المقدمة

اختيار الأداة المناسبة للتذاكر أمر حاسم لضمان إدارة المشروعات بكفاءة وتبسيط العمليات التجارية. في هذه المقارنة، نتعمق في Pivotal Tracker و ServiceNow، وهما لاعبان بارزان في فئة أدوات التذاكر. Pivotal Tracker هو أداة لإدارة المشاريع قائمة على السحابة معروفة بقدراتها في إدارة المشاريع بطريقة أجايل، والتي تفضلها فرق البرمجيات. من ناحية أخرى، تعتبر منصة ServiceNow Now أساساً موحداً لعمليات الأعمال الرقمية، حيث تقدم ميزات قوية لدفع التحول، وأتمتة العمليات، وربط الأقسام التنظيمية.

​

سواء كنت فريق برمجة يسعى لتحسين عملياتك المرنة أو مؤسسة تهدف إلى تحسين عمليات الأعمال، فإن هذا المقارنة ستساعدك على فهم نقاط القوة والقيود في كل أداة لاتخاذ قرار مستنير.

​

نظرة عامة على Pivotal Tracker

يعتبر Pivotal Tracker على نطاق واسع الأداة الأكثر شعبية في العالم لإدارة المشاريع المرنة. التركيز الرئيسي هو على مساعدة فرق البرمجيات في بناء البرمجيات بشكل أكثر فعالية وكفاءة.

​

الميزات الرئيسية

• تدفق العمل الأجايل: يتفوق Pivotal Tracker في دعم الأساليب الأجايلية، حيث يقدم ميزات مثل نقاط القصة، والiterations، وإدارة القائمة الانتظار.
• أدوات التعاون: التحديثات في الوقت الفعلي والإشعارات تبقي جميع أعضاء الفريق على نفس الصفحة، مما يعزز التعاون السلس.
• رؤية المشروع: توفر لوحات المعلومات والمخططات رؤى حول تقدم المشروع، والسرعة، وأداء الفريق.
• تحليلات مدمجة: تساعد التحليلات المتقدمة الفرق على قياس المعايير الرئيسية وتحسين سير العمل.
• قدرات الدمج: يتكامل Pivotal Tracker مع أدوات متنوعة مثل GitHub، وJira، وSlack، والمزيد، مما يضمن سير عمل سلس.
• تخطيط تلقائي: يساعد التخطيط التلقائي للiterations في تنظيم المهام استنادًا إلى الأولويات وتوافر الموارد.
• مساحات عمل قابلة للتخصيص: خصص مساحة عملك لتناسب احتياجات وتفضيلات فريقك الفريدة.

​

نظرة عامة على ServiceNow

ServiceNow، مع منصتها Now، تهدف إلى أن تكون أساسًا موحدًا للأعمال الرقمية. تم تصميمها لدفع التحول من خلال الأتمتة، الربط بالبيانات، والابتكار على نطاق واسع.

​

الميزات الرئيسية

• أتمتة سير العمل: تتفوق ServiceNow في أتمتة سير العمل المعقد عبر أقسام مختلفة، مما يقلل من المهام اليدوية.
• تكامل المؤسسات: تتصل بسلاسة مع أدوات المؤسسات المختلفة، مما يخلق نظامًا موحدًا لتكامل البيانات والعمليات بشكل أفضل.
• تطوير التطبيقات المخصصة: يسمح للمستخدمين بتطوير تطبيقات مخصصة تلبي احتياجات العمل المحددة دون الحاجة إلى معرفة برمجية واسعة.
• إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM): قدرات شاملة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لإدارة وحل مشكلات تكنولوجيا المعلومات بكفاءة.
• إدارة خدمة العملاء (CSM): أدوات لتحسين سير العمل في خدمة العملاء وتحسين تجربة العملاء.
• تحليلات الأداء: ميزات تحليل متقدمة وتقارير لقياس الأداء ودفع التحسينات.
• الأمان والامتثال: ميزات أمان قوية لضمان حماية البيانات والامتثال لمعايير الصناعة.

​

أوجه التشابه

يوفر كل من Pivotal Tracker و ServiceNow حلول تذاكر قوية تساعد المنظمات على إدارة المهام، المشاريع، والعمليات بكفاءة. تشمل أوجه التشابه الرئيسية:

• التعاون: تقدم كلتا الأداتين ميزات تعاون في الوقت الحقيقي لإبقاء أعضاء الفريق متزامنين.
• الدمج: تدعم كلتا المنصتين التكامل مع أدوات الطرف الثالث المختلفة، مما يوسع من وظيفتها.
• تحليلات: ميزات تحليلات مدمجة وتقارير لمتابعة الأداء وتحسين العمليات.
• قابلية التوسع: تم تصميم كلتا الأداتين للتكيف مع احتياجات المنظمات المتزايدة.
• التخصيص: تدفقات العمل وواجهات قابلة للتخصيص لتتكيف مع متطلبات العمل المختلفة.

