Når det gjelder søk i bedrifter og kunnskapsforvaltning, skiller Coveo seg ut som en fremtredende aktør. Denne plattformen utnytter AI-drevet søk, personalisering og anbefalinger for å koble brukerne til riktig informasjon, noe som gjør den særlig populær blant bedrifter som ønsker å levere svært relevante innholdsopplevelser. Men er Coveo det rette verktøyet for din virksomhet, eller ville Guru vært et bedre valg? Denne veiledningen vil hjelpe deg med å utforske Coveos tilbud og se hvordan det sammenlignes med Guru.

Hva er Coveo?

Coveo er en AI-drevet søke- og anbefalingsplattform primært designet for bedriftsmiljøer. Grunnlagt i 2005, fokuserer Coveo på levering av personlig innhold, og hjelper organisasjoner med å tilby søkefunksjonalitet på tvers av digitale opplevelser, som nettsteder, kundeserviceportaler og interne kunnskapsbaser. Coveos viktigste bruksområder inkluderer å forbedre kundestøtte, drive eCommerce-anbefalinger og aktivere intern søkefunksjonalitet for store team. Den AI-drevne motoren gjør det populært blant organisasjoner som trenger svært spesifikke, relevante søkeresultater tilpasset brukernes atferd og intensjon.

Nøkkelfunksjoner i Coveo

Coveos kjerne styrker dreier seg om personifisering og søkeintelligens. Nedenfor er noen av de viktigste funksjonene som gjør den fremtredende:

1. AI-drevet søk og anbefalinger

Coveo tilbyr avanserte søkefunksjoner drevet av AI for å levere de mest relevante søkeresultatene basert på brukeratferd og kontekst. Denne funksjonen er spesielt verdifull for eCommerce-nettsteder som trenger å tilby personlige produktanbefalinger.

2. Innholdsfederasjon og indeksering

Coveo integrerer med flere datakilder, inkludert CRM-er og intranett, for å trekke informasjon inn i en samlet søkeindeks. Dette gjør at brukerne kan søke på tvers av ulike lagringssteder og få rask tilgang til informasjon.

3. Optimalisering med maskinlæring

Gjennom bruksanalyser og maskinlæring, finjusterer Coveos plattform kontinuerlig sine søkeresultater og anbefalinger for å matche brukerpreferanser som utvikler seg, og forbedrer relevansen over tid.

4. Integrasjon med støtte- og CRM-verktøy

Coveo integrerer med ledende verktøy som Salesforce og ServiceNow, noe som gjør det mulig for organisasjoner å forbedre kundeservice ved å integrere smart søk direkte inn i disse plattformene.

Hvem bruker Coveo?

Coveo passer best for store bedrifter med komplekse behov for søk og innholdsadministrasjon. Vanlige bransjer som drar nytte av Coveo inkluderer:

• Detaljhandel og eCommerce: Personlige produktanbefalinger og dynamiske søkeresultater forbedrer kundeopplevelser.
• Kundestøtteteam: Forbedrede interne søkefunksjoner hjelper agenter å finne informasjonen de trenger for å løse billetter effektivt.
• IT- og bedriftsmiljøer: Coveos søkeplattform kobler sammen ulike interne systemer, noe som forbedrer produktiviteten for store, distribuerte team.

Fordeler og ulemper med Coveo

Coveo tilbyr mange fordeler, men har også noen begrensninger verdt å merke seg.

Pros:

• Sømløs integrasjon: Fungerer godt med verktøy som Salesforce og ServiceNow, og forbedrer produktiviteten til kundevendte team.
• AI-drevet relevans: Søkeresultatene forbedres kontinuerlig med maskinlæring.
• Skalerbarhet: Designet for å håndtere store datamengder, noe som gjør det til et godt valg for bedriftsmiljøer.

Cons:

• Kompleksitet: Plattformen kan kreve betydelig konfigurasjon og optimalisering, noe som kan øke tiden til verdi.
• Prising: Coveos prisplaner varierer avhengig av faktorer som antall forespørsel organisasjonen trenger per måned, hvilke funksjoner og integrasjoner du velger å legge til, og mer.
• Læringskurve: Implementering og effektiv bruk av Coveo krever litt teknisk ekspertise, noe som gjør det mindre tilgjengelig for mindre team uten dedikert IT-støtte.

Guru vs. Coveo

Når man sammenligner Guru og Coveo, gjør begge plattformene det bra med å tilby søkefunksjonalitet, men de retter seg mot noe forskjellige behov. Her er en oversikt over hvordan de to verktøyene rangerer.

