Цели производительности — это четкие и измеримые задачи, установленные для направления усилий сотрудников на достижение конкретных результатов. Они обеспечивают направление, повышают мотивацию и улучшают производительность, устанавливая эталоны для успеха.

Установка целей производительности жизненно важна как для сотрудников, так и для организаций, так как они помогают согласовать индивидуальные задачи с более широкими целями компании, обеспечивая, чтобы все работали на общие цели. Кроме того, они способствуют профессиональному росту, увеличивают производительность и улучшают удовлетворение работой, обеспечивая четкие ожидания и регулярную обратную связь.

Понимание целей производительности

Типы целей производительности

Цели производительности бывают разных форм и размеров, каждая из которых фокусируется на уникальном аспекте работы сотрудника. У вас есть цели производительности для повышения объемов выпуска, цели качества для улучшения стандартов работы, цели эффективности для оптимизации процессов, цели обучения и профессионального развития для личного роста и цели обслуживания клиентов для улучшения взаимодействия с клиентами. Знание этих категорий помогает вам ставить всесторонние и эффективные цели.

Рамки SMART для целей

Методология SMART — это широко распространенный метод установления эффективных целей производительности. SMART — это Специфические, Измеримые, Достижимые, Актуальные и Ограниченные по времени цели. Этот подход гарантирует, что цели ясны, достижимы и имеют определенный временной промежуток, что упрощает отслеживание прогресса и достижение желаемых результатов.

Примеры целей производительности

Цели производительности

1. Увеличить количество выполненных задач на 15% в следующем квартале.
2. Сократить время завершения проекта на 10% в течение шести месяцев.
3. Последовательно достигать ежедневной цели продаж в размере 1000 долларов в течение трех месяцев.

Цели качества

1. Улучшить оценки удовлетворенности клиентов на 20% в следующем квартале.
2. Сократить уровень возврата продукции на 5% в течение следующих шести месяцев.
3. Увеличить точность процессов ввода данных до 99,5% в течение следующего года.

Цели эффективности

1. Оптимизировать рабочие процессы, чтобы сократить время, затрачиваемое на повторяющиеся задачи, на 30%.
2. Внедрить новый программный инструмент, чтобы сократить время обработки на 25%.
3. Увеличить количество решенных заявок в течение 24 часов на 40%.

Цели обучения и развития

1. Завершить курс профессиональной сертификации в течение следующих шести месяцев.
2. Посетить как минимум три семинара или мастер-класса, связанных с отраслью, в этом году.
3. Улучшить уровень владения конкретным программным обеспечением, завершив продвинутую тренинг.

Цели обслуживания клиентов

1. Отвечать на запросы клиентов в течение двух часов, сократив время ответа на 50%.
2. Достичь уровня удержания клиентов 90% в течение следующего года.
3. Увеличить количество положительных отзывов клиентов на 25% за следующие шесть месяцев.

Цели сотрудников: ключевые области, на которые следует сосредоточиться

Индивидуальная производительность

1. Установить персональные целевые показатели производительности на месяц и достигать как минимум 90% из них последовательно.
2. Разработать план личного развития и завершить все установленные этапы в течение года.
3. Получать положительные отзывы от коллег и руководителей по конкретным проектам.

Командное сотрудничество

1. Руководить проектом команды к успешному завершению в установленные сроки.
2. Активно участвовать как минимум в 80% командных встреч и вносить ценный вклад.
3. Ставить своим младшим коллегам и помогать им улучшать свою производительность на 30%.

Инновации и творчество

1. Предложить и реализовать три новые идеи, которые улучшают текущие процессы или продукты.
2. Провести квартальную сессию мозгового штурма для генерации инновационных решений для общих проблем.
3. Разработать прототип новой функции продукта в течение шести месяцев.

Управление временем

1. Улучшить пунктуальность и выполнять 100% сроков выполнения заданий в течение следующего квартала.

Коммуникативные навыки

1. Улучшить навыки публичных выступлений, представляя как минимум один проект на командной встрече каждый месяц.
2. Завершить курс делового общения и применить изученные техники в повседневных взаимодействиях.
3. Увеличить ясность и лаконичность электронных писем, сократив количество вопросов с последующими уточнениями на 20%.