​

الاختلافات

بينما يتشارك Pivotal Tracker و ServiceNow بعض أوجه التشابه، إلا أن لديهما أيضًا اختلافات مميزة تلبي احتياجات المستخدمين المختلفة:

• الجمهور المستهدف: يستهدف Pivotal Tracker أساسًا فرق تطوير البرمجيات التي تركز على إدارة المشاريع بطريقة أجايل، بينما تخدم ServiceNow مجموعة واسعة من الوظائف التجارية، بما في ذلك تكنولوجيا المعلومات، والموارد البشرية، وخدمة العملاء.
• مجموعة الميزات: يتركز Pivotal Tracker حول الأساليب الأجايلية مع ميزات مثل iterations ونقاط القصة، بينما تقدم ServiceNow قدرات واسعة عبر الأتمتة، وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وإدارة خدمة العملاء، وتطوير التطبيقات.
• التخصيص: توفر ServiceNow درجة أعلى من التخصيص، مما يسمح للمستخدمين ببناء تطبيقات وتدفقات عمل مخصصة، بينما يركز Pivotal Tracker أكثر على العمليات الأجايلية المعرفة مسبقًا.
• قابلية التوسع والتعقيد: تم تصميم ServiceNow للمؤسسات الكبيرة ذات الاحتياجات المعقدة، وتقدم ميزات أمان وامتثال قوية. يعتبر Pivotal Tracker أكثر ملاءمة للفرق الصغيرة إلى المتوسطة. يعتبر Pivotal Tracker أكثر ملاءمة لفرق البرمجيات الصغيرة إلى المتوسطة.

​

المزايا والعيوب

Pivotal Tracker

المزايا:

• ممتاز لإدارة المشاريع بطريقة أجايل مع التركيز على تطوير البرمجيات.
• واجهة مستخدم سهلة مع تنقل سهل وتحديثات في الوقت الفعلي.
• يؤتمت تخطيط التكرار والأولويات، مما يقلل من جهود التخطيط اليدوي.
• تكامل قوي مع أدوات التطوير مثل GitHub و Jira.

​

العيوب:

• خيارات تخصيص محدودة مقارنة بالمنصات الأكثر تنوعًا مثل ServiceNow.
• يركز في الأساس على فرق البرمجيات، مما قد يحد من فاعليته للوظائف التجارية الأخرى.
• قد يتطلب أدوات إضافية لإدارة عمليات الأعمال بشكل شامل.

​

ServiceNow

المزايا:

• حل شامل لمجموعة واسعة من العمليات التجارية، بما في ذلك تكنولوجيا المعلومات، وخدمة العملاء، وإدارة الموارد البشرية.
• قابل للتخصيص بدرجة عالية، مما يسمح بتطوير تدفقات عمل مخصصة وتطوير تطبيقات مخصصة.
• ميزات أمنية قوية وميزات امتثال مناسبة للمؤسسات الكبيرة.
• قدرات أتمتة شاملة لتبسيط تدفقات العمل المعقدة.

​

العيوب:

• منحنى تعلم أكثر حدة بسبب مجموعة ميزاتها الشاملة ومرونتها.
• تكلفة أعلى مقارنة بالأدوات الأكثر بساطة وتركيزًا مثل Pivotal Tracker.
• قد تكون مفرطة بالنسبة للفرق الصغيرة أو الأعمال ذات احتياجات إدارة المشاريع البسيطة.

​

حالات الاستخدام

Pivotal Tracker

• فرق تطوير البرمجيات: مثالي لفرق البرمجيات الأجايلية التي تسعى إلى إدارة السبرينت، ونقاط القصة، والقائمة الانتظارية بكفاءة.
• الشركات الناشئة: مثالي للشركات الناشئة الصغيرة إلى المتوسطة التي تركز على التطوير السريع والتقدم التكراري.
• عشاق الأساليب المرنة: ستجد الفرق المكرسة للالتزام بالأساليب المرنة ميزات Pivotal Tracker متوافقة مع احتياجاتهم.

​

ServiceNow

• المؤسسات الكبيرة: مناسب للمنظمات الكبيرة التي تحتاج إلى منصة موحدة لإدارة تكنولوجيا المعلومات، والموارد البشرية، وخدمات العملاء.
• إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات: يمكن للشركات ذات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الواسعة الاستفادة من قدرات ServiceNow القوية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• أتمتة العمليات المخصصة: للشركات التي تسعى لأتمتة العمليات المعقدة وتطوير تطبيقات مخصصة دون الحاجة إلى ترميز عميق.
• التحول الرقمي: مثالي للمنظمات التي تمر بتحول رقمي وتبحث عن ربط الفجوات في البيانات وتحسين العمليات على نطاق واسع.

​

الخلاصة

توضيح مقارنة Pivotal Tracker و ServiceNow نقاط القوة والضعف لكل أداة ضمن فئة التذاكر. Pivotal Tracker هو الخيار الأمثل لفرق تطوير البرمجيات الأجايل التي تسعى إلى إدارة مشاريع مبسطة مخصصة لاحتياجاتها. يوفر تكاملات ممتازة مع أدوات التطوير وواجهة مستخدم سهلة الاستخدام، مما يجعله مثاليًا للفرق الصغيرة إلى المتوسطة التي تركز على أساليب العمل الأجايل.

​

من ناحية أخرى، تبرز ServiceNow كمنصة متعددة الاستخدامات وقوية مناسبة للمؤسسات الكبيرة. تجعل ميزاتها الشاملة عبر مختلف الوظائف التجارية، ودرجة عالية من التخصيص، والأمان القوي منها منافسًا قويًا للمنظمات التي تبحث عن توحيد وتحسين عملياتها على نطاق واسع.

​

في النهاية، يعتمد الخيار الأفضل على احتياجاتك المحددة. إذا كنت فريق تطوير برمجيات تبحث عن أداة لإدارة المشاريع بطريقة أجايل، فإن Pivotal Tracker هو الخيار المثالي. إذا كنت مؤسسة كبيرة تسعى للحصول على منصة موحدة لدفع التحول الرقمي وأتمتة العمليات التجارية، فإن ServiceNow هو الخيار الأفضل. تقدم كلتا الأداتين مزايا فريدة يمكن أن تعزز بشكل كبير إدارة المشاريع وعمليات الأعمال لديك.