การเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในสภาพแวดล้อมของ IT และการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพมีความสำคัญต่อการรักษาการดำเนินงานที่เสถียรและมีประสิทธิภาพ การจัดการการเปลี่ยนแปลง IT เป็นกระบวนการที่มีโครงสร้างที่确保การเปลี่ยนแปลงถูกดำเนินการอย่างเป็นระบบและมีการหยุดชะงักน้อยที่สุด บทความนี้สำรวจการจัดการการเปลี่ยนแปลง IT กระบวนการ บทบาท ระบบ และความสำคัญของการบันทึก ให้ภาพรวมที่ครอบคลุมสำหรับผู้ที่ต้องการเข้าใจและดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ

การจัดการการเปลี่ยนแปลง IT คืออะไร?

การจัดการการเปลี่ยนแปลง IT หมายถึงกระบวนการ เครื่องมือ และเทคนิคที่ใช้ในการจัดการการเปลี่ยนแปลงในระบบและบริการ IT เป้าหมายหลักของมันคือการลดการหยุดชะงัก ปรับปรุงคุณภาพบริการ และ确保การเปลี่ยนแปลงสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

เป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการจัดการการเปลี่ยนแปลงใน IT

确保การเปลี่ยนแปลงถูกวางแผนและทำงานอย่างเป็นระบบ

วัตถุประสงค์แรกคือการทำให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงทุกครั้งได้รับการวางแผนและดำเนินการอย่างละเอียดตามกระบวนการที่กำหนด นี่หมายความว่าการเปลี่ยนแปลงจะไม่ได้ทำในแบบที่เป็นการชั่วคราว แต่จะปฏิบัติตามวิธีการที่มีโครงสร้างซึ่งเกี่ยวข้องกับการวางแผนอย่างละเอียด การประเมินความเสี่ยง และการกำหนดตารางเวลา โดยการดำเนินการดังกล่าว เราสามารถคาดการณ์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและมีแผนการบรรเทาอยู่ในสถานที่ เพื่อให้การดำเนินการเป็นไปอย่างราบรื่น

การลดการหยุดชะงักของบริการและผลกระทบเชิงลบ

อีกเป้าหมายที่สำคัญคือการลดการหยุดชะงักหรือผลกระทบเชิงลบต่อบริการ IT นี่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการประเมินผลกระทบอย่างทั่วถึงก่อนที่จะมีการอนุมัติการเปลี่ยนแปลงใดๆ เพื่อให้แน่ใจว่ามีการป้องกันที่จำเป็นเพื่อป้องกันการหยุดชะงักของบริการ เป้าหมายคือการรักษาสภาพแวดล้อม IT ให้มีเสถียรภาพมากที่สุด แม้ในระหว่างการอัปเดตหรือการปรับเปลี่ยนที่สำคัญ

การปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของบริการ

การปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของบริการ IT ก็ยังเป็นวัตถุประสงค์หลักเช่นกัน ผ่านการเปลี่ยนแปลงที่มีการบริหารจัดการอย่างดี เราสามารถนำเสนอการปรับปรุง แก้ไขข้อผิดพลาด และปรับปรุงประสิทธิภาพ ทำให้โครงสร้างพื้นฐาน IT มีความน่าเชื่อถือและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องนี้ช่วยในการให้บริการที่ดีกว่าแก่ผู้ใช้ปลายทางและรักษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าให้สูง

การทำให้บริการ IT สอดคล้องกับความต้องการของธุรกิจ

ท้ายที่สุด การทำให้การเปลี่ยนแปลง IT สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่กว้างขึ้นนั้นมีความสำคัญ นี่หมายความว่าการเปลี่ยนแปลงที่เสนอจะถูกประเมินไม่เพียงแต่ความเหมาะสมทางเทคนิคเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความเหมาะสมเชิงกลยุทธ์ภายในเป้าหมายขององค์กรด้วย。 โดยการทำเช่นนี้ IT สามารถสนับสนุนธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้การเติบโตและนวัตกรรมเกิดขึ้นในขณะที่รักษาความเสถียรในการดำเนินงาน

ประเภทของการเปลี่ยนแปลงที่ครอบคลุมในกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลง IT

