المقدمة

في عالم الأعمال الذي يركز على العملاء اليوم، يعد وجود أدوات التذاكر المناسبة أمرًا أساسيًا لتعزيز المشاركة وتقديم خدمة لا تضاهى. ديكسا وسيلزفورس سيرفيس كلاود هما حلان رائدان في هذا المجال، حيث يقدمان ميزات فريدة لتعزيز دعم العملاء وكفاءة الخدمة.

​

ديكسا هو برنامج تفاعل عملاء محادثاتي يربط العلامات التجارية بالعملاء من خلال محادثات شخصية، مما يسهل عليهم الوصول إليك. لا تفوت أي عميل عن طريق الرد على المحادثات والبريد الإلكتروني والمكالمات ورسائل الوسائط الاجتماعية من منصة موحدة واحدة.

​

من ناحية أخرى، تعتبر منصة Salesforce Service Cloud هي المنصة رقم 1 في العالم للذكاء الاصطناعي في الخدمة. يساعد الشركات على الدخول بثقة إلى عصر الذكاء الاصطناعي، من خلال دمج الذكاء الاصطناعي الموثوق والبيانات في منصة واحدة. من خلال القيام بذلك، تمكن الشركات من البدء في استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل أسرع وإعادة تصور الخدمة بطرق تعزز الكفاءة وتقلل التكاليف عبر كل نقطة اتصال — تجارب الخدمة الذاتية، والتفاعل، والعمليات، والأتمتة، والعمليات.

​

مقارنة هذين الأداتين تساعد الشركات على تحديد أي حل يتماشى بشكل أفضل مع احتياجاتهم وأهدافهم المحددة في خدمة العملاء والتفاعل.

​

نظرة عامة على ديكسا

تم بناء ديكسا لتوفير دعم عملاء متعدد القنوات بسلاسة مع التركيز على التفاعلات الشخصية. يرتكز على مفهوم "صداقة العملاء"، مما يضمن أن كل تفاعل له معنى ويوفر قيمة لكل من العميل والشركة.

​

الميزات الرئيسية

• المحادثات الموحدة: تبسط تفاعلات العملاء عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي في واجهة واحدة.
• التوجيه الذكي: يستخدم الذكاء الاصطناعي لتوجيه الاستفسارات إلى الأعضاء المناسبين في الفريق بناءً على المهارات والتوافر.
• لوحات التحكم في الوقت الحقيقي: توفر تحليلات حية ورؤى لتتبع الأداء واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.
• سير العمل القابل للتخصيص: يسمح للشركات بإنشاء سير العمل محدد يتناسب مع احتياجاتهم.
• قدرات التكامل: يتصل بأنظمة إدارة العلاقات مع العملاء المختلفة، مما يضمن مزامنة سلسة لبيانات العملاء.
• القابلية للتوسع: تنمو مع عملك، مقدمة حلول للشركات الصغيرة إلى المؤسسات الكبيرة.

​

نظرة عامة على سيلزفورس سيرفيس كلاود

تم تصميم سيلزفورس سيرفيس كلاود لتحويل تجربة خدمة العملاء من خلال الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي وتكامل البيانات. يهدف إلى أتمتة العمليات، وتعزيز تقديم الخدمة، وتقديم نظرة شاملة على تفاعلات العملاء.

​

الميزات الرئيسية

• تكامل الذكاء الاصطناعي: يستفيد من الذكاء الاصطناعي لتقديم تحليلات تنبؤية وأتمتة المهام الروتينية، مما يساعد الوكلاء على التركيز على القضايا المعقدة.
• دعم متعدد القنوات: يدير استفسارات العملاء من قنوات متعددة بما في ذلك الوسائط الاجتماعية والهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية في واجهة موحدة.
• إمكانات الخدمة الذاتية: يدعم قواعد المعرفة والمنتديات المجتمعية والدردشة الآلية، مما يمكّن العملاء من حل المشكلات بشكل مستقل.
• تحليلات الخدمة: أدوات تقارير متقدمة لمراقبة مقاييس الأداء واستخراج رؤى قابلة للتنفيذ.
• لوحات التحكم القابلة للتخصيص: يسمح بإنشاء لوحات تحكم شخصية لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية التي تهم عملك.
• التكامل السلس: يتكامل مع منتجات سيلزفورس الأخرى وتطبيقات الطرف الثالث، مما يضمن بيئة متكاملة.

