Pengantar

Saat datang ke alat ticketing, memilih yang tepat untuk tim Anda sangat penting. PivotalTracker dan HubSpot Service Hub adalah dua alat kuat yang menawarkan fitur dan fungsionalitas yang berbeda untuk memenuhi berbagai kebutuhan.

​

PivotalTracker adalah alat manajemen proyek berbasis cloud yang diakui secara luas yang dirancang khusus untuk membantu tim pengembangan perangkat lunak dalam manajemen proyek agile. Sebagai alat yang paling populer di dunia untuk tujuan ini, ia memiliki berbagai fitur yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas tim agile.

​

HubSpot Service Hub, di sisi lain, adalah solusi perangkat lunak layanan pelanggan yang komprehensif yang terintegrasi dengan mulus dengan platform CRM HubSpot. Ini bertujuan untuk menyederhanakan manajemen pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mendorong pertumbuhan bisnis dengan menggambarkan pengembalian investasi yang jelas melalui integrasi CRM yang kuat.

​

Membandingkan alat ticketing ini secara menyeluruh sangat penting untuk memahami solusi mana yang paling sesuai dengan kebutuhan dan tujuan tim Anda.

​

Ikhtisar PivotalTracker

PivotalTracker fokus pada memfasilitasi manajemen proyek agile untuk tim perangkat lunak, menjadikannya sebagai alat yang sangat berharga untuk berbagai kegiatan berbasis proyek.

​

Fitur Utama

• Manajemen Backlog: Prioritaskan tugas dengan efisien menggunakan antarmuka backlog yang dapat disesuaikan dan kolaboratif.
• Cerita & Epik: Mengorganisasikan dan membagi proyek menjadi tugas-tugas yang dapat dikelola (cerita) yang dikelompokkan ke dalam entitas yang lebih besar (epik).
• Pelacakan Kecepatan: Dapatkan wawasan tentang kinerja tim dan kecepatan dengan pelacakan dan proyeksi kecepatan.
• Ruang Kerja Kolaboratif: Memungkinkan kolaborasi tanpa hambatan dengan komunikasi tim dan opsi berbagi yang terintegrasi.
• Visualisasi Tugas & Progres: Memanfaatkan papan visual untuk melacak kemajuan tugas, hambatan, dan timeline.
• Integrasi Pihak Ketiga: Integrasi dengan alat seperti GitHub, Slack, dan Jira untuk menyederhanakan alur kerja.
• Alur Kerja Khusus: Sesuaikan alur kerja agar sesuai dengan proses dan kebutuhan proyek yang unik.
• Analitik & Laporan: Menghasilkan laporan terperinci untuk menganalisis produktivitas dan hasil proyek.

​

Ikhtisar HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub dirancang untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan sambil membantu tim layanan menunjukkan nilai dan ROI mereka melalui integrasi CRM yang kuat.

​

Fitur Utama

• Sistem Ticketing: Kelola dan lacak masalah serta permintaan pelanggan dengan efisien menggunakan sistem ticketing yang intuitif.
• Basis Pengetahuan: Buat dan kelola basis pengetahuan layanan mandiri yang komprehensif agar pelanggan dapat menemukan jawaban secara mandiri.
• Obrolan Langsung & Chatbot: Terlibat dan membantu pelanggan secara real-time dengan fitur obrolan langsung dan chatbot yang kuat.
• Umpan Balik Pelanggan: Kumpulkan dan analisis umpan balik pelanggan melalui survei untuk perbaikan berkelanjutan.
• Otomatisasi & Alur Kerja: Mengotomatiskan tugas-tugas berulang dan mengatur alur kerja untuk menyederhanakan proses layanan.
• Pelaporan & Analitik: Mengakses analitik dan laporan mendalam untuk mengukur kinerja layanan dan produktivitas tim.
• Integrasi CRM: Manfaatkan integrasi yang mulus dengan HubSpot CRM untuk tampilan holistik interaksi pelanggan.
• Portal Pelanggan: Berikan pelanggan portal yang dipersonalisasi untuk melihat tiket, membuat pertanyaan, dan mengakses layanan.

​

Kesamaan

PivotalTracker dan HubSpot Service Hub memiliki beberapa atribut umum yang membuat keduanya pilihan yang sangat baik untuk berbagai aspek manajemen ticketing dan layanan:

​

• Solusi Berbasis Cloud: Kedua alat ini berbasis cloud, menawarkan akses dan kolaborasi yang mudah dari mana saja.
• Fitur Kolaborasi: Mereka memungkinkan kolaborasi tim melalui alat komunikasi bawaan dan ruang kerja bersama.
• Kemampuan Integrasi: Kedua platform mendukung integrasi dengan berbagai aplikasi pihak ketiga untuk memperluas fungsionalitas dan menyederhanakan alur kerja.
• Otomatisasi: Fitur otomatisasi di kedua alat membantu mengurangi tugas manual dan meningkatkan efisiensi.
• Pelaporan & Analitik: Kemampuan pelaporan dan analitik yang komprehensif di kedua platform memberikan wawasan tentang kinerja tim dan hasil proyek.
• Opsi Kustomisasi: Setiap platform memungkinkan untuk kustomisasi agar sesuai dengan alur kerja dan kebutuhan spesifik tim.

