
• Raportointi ja analytiikka: Antaa oivalluksen raporteista ja analytiikasta, jotta suorituskykyä voidaan seurata ja edistää jatkuvaa parantamista.

​

HubSpot Service Hub Yhteenveto

HubSpot Service Hub on suunniteltu luomaan saumaton kokemus sekä palvelutiimeille että asiakkaille hyödyntämällä integrointia HubSpot CRM -alustaan. Se keskittyy erityisesti asiakastyytyväisyyden parantamiseen ja palvelutoiminnan investoinnin tuoton osoittamiseen.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Lippujen hallinta: Hallitsee ja seuraa asiakaskyselyitä ja ongelmia järjestelmällisesti varmistaen oikea-aikaisen ratkaisun.
• Asiakaspalaute: Työkalut asiakaspalautteen keräämiseen ja analysoimiseen palvelun laadun ja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
• Tietopankki: Luo kokoelman ratkaisuista ja usein kysytyistä kysymyksistä, joita asiakkaat voivat käyttää itsepalvelussa, vähentäen tukitiimien kuormitusta.
• Live-chat: Tarjoaa reaaliaikaista tukea live-chat kautta, mahdollistaen asiakasongelmien välittömän ratkaisun.
• Keskustelubotit: Käyttää tekoälypohjaisia boteja automaattiseen alkuperäiseen asiakasyhteyteen, kyselyiden suodattamiseen ja lippujen tehokkaaseen reitittämiseen.
• Asiakasportaali: Tarjoaa personoidun asiakasportaalin, jossa käyttäjät voivat seurata palvelulippujaan ja historiaansa.
• Raportointi ja analytiikka: Vankat analytiikkatyökalut palvelusuorituskyvyn, asiakastyytyväisyyden ja sijoitetun pääoman tuoton mittaamiseen.
• Integraatio HubSpot CRM:n kanssa: Saumaton integraatio HubSpotin CRM-alustaan, joka mahdollistaa yhtenäisen näkymän asiakasvuorovaikutuksesta markkinoinnin, myynnin ja palvelutoimintojen välillä.

​

Samankaltaisuudet

Sekä Freshservice että HubSpot Service Hub ovat tehokkaita lippujärjestelmätyökaluja, jotka on suunniteltu parantamaan palvelun toimittamista tehokkaalla lippujen hallinnalla ja reaktiivisella asiakaspalvelulla. Tässä ovat niiden keskeiset samankaltaisuudet:

​

• Lippujen hallinta: Molemmat työkalut tarjoavat kattavat lippujen hallintamahtavuudet, mikä mahdollistaa tiimien käsitellä ja ratkaista tukipyyntöjä tehokkaasti.
• Tietoalustat: Kumpikin alusta sisältää tietoalustan, joka tarjoaa asiakkaille itsepalveluvaihtoehtoja ja vähentää tukitiimien kuormaa.
• Automaattiset työnkulut: Automaatio on keskeinen ominaisuus sekä Freshservice- että HubSpot Service Hub -työkaluissa, mikä tehostaa toistuvia tehtäviä ja parantaa tuottavuutta.
• Raportointi ja analytiikka: Kumpikin tarjoaa vankat raportointi- ja analytiikkatyökalut suorituskyvyn seuraamiseen ja parannusten edistämiseen.
• Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä: Molemmat alustat tarjoavat intuitiivisia ja helppokäyttöisiä käyttöliittymiä, mikä tekee tiimeille helpoksi omaksua ja käyttää niitä.

​

Erot

Huolimatta samankaltaisuuksista, useat erot erottavat Freshservice- ja HubSpot Service Hub -työkalut toisistaan:

​

• Kohdeyleisö: Freshservice on räätälöity IT-palveluhallintaan ja keskittyy ITIL-parhaita käytäntöjä. Verrattuna, HubSpot Service Hub palvelee laajempia asiakaspalvelutarpeita ja integroituu syvällisesti HubSpot CRM -alustaan.
• Integraatiomahdollisuudet: Vaikka molemmat tarjoavat erilaisia integraatioita, HubSpot Service Hub erottuu saumattomalla integraatiolla HubSpotin CRM:ään, joka tarjoaa yhtenäisen näkymän markkinoinnin, myynnin ja palvelutoimintojen välillä.
• Ainutlaatuiset ominaisuudet:
• Freshservice tarjoaa erikoisominaisuuksia, kuten ongelmanhallinta ja muutoksenhallinta, jotka ovat erityisen arvokkaita IT-palvelutiimeille.
• HubSpot Service Hub tarjoaa live-chat-toimintoja, keskustelubotteja ja asiakaspalautetyökaluja, korostaen reaaliaikaista asiakastukea ja vuorovaikutusta.
• Räätälöitävyys ja joustavuus: Freshservice tarjoaa syvällisiä IT-palvelunhallinnan räätälöintivaihtoehtoja, kun taas HubSpot Service Hubin räätälöinti keskittyy kokonaisasiakaskokemuksen parantamiseen henkilökohtaisilla portaaleilla ja vuorovaikutustyökaluilla.

