Johdanto

Ironclad ja Kustomer ovat kaksi merkittävää työkalua omilla aloillaan—Ironclad sopimushallintaan ja Kustomer asiakaspalvelu CRM. Vaikka niiden päätoiminnot ovat erilaisia, molemmat tavoittelevat liiketoimintaprosessien virtaviivaistamista ja tehokkuuden edistämistä omilla alueillaan.

​

Ironclad Digital Contracting on erityisesti suunniteltu hallitsemaan kaikki yrityksesi sopimusprosessin osa-alueet, aina luomisesta ja neuvotteluista hallintaan ja varastointiin asti. Se on suunnattu lakitiimeille, jotka etsivät keinoja vähentää paperityötä ja lisätä keskittymistä oikeudellisiin tehtäviin, mikä tekee etäyhteistyöstä vaivatonta. Suuret yritykset kuten Asana, Dropbox ja L’Oréal käyttävät Ironcladia neuvotellakseen parempia diilejä ja vähentääkseen liiketoimintariskejä.

​

Toisaalta Kustomer on ainutlaatuinen asiakaspalvelun CRM-alusta, joka on rakennettu hallitsemaan suuria tukitilanteita. Se optimoi asiakaskokemuksia koko palveluprosessin ajan, tarjoten työkaluja, jotka auttavat tukiryhmiä olemaan tehokkaampia ja reaktiivisempia. 

​

Ottaen huomioon sekä sopimusten hallinnan että asiakaspalvelun monimutkaisen ja ratkaisevan luonteen, on elintärkeää verrata näitä erikoistyökaluja selvittääksesi, mikä parhaiten täyttää tietyt organisaatiosi tarpeet.

​

Ironclad Yleiskatsaus

Ironclad on vankka digitaalinen sopimusratkaisu, joka on suunniteltu virtaviivaistamaan erilaisia sopimus-elinkaaren osia. 

​

Keskeiset ominaisuudet

• Sopimuksen luominen: Automaattiset mallit ja lausekirjastot nopeampaa asiakirjojen luomista varten.
• Yhteistyötyökalut: Reaaliaikainen yhteistyöhön perustuva muokkaus ja neuvottelu alustalla.
• Työnkulkuautomaatio: Mukautettavat työnkulut varmistavat, että sopimukset liikkuvat tehokkaasti tarkastuksen, hyväksynnän ja toteutuksen vaiheiden läpi.
• Keskitetty arkisto: Turvallinen tallennus tarjoaa helpon pääsyn kaikkiin sopimuksiin, varmistaen vaatimustenmukaisuuden ja jäljitettävyyden.
• Tietoanalytiikka: Korvaamaton näkemys tietoanalytiikan kautta parempaan päätöksentekoon ja strategian muotoiluun.
• Etäyhteys: Toimii mistä tahansa, mikä tekee etätyöskentelystä yksinkertaista ja tehokasta.
• Integraatiomahdollisuudet: Yhteensopiva suosittujen työkalujen kanssa kuten Salesforce ja Slack toiminnoille.

​

Kustomer Yleiskatsaus

Kustomer erottuu asiakaspalvelun CRM: nä, joka on suunniteltu hallitsemaan suuria tukivolyymeja ja optimoi asiakaspalvelutoimintoja.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Yhdistetty asiakasnäkymä: Yhdistää asiakasvuorovaikutuksen historiat yhdeksi aikajanaksi, tarjoten kokonaisvaltaisen näkymän.
• Monikanavainen tuki: Käsittelee kysymyksiä eri kanavista kuten chat, sähköposti, puhelin ja sosiaalinen media yhdessä käyttöliittymässä.
• Automaation: Automaattiset työnkulut lippujen reitittämiseen, kysymyksiin vastaamiseen ja rutiinitehtävien suorittamiseen.
• Tietohallinta: Tarjoaa sisäänrakennetun tietopohjan itsepalvelua ja nopeita ratkaisuja varten.
• Mukautettavuus: Erittäin mukautettava käyttöliittymä ja työnkulut eri organisaatiotarpeita varten.
• Tietoon perustuvat näkemykset: Analytiikka- ja raportointityökalut suorituskyvyn seurannalle ja päätöksenteon tukemiselle.
• Integraatiomahdollisuudet: Integroituu suosittuihin alustoihin kuten Shopify, Magento ja Salesforce asiakasdatan yhdistämiseksi.

