المقدمة

اختيار الأداة المناسبة للتذاكر أمر بالغ الأهمية للمنظمات التي تهدف إلى تحسين خدمة العملاء وعمليات الدعم. أحد أشهر الأدوات في هذه الفئة هو زوهو CRM وSalesforce Service Cloud.

​

يزوهو CRM يعمل كمستودع واحد لجمع أنشطة المبيعات والتسويق ودعم العملاء، مما يسهل العمليات والسياسات والأشخاص في منصة واحدة. من ناحية أخرى، تعتبر Salesforce Service Cloud منصة عالمية رائدة في الذكاء الاصطناعي للخدمات التي تدمج الذكاء الاصطناعي والبيانات لمساعدة الشركات على إعادة تصور الخدمة، وزيادة الكفاءة، وتقليل التكاليف.

​

في هذه المقارنة، سنتناول الميزات والأوجه المتشابهة والاختلافات والمزايا والعيوب وحالات الاستخدام المثالية لكل أداة، مما يساعدك على تحديد الأنسب لمنظمتك.

​

نظرة عامة على زوهو CRM

الميزات الرئيسية

• قاعدة بيانات العملاء الموحدة: مستودع واحد لأنشطة المبيعات والتسويق ودعم العملاء.
• دعم متعدد القنوات: يوفر دعم العملاء من خلال البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي والهاتف.
• أتمتة سير العمل: يؤدي المهام المتكررة والتنبيهات والإجراءات باستخدام سير العمل.
• لوحات معلومات قابلة للتخصيص: لوحات معلومات قابلة للتخصيص ومشاركة لتحليل ورؤى في الوقت الفعلي.
• أتمتة المبيعات: ميزات مثل إدارة العملاء المحتملين، إدارة الاتصالات، وتتبع الصفقات.
• تقسيم العملاء: أدوات تقسيم متقدمة لاستهداف مجموعات العملاء بفعالية.
• مساعد الذكاء الصناعي (زيا): يوفر مساعد الذكاء الصناعي من زوهو توقعات واقتراحات ورؤى.
• قدرات الدمج: يتكامل مع أكثر من 500 تطبيق من الطرف الثالث مثل G Suite وOutlook وSlack.

​

نظرة عامة على Salesforce Service Cloud 

الميزات الرئيسية

• الخدمة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي: يستخدم الذكاء الاصطناعي لتقديم رؤى تنبؤية وتوصيات استباقية.
• توجيه متعدد القنوات: يوجه الحالات بسلاسة إلى الوكيل المناسب عبر قنوات متعددة (البريد الإلكتروني والدردشة والاجتماعية والهاتف).
• بوابة الخدمة الذاتية: تمكن العملاء من العثور على حلول من خلال قاعدة معرفة قوية ومنتديات مجتمعية.
• إدارة القضايا: قدرات شاملة لإدارة القضايا تسمح بمتابعة وحل فعال لمشكلات العملاء.
• تحليلات الخدمة: ميزات متقدمة للتحليلات والتقارير لتتبع الأداء واكتشاف الرؤى.
• إدارة الخدمة الميدانية: أدوات موبايل لإدارة عمليات الخدمة الميدانية.
• التكامل مع نظام Salesforce البيئي: يتكامل بعمق مع منتجات Salesforce الأخرى مثل Sales Cloud وMarketing Cloud وEinstein AI.
• قابل للتخصيص: قابل للتخصيص بدرجة عالية من خلال منصة Salesforce's AppExchange وواجهة برمجة التطبيقات المفتوحة.

​

أوجه التشابه

كل من زوهو CRM وSalesforce Service Cloud يتفوقان كأدوات تذاكر ويشتركان في العديد من أوجه التشابه:

​

• تفاعل العملاء الموحد: تقوم كلا المنصتين بتجميع تفاعلات العملاء عبر قنوات مختلفة للحصول على صورة شاملة.
• الدعم متعدد القنوات: تدعم كل أداة تفاعل العملاء من خلال قنوات متعددة، مما يعزز تجربة العملاء.
• أتمتة سير العمل: تقدم كلا المنصتين ميزات قوية لأتمتة سير العمل لتبسيط المهام المتكررة.
• لوحات معلومات وتقارير مخصصة: توفر كل أداة لوحات معلومات قابلة للتخصيص وقدرات تقارير متقدمة.
• تكامل الذكاء الصناعي: يجلب Zia من زوهو CRM وEinstein من Salesforce Service Cloud رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي وأتمتة إلى المقدمة.
• قابلية التوسع: تم تصميم كلا المنصتين لتتوسع مع احتياجات العمل المتزايدة.
• قدرات الدمج: تقدم زوهو وSalesforce خيارات دمج واسعة مع التطبيقات من الطرف الثالث.
• تخصيص: توفر كل أداة خيارات تخصيص كبيرة للتكيف مع احتياجات العمل المختلفة.