​

أوجه التشابه

تشارك ديكسا وسيلزفورس سيرفيس كلاود العديد من الوظائف المشتركة التي تجعلها أدوات قوية لخدمة العملاء. تقدم كلا المنصتين دعمًا شاملاً، مما يضمن أن يتمكن العملاء من الوصول إليك عبر قنواتهم المفضلة والحصول على مساعدة في الوقت المناسب.

​

كما أنها تقدم قدرات تكامل قوية، مما يسمح للشركات بمزامنة أنظمتها مع أنظمة CRM وأدوات الطرف الثالث الأخرى. التحليلات والتقارير في الوقت الفعلي جزء من كلا المنصتين، مما يوفر رؤى حول الأداء وجودة تفاعل العملاء.

​

بالإضافة إلى ذلك، تعطي كلا الحلين أولوية لأتمتة سير العمل لتعزيز الكفاءة ورضا العملاء. يمكن تخصيصها هو سمة مشتركة أخرى، مما يمكّن الشركات من تخصيص المنصات وفقًا لمتطلباتها المحددة.

​

الاختلافات 

على الرغم من أوجه التشابه، تختلف ديكسا وسيلزفورس سيرفيس كلاود بعدة طرق. 

​

1. وظائف الذكاء الاصطناعي: يضع السيلزفورس سيرفيس كلاود تركيزًا كبيرًا على الخدمة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي مع تحليلات Predictive وأتمتة، بينما تركز ديكسا أكثر على الذكاء الاصطناعي للتوجيه الذكي وتعزيز التفاعلات الشخصية.
2. خيارات الخدمة الذاتية: تقدم Salesforce قدرات واسعة من الخدمة الذاتية مع قواعد المعرفة والمنتديات المجتمعية، بينما خيارات الخدمة الذاتية لدى Dixa أكثر تقييدًا.
3. قابلية التوسع والتركيز على المؤسسات: تم تصميم سيلزفورس سيرفيس كلاود مع مراعاة المؤسسات الكبرى ويوفر قابلية كبيرة للتوسع، بينما تتناسب ديكسا بشكل أكبر مع الأعمال المتنامية وقد لا توفر نفس عمق الميزات للمؤسسات الكبيرة جدًا.
4. تجربة المستخدم: واجهة Dixa مبسطة وسهلة الاستخدام، تهدف إلى تعزيز الروابط الشخصية مع العملاء. سيلزفورس سيرفيس كلاود، رغم أنه قوي، يمكن أن يكون أكثر تعقيدًا بسبب خيارات التخصيص الشاملة ومجموعة الميزات الأعمق.
5. هيكل التكلفة: يتطلب سيلزفورس سيرفيس كلاود عادةً استثمارًا أكبر، مما يعكس ميزاته القوية وقابليته للتوسع. ديكسا تقدم حلاً أكثر فعالية من حيث التكلفة للشركات الصغيرة إلى المتوسطة.

​

المزايا والعيوب

ديكسا

المزايا

• واجهة سهلة الاستخدام: تبسط التعلم والتبني للمستخدمين الجدد.
• الاتصال الموحد: ي centralizes جميع قنوات الاتصال في منصة واحدة.
• التوجيه الذكي: يضمن حل الاستفسارات بكفاءة من خلال ربط العملاء بالوكلاء المناسبين.
• بتكلفة معقولة: أكثر ملاءمة للميزانية خاصة للفرق الصغيرة.
• تحليلات مدمجة: توفر رؤى قابلة للتنفيذ من خلال لوحات تحكم في الوقت الحقيقي.