​

Samanlaisuudet

Huolimatta siitä, että ne on räätälöity eri toimintoihin, Ironclad ja Kustomer jakavat useita samankaltaisuuksia yritystyökaluina. Molemmat tavoittelevat prosessien tehokkuuden ja vaikuttavuuden parantamista organisaatioissa automaation ja vankkojen integraatiomahdollisuuksien avulla. Ne tarjoavat keskitettyjä tietovarastoja turvalliselle tietojen tallennukselle ja helppoon pääsyyn. Molemmat työkalut korostavat myös tietoanalytiikkaa, jotta saataisiin käyttökelpoisia näkemyksiä jatkuvaan parantamiseen. 

​

Lisäksi ne täyttävät etäyhteyden tarpeen, vastaten jakautuneiden työympäristöjen kasvavaan trendiin. Molempien työkalujen integraatiomahdollisuudet mahdollistavat lisäksi sujuvat työnkulut yhdistämällä muihin olennaisiin liiketoimintaplatteihin.

​

Erot 

• Päätoiminnallisuus: Ironclad keskittyy digitaaliseen sopimushallintaan ja oikeudelliseen työnkulkuun, kun taas Kustomer on omistettu asiakaspalvelun hallintaan.
• Käyttäjäkanta: Ironclad palvelee ensisijaisesti oikeusryhmiä ja liiketoimintatoimintoja, kun taas Kustomer on suunnattu asiakastuesta ja -kokemuksesta vastaaville ryhmille.
• Ydinominaisuudet: Ironcladin ydinominaisuuksiin kuuluvat sopimusten luominen, neuvottelu ja varastointi, kun taas Kustomer korostaa yhtenäistä asiakasnäkymää, monikanavaista tukea ja automatisoituja työnkulkuja.
• Mukautettavuus: Kustomer tarjoaa korkeampaa käyttöliittymän ja työnkulkujen mukautettavuutta, sopivia erilaisiin asiakaspalvelutarpeisiin. Ironclad keskittyy räätälöimään sopimuksiin liittyviä työnkulkuja ja malleja.
• Yhteistyötyökalut: Ironclad tarjoaa erityisiä työkaluja sopimusneuvotteluihin ja yhteistyömuokkaukseen, joita ei ole yhtä voimakkaasti esillä Kustomerissa.
• Asiakasvuorovaikutuksen hallinta: Kustomer erottuu asiakasvuorovaikutuksen hallinnassa eri kanavissa, jota Ironclad ei kata.
• Markkinoiden fokus: Ironclad tukee oikeudellista ja operatiivista tehokkuutta yrityksissä, kun taas Kustomer keskittyy asiakaspalvelukokemuksen parantamiseen.

​

Plussat ja miinukset

Ironclad

Plussat:

• Vahva erikoistuminen sopimushallintaan.
• Reaaliaikaiset yhteistyö- ja neuvottelumahdollisuudet.
• Keskitetty sopimusarkisto.
• Mukautettavat työnkulkuautomaatio.
• Saumaton integraatio suosittuihin työkaluihin.
• Tietoon perustuvat näkemykset strategiseen päätöksentekoon.

​

Miinukset:

• Pääasiassa keskittyminen sopimushallintaan, rajoittaa sen käyttöä muissa toiminnoissa.
• Saattaa vaatia koulutusta käyttäjiltä, jotka eivät ole perehtyneitä digitaalisiin sopimusratkaisuihin.

