Introduksjon

Enablement Program Manager (EPM) er en viktig rolle i å drive suksessen til enablement-initiativer innen en organisasjon. Etter hvert som virksomheter blir mer komplekse og kundens forventninger øker, sørger Enablement Program Manager for at teamene har de rette verktøyene, kunnskapen og ferdighetene for å prestere på sitt høyeste potensiale. Som oftest arbeider innen salgs- eller kundesuksess-team, er denne rollen integrert i å tilpasse ressurser og strategier med de organisatoriske målene.

​

Enablement Program Managers er avgjørende for å oversette strategiske mål til handlingsrettede programmer som styrker ansatte. De jobber tverrfaglig og griper inn mellom salg, markedsføring, produkt og kundesuksess-team for å implementere effektive enablement-initiativer. Rollen fokuserer ikke bare på onboarding og opplæring, men også på kontinuerlig forbedring av den totale effektiviteten og virkningen av disse teamene gjennom pågående utdanning og støtte.

​

Ansvar

En Enablement Program Manager har et bredt spekter av ansvar som fokuserer på planlegging, utførelse og optimalisering av enablement-programmer. Nøkkelandene inkluderer:

​

• Programutvikling og ledelse: Design, implementer og tilsyn med habiliteringsprogrammer som støtter organisasjonens strategiske mål. Dette innebærer å identifisere hull i ferdigheter og kunnskap, og utvikle løsninger for å adressere disse hullene.
• Opplæring og onboarding: Lage og levere omfattende opplærings- og onboardingprogrammer for nye ansatte og eksisterende ansatte, og sikre at de har de nødvendige ferdighetene og kunnskapen for å lykkes.
• Innholdsproduksjon: Utvikle og kuratere læringsmateriell, som guider, videoer og presentasjoner for å støtte opplæringsinitiativer. Dette inkluderer å lage salgsplaybooks, produktdokumentasjon og andre ressurser.
• Samarbeid med interessenter: Jobb tett med ulike team inkludert salg, markedsføring, produkt og kundesuksess for å sikre at habiliteringsprogrammene er tilpasset deres behov og selskapets strategiske mål.
• Ytelsesindikatorer: Etablere og spore nøkkel ytelsesindikatorer (KPI) for å måle effektiviteten av enablement-programmer. Bruke data til kontinuerlig å iterere og forbedre disse programmene.
• Teknologisk utnyttelse: Utnytte enablement-plattformer og annen teknologi for å levere opplæring, spore fremdrift og samle tilbakemeldinger. Sørge for at de valgte teknologiske løsningene er i tråd med programmålene.
• Kunnskapshåndtering: Implementere og administrere systemer for å fange opp, organisere og distribuere kunnskap innen organisasjonen. Sikre at alle teammedlemmer enkelt kan få tilgang til informasjonen de trenger.
• Legge til rette for kommunikasjon: Fungere som en bro mellom forskjellige avdelinger for å sikre jevn kommunikasjon og tilpasning av mål. Legge til rette for regelmessige møter og oppdateringer for å vurdere fremdrift og tilpasse strategier.
• Endringsledelse: Drive adopsjon av nye prosesser og teknologier i hele organisasjonen. Sikre at endringer kommuniseres effektivt og at teamene får støtte gjennom overganger.

​

Nødvendige ferdigheter

For å utmerke seg som en Enablement Program Manager er en kombinasjon av myke og tekniske ferdigheter avgjørende:

​

• Prosjektledelse: Sterk evne til å planlegge, utføre og overvåke prosjekter, sikre at de fullføres i tide og innen budsjett.
• Instruksjonsdesign: Ferdighet i å lage engasjerende og effektive opplæringsprogrammer og materialer. Forståelse for ulike læringsstiler og hvordan man kan imøtekomme dem.
• Interpersonlig kommunikasjon: Utmerkede muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner for effektivt å formidle informasjon og samarbeide med ulike interessenter.
• Analytisk tenkning: Evne til å vurdere effektiviteten av enablement-programmer gjennom dataanalyse og ta datadrevne beslutninger for å forbedre dem.
• Organisatoriske ferdigheter: Eksepsjonell evne til å håndtere flere prosjekter samtidig, prioritere oppgaver og overholde frister.
• Lederferdigheter: Evne til å lede tverrfaglige team og påvirke uten myndighet. Komfortabel med å jobbe i et samarbeidende miljø og ta initiativ.
• Tilpasningsevne: Fleksibilitet i å håndtere endringer og iverksetting av ny teknologi, metoder og praksis.
• Teknologisk kompetanse: Dyp kunnskap om enablement-plattformer og verktøy, CRM-systemer og annen relevant teknologi.

