Customer Support Overview

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Use este modelo como um ponto de partida para tudo relacionado ao suporte ao cliente. Agrupe os assuntos relacionados por seção para que os membros da equipe possam encontrar e acessar facilmente tópicos maiores como as últimas políticas, procedimentos, dicas e truques.

Você pode até atualizar o Cartão facilmente durante os feriados para garantir que todos possam ver as coisas mais importantes a serem lembradas durante períodos de alta demanda (e estresse).

As respostas certas na voz certa, toda vez

Evite experiências de cliente ruins e fora da marca documentando tudo o que uma equipe de suporte precisa, desde diretrizes de voz e tom até as perguntas frequentes mais atualizadas sobre os produtos.

Veja por que a equipe de suporte remoto da Shopify confia no Guru para criar ótimas experiências para os clientes.

Veja como sua equipe pode se beneficiar desta coleção de modelos:

Integração: Facilite a integração da empresa e da equipe com informações relevantes que sejam fáceis de acessar.

Processos da equipe: Uma única fonte de verdade para tudo, desde a maneira correta de responder a perguntas em um determinado canal até recomendações de agendamento e integração da equipe.

Saúde e bem-estar: Os papéis de suporte podem ser muito estressantes. Ajude sua equipe a controlar sua saúde física e mental com recursos internos e externos.