​

Kustomer

Plussat:

• Kattava asiakasvuorovaikutuksen hallinta.
• Yhdistetty asiakasnäkymä paremman palvelun toimituksen vuoksi.
• Tukee monikanavaista asiakaspalvelua.
• Erittäin mukautettavat työnkulut ja käyttöliittymä.
• Automaattiset rutiinitehtävät parantavat tehokkuutta.
• Vankat analytiikka- ja raportointiominaisuudet.
• Integroituu eri verkkokauppa- ja CRM-alustoihin.

​

Miinukset:

• Pääasiassa keskittyminen asiakaspalveluun, rajoittaa sen hyödyllisyyttä muissa toiminnoissa.
• Mukautusvaihtoehdoilla voi olla jyrkkä oppimiskäyrä.
• Edistyneet ominaisuudet voivat vaatia lisäinvestointeja.

​

Käyttötapaukset

Ironclad

Ironclad on ihanteellinen oikeusryhmille ja organisaatioille, jotka käsittelevät usein sopimusneuvotteluita ja hallintoa. Se on erityisen hyödyllinen:

• Oikeudelliset osastot, jotka haluavat parantaa sopimus elinkaaren hallintaa.
• Yritykset, jotka tarvitsevat turvallista sopimustallennusta ja helppoa noutoa.
• Yritykset, jotka tarvitsevat automatisoituja työnkulkuja sopimusten hyväksymisprosessin virtaviivaistamiseen.
• Organisaatiot, jotka priorisoivat etäyhteistyötä oikeudellisten asiakirjojen osalta.
• Tiimit, jotka hyödyntävät tietonäkyvyyksiä parempien neuvottelustrategioiden ja riskienhallinnan tueksi.

​

Kustomer

Kustomer sopii organisaatioille, jotka kokevat suuria tukivolyymejä ja haluavat parantaa asiakaspalvelukokemuksiaan. Se on erityisen hyödyllinen:

• Asiakastukitiimit, jotka tarvitsevat yhtenäisen näkymän asiakasvuorovaikutuksesta.
• Yritykset, jotka haluavat tarjota sujuvaa monikanavaista asiakaspalvelua.
• Tukiosastot, jotka haluavat automatisoida rutiinitehtäviä tehokkuuden parantamiseksi.
• Tiimit, jotka keskittyvät hyödyntämään tietoa asiakaspalvelun suorituskyvyn parantamiseksi.
• Yritykset, jotka vaativat mukautusta työvirtojen ja käyttöliittymien räätälöimiseen erityisiin tarpeisiin.

​

Yhteenveto

Ironclad ja Kustomer palvelevat erilaisia tarkoituksia, mutta jakavat yhteisen tavoitteen virtaviivaistaa liiketoimintaprosesseja automaation, integraation ja tietoanalytiikan avulla. Ironclad erinomainen sopimushallinnan tehokkuudessa oikeusryhmille tarjoten edistyksellisiä työkaluja sopimusten luomiseen, neuvotteluun ja turvalliseen tallentamiseen. Toisaalta Kustomer optimoi asiakaspalvelutoimintoja tarjoamalla vankkoja työkaluja vuorovaikutusten hallintaan eri kanavien kautta ja parantaakseen asiakaskokemuksia.

​

Kun valitset Ironcladin ja Kustomerin välillä, ota huomioon organisaatiosi ensisijaiset tarpeet:

• Jos keskittyminen on sopimuksen elinkaaren hallinnassa, oikeudellisessa tehokkuudessa ja paperityön stressin vähentämisessä, Ironclad tarjoaa erikoistuneita työkaluja, joita tarvitaan sopimusmenettelyjen innovoimiseen.
• Jos tavoitteesi on hallita suuria asiakaspalvelujen vuorovaikutuksia tehokkaasti ja parantaa asiakastyytyväisyyttä, Kustomer tarjoaa kattavan CRM-ominaisuudet, joiden avulla voit menestyä asiakastuesta.

​

Molemmat alustat ovat tehokkaita omilla alueillaan, varmistamalla, että valintasi hyödyttää merkittävästi sitä toiminnallista aluetta, jota pyrit parantamaan.