​

Verktøy og teknologier

En Enablement Program Manager bør være dyktig med et utvalg av verktøy og teknologier for å effektivt levere og administrere enablement-programmer:

​

• Læringsadministrasjonssystemer (LMS): Plattformer som SAP Litmos, Adobe Captivate eller TalentLMS som fasiliterer leveringen og sporing av opplæringsprogrammer.
• Innholdsstyringssystemer (CMS): Verktøy som Guru, Confluence eller SharePoint for å lage, administrere og distribuere digitalt innhold og dokumentasjon.
• Kundehåndteringsprogramvare (CRM): Salesforce, HubSpot eller Zoho CRM for bedre å forstå og spore kundesamhandlinger og salgsprosesser.
• Prosjektledelsesverktøy: Trello, Asana eller Monday.com for planlegging, utførelse og sporing av enablement-prosjekter.
• Kommunikasjonsplattformer: Slack, Microsoft Teams eller Zoom for å legge til rette for kommunikasjon og samarbeid på tvers av forskjellige avdelinger.
• Analyse- og rapporteringsverktøy: Google Analytics, Tableau eller Power BI for å samle inn og analysere data for å måle effektiviteten av enablement-programmer.
• Videoproduksjonsprogramvare: Verktøy som Camtasia, Adobe Premiere eller Loom for å lage instruksjonsvideoer og interaktivt innhold.
• Undersøkelseshjelpemidler: SurveyMonkey eller Typeform for å samle tilbakemeldinger fra ansatte om effektiviteten av opplæringsprogrammer og identifisere forbedringsområder.

​

Karrierebane og vekst

En karriere som Enablement Program Manager tilbyr mange muligheter for vekst og fremgang. Typiske karriereprogresjonsveier inkluderer:

​

• Senior Enablement Manager: Med flere års erfaring kan en Enablement Program Manager gå over i en seniorrolle, ta på seg mer komplekse og høyverdi prosjekter og lede større team.
• Direktør for Enablement: Denne rollen innebærer strategisk tilsyn med enablement-funksjonen på tvers av organisasjonen, i samarbeid med toppledelsen for å tilpasse enablement-initiativer med forretningsmål.
• Visepresident for habilitering: På dette stadiet spiller den profesjonelle en kritisk rolle i å forme selskapets overordnede strategi og sikre at habiliteringsinitiativer er integrert i alle aspekter av virksomheten.
• Chief Learning Officer (CLO): I større organisasjoner kan det være en mulighet for å ta en lederrolle, med fokus på bredere utdannings- og opplæringsstrategier på tvers av selskapet.

​

Kontinuerlig læring og profesjonell utvikling er avgjørende for karriereprogresjon. Enablement Program Managers kan søke sertifiseringer innen prosjektledelse (PMP), instruksjonsdesign og relevante teknologier for å fremme sin ekspertise. Deltakelse på bransjekonferanser, medlemskap i profesjonelle nettverk og holde seg oppdatert på bransjetrender er også viktig for karrierevekst.

​

Beste praksiser

Suksess som en Enablement Program Manager krever at man følger flere beste praksiser:

​

• Fokus på resultater: Knytt alltid enablement-initiativer til forretningsresultater. Sørg for at programmene er utformet for å møte spesifikke forretningsbehov og mål deres innvirkning.
• Engasjere interessenter: Samarbeide med teamledere og andre interessenter i hele organisasjonen for å sikre støtte for enablement-programmene.
• Kontinuerlig forbedring: Regelmessig gjennomgå og forbedre enablement-programmer basert på tilbakemeldinger og ytelsesdata. Vær tilpasningsdyktig og åpen for å gjøre nødvendige endringer.
• Fremme tilgjengelighet: Sørge for at kunnskap og opplæringsressurser er lett tilgjengelige for alle ansatte. Bruk forskjellige formater (videoer, guider, webinarer) for å imøtekomme ulike læringspreferanser.
• Utnytte teknologi: Bruke moderne verktøy og teknologier for å forbedre effektiviteten og virkningsgraden av enablement-programmer. Hold deg oppdatert på nye verktøy som kan støtte innsatsen din.
• Prioritere kunnskapshåndtering: Etablere et robust kunnskapshåndteringssystem for å fange opp og distribuere kritisk informasjon på tvers av organisasjonen.
• Bygge en læringskultur: Fremme en kultur for kontinuerlig læring og utvikling innen organisasjonen. Oppfordre ansatte til å ta ansvar for sin profesjonelle vekst.

​

Avslutning

En Enablement Program Manager spiller en avgjørende rolle i å sikre at team i en organisasjon er riktig utstyrt for å oppnå sine mål. Denne rollen involverer en blanding av strategisk planlegging, programutvikling, innholdsproduksjon og kontinuerlige forbedringsinnsatser. Å mestre et spekter av ferdigheter og verktøy, holde fokus på forretningsresultater, og fremme en kultur for kontinuerlig læring er essensielt for suksess på dette feltet.

​

Hvis du er interessert i en karriere som kombinerer strategisk tenkning, prosjektledelse og en lidenskap for utdanning og teknologi, kan rollen som habiliteringsprogramleder være en perfekt match. Utforsk muligheter innen dette feltet og vurder hvordan du kan bidra til å styrke team og skape organisatorisk suksess.