How to not be (such) a Sensitive Founder

As startups são pessoais, então é natural que você tenha uma conexão emocional com seu produto. Falando como um Fundador Sensível em Recuperação, aqui está o que eu faço.

Depois de um ano em minha startup atual, um desafio que temos é como obter consistentemente feedback brutalmente honesto sobre nosso produto e comunicação. Mas por que é tão difícil? Bem, uma razão é que, como humanos, muitos de nós estamos programados para sermos legais. Ser legal é mais fácil. É o caminho de menor resistência. Você pode simplesmente dizer: “sua startup é interessante” e fingir algum interesse vago em uma conversa posterior. Todos nós já fizemos isso.

Mas, como a pessoa que está dando o conselho, você pode estar fazendo um grande desserviço a essa startup. Você pode não se importar, e talvez não devesse se importar. No entanto, se você mesmo está começando uma empresa, ou trabalhando em outra startup, ou investindo em startups, ou orientando/mentorizando startups, então você deve se importar! Você precisa ser honesto e franco. As startups precisam ouvir feedback honesto e franco; é um dos ingredientes-chave para chegar ao ajuste de produto no mercado.

E isso me leva ao Fundador Sensível. Você trabalhou incansavelmente em seu produto por meses, despejou seu coração e alma nele e saiu do outro lado com o que você sabe que é um produto incrível. Eu entendo, as startups são emocionais, as startups são pessoais, as startups podem ser tudo-consuming. Mas supere-se. Seu produto quase certamente é ruim no início. Ele meio que DEVERIA ser ruim porque você deveria mostrá-lo às pessoas muito antes de estar incrível. Mas você pode detectar o Fundador Sensível quase imediatamente. Alguém começa a fazer perguntas benignas, e o Fundador Sensível começa a ficar vermelho. Eles são criticados em um elemento do crescimento da equipe ou gastos, e sua linguagem corporal se fecha. Você tenta compartilhar algumas experiências que teve com um segmento do mercado deles, e eles lhe dizem todas as razões pelas quais você está errado.

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E qual é o resultado dessa conversa? Como já disse, como humanos, muitos de nós estamos programados para ser legais. Dar feedback brutalmente honesto é uma habilidade que deve ser desenvolvida como qualquer outra. E aqueles no caminho para aprender a ajudar e dar conselhos dão um passo para trás após cada reunião que têm com o Fundador Sensível.

Então, você precisa diminuir a sensibilidade. Mas como? Como eu disse, as startups são pessoais, então é natural que você tenha uma conexão emocional com seu produto. Falando como um Fundador Sensível em Recuperação, aqui está o que eu faço:

  1. Valorize-o como receita. Especialmente quando você está apenas começando. Se você começar a valorizar todas as formas de feedback, mesmo as negativas, seu cérebro começará a se reconfigurar para não disparar neurônios de raiva internos.
  2. Peça feedback crítico desde o início. Logo no início da reunião. Eu chego até a dizer “ataquem! nada do que você disser pode ferir nossos sentimentos!” Fazer a pessoa se sentir totalmente desarmada, que você não vai se encolher na posição fetal quando eles começarem a questioná-lo, começa as coisas da maneira certa.
  3. Seja grato quando você recebê-lo! Alguém realmente se importou com seu produto, pelo menos o suficiente para lhe dizer o que não gostam nele. Isso é, honestamente, um grande negócio. O verdadeiro sinal ruim não é quando você recebe feedback negativo, é quando você não recebe feedback algum.
  4. Descarte. Sim, sou um hipócrita! Sim, você trata isso como receita, mas não todo. Na verdade, não a maioria dela. O feedback é um processo de agregação. Você está procurando padrões de consistência no que ouve. Você ouviu sobre a mesma funcionalidade ausente em seu produto em 5 de 10 demonstrações, todas do mesmo tipo de comprador? Você está no caminho certo. Preparar-se para potencialmente descartar feedback também ajuda você a desconectar emocionalmente ao ouvi-lo.
  5. Faça perguntas de acompanhamento. Quando alguém critica um aspecto do que você está fazendo, pergunte a eles por que. Isso é baseado em sua experiência passada? Isso é baseado em seu uso percebido de seu produto? Isso é baseado em um mal-entendido ou má explicação de sua empresa? As respostas a qualquer uma dessas perguntas ajudam você a entender onde precisa focar, ou seja, recurso do produto, comunicação do site, semântica ruim, etc.