การเปลี่ยนแปลงมาตรฐาน: การเปลี่ยนแปลงที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าและมีความเสี่ยงต่ำ

การเปลี่ยนแปลงมาตรฐานคือการเปลี่ยนแปลงประจำที่มีความเสี่ยงต่ำซึ่งปฏิบัติตามกระบวนการที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและไม่ต้องการการอนุมัติแต่ละครั้ง ตัวอย่างได้แก่การอัปเดตซอฟต์แวร์หรือการบำรุงรักษาประจำ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้มักจะถูกบันทึกในแค็ตตาล็อกการเปลี่ยนแปลงมาตรฐานและสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพเนื่องจากมีผลกระทบน้อยต่อบริการ

การเปลี่ยนแปลงปกติ: การเปลี่ยนแปลงที่ต้องการการประเมินและการอนุมัติ

การเปลี่ยนแปลงปกติคือการเปลี่ยนแปลงที่ต้องการการประเมินอย่างละเอียดและการอนุมัติอย่างเป็นทางการก่อนที่จะสามารถดำเนินการ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจมีผลกระทบปานกลางต่อบริการและมักจะต้องการการวางแผนและการประเมินความเสี่ยงที่ละเอียดมากขึ้น คณะกรรมการที่ปรึกษาการเปลี่ยนแปลง (CAB) มักจะตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นได้รับการพิสูจน์แล้วและความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้รับการบรรเทาอย่างเพียงพอ

การเปลี่ยนแปลงฉุกเฉิน: การเปลี่ยนแปลงที่ต้องดำเนินการอย่างเร่งด่วนเพื่อแก้ไขปัญหาที่สำคัญ

การเปลี่ยนแปลงฉุกเฉินคือการเปลี่ยนแปลงที่มีลำดับความสำคัญสูงที่ต้องดำเนินการทันทีเพื่อตอบสนองต่อปัญหาที่สำคัญ เช่น ช่องโหว่ด้านความปลอดภัยหรือการหยุดทำงานของระบบ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้หลีกเลี่ยงกระบวนการอนุมัติปกติเนื่องจากความเร่งด่วน แต่ยังคงมีการบันทึกและตรวจสอบโดยย้อนหลัง เป้าหมายคือการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในขณะที่ลดความเสี่ยงเพิ่มเติมที่อาจเกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว

กระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลง IT

การจัดการการเปลี่ยนแปลงใน IT เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ระบบเสถียรและตรวจสอบให้แน่ใจว่าการอัปเดตจะมีประโยชน์ กระบวนการนี้มีโครงสร้างอยู่ในขั้นตอนสำคัญ เริ่มจากคำขอเริ่มต้นไปจนถึงการตรวจสอบหลังการดำเนินการ เพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้งได้รับการประเมิน อนุมัติ และบันทึกอย่างระมัดระวัง เรามาแยกแยะขั้นตอนเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจว่าพวกมันช่วยให้การเปลี่ยนผ่านที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพได้อย่างไร

การระบุและการบันทึก

คำขอเปลี่ยนแปลงทั้งหมดจะถูกระบุ บันทึก และบันทึกในคลังเก็บกลาง ขั้นตอนนี้ช่วยให้มั่นใจว่ามีการติดตามและความรับผิดชอบ

การประเมินและการวางแผน

คำขอเปลี่ยนแปลงจะถูกประเมินเพื่อหาผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น ความเสี่ยง และความต้องการทรัพยากร แผนรายละเอียดจะถูกสร้างขึ้นเพื่อสรุปขั้นตอนสำหรับการดำเนินการ

การอนุมัติ

คณะกรรมการที่ปรึกษาการเปลี่ยนแปลง (CAB) หรือหน่วยงานที่กำหนดจะตรวจสอบและอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอการเปลี่ยนแปลงตามการประเมินของพวกเขา

การดำเนินการ

การเปลี่ยนแปลงที่ได้รับการอนุมัติจะถูกดำเนินการตามแผน ขั้นตอนนี้รวมถึงการนำเข้าการอัปเดต การทดสอบ และการสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