​

Perbedaan

Meskipun mereka memiliki kesamaan, PivotalTracker dan HubSpot Service Hub memiliki tujuan yang berbeda dan fitur unik yang membedakan mereka:

​

• Kasus Penggunaan Utama:
• PivotalTracker terutama terfokus pada manajemen proyek agile untuk tim pengembangan perangkat lunak.
• HubSpot Service Hub ditujukan untuk meningkatkan layanan pelanggan dan terintegrasi dengan mulus dengan sistem CRM.

​

• Fitur Utama:
• PivotalTracker menekankan pada manajemen backlog, cerita dan epik, serta pelacakan kecepatan.
• HubSpot Service Hub unggul dalam menawarkan sistem ticketing yang kuat, basis pengetahuan, obrolan langsung, dan mekanisme umpan balik pelanggan.

​

• Fokus Integrasi:
• PivotalTracker terintegrasi dengan baik dengan alat pengembangan lainnya seperti GitHub, Jira, dan Slack.
• Kekuatan HubSpot Service Hub terletak pada integrasinya yang mulus dengan platform HubSpot CRM, memberikan tampilan pelanggan yang terpadu.

​

• Pengguna Target:
• PivotalTracker ideal untuk tim perangkat lunak yang menerapkan metodologi agile.
• HubSpot Service Hub melayani tim layanan pelanggan yang bertujuan meningkatkan kepuasan pelanggan dan menyederhanakan operasi layanan.

​

Kelebihan dan Kekurangan

PivotalTracker

Kelebihan:

• Bagus untuk manajemen proyek agile dengan fitur yang dirancang khusus untuk pengembangan perangkat lunak.
• Papan visual dan pelacakan kecepatan untuk wawasan proyek yang detail.
• Alur kerja yang dapat disesuaikan untuk mencocokkan preferensi tim.
• Integrasi yang kuat dengan alat pengembangan.

​

Kekurangan:

• Fokus yang terbatas pada fitur-fitur terkait layanan pelanggan.
• Mungkin memerlukan waktu belajar bagi tim yang tidak akrab dengan metodologi agile.
• Opsi integrasi terutama berfokus pada pengembangan.

​

HubSpot Service Hub

Kelebihan:

• Fitur layanan pelanggan yang komprehensif, termasuk ticketing, basis pengetahuan, dan obrolan langsung.
• Integrasi yang mulus dengan HubSpot CRM untuk tampilan data pelanggan yang terpadu.
• Kemampuan otomatisasi dan alur kerja untuk menyederhanakan proses layanan.
• Pelaporan dan analitik yang kuat untuk mengukur kinerja layanan dan ROI.

​

Kekurangan:

• Terutama berfokus pada layanan pelanggan daripada manajemen proyek.
• Memerlukan investasi dalam ekosistem HubSpot untuk mendapatkan manfaat maksimum.
• Set fitur mungkin berlebihan untuk tim kecil dengan kebutuhan layanan sederhana.

​

Kasus Penggunaan

PivotalTracker

Ideal untuk:

• Tim pengembangan perangkat lunak yang menerapkan metodologi agile.
• Proyek yang memerlukan manajemen backlog dan pelacakan kecepatan yang detail.
• Tim yang membutuhkan integrasi yang kuat dengan alat pengembangan dan kolaborasi.
• Organisasi yang mencari alat manajemen proyek yang disesuaikan dengan praktik agile.

​

HubSpot Service Hub

Ideal untuk:

• Tim layanan pelanggan yang bertujuan meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.
• Organisasi yang mencari solusi layanan komprehensif yang terintegrasi dengan platform CRM.
• Tim yang ingin memanfaatkan obrolan langsung, basis pengetahuan, dan alat umpan balik.
• Tim layanan yang fokus pada menunjukkan ROI melalui pelaporan dan analitik yang mendetail.

​

Kesimpulan

Dalam membandingkan PivotalTracker dan HubSpot Service Hub, kedua alat ini membawa kekuatan unik masing-masing untuk berbagai aspek manajemen ticketing dan layanan.

​

PivotalTracker bersinar sebagai alat manajemen proyek agile, menawarkan fitur luas untuk tim pengembangan perangkat lunak dalam mengelola backlog, melacak kecepatan proyek, dan terintegrasi dengan alat pengembangan. Ini adalah pilihan yang sangat baik untuk tim yang fokus pada praktik agile dan membutuhkan platform yang disesuaikan dengan alur kerja mereka.

​

HubSpot Service Hub, di sisi lain, menonjol sebagai solusi layanan pelanggan yang komprehensif yang terintegrasi secara mulus dengan HubSpot CRM. Ini ideal bagi tim layanan yang ingin meningkatkan kepuasan pelanggan, mengelola tiket, dan menunjukkan ROI yang jelas melalui analitik dan pelaporan yang kuat.

​

Pada akhirnya, pilihan antara PivotalTracker dan HubSpot Service Hub akan tergantung pada kebutuhan dan fokus spesifik tim Anda. Jika tujuan utama Anda adalah manajemen proyek agile untuk pengembangan perangkat lunak, PivotalTracker adalah alat yang tepat untuk Anda. Jika Anda mencari untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda dan memanfaatkan integrasi CRM, HubSpot Service Hub adalah pilihan yang lebih baik.