​

الاختلافات

بينما تتشارك زوهو CRM وSalesforce Service Cloud العديد من أوجه التشابه، إلا أن لديه اختلافات مميزة أيضاً:

​

• قدرات الذكاء الاصطناعي: تتمتع Salesforce Service Cloud بتكامل ذكاء اصطناعي أكثر تقدمًا عبر آينشتاين، مما يقدم تحليلات تنبؤية عميقة وتوصيات. يعتبر Zia من زوهو قويًا أيضًا، ولكن غالبًا ما يُرى أن الذكاء الاصطناعي من Salesforce أكثر نضجًا.
• النظام البيئي: تستفيد Salesforce Service Cloud من نظام بيئي أكثر اتساعًا، مما يدمج بسلاسة مع منتجات Salesforce الأخرى. زوهو يتكامل بشكل جيد مع العديد من المنتجات من الطرف الثالث ولكنه يفتقر إلى التكامل العميق داخل نظامه البيئي.
• واجهة المستخدم: زوهو CRM معروف بواجهة المستخدم السهلة الاستخدام وسهولة الاستخدام، بينما يمكن أن يكون Salesforce له منحنى تعلم أكثر حدة بسبب ميزاته الواسعة.
• التخصيص وقابلية التوسع: توفر Salesforce Service Cloud درجة أعلى من التخصيص وقابلية التوسع من خلال AppExchange وAPIs.
• التسعير: تعتبر زوهو CRM عمومًا أكثر ملاءمة للميزانية مقارنة بـ Salesforce Service Cloud، التي يمكن أن تكون أكثر تكلفة ولكن توفر ميزات على مستوى المؤسسات.
• الموارد ذات الخدمة الذاتية: توفر Salesforce واحدة من أفضل بوابات الخدمة الذاتية مع قواعد المعرفة الواسعة والمنتديات المجتمعية، بينما تُعتبر قدرات خدمة زوهو الذاتية قوية ولكنها أقل شمولًا بعض الشيء.

​

المزايا والعيوب

زوهو CRM

المزايا:

• واجهة مستخدم سهلة الاستخدام وسهولة الاستخدام.
• مستودع موحد للمبيعات والتسويق ودعم العملاء.
• فعال من حيث التكلفة وملائم للميزانية.
• أتمتة قوية لسير العمل.
• مساعد ذكي فعال، على الرغم من أنه أقل نضجاً (Zia).

​

العيوب:

• أقل جاهزية مقارنة بـ Salesforce.
• تقليل عدد التكاملات الأصلية مع تطبيقات المؤسسة.
• قدرات ذكاء صناعي محدودة مقارنة بـ Einstein من Salesforce.

​

Salesforce Service Cloud

المزايا:

• قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة مع آينشتاين للحصول على رؤى تنبؤية.
• تكامل سلس مع نظام Salesforce البيئي الأوسع.
• قابلية تخصيص عالية وقابلية التوسع.
• بوابة خدمة ذاتية قوية ومنتديات مجتمعية.
• ميزات تحليلات وتقارير قوية.

​

العيوب:

• تكلفة أعلى مقارنة بزوه CRM.
• منحنى تعلم أكثر حدة للمستخدمين الجدد.
• يمكن أن يكون مبالغ فيه لحالات الاستخدام الأصغر أو الأقل تعقيدًا.

​

حالات الاستخدام

زوهو CRM

• الشركات الصغيرة إلى المتوسطة: مثالية للشركات الصغيرة إلى المتوسطة التي تحتاج إلى حل CRM موفر للتكاليف مع وظائف دعم العملاء قوية.
• المبيعات والدعم الموحد: ممتازة للمنظمات التي تسعى لتوحيد فرق المبيعات والتسويق والدعم تحت منصة واحدة.
• سهولة الاستخدام: الشركات التي تعطي الأولوية لواجهة سهلة الاستخدام مع أتمتة قوية للعمل.
• المنظمات المدبرة للميزانية: المنظمات التي تبحث عن ميزات قوية دون التكاليف المرتفعة المرتبطة بالحلول الكبرى.

​

Salesforce Service Cloud

• الشركات الكبرى: الأفضل للشركات الكبيرة التي تحتاج إلى ميزات متقدمة، وقابلية التوسع، والتكامل مع منتجات Salesforce الأخرى.
• رؤى مدفوعة بالذكاء الاصطناعي: الشركات التي تسعى للاستفادة من الذكاء الاصطناعي المتقدم لتحليلات تنبؤية وتوصيات خدمة استباقية.
• حلول مخصصة: الشركات التي تتطلب تخصيصًا واسع النطاق وحلولًا محددة للصناعة.
• إدارة الخدمة الميدانية: مثالية للشركات التي تحتاج إلى أدوات إدارة خدمة ميدانية قوية.

​

الخاتمة

من خلال مقارنة زوهو CRM وSalesforce Service Cloud، يصبح من الواضح أن كليهما أدوات تذاكر قوية لها مجموعاتها الخاصة من نقاط القوة والضعف.

​

زوهو CRM هو الخيار المثالي للشركات الصغيرة إلى المتوسطة التي تبحث عن حل فعال من حيث التكلفة وسهل الاستخدام يجمع بين المبيعات والتسويق والدعم في منصة موحدة. يتفوق في البيئات التي تركز على الميزانية حيث تكون سهولة الاستخدام والأتمتة الجيدة أمرًا حاسمًا.

​

من ناحية أخرى، تبرز Salesforce Service Cloud لدى الشركات الكبيرة التي تتطلب تكاملًا عميقًا للذكاء الاصطناعي، وتخصيصًا متقدمًا، وقدرات خدمة ذاتية قوية. تجعل تحليلاتها المتقدمة وإدارة الخدمة الميدانية والتكامل السلس داخل نظام Salesforce البيئي من المثالي للمنظمات الملتزمة بالاستفادة من التكنولوجيا إلى أقصى حد.

​

في النهاية، سيعتمد الاختيار بين Zoho CRM وSalesforce Service Cloud على حجم مؤسستك وميزانيتك واحتياجاتك الخاصة. من خلال مراعاة هذه العوامل بعناية، يمكنك اختيار الأداة التي تتماشى بشكل أفضل مع أهداف عملك، مما يضمن النجاح على المدى الطويل ورضا العملاء.