​

Edut ja haitat

Freshservice

Edut:

• Kattavat ITIL-pohjaiset IT-palveluhallintaominaisuudet.
• Vahvat omaisuudenhallintakyvyt.
• Laaja automaatio ja työnkulun mukauttaminen.
• Intuitiivinen ja käyttäjäystävällinen käyttöliittymä.
• Integroituu muiden Freshworks-tuotteiden kanssa.

​

Haitat:

• Voi olla liian monimutkainen ei-IT-palvelutiimeille.
• Rajoitetut asiakasvuorovaikutustyökalut verrattuna HubSpot Service Hubiin.
• Saattaa vaatia lisäkoulutusta edistyneiden toimintojen täydelliseen hyödyntämiseen.

​

HubSpot Service Hub

Edut:

• Saumaton integraatio HubSpot CRM:n kanssa yhtenäisen asiakaskuvan luomiseksi.
• Reaaliaikaiset tukityökalut, kuten live-chat ja keskustelubotit.
• Keskittyminen asiakaspalautteeseen ja vuorovaikutukseen.
• Personoidut asiakasportaalit.
• Helppokäyttöinen, vaatii vain vähän koulutusta.

​

Haitat:

• Rajoitetut IT-spesifiset palveluhallinnan ominaisuudet.
• Mahdollisesti korkeampi kustannus riippuvuuden vuoksi muiden HubSpot-tuotteiden käytöstä täyden toiminnallisuuden saavuttamiseksi.
• Saattaa puuttua syvällisestä mukautettavuudesta monimutkaisissa IT-työnkuluissa.

​

Käyttötapaukset

Freshservice

• IT-palveluhallinta: Ihanteellinen organisaatioille, jotka haluavat toteuttaa ITIL-parhaita käytäntöjä ja tehostaa IT-palvelutoimitustaan.
• Tapaturman ja ongelman hallinta: Täydellinen IT-osastoille, jotka tarvitsevat vankkoja tapaturma- ja ongelmanhallintakykyjä.
• Muutoksenhallinta: Sopii tiimeille, jotka hallitsevat usein IT-muutoksia ja tarvitsevat rakenteellisia työnkulkuja minimihäiriöiden takaamiseksi.
• IT-omaisuuden hallinta: Paras yrityksille, jotka vaativat kattavaa IT-omaisuuden seurantaa ja hallintaa.

​

HubSpot Service Hub

• Asiakaspalvelu ja tuki: Ihanteellinen yrityksille, jotka keskittyvät asiakastyytyväisyyden ja asiakassuhteiden parantamiseen.
• Reaaliaikainen tuki: Täydellinen yrityksille, jotka tarvitsevat live-chattia ja keskustelubotteja välittömään asiakasvuorovaikutukseen.
• CRM-integraatio: Sopii organisaatioille, jotka haluavat saumattoman integraation palvelutoimintojen ja markkinoinnin sekä myynnin välillä yhtenäisen CRM-alustansa kautta.
• Asiakaspalaute ja vuorovaikutus: Paras tiimeille, jotka painottavat asiakaspalautteen keräämistä ja analysoimista palvelun parantamiseksi.

​

Yhteenveto

Vertailtaessa Freshservice- ja HubSpot Service Hub -työkaluja on selvää, että molemmat lippujen hallintatyökalut tarjoavat vankkoja ratkaisuja, jotka on räätälöity eri palvelunhallinnan osa-alueille. 

​

Freshservice loistaa IT-palveluhallinnassa ITIL-pohjaisten ominaisuuksiensa, kattavan omaisuudenhallinnan ja edistyneiden työnkulkuominaisuuksiensa ansiosta. Se on ihanteellinen valinta IT-osastoille ja palvelutiimeille, jotka haluavat toteuttaa parhaita käytäntöjä ja tehostaa IT-toimintojaan.

​

HubSpot Service Hub erottuu vahvalla asiakaskeskeisyydellään, reaaliaikaisella tuellaan ja saumattomalla CRM-integraatiollaan. Se sopii erinomaisesti yrityksille, jotka painottavat asiakastyytyväisyyttä, asiakassuhteiden ylläpitämistä ja integroitua lähestymistapaa markkinoinnin, myynnin ja palvelutoiminnan välillä.

​

Lopulta paras valinta riippuu erityistarpeistasi:

• Valitse Freshservice, jos ensisijainen tavoitteesi on parantaa IT-palveluhallintaa ja toteuttaa ITIL-parhaita käytäntöjä.
• Valitse HubSpot Service Hub, jos haluat parantaa asiakaspalvelua, asiakasvuorovaikutusta ja hyödyntää CRM-integraatiota yhtenäisen asiakaskokemuksen saavuttamiseksi. 

​

Organisaatiosi prioriteettien ja kunkin työkalun ainutlaatuisten ominaisuuksien arvioiminen auttaa sinua tekemään tietoisimman päätöksen.