خلفية الشركة
فيور هي منصة توصيل للطلب الطعام في نفس اليوم تقع في أوستن، تكساس. تقوم بتوصيل الطعام والبقالة والضروريات اليومية عبر تكساس من خلال شبكة من العدائين (سائقي التوصيل). تم الاستحواذ على فيور من قبل إتش إي بي في عام 2018، وتجمع بين شراكات الأعمال المحلية مع التوصيل السريع بدون احتكاك. تعرف على المزيد في favordelivery.com.
“نحن منتشرون في جميع أنحاء ولاية تكساس العظيمة. نحن نتعامل مع توصيلات البقالة لعائلة إتش إي بي، ولدينا أيضاً منصتنا الخاصة للتوصيل.” – إيفان مكميحان، قائد فريق دعم الأسطول
التحدي
فريق الأسطول في فيور هو مجموعة متخصصة بعمليات تختلف عن فريق الدعم الأوسع. نتيجة لذلك، كانت نتائج البحث التي أنشأها الذكاء الاصطناعي من جورو مليئة بمعلومات غير ذات صلة من فرق أخرى، مما جعل من الصعب على وكلاء الأسطول العثور على الإجابات الصحيحة بسرعة. كانت عملية البحث المستهلكة للوقت تثني أعضاء الفريق عن الاطلاع على الموارد بالكامل.
“كان الناس أحياناً يقولون، 'الذكاء الاصطناعي لجورو لا يعمل لنا،' ولكن في الحقيقة لم يستخدموه بشكل صحيح. بمجرد أن قمنا بتعديله وضبطنا الموجه، تغيرت جودة الإجابات تمامًا.” – إيفان مكميحان
الحل
فيور استخدمت عملاء معرفة جورو لإنشاء وكيل ذكاء اصطناعي مخصص يركز فقط على دعم فريق الأسطول.
- إيفان مكميحان، قائد فريق الدعم، قام بتخصيص موجه الوكيل لتركيز فقط على المحتوى المتعلق بالأسطول.
- قام بضبط نبرة الوكيل لتتوافق مع ثقافة فيور الودية والقابلة للوصول.
- تم دمج الوكيل في سلاك، مما جعل من السهل على الفريق طرح الأسئلة والحصول على الإجابات في الوقت الحقيقي.
“بمجرد أن حصلنا على القدرة على إنشاء وكلاء فرديين، كان من الرائع أن نتمكن من التركيز على نوع العمل المحدد الذي نقوم به. بدأ الوكيل فعلاً في فهم عملنا بشكل أفضل وقدم إجابات أكثر تركيزًا.” – إيفان مكميحان
“ربطها بسلاك كان له تأثير كبير. كنت مترددًا في البداية لوجود شيء يجيب على الأسئلة تلقائيًا، ولكن بمجرد أن جربنا ذلك، فتح تمامًا الإمكانيات. رؤية إجابات جيدة تأتي من خلال سلاك بنت الثقة حقًا.” – إيفان مكميحان
النهج
- تعريف سياق العمل – قدم إيفان سياقاً مفصلاً حول نموذج أعمال فيور وعمليات دعم الأسطول حتى يفهم وكيل الذكاء الاصطناعي بشكل أفضل كيفية عمل أجزاء عملاء فيور (السائقين، والعملاء، والتجار) معاً. ساعد ذلك في تحسين ملاءمة و دقة إجابات الوكيل.
“توضيح كيفية عمل النشاط التجاري حتى يتمكن وكيل الذكاء الاصطناعي من فهم ما هو فيور، وما نحاول القيام به، وكيف تعمل أجزاء عملائنا معًا ساعد حقًا في تحسين جودة الإجابات.” – إيفان مكميحان
- تخصيص تركيز وكيل الذكاء الاصطناعي – نظرًا لأن فريق الدعم الأسطولي يعمل بشكل مختلف عن فريق الدعم الأوسع، قام إيفان بتضييق مصادر الوكيل إلى المحتوى المتعلق بالأسطول فقط. أزال ذلك الإجابات غير ذات الصلة من الفرق الأخرى وأتاح للوكيل تقديم استجابات أكثر دقة.
“فريقي متخصص، لذا فإن الوكيل الذكي الافتراضي كان سيستند إلى معرفة الشركة الأوسع، التي لم تكن دائمًا ذات صلة. حدود ذلك على مصادر تتعلق بالأسطول جعل فرقًا كبيرًا.” – إيفان مكميحان
- تحسين نبرة الوكيل – قام إيفان بضبط الوكيل على الرد بنبرة أكثر محادثة ودعم، بما يتماشى مع ثقافة فيور. لقد وضع الوكيل ك“مدرب تدريبي” لمساعدة الوكلاء ليس فقط في الحصول على الإجابات ولكن في تعلم كيفية التعامل مع المواقف.
- دمج مع سلاك – تم دمج الوكيل في سلاك، مما جعل من السهل على أعضاء الفريق طرح الأسئلة واستلام الإجابات في الوقت الحقيقي. وجود الوكيل ضمن قناة اتصال مألوفة زاد من التبني والانخراط.
- تكرار وتحسين – قام إيفان بتتبع نسخ مختلفة من موجه الوكيل في جدول بيانات، مما يسمح له بالعودة بسهولة إلى النسخ السابقة وتحسين الاستجابات مع مرور الوقت. كما جرب التعليمات التنسيقية، مثل إدراج خطوات بوضوح عند الحاجة، لجعل الإجابات أكثر فاعلية.
النتيجة
✅زيادة الثقة في استخدام جورو—أصبح المزيد من أعضاء الفريق يقولون، “مرحبًا، أتساءل عما إذا كان ذلك في جورو. سأطلب من الوكيل الذكي بسرعة.”
✅ تحسين الكفاءة في معالجة القضايا المحددة للأسطول التي لا تتبع الإجراءات القياسية.
“لقد كان مساعدة كبيرة لتلك الأسئلة الغريبة التي لا تناسب إجراء قياسي-إنه يوفر لنا الكثير من الوقت.” – إيفان مكميحان
✅ إجابات أسرع وأكثر دقة—خصوصًا لأسئلة تتعلق بالأسطول النادرة.
✅ مشاركة أعلى مع دعم الذكاء الاصطناعي القائم على سلاك، مما يؤدي إلى اعتماد وثقة أفضل.
“رؤية إجابات جيدة تظهر في سلاك بنت الثقة حقًا. الآن يسأل الناس مزيدًا من الأسئلة ويثقون في إجابات الوكيل.” – إيفان مكميحان
Key Stats
Customer Testimonials
Key Takeaways
Guru Capabilities Leveraged
No items found.
Published on
March 31, 2025