การตรวจสอบและการปิด

การตรวจสอบหลังการดำเนินการจะถูกจัดทำขึ้นเพื่อประเมินความสำเร็จของการเปลี่ยนแปลงและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น การเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จจะถูกปิดอย่างเป็นทางการ

บทบาทและความรับผิดชอบในการจัดการการเปลี่ยนแปลง

ตามการศึกษา 2021 ที่จัดทำโดย Veeam ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดสำหรับการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลคือการขาดทักษะและความเชี่ยวชาญ การจัดการการเปลี่ยนแปลงอย่างมีประสิทธิภาพเกี่ยวข้องกับบทบาทสำคัญหลายบทบาทแต่ละบทบาทมีความรับผิดชอบเฉพาะ นี่คือภาพรวมของบทบาทเหล่านี้พร้อมตัวอย่างเพื่อนำเสนอการทำงานของพวกเขา:

ผู้ริเริ่มการเปลี่ยนแปลง

บุคคลหรือทีมที่ระบุความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงและส่งคำขอการเปลี่ยนแปลง

ตัวอย่าง: วิศวกรเครือข่ายสังเกตเห็นปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ กับการตั้งค่าของไฟร์วอลล์ของบริษัทและส่งคำขอเพื่ออัปเดตการกำหนดค่าไฟร์วอลล์เพื่อปรับปรุงความปลอดภัยและประสิทธิภาพ

ผู้จัดการการเปลี่ยนแปลง

ดูแลกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงทำให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงได้รับการวางแผน อนุมัติ และดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่าง: ผู้จัดการการเปลี่ยนแปลง IT ตรวจสอบคำขอการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าไฟร์วอลล์ ประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้อง กำหนดเวลาการดำเนินการ และติดตามความก้าวหน้าเพื่อให้แน่ใจว่ามันขึ้นอยู่กับแผนที่ได้รับการอนุมัติ

คณะกรรมการที่ปรึกษาการเปลี่ยนแปลง (CAB)

กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ตรวจสอบและอนุมัติคำขอการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงตรงกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและความเสี่ยงที่ยอมรับได้

ตัวอย่าง: คณะกรรมการ CAB ซึ่งประกอบด้วยผู้นำด้าน IT ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัย และผู้จัดการธุรกิจ พบกันเพื่อประเมินการอัปเดตไฟร์วอลล์ที่เสนอ โดยพิจารณาถึงผลกระทบต่อการดำเนินงานและความสอดคล้องกับนโยบายด้านความปลอดภัยของบริษัท

ทีมดำเนินการ

รับผิดชอบในการดำเนินการเปลี่ยนแปลงตามแผนที่ได้รับการอนุมัติ รวมทั้งการทดสอบและการนำไปใช้

ตัวอย่าง: ทีม [IT operations] (https://www.getguru.com/reference/it-operations) รับคำขอการอัปเดตไฟร์วอลล์ที่ได้รับการอนุมัติ ทดสอบการกำหนดค่าใหม่ในสภาพแวดล้อมการฝึกซ้อม และจากนั้นนำไปใช้ในช่วงเวลาบำรุงรักษาที่กำหนด

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

บุคคลหรือกลุ่มที่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลง ความคิดเห็นและการสื่อสารของพวกเขามีความสำคัญต่อการดำเนินการเปลี่ยนแปลงอย่างประสบผลสำเร็จ

ตัวอย่าง: ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรวมถึงพนักงานของบริษัทที่ใช้เครือข่ายทุกวัน พวกเขาจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงไฟร์วอลล์ที่จะเกิดขึ้นและให้ข้อเสนอแนะแก่พวกเขาในกรณีที่พวกเขาประสบปัญหาใดๆ หลังการดำเนินการ

ระบบการจัดการการเปลี่ยนแปลง ITSM

เมื่อพูดถึงการจัดการบริการ IT กรอบการจัดการบริการ IT (ITSM) เช่น ITIL เป็นการเปลี่ยนเกม พวกเขาให้แนวทางที่มีโครงสร้างรวมถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการการเปลี่ยนแปลง ทำให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงได้รับการจัดการอย่างราบรื่นและสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