Примеры целей производительности сотрудников

1. Достичь уровня точности 95% в ежемесячных финансовых отчетах.
2. Увеличить вовлеченность в социальных сетях на 30% в следующем квартале.
3. Сократить расхождения в запасах на 15% в течение шести месяцев.
4. Увеличить трафик сайта на 20% с помощью целевых маркетинговых стратегий.
5. Увеличить уровень завершения проектов команды до 100% в установленный срок.
6. Увеличить сотрудничество между отделами, завершив как минимум два совместных проекта в год.
7. Внедрить новый процесс интеграции клиентов, чтобы сократить время настройки на 50%.
8. Увеличить годовые продажи на 10% с помощью целевых обращений к клиентам.
9. Достичь уровня посещаемости 98% на всех обязательных учебных занятиях.
10. Сократить время разрешения жалоб клиентов на 25%.
11. Увеличить количество обработанных транзакций на 15% в месяц.
12. Достичь идеальной оценки на квартальных оценках производительности.
13. Запустить три успешные рекламные кампании в течение года.
14. Увеличить количество новых клиентов на 20%.
15. Улучшить эффективность кодирования, чтобы сократить количество ошибок на 30%.
16. Достичь нулевых инцидентов безопасности на рабочем месте за весь год.
17. Увеличить оценки вовлеченности сотрудников на 10% в ежегодном опросе.
18. Сократить время, затрачиваемое на административные задачи на 40% с помощью автоматизации.
19. Улучшить навыки управления проектами, получив сертификат PMP.
20. Улучшить уровень обратной связи с клиентами до 100% в течение 48 часов.
21. Увеличить эффективность тестирования продукции на 20%.
22. Достичь 100% соблюдения нормативных требований в отрасли.
23. Разработать новую учебную программу и внедрить ее в течение шести месяцев.
24. Увеличить средний размер сделки на 15% благодаря лучшим техникам переговоров.
25. Завершить все назначенные курсы профессионального развития в установленный срок.

Цели производительности на рабочем месте: лучшие практики

Согласование индивидуальных целей с целями компании

Убедитесь, что индивидуальные цели производительности тесно связаны с стратегическими целями компании. Когда сотрудники видят, как их работа способствует более широкой картине, это повышает мотивацию и способствует общему успеху организации.

Пример: Соедините цель продавца увеличить продажи на 20% с целью компании расширить свои позиции на новом рынке.

Регулярный обзор и корректировка целей

Регулярно пересматривайте цели производительности, чтобы проверить прогресс и внести необходимые изменения. Это сохраняет цели актуальными и достижимыми, одновременно предоставляя возможность для обратной связи и поддержки.

Пример: Планируйте квартальные встречи для обзора командных целей и корректировки целей на основе изменений на рынке или новых приоритетов бизнеса.

Обеспечение поддержки и ресурсов

Предоставьте сотрудникам ресурсы и поддержку, которые необходимы им для достижения их целей производительности. Это может включать в себя обучение, инструменты или доступ к критической информации.

Пример: Предлагайте регулярные тренинги по новому программному обеспечению, чтобы сотрудники могли эффективно использовать его для достижения своих целей производительности.

Внедрение целей производительности на рабочем месте

Процесс установки целей

Установите четкий и структурированный процесс для установки целей производительности. Этот процесс должен включать в себя вклад как менеджеров, так и сотрудников, чтобы гарантировать, что цели являются реалистичными и согласованы с индивидуальными возможностями и потребностями организации.

Отслеживание и измерение прогресса

Внедрить системы для отслеживания и измерения прогресса к целям производительности. Регулярный мониторинг помогает выявить любые препятствия на ранней стадии и позволяет вовремя вмешиваться, чтобы поддерживать сотрудников на правильном пути.

Обратная связь и признание

Предоставляйте регулярную обратную связь и признание сотрудникам за их усилия по достижению целей производительности. Положительное подкрепление побуждает продолжать усилия и улучшения.

Общие проблемы и решения

Преодоление сопротивления при установлении целей

Некоторые сотрудники могут сопротивляться установлению целей из-за страха неудачи или дополнительного давления. Решение этих проблем, подчеркивая преимущества постановки целей и предоставляя поддержку на протяжении всего процесса.

Работа с нереалистичными целями

Убедитесь, что целевые показатели производительности реалистичны и достижимы. Нереалистичные цели могут демотивировать сотрудников и привести к выгоранию. Используйте метод SMART для установки практических и достижимых целей.

Поддержание мотивации и вовлеченности

Поддерживайте мотивацию и вовлечение сотрудников, регулярно обзоревая прогресс, празднуя достижения и предоставляя возможности для профессионального развития.

Заключение

Цели производительности важны для направления усилий сотрудников, повышения производительности и достижения успеха организации. Они предоставляют четкий план того, что необходимо выполнить, и помогают отслеживать прогресс и предоставлять обратную связь.

Начните внедрять цели производительности сегодня, чтобы раскрыть полный потенциал вашей команды. Устанавливая четкие, достижимые цели и предоставляя необходимую поддержку, вы можете добиться значительных улучшений в производительности и удовлетворенности работой.

‍