Introduction

В области цифровых инструментов для бизнес-операций Ironclad и Freshdesk выделяются как образцовые решения, хотя и для разных аспектов управления бизнесом. Ironclad фокусируется на управлении жизненным циклом контрактов, упрощая каждую часть процесса контрактов вашей компании, что позволяет юридическим командам лучше управлять, вести переговоры и снижать риски. Известные компании, такие как Asana, Dropbox и L’Oréal, используют Ironclad для улучшения своих юридических процессов.

​

С другой стороны, Freshdesk предоставляет мощную платформу для поддержки клиентов. Он преобразует запросы из различных каналов в тикеты, упрощает процесс решения благодаря автоматизации и повышает командное сотрудничество. Freshdesk — это продукт компании Freshworks Inc. и используется предприятиями, чтобы радовать своих клиентов с помощью современных и удобных систем поддержки.

​

Сравнение таких инструментов имеет решающее значение для бизнеса, стремящегося оптимизировать конкретные операционные области, будь то управление контрактами или обслуживание клиентов. Понимание их соответствующих strengths и случаев использования помогает принять обоснованное решение, соответствующее потребностям вашей организации.

​

Обзор Ironclad

Ironclad — это платформа для цифрового заключения контрактов, специально разработанная для снижения бумажной нагрузки на юридические команды, позволяя им больше сосредоточиться на реальной юридической работе. Она преобразует способ, которым компании создают, управляют и хранят контракты, чтобы улучшить сотрудничество, переговоры и управление рисками.

​

Ключевые функции

• Полный цикл контрактов: Ironclad предлагает полную систему управления жизненным циклом от создания до хранения.
• Совместная работа в реальном времени: Обеспечивает бесшовную работу в команде над проектами контрактов, позволяя множеству участников эффективно работать вместе.
• Автоматизированные рабочие процессы: Упрощает одобрения и подписи для ускорения завершения контракта.
• Снижение рисков: Помогает в том, чтобы заключать более выгодные сделки с встроенными аналитическими инструментами, обеспечивая снижение бизнес-рисков.
• Интеграции: Включает другие инструменты и платформы для бесперебойного соединения рабочих процессов.
• Удаленная доступность: Позволяет юридическим командам работать совместно и эффективно из любого места.

​

Обзор Freshdesk

Freshdesk служит комплексной платформой для поддержки клиентов, умело превращая многоканальные запросы в управляемые тикеты и автоматизируя несколько аспектов процесса поддержки. Freshdesk обеспечивает, чтобы компании могли предоставлять отличный клиентский сервис без усилий, что помогает повысить общее удовлетворение клиентов.

​

Ключевые функции

• Многоканальная обработка тикетов: Преобразует запросы из электронной почты, телефона, чата, социальных сетей и веба в тикеты.
• Автоматизация и ИИ: Автоматизирует распределение тикетов, приоритизирует тикеты, предоставляет помощь агентам и отправляет шаблонные ответы.
• Командное сотрудничество: Повышает продуктивность с помощью инструментов совместной работы, позволяя лучше взаимодействовать в команде.
• Интеграционные возможности: Бесшовно соединяется с различными сторонними инструментами.
• Отчеты и аналитика: Предоставляет практическую информацию через детализированные отчеты и аналитику для содействия бизнес-росту.
• Прогнозная поддержка: Предлагает прогнозные возможности для проактивной поддержки клиентов.

​

Схожести

Ironclad и Freshdesk, хотя и выполняют разные основные функции, имеют несколько функций, которые подчеркивают их роли как незаменимых бизнес-инструментов. Обе платформы стремятся оптимизировать бизнес-процессы, увеличить командное сотрудничество и предоставить автоматизацию для уменьшения ручных задач. Кроме того, у них есть мощные возможности интеграции, позволяющие бесшовное соединение с другими инструментами и платформами. Общий акцент на безопасности данных и удобных интерфейсах делает их незаменимыми инструментами для современных предприятий.

