تعد الاتصالات الفعالة للموظفين ضرورية للحفاظ على ت alignment الفرق وزيادة Engagement، واختيار المنصة المناسبة يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا. تعد Firstup لاعبًا معروفًا في مجال الاتصالات الداخلية، حيث تقدم حلولًا رقمية ومحمولة لربط الموظفين بالتحديثات الخاصة بالشركة. لكن كيف تقارن بشركة Guru؟ في هذا الدليل، سنستعرض ميزات Firstup، ونقاط القوة، والقيود قبل مقارنتها مباشرة بشركة Guru لمساعدتك في تحديد الأداة الأنسب لفريقك.

ما هي Firstup؟

Firstup هي منصة اتصالات للموظفين مصممة لتقديم تحديثات الشركة في الوقت الحقيقي عبر القنوات الرقمية والمحمولة. تركز على تحسين Engangement الموظف من خلال ضمان وصول الرسائل الداخلية إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب. تم إنشاء Firstup لمساعدة المنظمات، وخاصة المؤسسات الكبرى، في سد فجوات الاتصال، سواء كان الموظفين في المكتب أو عن بُعد أو في الصفوف الأمامية.

أحد الفروق الأساسية لـ Firstup هو تركيزها على الرسائل الشخصية والآلية. تستخدم المنصة تقنيات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي لإرسال محتوى مستهدف للموظفين بناءً على وظائفهم، ومواقعهم، وتاريخ Engangement. تستخدم بشكل واسع في صناعات مثل الرعاية الصحية، وتجارة التجزئة، والتصنيع، حيث يعد الوصول إلى القوى العاملة المتناثرة تحديًا.

الميزات الرئيسية لشركة Firstup

تقدم Firstup مجموعة من الميزات لتعزيز الاتصالات الداخلية وEngagement الموظف:

• توزيع المحتوى الشخصي: تستخدم الذكاء الاصطناعي لتقديم الأخبار والتحديثات والرسائل المخصصة للموظفين بناءً على تفضيلاتهم وأدوارهم الوظيفية.
• التواصل متعدد القنوات: يدعم توزيع المحتوى عبر التطبيقات المحمولة، والبريد الإلكتروني، وسطح المكتب، والشاشات الرقمية.
• الأتمتة والجدولة: يتيح للفرق جدولة وأتمتة حملات الاتصال لضمان التسليم في الوقت المناسب.
• رؤى Engangement للموظفين: يوفر تحليلات تتبع كيفية تفاعل الموظفين مع الرسائل، بما في ذلك معدلات الفتح، واتجاهات التفاعل، وردود الاستطلاع.
• توصيات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي: يقترح محتوى ذي صلة للموظفين بناءً على التفاعلات السابقة.
• التواصل ثنائي الاتجاه: يتيح للموظفين تقديم تعليقات والتفاعل مع تحديثات الشركة، مما يخلق تجربة أكثر تفاعلية.

من يستخدم فيرست أب؟

تستخدم فيرست أب بشكل أساسي من قبل الشركات الكبرى وفرق الاتصالات الداخلية التي تحتاج إلى الوصول إلى الموظفين والتفاعل معهم عبر مواقع متعددة. تعتبر المنصة ذات قيمة خاصة للمنظمات التي لديها عمال في الخطوط الأمامية أو بدون مكاتب، مثل العاملين في مجال الرعاية الصحية، وتجارة التجزئة، والتصنيع، واللوجستيات.

الإيجابيات والسلبيات لفيرست أب

مثل أي منصة، لدى فيرست أب نقاط قوتها وضعفها. إليك نظرة أكثر قربًا:

المميزات:

• الوصول الفوري عبر الهاتف المحمول: يمكن للموظفين تلقي التحديثات على الفور، بغض النظر عن مكان وجودهم.
• التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي: يضمن أن يرى الموظفون المحتوى الأكثر صلة.
• الوصول متعدد القنوات: يمكّن التواصل عبر الهاتف المحمول، والبريد الإلكتروني، والشاشات الرقمية.
• مجتمع عملاء قوي: يستفيد المستخدمون من فرص التواصل والأحداث التي تنظمها فيرست أب.

Cons:

• تغييرات متكررة في الفريق: يبلغ بعض المستخدمين عن عدم تناسق في إدارة الحساب والدعم.
• احتفاظ محدود بالميزات من المنصات السابقة: يشير المستخدمون الذين استخدموا منصة دايناميك سابقًا إلى ميزات مفقودة كانوا يتمنون نقلها.
• تركيز أكبر على الاتصالات بدلاً من إدارة المعرفة: بينما تتفوق فيرست أب في توزيع الرسائل، إلا أنها تفتقر إلى تخزين هيكلي للمعرفة واسترجاعها.

جورو مقابل فيرست أب

الآن، دعنا نقارن بين فيرست أب وجورو لنرى أي الأداة أكثر ملاءمة للاحتياجات التجارية المختلفة.