ข้อดีของการใช้ระบบการจัดการการเปลี่ยนแปลง

• ประสิทธิภาพที่ดีขึ้น: ระบบการจัดการการเปลี่ยนแปลงโดยอัตโนมัติทั้งกระบวนการ ลดงานด้วยมือและลดความเป็นไปได้ของข้อผิดพลาดของมนุษย์ ซึ่งหมายความว่าคำขอการเปลี่ยนแปลงจะได้รับการดำเนินการอย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอมากขึ้น
• การมองเห็นที่ดีขึ้น: ด้วยการติดตามและรายงานในเวลาจริง ทุกคนสามารถดูสถานะของคำขอการเปลี่ยนแปลงและติดตามความก้าวหน้า ความโปร่งใสนี้ช่วยให้ค้นหาคอขวดและทำให้แน่ใจว่าทุกคนต้องรับผิดชอบ
• ลดความเสี่ยง: ด้วยการมาตรฐานวิธีการประเมินและอนุมัติการเปลี่ยนแปลง ระบบช่วยป้องกันการหยุดชะงักหรือความขัดแย้งโดยไม่ได้ตั้งใจ การประเมินอย่างรอบคอบทำให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงมีความปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ

คุณสมบัติหลักที่ควรมองหาในระบบการจัดการการเปลี่ยนแปลง

• คลังการเปลี่ยนแปลงที่รวมศูนย์: ฟีเจอร์นี้ติดตามและจัดการการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดในที่เดียว สร้างแหล่งข้อมูลเดียวที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ ช่วยให้ข้อมูลที่เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดได้รับการจัดระเบียบและค้นหาได้ง่าย
• การทำงานโดยอัตโนมัติ: ช่วยให้กระบวนการเปลี่ยนแปลงเป็นไปอย่างลื่นไหลโดยการทำงานที่ routin เช่น การแจ้งเตือน การอนุมัติ และการจัดลำดับความสำคัญ ซึ่งช่วยเร่งกระบวนการและรับประกันว่าทุกอย่างปฏิบัติตามขั้นตอนที่ถูกต้อง
• การรายงานและการวิเคราะห์: เครื่องมือเหล่านี้ติดตามผลการดำเนินงานและผลลัพธ์ โดยเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลง รายงานที่ละเอียดช่วยให้สามารถค้นพบแนวโน้ม วัดผลการปฏิบัติงานที่สำคัญ และสนับสนุนการพัฒนาต่อเนื่อง

ความสำคัญของเอกสารการจัดการการเปลี่ยนแปลง

เอกสารที่ถูกต้องมีความสำคัญต่อการจัดการการเปลี่ยนแปลงอย่างมีประสิทธิภาพ มันให้ข้อมูลที่ชัดเจนและละเอียดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าทุกขั้นตอนของกระบวนการนั้นโปร่งใสและสามารถติดตามได้ สิ่งนี้ช่วยในการรักษาความรับผิดชอบ สนับสนุนการตรวจสอบ และเป็นข้อมูลอ้างอิงสำหรับการเปลี่ยนแปลงในอนาคต

ประเภทเอกสารที่ใช้ในกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลง

• คำขอการเปลี่ยนแปลง: เอกสารเหล่านี้มีรายละเอียดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่เสนอ รวมถึงเหตุผล วัตถุประสงค์ และขอบเขต พวกเขาทำหน้าที่เป็นขั้นตอนเริ่มต้นในกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลง โดยสรุปว่าการเปลี่ยนแปลงใดที่จำเป็นและทำไม
• การประเมินผลกระทบ: การประเมินเหล่านี้วิเคราะห์ความเสี่ยงและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงที่เสนอในสภาพแวดล้อม IT และการดำเนินธุรกิจ พวกเขาช่วยให้ผู้ตัดสินใจเข้าใจผลที่อาจเกิดขึ้นและเตรียมกลยุทธ์การบรรเทา
• บันทึกการเปลี่ยนแปลง: บันทึกเหล่านี้ติดตามการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่ทำ รวมถึงผู้ที่ทำเมื่อไรและสิ่งที่ถูกเปลี่ยนแปลง บันทึกการเปลี่ยนแปลงให้ประวัติศาสตร์ตามลำดับเวลาของการเปลี่ยนแปลง ซึ่งมีความสำคัญต่อการติดตามความก้าวหน้าและการแก้ไขปัญหา