​

Различия 

Несмотря на сходство, Ironclad и Freshdesk значительно различаются по своим основным функциям и областям применения. Ironclad ориентирован на юридические команды, сосредоточенные на управлении контрактами, обеспечивая эффективное выполнение всех связанных с контрактами задач. Он акцентирует внимание на внутреннем сотрудничестве, снижении рисков и автоматизации рабочих процессов для юридических процедур.

​

Напротив, Freshdesk создан для повышения эффективности операций по обслуживанию клиентов. Его сильная сторона заключается в многоканальной обработке заявок, автоматизации для поддержки клиентов и прогнозной поддержке. Freshdesk стремится преобразовать взаимодействие с клиентами в управляемые тикеты и упростить процесс поддержки, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов.

​

Плюсы и минусы

Ironclad

Преимущества:

• Комплексное управление жизненным циклом контрактов.
• Совместная работа в реальном времени для юридических команд.
• Автоматизированные рабочие процессы для одобрений и подписей.
• Совершенные средства снижения рисков.
• Высокий уровень безопасности для чувствительных данных.
• Интеграция с другими корпоративными инструментами.

​

Недостатки:

• Крутая кривая обучения для неюридических специалистов.
• Прежде всего ориентирован на юридические процессы, что может быть не актуально для всех отделов.
• Высокая стоимость по сравнению с инструментами с ограниченными функциями управления контрактами.

​

Freshdesk 

Преимущества:

• Многоканальная обработка тикетов для согласованной поддержки клиентов.
• Значительные возможности автоматизации снижают ручные усилия.
• Улучшает командное сотрудничество и эффективность.
• Гладкая интеграция с различными сторонними приложениями.
• Предоставляет широкий спектр отчетности и аналитики для получения практических сведений.
• Удобный интерфейс, подходящий для всех уровней сотрудников.

​

Недостатки:

• Может потребоваться настройка под нишевые бизнес-потребности.
• Может стать сложным в управлении с обширными интеграциями.
• Продвинутые функции могут стоить дороже.

​

Сценарии использования

Ironclad

Ironclad идеален для:

• Юридические команды: Обработка большого объема контрактов, требующих упрощенного управления и комплексных функций сотрудничества.
• Компании: Снижение рисков и достижение лучших сделок благодаря детальной аналитике контрактов и мерам.
• Удаленная юридическая работа: Позволяет разбросанным командам бесшовно сотрудничать над юридическими документами и контрактами.

​

Freshdesk 

Freshdesk идеально подходит для:

• Команды поддержки клиентов: Управление запросами клиентов из нескольких каналов эффективно и обеспечение быстрого разрешения через автоматизированные процессы.
• Компании: Использование комплексных систем поддержки для повышения удовлетворенности клиентов и упрощения операций поддержки.
• Компании с высоким взаимодействием с клиентами: Обеспечение регистрации, управления и разрешения всех взаимодействий с клиентами через единую платформу.

​

Заключение

Ironclad и Freshdesk, хотя и выполняют разные функции, оба предназначены для оптимизации ключевых аспектов бизнес-операций. Ironclad преуспевает в области управления контрактами, что делает его необходимым для юридических команд и предприятий, сосредоточенных на управлении рисками и переговорах по сделкам. Его обширные функции рассчитаны на удовлетворение специфических потребностей юридических специалистов.

​

В то же время Freshdesk является мощной платформой в области поддержки клиентов, идеально подходящей для предприятий, которые ставят приоритетом взаимодействие с клиентами и удовлетворенность. Его способность объединять несколько каналов в единую систему тикетов, вместе с сильной автоматизацией и предиктивной аналитикой, делает его отличным выбором для улучшения операций обслуживания клиентов.

​

Выбор между Ironclad и Freshdesk в конечном итоге зависит от основных потребностей вашей организации. Если ваши потребности связаны с эффективным управлением контрактами, Ironclad — ваш выбор. Однако, если ваша цель заключается в повышении качества обслуживания клиентов, Freshdesk предлагает функции и возможности для трансформации вашего опыта обслуживания.