نقاط قوة جورو

• بحث مدعوم بالذكاء الاصطناعي مع وكلاء المعرفة القابلة للتخصيص: يسمح جورو للموظفين بالعثور على المعرفة الدقيقة والمحدثة على الفور من خلال البحث عبر جميع التطبيقات المتعلقة بالعمل. تتيح وكلاء المعرفة الشخصية للفرق مثل IT وHR والدعم والمبيعات والمنتج تخصيص تجارب البحث لإبراز المعلومات الأكثر صلة لاحتياجاتهم. بينما يكون البحث على مستوى الشركة مفيدًا، توفر وكلاء المعرفة طريقة أكثر تركيزًا وكفاءة للفرق للعثور على ما يهمهم أكثر.
• صفحات مخصصة للمعرفة المنظمة: تتيح صفحات جورو للفرق إنشاء صفحات هبوط قابلة للتخصيص بالكامل داخل لوحة التحكم، مما يضمن سهولة الوصول إلى المعلومات الهامة. سواء كانت صفحة ديناميكية بأحدث التحديثات أو مساحة منظمة للموارد الرئيسية، توفر الصفحات للأقسام مثل IT وHR والمبيعات المرونة لتنظيم المعرفة بطريقة تلبي احتياجاتهم بشكل أفضل. بينما تخدم الصفحة الرئيسية المركزية كحلقة وصل، توفر الصفحات مساحات مخصصة للفرق، والمشاريع، أو المبادرات المحددة.
• تسليم المعرفة في السياق: يقدم جورو بشكل استباقي المعلومات ذات الصلة مباشرة في الأدوات التي يستخدمها الموظفون بالفعل، مثل Slack وMicrosoft Teams والمتصفحات.
• تكامل عميق: يتكامل جورو بسلاسة مع مجموعة واسعة من الأدوات، بما في ذلك Google Docs وSalesforce وZendesk وConfluence.
• التعاون في الوقت الحقيقي: يمكن للفرق تعديل والتحقق من ومشاركة المعرفة بشكل تعاوني، مما يضمن الدقة والتوافق عبر الأقسام.

نقاط قوة فيرست أب

• الرسائل الآلية والشخصية: تضمن فيرست أب أن يتلقى الموظفون تحديثات مستهدفة استنادًا إلى دورهم وتفضيلاتهم.
• التواصل متعدد القنوات: يدعم التوزيع عبر البريد الإلكتروني، والهواتف المحمولة، وسطح المكتب، والشاشات الرقمية.
• تحليلات المشاركة: توفر رؤى حول كيفية تفاعل الموظفين مع الرسائل الداخلية.

التكامل وتجربة المستخدم

بينما تم تصميم فيرست أب للاتصالات الداخلية، إلا أنها لا تقدم نفس عمق إدارة المعرفة مثل جورو. يجعل نهج جورو المدعوم بالذكاء الاصطناعي من السهل على الموظفين الوصول إلى المعلومات الموثوقة ضمن سير عملهم، بينما تركز فيرست أب أكثر على توزيع تحديثات الشركة. علاوة على ذلك، يتكامل جورو مع مجموعة أوسع من أدوات العمل، مما يجعله حلاً أكثر شمولاً للمنظمات التي تسعى إلى مركزة المعرفة.

ما يقوله العملاء

كلا من فيرست أب وجورو لديهما مستخدمون مخلصون، لكنهما تلبيان احتياجات مختلفة. إليك ما يقوله العملاء عن كل منصة:

أحد مستخدمي فيرست أب على G2 أشار إلى قدرة المنصة على تحسين المشاركة ولكنه أشار إلى بعض التحديات في استمرارية الفريق والميزات المفقودة:

"سمحت لنا فيرست أب بإدخال الجميع في العملية مع الوصول الفوري الرقمي والمحمول إلى معلومات الشركة والاتصالات. لقد وفرت عالماً جديداً من الاتصال والمشاركة لموظفينا. لقد رعت مجتمع عملاء فيرست أب أيضًا بعض الاتصالات الرائعة لنا كموصلين/مشرفين المنصة، ووجدنا قيمة كبيرة من الفعاليات الشخصية التي تنظمها فيرست أب."

ومع ذلك، يذكرون أيضًا بعض العيوب:

"يمكن أن تكون هناك تغييرات متكررة في الفريق من حيث من تتعامل معه، وكعميل كان سابقًا على منصة دايناميك هناك عدد قليل من الميزات من تلك المنصة التي نتمنى حقًا أن يتم نقلها وتنفيذها في منصة فيرست أب."

من جهة أخرى، يقدر مستخدمو جورو قدرته على توفير وصول فوري إلى المعرفة الموثوقة. أحد المراجعين على G2 يقول:

"يجعل جورو وصول المعلومات سهلاً ومريحًا بشكل لا يصدق. يضمن التصميم البديهي للمنصة والتحديثات التلقائية أنني أتلقى أحدث الإعلانات والمعلومات ذات الصلة في الوقت الفعلي. هذا يوفر لي حاجة الوصول إلى الزملاء أو قنوات الدعم من أجل التحديثات، مما يمكنني من العمل بشكل أكثر كفاءة. مع جورو، يمكنني البقاء بسرعة على اطلاع بأي تغييرات أو ممارسات جديدة، مما يجعله أداة لا تقدر بثمن في سير عملي."

استنتاج: اختيار الأداة المناسبة لفريقك

إذا كانت حاجتك الأساسية هي توزيع الاتصالات الداخلية عبر قنوات متعددة مع تخصيص مدعوم بالذكاء الاصطناعي، فقد تكون فيرست أب خيارًا جيدًا. ومع ذلك، إذا كنت تبحث عن منصة توفر وصولًا فوريًا إلى المعرفة الموثوقة، وتتكامل بعمق في سير عملك، وتضمن أن المعلومات تظل دقيقة مع مرور الوقت، فإن جورو هو الخيار الأفضل.

هل تريد رؤية كيف يمكن أن يحول جورو طريقة وصول فريقك إلى المعرفة وإدارتها؟ تحقق من عرض توضيحي!

‍