ความสำคัญของการจัดทำเอกสารที่ถูกต้องและทันสมัย

• ความโปร่งใส: เอกสารที่ถูกต้องช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกคนได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงและสถานะของพวกเขา ความโปร่งใสนี้ช่วยในการสร้างความไว้วางใจและทำให้แน่ใจว่าทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกัน
• อำนวยความสะดวกในการตรวจสอบ: เอกสารที่ละเอียดและทันสมัยมีความสำคัญต่อการตรวจสอบ มันให้หลักฐานของการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายและนโยบายภายใน ทำให้ผ่านการตรวจสอบและหลีกเลี่ยงความผิดพลาดได้ง่ายขึ้น
• ข้อมูลอ้างอิงสำหรับการเปลี่ยนแปลงในอนาคต: เอกสารที่ถูกต้องทำหน้าที่เป็นข้อมูลอ้างอิงที่มีค่าสำหรับการเปลี่ยนแปลงในอนาคต มันช่วยให้เข้าใจการตัดสินใจในอดีต เรียนรู้จากการดำเนินการที่ผ่านมา และปรับปรุงกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงในอนาคต

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดทำเอกสารการจัดการการเปลี่ยนแปลง

• ความสอดคล้อง: ใช้เทมเพลตและรูปแบบที่กำหนดมาตรฐานสำหรับเอกสารการจัดการการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด ความสอดคล้องนี้ทำให้การสร้าง ตรวจสอบ และเปรียบเทียบเอกสารทำได้ง่ายขึ้น ทำให้แน่ใจว่าข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดถูกรวบรวม
• การเข้าถึง: จัดเก็บเอกสารในที่ที่รวมกันและเข้าถึงได้ซึ่งผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกคนสามารถค้นหาและเข้าถึงได้ง่าย สิ่งนี้รับประกันว่าทุกคนมีข้อมูลที่จำเป็นเมื่อพวกเขาต้องการ
• การอัปเดตเป็นประจำ: ทำให้เอกสารยังคงทันสมัยและถูกต้องโดยการอัปเดตอย่างสม่ำเสมอเพื่อสะท้อนการเปลี่ยนแปลงใหม่ การอัปเดต และการค้นพบ แนวทางปฏิบัตินี้ช่วยให้เอกสารยังคงมีความเกี่ยวข้องและมีประโยชน์ในระยะยาว

การวัดความสำเร็จของการจัดการการเปลี่ยนแปลง IT

เพื่อให้แน่ใจว่าการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง จำเป็นต้อง วัดความสำเร็จของกระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลง

ดัชนีประสิทธิภาพหลัก (KPI) สำหรับการจัดการการเปลี่ยนแปลง

• อัตราความสำเร็จของการเปลี่ยนแปลง: เปอร์เซ็นต์ของการเปลี่ยนแปลงที่ดำเนินการสำเร็จ
• การเกิดเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลง: จำนวนเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลง
• เวลาอนุมัติ: เวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการอนุมัติการเปลี่ยนแปลง

ความสำคัญของการติดตามและรายงานเมตริกการจัดการการเปลี่ยนแปลง

การติดตามเหล่านี้ช่วยระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงและ确保กระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงยังคงมีประสิทธิภาพ

การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตามข้อมูลการจัดการการเปลี่ยนแปลง

ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อปรับปรุงและพัฒนากระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลง โดยให้แน่ใจว่ามันพัฒนาเพื่อตอบสนองความต้องการขององค์กร

สรุป

การจัดการการเปลี่ยนแปลง IT อย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาการดำเนินงานที่มั่นคงและมีประสิทธิภาพ โดยการเข้าใจกระบวนการ บทบาท ระบบ และความสำคัญของเอกสาร องค์กรสามารถนำกรอบการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่แข็งแกร่งไปใช้ ซึ่งช่วยลดการหยุดชะงักและสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ เริ่มดำเนินการตามแนวทางปฏิบัติเหล่านี้ในวันนี้เพื่อให้แน่ใจว่าสภาพแวดล้อม IT ของคุณยังคงความยืดหยุ่นและสามารถปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงได้

‍