​

العيوب

• خيارات خدمة ذاتية محدودة: لا تقدم قدرات خدمة ذاتية شاملة مثل سيلزفورس سيرفيس كلاود.
• القابلية للتوسع: قد لا تكون مناسبة للمؤسسات الكبيرة جدًا ذات الاحتياجات المعقدة.
• التخصيص: أقل قابلية للتخصيص مقارنة بخيارات Salesforce الواسعة.

​

سيلزفورس سيرفيس كلاود 

المزايا

• الأتمتة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي: توفر ميزات متقدمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحليلات Predictive والأتمتة.
• خدمة ذاتية شاملة: تقدم أدوات خدمة ذاتية قوية بما في ذلك قواعد المعرفة والمنتديات المجتمعية.
• تكامل موسع: يتكامل بسلاسة مع منتجات سيلزفورس الأخرى وتطبيقات الطرف الثالث.
• القابلية للتوسع: مثالي للمؤسسات الكبيرة مع القدرة على التوسع مع نمو الأعمال.
• لوحات تحكم قابلة للتخصيص: قابلة للتخصيص بدرجة عالية لتلبية احتياجات الأعمال المحددة.

​

العيوب

• التعقيد: منحنى تعليمي أكثر حدة بسبب خيارات التخصيص الواسعة.
• التكلفة: نقطة سعر أعلى قد تكون رهينة للشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة.
• ميزات مرهقة: العدد الهائل من الميزات يمكن أن يكون مرهقًا للمستخدمين الذين لا يحتاجون إلى هذا العمق.

​

حالات الاستخدام

ديكسا

ديكسا هي الأفضل للشركات التي تركز على تعزيز علاقات العملاء الشخصية من خلال التواصل الموحد والمبسط. إنه مثالي لفرق الدعم التي تحتاج إلى منصة بديهية قادرة على التعامل مع التفاعلات عبر عدة قنوات دون الحاجة إلى ميزانية ضخمة. ستجد الشركات الصغيرة إلى المتوسطة التي تبحث عن أداة تفاعل مع العملاء ميسورة التكلفة ولكن قوية أن ديكسا مفيدة للغاية.

​

سيلزفورس سيرفيس كلاود

سيلزفورس سيرفيس كلاود مثالي للمؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى حل معقد وقابل للتطوير. الشركات التي تحتاج إلى تخصيص واسع، وميزات الذكاء الاصطناعي المتقدمة، وخيارات خدمة ذاتية شاملة ستستفيد كثيرًا من سيلزفورس. إنه مناسب أيضًا للمنظمات التي تستخدم بالفعل منتجات Salesforce الأخرى، مما يضمن تكامل سلس عبر عملياتها.

​

الاستنتاج

تقدم كل من ديكسا وسيلزفورس سيرفيس كلاود ميزات مثيرة لتعزيز دعم العملاء وكفاءة الخدمة، إلا أنها تلبي احتياجات مستخدمين مختلفة.

​

ديكسا خيار رائع للشركات الصغيرة إلى المتوسطة التي تبحث عن حل بديهي وبتكلفة معقولة لإدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات مختلفة. إنه يركز على تقديم محادثات شخصية وتحليلات متكاملة بسعر مناسب.

​

بينما يهدف سيلزفورس سيرفيس كلاود إلى الشركات الكبيرة التي تتطلب حلاً قويًا وقابل للتطوير مع ميزات ذكاء اصطناعي عميقة وخيارات تخصيص. تجعل أدوات الخدمة الذاتية المتقدمة والتكامل السلس مع منتجات سيلزفورس الأخرى منه خيارًا قويًا للشركات ذات المتطلبات الخدمية المعقدة.

​

في النهاية، يجب أن تستند القرار بين ديكسا وسيلزفورس سيرفيس كلاود إلى حجم مؤسستك وميزانيتك واحتياجاتك المحددة لجذب العملاء وعمليات الدعم.