Agora você está pronto: então saia e encontre alguém para criticar aquela ideia que você passou o último ano pursuing ☺

Depois de um ano em minha startup atual, um desafio que temos é como obter consistentemente feedback brutalmente honesto sobre nosso produto e comunicação. Mas por que é tão difícil? Bem, uma razão é que, como humanos, muitos de nós estamos programados para sermos legais. Ser legal é mais fácil. É o caminho de menor resistência. Você pode simplesmente dizer: “sua startup é interessante” e fingir algum interesse vago em uma conversa posterior. Todos nós já fizemos isso.

Mas, como a pessoa que está dando o conselho, você pode estar fazendo um grande desserviço a essa startup. Você pode não se importar, e talvez não devesse se importar. No entanto, se você mesmo está começando uma empresa, ou trabalhando em outra startup, ou investindo em startups, ou orientando/mentorizando startups, então você deve se importar! Você precisa ser honesto e franco. As startups precisam ouvir feedback honesto e franco; é um dos ingredientes-chave para chegar ao ajuste de produto no mercado.

E isso me leva ao Fundador Sensível. Você trabalhou incansavelmente em seu produto por meses, despejou seu coração e alma nele e saiu do outro lado com o que você sabe que é um produto incrível. Eu entendo, as startups são emocionais, as startups são pessoais, as startups podem ser tudo-consuming. Mas supere-se. Seu produto quase certamente é ruim no início. Ele meio que DEVERIA ser ruim porque você deveria mostrá-lo às pessoas muito antes de estar incrível. Mas você pode detectar o Fundador Sensível quase imediatamente. Alguém começa a fazer perguntas benignas, e o Fundador Sensível começa a ficar vermelho. Eles são criticados em um elemento do crescimento da equipe ou gastos, e sua linguagem corporal se fecha. Você tenta compartilhar algumas experiências que teve com um segmento do mercado deles, e eles lhe dizem todas as razões pelas quais você está errado.

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E qual é o resultado dessa conversa? Como já disse, como humanos, muitos de nós estamos programados para ser legais. Dar feedback brutalmente honesto é uma habilidade que deve ser desenvolvida como qualquer outra. E aqueles no caminho para aprender a ajudar e dar conselhos dão um passo para trás após cada reunião que têm com o Fundador Sensível.

Então, você precisa diminuir a sensibilidade. Mas como? Como eu disse, as startups são pessoais, então é natural que você tenha uma conexão emocional com seu produto. Falando como um Fundador Sensível em Recuperação, aqui está o que eu faço:

  1. Valorize-o como receita. Especialmente quando você está apenas começando. Se você começar a valorizar todas as formas de feedback, mesmo as negativas, seu cérebro começará a se reconfigurar para não disparar neurônios de raiva internos.
  2. Peça feedback crítico desde o início. Logo no início da reunião. Eu chego até a dizer “ataquem! nada do que você disser pode ferir nossos sentimentos!” Fazer a pessoa se sentir totalmente desarmada, que você não vai se encolher na posição fetal quando eles começarem a questioná-lo, começa as coisas da maneira certa.
  3. Seja grato quando você recebê-lo! Alguém realmente se importou com seu produto, pelo menos o suficiente para lhe dizer o que não gostam nele. Isso é, honestamente, um grande negócio. O verdadeiro sinal ruim não é quando você recebe feedback negativo, é quando você não recebe feedback algum.
  4. Descarte. Sim, sou um hipócrita! Sim, você trata isso como receita, mas não todo. Na verdade, não a maioria dela. O feedback é um processo de agregação. Você está procurando padrões de consistência no que ouve. Você ouviu sobre a mesma funcionalidade ausente em seu produto em 5 de 10 demonstrações, todas do mesmo tipo de comprador? Você está no caminho certo. Preparar-se para potencialmente descartar feedback também ajuda você a desconectar emocionalmente ao ouvi-lo.
  5. Faça perguntas de acompanhamento. Quando alguém critica um aspecto do que você está fazendo, pergunte a eles por que. Isso é baseado em sua experiência passada? Isso é baseado em seu uso percebido de seu produto? Isso é baseado em um mal-entendido ou má explicação de sua empresa? As respostas a qualquer uma dessas perguntas ajudam você a entender onde precisa focar, ou seja, recurso do produto, comunicação do site, semântica ruim, etc.

Agora você está pronto: então saia e encontre alguém para criticar aquela ideia que você passou o último ano pursuing ☺

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