Gurus styrker:

• Umiddelbar tilgang innen arbeidsflyter: Guru leverer kunnskap direkte i verktøy som Slack, Microsoft Teams og en nettleserutvidelse, og reduserer kontektskift.
• Verifisert kunnskapsbase: Guru sørger for at informasjonen forblir nøyaktig med verifiseringsarbeidsflyter, så ansatte kan stole på innholdet de får tilgang til.
• Enklere oppsett og brukervennlighet: Guru tilbyr et mer brukervennlig grensesnitt, noe som gjør det enklere å ta i bruk på tvers av team uten tung IT-involvering.
• Konsolidert plattform: Guru kombinerer AI-søk, en bedriftswiki og et intranett, og eliminerer behovet for mange verktøy.
• Kunnskapsagenter: Disse tilpassbare søkeagentene leverer avdelingsspesifikk informasjon til team, og sørger for at de får tilgang til det mest relevante innholdet raskt og effektivt.
• Sider funksjon: Sider fungerer som merkede sentre hvor selskaper kan organisere viktige ressurser, kunngjøringer og oppdateringer, noe som gjør det enkelt for ansatte å holde seg informert og produktive.

Coveos styrker:

• Avansert personalisering: Coveos maskinlæringsalgoritmer er ideelle for team som krever personlige anbefalinger, spesielt i eCommerce.
• Søkeskalering: Coveo håndterer store datamengder godt, noe som gjør det til et godt valg for bedrifter med omfattende innholdsarkiv.
• CRM- og serviceverktøyintegrasjoner: For selskaper som er sterkt avhengige av Salesforce eller ServiceNow, tilbyr Coveo dypere søkeintegrasjoner.

Integrasjon og brukeropplevelse:

Mens begge verktøy integreres med populære plattformer, skiller Guru seg ut ved å bygge funksjonaliteten direkte inn i brukernes arbeidsflyter. I motsetning til dette, krever Coveo mer konfigurasjon, spesielt for avanserte AI-anbefalinger. Hvis teamet ditt verdsetter enkel tilgang, er Gurus tilnærming sannsynligvis det bedre alternativet. Men hvis du trenger kraftige personaliseringsmuligheter, kan Coveo være det mer passende valget.

Hva kunder sier

Coveo-brukere setter pris på fleksibiliteten og brukervennligheten for søkeløsninger på bedriftsnivå. Som en G2-anmelder delte:

"Coveo er et flott, rent og relativt enkelt søkesystem på bedriftsnivå for webapplikasjonene/din nettside. Hvis du har komplekse søkebehov, gir det en CMS-uavhengig sammensatt løsning. De har fantastisk støtte og dokumentasjon. Det er et ganske enkelt system å lære og endre."

På den annen side, fremhever Guru-brukere plattformens enkelhet og hvordan det hjelper med å strømlinjeforme arbeidsflyter. Som nevnt i en G2-anmeldelse:

"Gurus design er utrolig brukervennlig. Det kortbaserte systemet gjør det enkelt å fordøye kunnskap, mens den kraftige søkefunksjonen hjelper meg å finne akkurat det jeg trenger uten problemer. Denne enkelheten er uvurderlig når jeg jobber med stramme frister. En av mine favorittfunksjoner er Gurus evne til å levere informasjon akkurat når og hvor jeg trenger det. I stedet for å grave gjennom gamle dokumenter, e-posttråder eller skylagringsmapper, sentraliserer Guru all kunnskapen jeg trenger i et lett søkbart format. Dette har strømlinjeformet arbeidsflyten min enormt."

Konklusjon: Velge riktig verktøy for teamet ditt

Både Guru og Coveo tilbyr kraftige søke- og kunnskapsadministrasjonsmuligheter, men det beste verktøyet for teamet ditt vil avhenge av deres spesifikke behov.

Hvis organisasjonen din trenger personlige anbefalinger eller opererer i et eCommerce-miljø, vil Coveos avanserte AI- og maskinlæringsverktøy gi skalerbarheten og søkeintelligensen du krever.

Men hvis du ser etter en løsning som tilbyr enkel tilgang til pålitelig informasjon direkte innen teamets arbeidsflyt, med minimal oppsett og vedlikehold, er Guru det bedre valget. Kombinasjonen av AI-drevet søk, en bedriftswiki og et intranett gjør det til en allsidig løsning som forenkler kunnskapsdeling og øker produktiviteten på tvers av team.

Utforsk Guru med en gratis prøveperiode og se hvordan det kan transformere måten teamet ditt får tilgang til og deler kunnskap.

‍